XS4ALL Omdömen 

Bij het omzetten van het abbonement is er een fout gemaakt door een medewerker die niet terug te draaien is.
Einde abbonement.
Trieste zaak vind ik.
Als ik een deuk in de auto van mijn buurman schop laat ik het ook niet oplossen door mijn overbuurman.
Beetje flauw afschuif systeem.

zelf de ene ster is al teveel zelfde troep als kpn werkt niet geen service slechte administratie komen afspraken niet na registreren de betalingen niet en als je betaald voor 100 mb krijg je met mazzel 30 al met al grootste fout is dat ze zijn samen gegaan met kpn het deed het allemaal prima daarvoor

Sinds overname van XS4ALL door KPN, kampt mijn DSL lijn sinds dec 2022 met uitval. Al 15 jaar klant en nog nooit gehad, ook niets gewijzigd aan klant kant. Meer dan zes maanden contact gehad met servicedesk, maar zelfs na drie monteursbezoeken zijn de problemen niet opgelost. Zowel de helpdesk (de premium helpdesk waar je extra voor betaald) als monteurs noteren weinig, komen regelmatig niet opgdagen, weten van niets en kunnen ook niets ('Ben alleen van het laatste stuk, als het dieper in het netwerk zit moet u bij iemand anders zijn..'.) Hoewel XS4ALL de problemen kan terugvinden, nemen ze geen pro-actieve actie. Nadat ik diverse klachten heb ingediend ben ik een paar dagen door KPN afgesloten als straf. Heb betalingen opgeschort om druk te zetten op oplossing van problemen en klachten. Geen enkel effect, behalve nu een procedure bij de Geschillencommissie. Ben per eind September overgestapt op Freedom internet; meteen verbinding weer super stabiel. Monteur van Freedom was terzake kundig en overgang was naadloos. Nog geen enkele uitval gehad.

Jee, wat is er gebeurd..... Ja, waar we allemaal bang voor waren. Nooit klachten over XS4all gehad sinds 1999 maar nu, je kan niet eens meer bellen. Nou KPN, dank voor de NIET-service maar WEL-vangen.

Ruim 10 jaar klant geweest bij xs4all. Het was mij bekend dat ze onderdeel waren van KPN maar dat is het bedrijf niet ten goede gekomen.

De klantenservice is on te huilen, al jaren geen gebruik kunnen maken van de tv boven maar er is na herhaaldelijke klachten nooit een oplossing geboden. 3.5 jaar voor niks betaald. Een monteur sturen mag blijkbaar niet van kpn?

Nu was het wederom het moment om te verlengen naar een goede aanbieding konden ze mij niet meer doen, die zijn alleen voor nieuwe klanten?

Domme strategie want dit kost het bedrijf natuurlijk veel meer dan bestaande klanten behouden.

Voor ons is de maat vol, wij zijn overgestapt naar een andere provider.

Sinds 1993 bij XS4ALL geweest, maar sinds de overname door KPN en vooral de integratie van XS4ALL binnen het KPN netwerk, en de daarmee gepaard gaande stopzetting van diensten als eigen subdomein etc, overgestapt naar Freedom.nl. Jammer dat het oude XS niet meer bestaat, en het nu feitelijk een onderdeel is van KPN. Voor de huis-tuin-en-keuken gebruiker geen probleem, maar voor iemand die graag iets meer wil jammer. RIP XS4ALL...... :-(

na het omzetten van mijn internetcontract op 25 mei direct zonder internet. oorzaak: fout in de KPN centrale. mijn verzoek om dit direct op te lossen werd niet gehonoreerd, monteur kwam pas de volgende dag ( binnen 2 minuten klaar) zat midden in zakelijke onderhandelingen, daardoor erg veel schade geleden, zowel financieel als organisatorisch. per mail een klacht ingediend en pas 1 week later antwoord: storing kan gebeuren, we hebben toch monteur geregeld, u kunt 1/30 deel van uw maandbedrag terugkrijgen als compensatie. ik heb bericht dat ik wilde opzeggen, gisteren 28 juni, een gemist telefoongesprek van de klantenservice, nu, 29 juni, 1dag na de wettelijke opzegtermijn in een telefonisch gesprek de mededeling, dat opzeggen niet meer mogelijk is, omdat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen is verstreken. jarenlang trouwe klant geweest maar deze behandeling is beneden alle peil en getuigt van een zeer bedenkelijke mentaliteit. waar is de coulance?
bovendien is het ook nog zo dat de tarieven zeer ondoorzichtig zijn ( niet te vinden op welke site dan ook, veel duurder dan KPN zelf, met als argument dat de extra service naar de klant toe het prijsverschil meer dan billijkt. voorheen was ik tevreden en had geen reden tot klagen. echter na dit akkefietje ben ik weg zodra mijn contract is beeindigd, omdat ik niet op deze manier wens te woden behandeld. B. Roganovic

