ZARA Omdömen 

Värdelöst att man inte kan kontakta dom annat än via chat-robot!

Hade man kunnat ge noll så hade jag gett det! Det gick varken att byta eller göra returen i Zara butiken pga att de kläder jag köpt online inte fanns i butik! På det måste jag vänta upp till 14 dagar på att få pengarna tillbaka! Fattar inte att inte reklamationsnämnden lägger sig i Zaras policy.

Jag beställde flera produkter från Colin King-samarbetet. Leveransen var relativt snabb, men tyvärr var en karaff trasig vid leverans. Men tvärtemot vad flera omdömen säger här så fick jag väldigt bra hjälp av kundtjänst via chatten. De löste problemet snabbt och var väldigt trevliga.

Varnar för otroligt nonchalant och arrogant bemötande av personalen och chefen i Mall of Scandinavia ZARA butik.
Chefen var värst, hon vill inte lyssna på sina kunder och saknar empati. Fick detta svar när jag försökte förklara vad som hade gått fel där: "Jag är inte intresserad av att höra din upplevelse här”.

Katastrof! Fast fashion som förstör världen med värdelös kvalitet, barnarbete och kopior av kända designvaror. Stöttar dom inte.

Jag har gjort två köp via Zaras webbshop och försökt returnera varor inom returfristen. Trots flera kontakter med kundservice får jag aldrig en faktisk returetikett. De skickar bara samma bekräftelsemejl om att en etikett ska komma, och i mejlet står dessutom att Instabee ska kontakta mig — men de hör aldrig av sig. Jag är därför helt förhindrad från att returnera varorna. Flera löften om “eskalering” har inte lett någonstans. Riktigt dålig och frustrerande kundservice.

Gjorde en retur på 2 plagg som inte passade mig varpå Zara inte har verifierat denna retur i tid vilket nu har gjort att jag måste betala denna summa på över 1500kr för att inte bli skuldskatt, men kläderna har dom i behåll :) Kundservicen är så fruktansvärt dåligt, får absolut ingen hjälp online. USCH

Idag var jag på Zara och såg att vissa plagg var märkta med både euro- och kronpris. När man räknade om priset från euro till kronor stämde det inte med det angivna kronpriset – priset i SEK var högre än motsvarande pris i euro.

Jag beställde en vara som tyvärr var felaktig. När jag kontaktade kundservice blev jag upprepade gånger erbjuden endast återbetalning, trots att felet låg hos dem. Chatten avslutades dessutom utan att någon lösning gavs.
Jag upplevde bemötandet som otrevligt och helt utan servicemind. Tyvärr motsvarade inte upplevelsen mina förväntningar som kund, och jag kan inte rekommendera köpet utifrån detta.

Jag har idag anmält Zara till konsumentverket – jag uppmanar fler att göra detsamma.

Zara uppdaterar inte mottagen retur i sitt system vilket lämnar mig med en skuld jag de facto inte har. (Varan är returnerad.) "Kundtjänsten" består av en chatt som drivs av bot:ar och/eller människor med noll ambition att hjälpa.

Jag har kontaktat dem vid fem tillfällen och bett dem uppdatera returinformationen, varpå de antingen släcker ner chatten eller säger att de ska återkomma inom 24 eller 48 timmar.

Jag beställer en topp.
Får en annan topp.
De vill att jag fixar med returlapp och skicka tillbaka den felaktiga toppen.
Jag har betalt för en topp och frakt på det.
Jag får inte frakten tillbaka trots det är de som gjort fel.
Supporten stängde bara ner chatten utan att vi löste problemet.
SÅÅÅÅ DÅLIGT!

Zara strikes again med sitt usla kundservice. Beställda några plagg den 25:e december och var så glad att jag lyckades få tag i några plagg på rean. Paketet levererades aldrig och när jag nådde ut till de för support så var det inte mycket till hjälp. Enda svaret jag fick gång på gång var att paketet kommer inte kunna levereras och om jag önskade mina pengar tillbaka (osäker på vad alternativet skulle vara). Allt jag hade beställt är nu slutsålt :(
Som vanligt av Zara och dess personal, total avsaknad av ansvar.

Sveriges sämsta support. Önskade mig en tröja av min sambo. Hon köpte den tidigt för att den inte skulle ta slut. Jag fick den efter 30 dagars perioden löpt ut. Kontaktade support och bad om att få byta storlek. Support sa att de skulle göra ett undantag och skicka ut en XL till mig så skulle jag skicka tillbaka L i samma paket. Skulle få instruktioner på mejl. Inget kom. Kontaktade dem igen 1,5 vecka senare. De sa att de skulle återkomma till mig inom 48h på mejl för att reda ut det. Ingen återkopplade. Kontaktade igen 1 vecka senare. Nej vi kan inte byta ut efter 30 dagars perioden gått ut säger dem. Trots att de redan lovat mig det innan. Värdelösa...

Svårt att få svar från kundtjänst! Leveransproblem som de försöker skylla på transportör och mig som kund!

Hur kan man säga att man har ett returfönster på 30 dagar och då räkna in från det att paketet skickas??? Två veckor tog det för mig att få paketet och grejerna är tänkt att bli en födelsedagspresent till min dotter som fyller år. Mailade och frågade om det är okej att lämna tillbaka efter 31 dagar iom att jag tog för givet att det räknas från dagen jag mottar mina varor. Får till svar att Zara har en strikt returpolicy på 30 dagar. Bra service. Not.

returnerar en jacka och byter till en annan, betalar första jackan. Får sen en faktura till, får alltså betala 2 gånger för en jacka. Kundtjänst under all kritik😡
Kommer aldrig handla från Zara mera!!!!

PostNord slarvade bort / stal mitt paket och hänvisade till att kontakta Zara. Zaras kundservice är ett skämt, de är Google översätt hela vägen igenom, outsourceat till något annat land. De lovar att lösa problemet och hänvisar till att återkomma inom 24-48h vilket de aldrig gör. Handla online här om du vill bli 2500kr fattigare utan kläder att visa upp.

Jag vill betygsätta deras "kundservice". Ska man behöva åka 70 mil för att få hjälp med en reklamation när dom har en onlinebutik, tycker det borde finnas möjlighet att få hjälp den vägen när man inte bor i Stockholm. Fick svar på chatten att åka till butiken o lösa det sen avslutades chatten. Inte nöjd.

Omöjligt att returerna grejer, personen bakom chatten iq befriad och avslutar chatten när den inte vet vad den ska göra.