ZARA Omdömen 

WARNING för köp från ZARA
Det är ett oseriöst företag som inte tar emot returer.
Deras kundtjänst är undermålig ingen telefonkontakt endast en värdelös chatt med en robot som hela tiden upprepar "jag förstår inte frågan" och när man
har väntat nog länge så kommer det en s.k mänsklig kontakt som jag tror är en AI. Den upprepar samma sak hela tiden att det ska komma en retur sedel, men det kommer aldrig någon. Tydligen är det satt i system att inte svara på frågor.
Återigen WARNING för detta vidriga företag

Det absolut vidrigaste och sämsta jag varit med om någonsin i serviceväg. Helt sjukt.
1) varan (en stor golvlampa) som levererades var defekt och behövde reklameras
2) varan var dessutom uselt förpackad
3) för kundtjänst är man helt och hållet hänvisad till en fullkomligt usel chatt där man möts av först och främst en AI, men givet fyrkantigheten och noll förståelse verkar det vara AI rakt igenom trots att den säger att den hänvisar till en riktig person - alt att hela kundtjänsten är outsourcad till något land långt långt borta för de använder helt irrelevanta ord och meningsuppbyggnader och förstår inte alls vad man skriver
4) chatten ifråga är ju i sin funktionalitet HELT värdelös - program från tidiga 90-talet framstår som tekniska underverk i jämförelse. Så fort man kastas ur, vilket händer random men ffa om man växlar appar eller Gud förbjude råkar låsa skärmen på telefonen, behöver man starta om hela fadderullan på nytt och beskriva sitt ärende och återigen köra goddag yxskaft. För tillfället är jag på tredje rundan och det har hittills tagit mig 4-5 timmar att försöka få tillbaka mina pengar.

ALDRIG mer Zara eller Zara home

Hur svårt som helst att navigera.
Huvudvärks jobbig.
Sämst , handlar hellre på Ellos eller Zalando

Jag beställde samma klänning två gånger eftersom jag verkligen gillade den men båda gångerna kom den trasig. Tyget var sprucket på två ställen. Man förväntar sig ju att en ny vara ska vara i bra skick, särskilt när man beställer från Zara. Det känns som kvalitetskontrollen brustit rejält. Jag är verkligen besviken och rekommenderar inte att handla från Zara

Sämsta kundservicen jag varit med om, inte bara ai assistenten som är inkompetent utan även den riktiga personalen som inte kan göra ett dugg för att hjälpa kunderna, dom har ljugit om en återbetalning i 3 månader som aldrig kommit in på kontot

Detta mitt tredje klagomål - fick ingen hjälp - värsta kundservice möjligt

Hej,
Jag vill framföra ett klagomål gällande den service jag har fått från Zara.
Jag tycker det är mycket otillfredsställande att det inte går att förlänga upphämtningstiden för min beställning med några dagar. På grund av sjukdom hade jag tyvärr inte möjlighet att hämta ut varan inom den angivna tiden.
Det är även mycket problematiskt att det inte finns något sätt att nå butiken för att kommunicera. Telefonnummer som anges på Zaras webbplats fungerar inte, och jag hittar inte heller något formulär för att skicka in ärendet, trots att det står att ett sådant finns.
När jag kontrollerar online kan jag inte heller hitta min beställning, vilket gör mig ännu mer orolig.
Jag vill gärna veta:
   •   Var är min vara?
   •   Varför fungerar inte det angivna telefonnumret?
Jag hoppas på ett snabbt och tydligt svar, samt en lösning på detta !
Kommer i framtiden aldrig handla på Zara !

Totalt värdelös kundtjänst. Det var tyvärr inte första gången jag handlade där men det var den sista fick hem tradiga produkter och dom vägrade göra något åt saken. Tänk över före ni handlar.

Zara's kundservice blir bara sämre med tiden. Deras nya rutiner för online-returer med "drop off" stationer i butiken gör att man kan få vänta 2 veckor eller mer för att få sina pengar tillbaka. Längre tid än vad det tar att skicka ut varorna från början. Det är oacceptabelt och jag kommer tänka mig för både en och två gånger innan jag handlar online igen. Att ligga ute med flera tusen kronor i uppåt 14 dagar vill jag ej göra. Tidigare kunde man få göra returen direkt med kassapersonal och fick tillbaka pengarna genast.