Het glasvezel netwerk is hier net aangelegd, xs4all gebeld daar werd gewoon door een mens opgenomen, gevraagd of ik kon worden overgezet van dsl naar glas.
Dit was geen enkel probleem kon binnen een paar dagen geregeld worden.
Allemaal perfect en snel geregeld, monteur kwam het kosteloos aansluiten, nieuwe fritz!box erbij,top !
Verbinding nu super stabiel en met mesh wifi overal in huis perfect.

Vanmiddag een telefoongesprek meegeluisterd tussen klant en xs4all. Gewoon om te huilen hoe dom de klantenservice is en niet in staat is om goed te luisteren. Vanaf de eerste dag is na het betaald aansluiten is de verbinding slecht. Wifi valt een paar keer per dag uit terwijl de verbinding gebruikt wordt om te werken vanuit huis. Overstappen naar Kpn kan niet want deze enorm teleurstellende provider is van Kpn. Xs4all kan op geen enkele manier iets betekenen voor deze klant. Bewijs is dus weer geleverd dat geld binnenhalen en de klant het bos insturen belangrijker is dan een beetje service. Dit is het verdienmodel van 2023 In ieder geval ga ik met deze ervaring heel veel mensen bereiken.

Ik heb al bijna heel mijn leven XS4all gehad. Mijn ouders hadden het, ik nam het toen ik op mezelf ging wonen. Nooit zoveel problemen gehad en ik WAS erg blij met mijn internet.

Helaas heeft XS4all besloten om zichzelf te verkopen aan kpn en je merkt het. Langzamere snelheid, klapt er om de haverklap uit, terwijl dit vroeger nooit zo was.

Na verhuizing zijn we overgegaan op een andere en toen ik daarvoor belde werd er heel moeilijk over gedaan. Niet de vraag wat ik van XS4all vond, maar gewoon: "Maar zij zijn helemaal niet goekoper en ik weet niet of ze glasvesel hebben... Ik kan een aanbod van 20 euro korting doen als u wil"

We hadden al een ander, maar sowiso, nee dank je. Ik heb liever goed internet dan dat het goedkoop is. 20 euro korting lost de snelheid niet op. Ik denk dat het feit dat ze zichzelf hebben verkocht aan KPN ze heel veel mensen heeft laten verliezen. Misschien moet daar wat aan gedaan worden in plaats van moeilijk te doen als iemand kiest voor een betere.

Verbijsterend voorstel compensatie na gekluns van monteur. Afgelopen donderdagochtend viel plots mijn internet en tv verbinding uit. Herstarten router/ modem, kabels controleren e.d. hielp niet. Klantenservice gebeld. Vriendelijke medewerker probeert probleem te helpen lokaliseren, maar komt er ook niet uit. Ik geef ook aan dat mijn oude Fritz!Box nog altijd niet vervangen is door KPN. De medewerker denkt dat deze het probleem zou kunnen veroorzaken en stelt voor een nieuwe uitvoering toe te sturen. Prima. Fritz!Box wordt twee dagen later bezorgd. Alles aangesloten, alle aansluitingen dubbel gecheckt: DSL werkt nog altijd niet. Klantenservice gebeld, nogmaals alles gecheckt, allerlei test procedures meermaals doorlopen. Nog altijd geen verbinding. Medewerker zegt dat hij er ook niet uitkomt, en stelt voor op maandag een monteur te langs te laten komen. Zo gedaan. Ik had zelf inmiddels het vermoeden dat er een andere 'monteur' van KPN mijn kabel op donderdag uit de verdeelkast had getrokken. Dit wordt na controle in de verdeelkast door de bezoekende monteur bevestigd. Hij activeert mijn aansluiting in de verdeelkast weer, kort daarna is het probleem opgelost. Vijf dagen zonder internet, dagelijks nodig voor mijn werk (ook in het weekend) en zonder tv. Veroorzaakt door het gekluns van een 'monteur' die mijn verbinding in een verdeelkast onterecht deactiveert. Vier dagen op stel en sprong bij een college het delen van zijn werkruimte met internet moeten regelen. XS4all gebeld om een redelijke compensatie te vragen. Een bijdehandje van klantenservice stelt dat het maximale aanbod is om vijf dagen abonnementskosten niet in rekening te brengen. Verder geen enkele boodschap aan de enorme overlast, volledig veroorzaakt door het gekluns van een nieuwe 'monteur'. Ik ben sinds 1997 XS4all klant. Daar gaat snel een einde aan komen.

