Xxlgastro Omdömen 

Wir haben am 01.10. eine Eistheke bestellt und direkt bezahlt. Laut Onlineshop war diese „sofort verfügbar“, mit einer Lieferzeit von 1–3 Werktagen und dem Hinweis „Express“.

Als die Lieferung ausblieb, fragten wir am 06.10. nach. Daraufhin wurde uns schriftlich bestätigt, dass die Eistheke bereits vom Hersteller versendet worden sei und bis Ende der Woche eintreffen sollte.

Geliefert wurde jedoch nichts. Auf mehrere telefonische Nachfragen wurden uns Rückrufe versprochen, die nie erfolgten.

Erst am 26.10. erfuhren wir auf erneute Nachfrage, dass unsere Bestellung bereits am 22.10. wegen fehlender Warenverfügbarkeit storniert worden war – ohne vorherige Rücksprache oder Erklärung.

Besonders ärgerlich: Wir benötigen die Eistheke für eine Messe Anfang November und haben uns auf die ausdrückliche Versandbestätigung verlassen. Unser Vorschlag, stattdessen eine andere, bei XXLGastro als sofort lieferbar angebotene Eistheke zu erhalten, wurde nicht einmal aufgegriffen. Stattdessen sollten wir einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Fast vier Wochen Wartezeit, widersprüchliche Auskünfte, keine Rückrufe und am Ende keine Ware.

Für uns als Geschäftskunden eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Wir werden hier nicht erneut bestellen.

Wir haben bei XXL Gastro einen Kühlschrank für ein Event bestellt. Die Lieferzeit sollte 2-5 Werktage benötigen und würde uns daher noch passend erreichen. Leider konnte die Lieferzeit nicht eingehalten werden, sodass wir vor Abholung des Kühlschrankes durch den Logistiker unseren Auftrag Wiederrufen habe. Dennoch wurde der Kühlschrank versendet, dessen Annahme wir entsprechend verweigert haben. Leider Erfolgt auch keine zeitnahe Rückzahlung der mehr als 600€, sodass der PayPal-Käuferschutz eingeschaltet werden musste. Und selbst danach, passiert nichts.

Ich bin maßlos enttäuscht von dieser Firma, da hier Lieferzeiten angegeben werden, die diese Firma unter keinen Umständen einhalten kann.

Nun heißt es abwarten und hoffen, dass das Geld doch irgendwann wieder zurück kommt...

FINGER WEG!!!

Wenn wir könnten, würden wir 0 Sterne geben! Unfassbar schlechter Service! Warten seit über 2,5 Monaten auf die Ware und nichts kommt! Haben nun eine Rückerstattung eingefordert, selbst diese ist bisher nicht eingetroffen! NIEMALS HIER KAUFEN!

Warnung: Der Service ist eine Katastrophe! Mir wurde vor acht Wochen ein defekter Kühlschrank geliefert, und ich habe bereits siebenmal eine Beschwerde zu diesem Problem eingereicht! Ich bekomme immer wieder dieselbe automatisierte E-Mail vom System von Toni Pham, in der ich aufgefordert werde, alle Unterlagen einzureichen – obwohl ich diese Dokumente bereits sechsmal eingereicht habe! Es ist unmöglich, jemanden telefonisch oder per E-Mail zu erreichen; ich komme absolut nicht weiter. Ich habe jetzt keine andere Wahl, als einen Anwalt einzuschalten. Was für eine Katastrophe!

Vorsicht bei diesem Händler!!!!
Leider muss ich einen Stern abgeben, um eine Bewertung zu schreiben.
Ich habe am 07.08.2026 eine Bestellung für unseren Verein aufgegeben und über PayPal bezahlt. Ich habe diese Bestellung aber leider stornieren müssen, da diese Firma nicht in der Lage war, eine richtige Rechnungsadresse auszustellen. Deshalb habe ich diese Bestellung innerhalb von 10 Minuten und weit vor dem Versand schriftlich storniert. Der Händler ignorierte diese Stornierung vorsätzlich, schickte die Spedition mehrfach trotzdem los und blockiert somit seit Wochen Vereinsgelder in Höhe von über 1600 €. Die Höhe der Dreistigkeit ist aber, nachdem die Annahme bei der Spedition DACHSER nachweislich verweigert wurde, versuchte der Händler tatsächlich Wochen später klammheimlich, die Ware unter einem anderen Firmennamen (GastroNoble) mit einer völlig neuen Sendungsnummer erneut zuzustellen, um den laufenden PayPal-Käuferschutz zu manipulieren. Selbst die Spedition reicht nun Beschwerde gegen diese Firma ein. Absolut unseriöse Geschäftspraktiken, unzuverlässiger Kundenservice, deshalb auch fast nicht telefonisch erreichbar und bewusste Täuschung.
Ich kann vor Geschäften mit diesem Händler nur eindringlich warnen - Finger weg.
Absolut unseriös und geschäftsschädigend für Vereine und Firmen!!!!