Skickade en klänning i retur efter att DOM skickade fel storlek, har fortfarande inte fått bort klänningen från fakturan och de är super dåliga på kundtjänst. För flera veckor sedan fick jag svar att returen skulle återbetalas men Klarna har svarat nu att Zara inte låter återbetalning gå igenom. Måste allt som allt gått 2 månader nu. Beställ ABSOLUT INTE av denna butik!

Fruktansvärt dålig kundtjänst. Inte personerna som så, utan deras tekniska lösning är under all kritik. Enda sättet att kontakta dem är via chatt eller sociala medier. Två gånger stängdes chatten ner innan jag kommit i kontakt med en medarbetare, trots att det inte var tid för stängning. Tekniskt fel helt enkelt.

Jag hade fått hem fel vara efter beställning online. När jag fick hem varan och såg att den var fel så var den beställda varan redan slutsåld och de kunde inte hjälpa med annat än att ge mig en retursedel för att kunna få återbetalt de pengar som jag spenderat på en vara som jag aldrig fått.

Den mest vidriga upplevelsen i hela mitt liv!!! Aldrig i mitt liv kommer jag att köpa från ZARA igen, där det råder en fullständig brist på service och respekt för kunder!

Och ZARA påstår sig kallas en modebutik? ZARA har avbrutit min beställning, utan att fråga mig dvs utan min samtycke och detta hände i mitten av kommunikation med ZARAs kundtjänst.

TILL ZARA SOM SAKNAR INFORMATION :
Enligt svensk lag har konsumenten rätt att kontakta klagomålshandläggaren och ZARA är skyldig att ge mig information!
Men kundtjänsten ignorerade mitt krav på information om hur kan ja komma i kontakt med klagomålshandläggare och avbruten kommunikation med mig.

ZARA respekterar inte och följer inte svenska lagar och konsumenträttigheter alls!!!

Gjorde reklamation på online köp i butik 31/7 fick kvitto på dom två varorna! Efter att ha chattat i närmare en Tim m någon på kundtjänst fick tillbaks ena varan men den andra har dom efter 20 dagar fortfarande återbetalat! Försökt chatta igen o inget svar! Verkligen den sämsta bemötande man kan få o ingen klagomåls ansvarig verkar finnas!

Lämnade tillbaka vara i butik som även var inköpt i samma butik, efter över 1 månad har jag fortfarande inte fått tillbaka pengarna. Varit i kontakt med både butiken, som hänvisar till kundtjänst, och kundtjänst 10 gånger utan att få någon som helst hjälp. Värdelös kundtjänst, får inte ens kontakt med någon. Verkar som att de satt i system att lura och stjäla från kunder.

Chattade med kundtjänst då jag fått en trasig produkt skickad till mig. Jag bad om en retursedel och uppgav alla uppgifterna på ordern. Efter ca 1,5h chattade påstod de att uppgifterna inte stämde på ordernnr och person trots att jag skickade bilder på allt. Superdåligt och väldigt missnöjd kund! Fick aldrig någon retursedel. Så nu ligger trasiga toppen i soporna.

Man får ingen hjälp från kundtjänsten.

jag satt och skriver på chatten i en vecka med kundtjänst och fortfarande dem hjälpte inte med retur etiketten på chatten, assså jag vill bara veta vart finns retur etiketten men 3 olika kundtjänst fortfarande fick inte hjälp. varförrrrrr???

Fruktansvärt otrevlig personal som skäller ut kunder och sedan hånar dom med sina kollegor. Har lagt ut en en recension på Google också där kan ni även se en bild på denna person som utmärkte sig i sina riktigt dåliga service och bemötande.

Jag har mejlat och sedan chattat med Zaras kundservice. Kundtjänstmedarbetaren slutade svara.

Riktigt uselt bemötande i chatten av kundtjänst, Anmol gav ett svar efter 15 min, frågade snabbt om det var något mer, började svara direkt men lika snabbt som jag börjat skriva var chatten avslutad och låst, w.t.f lixom

Satt i den omtalade kundservice chatten igår kväll. Startade chatten med någon under alibi Erik varpå han hjälper mig att ändra personuppgifter för mitt Zara konto. För er information så bad jag om hjälp för min returnerade vara som jag fortfarande inte har fått pengarna från efter deras 14 dagars garanterade returtid. Jag startade sedan en chatt med ”Malin” som presenterade sig och svarade inte mer. Ur uselt bemötande och extremt dålig kundservice. Har fortfarande inte fått mina pengar.