ZARA Omdömen 

Uselt bemötande kring reklamation. Köpt flera olika t-shirts där som krympt i tvätten trots att jag följt tvättråd. Tråkigt.

Gjorde en beställning 29/5, majoriteten av klädena passade inte så registrerade en retur 19/6. Fick ett mail samma dag där det stod att retursedeln skulle skickas till mig inom kort. Flera dagar senare hade den inte dykt upp vare sig i inkorgen, skräpposten eller på mina sidor på deras hemsida. Har gång på gång kontaktat kundservice utan att få någon hjälp överhuvudtaget! Personerna som svarat har skrivit något i stil med att dom ska kolla upp varför jag inte fått någon retursedel och sedan slutat svara. Man kan vänta i timmar på att någon ska svara! Helt orimligt. Idag äntligen, 3/7, svarade någon och sörjs att nu har tiden för retur redan passerat så dom kan inte hjälpa mig. Så jag ska betala en faktura på 4000kr för kläder jag inte kan ha. Dom skyller på att tiden för retur gått ut och därför kan dom inte hjälpa mig, dom försöker inte ens vara tillmötesgående när jag påpekar att jag i två veckors tid försökt få hjälp. Känns som det är väl uttänkt att inte hjälpa till förens tiden för returen passerar. Zaras kundtjänst är ett sort skämt!!!

Fruktansvärt dåligt och otrevligt kundbemötande i Göteborgs-butiken i Arkaden. Otrevlig personal och svårt med kommunikation som bara skickar runt en. Slutade med att jag och min dotter fick lägga kläderna på hyllan och gå vidare till en annan butik där man faktiskt känner sig något välkommen med barn. Bojkott på den!

Alltid extremt dålig kundservice och bemötande på butiken i Mall of Scandinavia.

Helt otroligt oca väldigt frustrerande att inte kunna komma i kontakt och att ingen kundtjänst finns.Robotar är katastrof och man får ingen svar.Tar 2timmar att svara och man får ingen konkret svar .Idiotisk och med tanke på deras omsättning borde de tänka mer på kundservice.

Beställde en kappa på hemsidan. Den var på rea och stod att det blev grattis frakt om man köpte för över 600kr. Jag beställde du med en hårklämma. När fakturan kommer så sår det att jag ändå behövde betala för frakten. Vid detta tillfälle hade endast hårklämman kommit. 4 dagar efter beställningen först gjordes så får jag ett mail om att kappan, sov var första anledningen till att jag köpte från hemsidan, är slut och därför inte kan skickas. 4 DAGAR EFTER! Varför står inte detta på hemsidan!?

Har lagt en beställning för 1-2 veckor sen skulle kommit i måndags men kom inget fick ett mejl att de var försenat och att de skulle komma den 25-26 juni vilket var igår men inget har kommit än och inget meddelande eller mejl eller något alls! Deras kundtjänst är värdelös man får prata med en AI undrar nu om jag ens kommer få mina beställningar eller kommer man bli blåst av de? Pinsamt företag så stor klädkedja och de har inte ens en ordentlig kundtjänst! Fyfan!

Går aldrig att ta kontakt med dem varken om returer eller betalningar. Då får man chatta men en j…. robot som tar mellan 1,5 till 2h för att svara på frågorna med att ställ din fråga. Kommer aldrig handla där mer då jag handlat där jättemycket innan.

Jag har returnerat 5 varor i två olika omgångar. Först hade jag bara fått återbetalt för 3/5 och då skrev jag med Zara i deras värdelösa chatt. Efter att få anklagelser om att jag ljuger och inte alls lämnat tillbaka alla 5 plagg fick jag till slut återbetalning på det 4e plagget. Nu återstår en återbetalning på det sista plagget. När jag skriver med dem i chatten säger de bara att jag inte alls returnerat den varan och sen stänger de chatten. Har även försökt ringa till butiken där jag lämnade in varorna, utan framgång såklart. Totalt värdelös kundservice och kommer hålla mig borta från att handla på Zara framöver.
Tips om ni returnerar saker där är att fota när ni lämnar in det eller be om en bekräftelse direkt, så de ej kan anklaga er för att ljuga.

Jag vill returnera 3 jeans - men har inte fått någon returavi varken i mejllänk, på mitt Zarakonto eller någonstans.

I medföljande länk står det när man klickar på den: 
SIDAN HITTAS INTE
Vi beklagar men denna sida finns inte längre kvar på vår webbplats.

På mitt Zara-konto får jag följande till svar: Tack för din returförfrågan, du kommer få ett bekräftelse-sms från Instabee med skåpdetaljer.

Har bett chatten om mänsklig hjälp i över en vecka utan framgång - det går inte att få hjälp.

Lär väl sluta med att jag får boka en resa till Sthlm för att göra en fysisk retur (då närmsta Zara är 2 timmar iväg).

Skulle inte ens ge en stjärna. otydliga kommando när du får problem en en online beställning. chatten stannade för gott under pågående chatt. Går inte alls att prata med någon som support.
Tummen ner för Zara.

Skickade efter en blus som tyvärr inte passade. Får ingen hjälp genom klarna utan bara att jag ska avvakta svar ifrån Zara, vilket inte kommer. Deras returprocess är inte ens under all kritik, för det finns ingen returprocess. Kommer aldrig mera att handla härifrån!
Jag skickade tillbaka och betalade frakten själv, till butik i Stockholm. Men att hitta en returadress tog flera dagars letande. Usch!!

Helt värdelös kundtjänst. Är i en chatkonversation i 30 minuter, en person presenterar sig och säger att hen ska hjälpa mig och sen blir det knäpptyst. Får inget svar på Messenger heller.

Obefintlig kundtjänst!
Finns inget sätt att komma i kontakt med dem

Jag fick en trasig vara, har kontaktat kundtjänst vi chatt FLERA gånger samt på flera olika facebook konton och deras instagram men det är bara bottar som svarar mig och återkopplingen dör ut direkt. Sjukt dålig kundtjänst

Nyligen sååååå långsamt med återbetalning...!
Det var inte alls förut.

Så dåligt !!!!! Får inte kontakt med kundtjänst! Deras AI chat är under all kritik

Paketet med min dotters avslutningsklänning tappades bort. Företaget var näst intill omöjliga att nå. Inget telefonnummer, ingen e-postadress. Chatten besvarades inte på över 20 minuter. Fick därefter kontakt med en (vad jag tror) riktig person som systematiskt undvek att besvara mina frågor, det var helt absurt. Sämsta kundbemötandet jag har varit med om. Jag fick ingen hjälp med en ny beställning så hon skulle hinna få klänningen i tid, jag fick inte göra en reklamation för det borttappade paketet och jag fick inte lämna något klagomål. Helt otroligt dåligt.

Min vara fick statusen ”levererad” men paketet dök aldrig upp. Jag har varit i kontakt med post nord som jag visat att de inte mottagit något paket från Zara.
Får inte kontakt med fysisk person utan chattar med en bot som inte kan hjälpa mig vidare och stänger chatten med meningen ”kontakta kundtjänst”. HUR?!
Jag har såklart betalat via Swish.

Jag beställde två varor online. Jag returnerade båda. Jag fick mail med bekräftelse att de godkänt returen. I fakturan har enbart priset för ena plagget dragits av. Något måste alltså ha blivit fel. Jag har kontaktat Zara via deras chatt, men får inget svar. Jag har väntat i 30 minuter utan ett livstecken i chatten.
Att de till och med har med frågan: varför har jag bara fått återbetalning för en del av min retur (något liknande) visar ju att det här är ett problem som ändå uppstår då och då.