Xxlgastro storniert selbst &behält rechtswidrig 58€ ein -FINGER WEG!

Ich kann vor diesem Unternehmen nur warnen.
Nachdem der Auftragnehmer meine Bestellung selbstseitig stornierte,kam das böse Erwachen bei der Rückerstattung meiner voll geleisteten Vorauszahlung. Es wurden eigenmächtig 58 € für angebliche DHL-Lagergebühren einbehalten.

Der Fehler liegt nachweislich beim Logistiker: DHL Fracht hat 2x verbindlich bestätigte und vereinbarte Liefertermine (zwischen 8 h und 18 h !!!) ohne mich zu informieren, platzen lassen.
Dass der Händler dieses logistische Versagen nun auf den Kunden abwälzt, ist rechtlich nicht tragbar und eine Frechheit. Selbst auf eine bzw. zwei formelle Mahnungen mit Fristsetzung erfolgte sture Ignoranz.
Mit solch einem Kundenumgang kann ich nur empfehlen: FINGER WEG!

Ich habe voriges Jahr einen Flaschenkühler gekauft und diesen vor ca. 6 Wochen reklamiert, da er defekt ist. Zuerst hatte ich noch jemanden am Telefon. Dann ein mail von mir, ein mail zurück mit Fragen, die ich beantwortet habe, und seitdem NICHTS mehr. Niemand ist telefonisch zu erreichen, auch KEINE Antwort per mail.
Leider muss ich dringend von dieser Firma abraten!

Ich habe vor sechs Wochen einige Kreidetafeln bestellt. Leider sind sie nie bei mir eingetroffen.
Unter keiner der Telefonnummern ist jemand erreichbar und auf Emailnachfragen heißt es nur das man warten soll. Es gibt zwar jede Menge Servicenummern aber unter keiner geht jemals jemand hin und zurückgerufen wird man auch nicht. Fazit Geld weg, keine Ware und alle paar Tage eine Email das man noch warten soll. Unter der Sendungsnummer findet man nur einen Hinweis von DHL das es die Nummer nicht gibt

Unfassbar schlechter Service!!! Ich habe für eine Etagere knapp 100€ gezahlt und diese wurde mit mehreren Beschädigungen geliefert. Noch am selben Tag habe ich XXLGastro eine E-Mail geschrieben und Fotos mitgeschickt. Diese haben sich 5 Tage nicht gemeldet, meine Mails ignoriert und am Telefon hat auch keiner abgehoben. Ihr "Chat via Whatsapp" existiert nicht mal. Sehr unseriös! Nachdem ich mit einer Paypal-Falleröffnung gedroht habe, kam eine Antwort, in der es aber hieß, es sei ja nur ein optischer Mangel, daher keinen Umtausch. Einfach nur lächerlich!!!

Hatte anders als einige der Bewertungen hier eine sehr angenehme Erfahrung trotz Komplikation am Anfang.
Habe nur ein paar Sachen für den Privatgebrauch bestellt (Warenwert <50€), darunter ein Speisering mit Deckel. Es wurde aber nur der Deckel geliefert.
Habe dem Support geschrieben, der sich wirklich super schnell (glaube direkt am nächsten Morgen) gemeldet hat. Nach dem Prüfen, haben sie den Fehler bei ihrer Artikelbeschreibung erkannt und das Teil ohne Versandkosten nachgeschickt. Kam dann drei Tage später an.

So ein Fehler kann meiner Meinung nach immer mal auftreten, die Art wie damit umgegangen wurde lässt meiner Meinung nach aber keine Wünsche offen. Würde ohne Bedenken auf jeden Fall wieder bestellen.

Wirklich freundlicher, kompetenter und rascher Kundenservice- danke!

Leider war meine Erfahrung mit diesem Unternehmen äußerst enttäuschend.
Bei der Bestellung wurde ausdrücklich eine Expresslieferung innerhalb von 1–3 Tagen angegeben. Heute ist bereits der 9. Tag vergangen und ich habe weder die Ware erhalten noch eine konkrete Information zum Status meiner Bestellung bekommen.

Seit letztem Dienstag versuche ich telefonisch eine Auskunft zu erhalten. Zwar wird ans Telefon gegangen, jedoch ist der Umgang mit Kunden ausgesprochen unprofessionell, arrogant und desinteressiert. Anstatt Verantwortung zu übernehmen oder eine Lösung anzubieten, wird man respektlos behandelt und nicht ernst genommen.

Ein derartiger Kundenservice ist absolut inakzeptabel. Besonders enttäuschend ist die fehlende Kommunikation sowie die offensichtliche Gleichgültigkeit gegenüber zahlenden Kunden. So ein Verhalten hinterlässt einen äußerst schlechten Eindruck und wirkt weder seriös noch kundenorientiert.

Ich kann dieses Unternehmen leider keinesfalls weiterempfehlen.
Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Professionalität und respektvollen Umgang legt, sollte besser woanders bestellen.

Wir haben eine teure Gastropresse gekauft. Wir benötigten ein Ersatzteil. Da dies in China angefertigt wird, hat man uns Monat für Monat vertröstet. Bis heute keine Ersatzteillieferung. das teure Gerät kann leider nicht mehr verwendet werden

Bei retouren werden 10% Gebühren verlangt, was alles andere als super für einen online shop ist.

Leider werden die Artikel, auch wenn als lieferbar markiert, teils einzeln über einen Zeitraum von bis zu einem Monat versandt.
Es erweckt den Eindruck dass die Artikel nach Bestellungseingang zunächst geordert werden müssen.
Somit kommt es zu sehr langen Lieferzeiten.

Sehr unnachhaltiges Unternehmen. Verschicken eine einzige Suppenkelle in einem Umzugskarton. Habe sie darauf hingewiesen. Eine fehlende Kelle wurde mir dann 5 Wochen Später!!! zugeschickt. Wieder in einem Umzugskarton.
Wenn man sich fragt warum die Umwelt leidet: wegen solcher Unternehmen.

TOP KUNDENSERVICE
Habe heute meinen Kühlschrank bekommen.
TOP Ware zu einen Bestpreis.
Leider ist dieser , bedingt durch einen nicht sachgerechten Transport mehrfach beschädigt werden.
Der sofortige Kontakt zum Kundenservice war besten.
Herr Famm verstand sofort worum es geht, erklärte mir wie wir hier weiter vorgehen, war sehr freundlich und kompetent. Dafür schon mal herzlichen Dank.
So sollte Kundenservice gelebt werden.
Mit besten Grüßen,
Michael Hallmeyer

Nachdem ich 3 Wochen auf die bestellte Ware gewartet habe wurde einer einvernehmliche Auflösung des Kaufes zugestimmt. Jetzte warte ich seit 6 Wochen auf mein Geld. Der Service ist XXL mies

Buying was smooth. Returning the item we bought was a nightmare.

First, they told us that they will refund only 90% of the purchase price because of reasons. They have no right to do so but good luck sueing a Dutch company if you are not located in the country and have a proper lawyer.
Then I sent the item back. They claimed it was damaged, interestingly the packaging showed no damages. Which was their reason to deduct another 25%. But only after ignoring several mails. I was threatening legal steps by them.
At this point I fed up and asked for 65% of my money back. Guess what happened? They happily ignored my mails until I threatened again legal steps. Then it finally worked. The whole process took about 4 weeks.

So, um eine faire Bewertung abzugeben sollte man Unvoreingenommen sein. Nach den ganzen schlechten Bewertungen, möchte Ich hier wirklich nur meine Erfahrung mitteilen. Es hat zwar länger als Erwartet gedauert aber trotz allem war die Kommunikation sehr Gut ( über email ). Ich habe einen Gasbrenner aus meiner Heimat Valencia bestellt den Ich als Paella-Koch sehr häufig brauche und deswegen einen in Gastro-Qualität gekauft habe. Es war zwar B-Ware was Ich sofort gemerkt habe, aber das stört mich überhaupt nicht, da sowieso schnell Macken drankommen werden da es ja auch viel benutzt wird. Dafür war der Preis der Beste den Ich im Internet gefunden habe und weit aus Günstiger. Inwiefern XXL-Gastro was dafür kann, das die Ware nicht so ist wie Neuware, oder warum es mit der Lieferung so lange dauert, ist so nicht zu beurteilen. Letztendlich ist es gut Verlaufen und Ich bin mega Zufrieden, was den Gasbrenner angeht.
Jedenfalls sollte man auch bedenken das es ein Schwer umkämpfter Markt ist und jeder sein bestes versucht und es nicht immer Gut läuft. Jeder möchte sich Geld sparen aber immer das Beste bekommen, was halt nicht immer geht.
Ich werde wieder bei XXL-Gastro kaufen und hoffen das alles gut läuft. Es ist letztendlich zu einen Positiven Ergebnis gekommen und vielleicht wird XXL-Gastro ja mit der Zeit es besser händeln.
Jedenfalls wünsche Ich trotzdem alles Gute und hoffe das alles weiter Gut läuft.
MFG. Jorge Joaquin Atelj