24-03-2023 - Na ingediende review klantenservice bij XS4all snel teruggebeld door een medewerker die duidelijk meer begrijpt van klachtgerichtheid. Daarmee alsnog een redelijke compensatie overeengekomen.

wil overstappen op koper bonding. Het ging zowel bij KPN als XS4All mis. Eerst onderaannemer van KPN (Volker Welles) belt niet teug voor het maken van een afspraak. Ik neem heel de dag vrij zit voor niets te wachten, tweede dag weer wachten wordt gebeld storing. Kabel vervangen 362 euro armer, toen XS4ALL geen juiste kabel terwijl KPN zegt van wel. Weer XS4All gebeld 7 wachtende voor u, toch wachten omdat ze anders niet bereikbaar zijn dan hun niets zeggende website. 45 minuten later wij kunnen niets doen. Sinds de samenvoeging XS4ALL met KPN snel achteruit gegaan. Zit sterk te overwegen naar Ziggo over te stappen wel snel internet en service.

We zijn overgestapt naar kpn, een brief van xs4all ontvangen dat wij 9 december worden afgesloten. Niet dus zijn per direct afgesloten en xs4all is niet bereid hun eigen fout te herstellen. De wil is er gewoon niet en voelt als klanten die overstappen pesten. 9 dagen zonder internet en TV Maar mogen wel tot januari 2023 betalen.

ADSL zakt naar 10Mbit/s om de zoveel tijd.
Na 2 jaar nog steeds niet verholpen.
Monteur zou vandaag komen, liegt over gebeld te hebben en komt niet opdagen.
Wat een service van niks 👎🏻
Het is dat hier geen Ziggo mogelijk is anders wist ik het wel.

Onze DSL is te vroeg afgesloten, voordat glasvezel wordt aangesloten. Deze morgen door administratieve fout zonder internet. "Kan niet teruggedraaid worden." en moeten nu vier dagen zonder internet aangezien er uiteraard niemand de tijd heeft om aan te sluiten. Betekent naast internet dus ook geen Spotify, geen tv. Bespottelijk.

We hebben om de haverklap een storing foutcode 143. Steeds weer bellen en steeds weer lang in de wacht. Vervolgens sta je half uur lang kabeltjes in en uit te trekken de boel weer op te starten en heen en weer door je huis te rennen.
Als je dan gaat klagen over krijg je totaal geen gehoor, maar vervolgens word je overspoelt met technische blabla waar ze zelf niks van begrijpen.
Geen aanrader. Slecht product en nog slechtere service.
Tijd voor andere provider.

What a shame - KPN managed to infect Xs4All with their poor performance. Switched from KPN to XS4All knowing that it was part of the same parent company, because the modem and service of XS4All came highly recommended. Unfortunately, the performance is now down the drain, the wifi analyzer encourages me to get a repeater, even after indicating I have one already and and I have zero faith it will be fixed if the customer service is now anywhere close to what I experienced before switching to XS4All.

Al 5 weken geen internet door (vermoedelijk) een kabel breuk ergens buiten mijn huis. De klantenservice doet helemaal niets voor ons. Er zijn geen alternatieven beschikbaar en als je een simpele vraag stelt stoppen ze je 20 minuten in de wacht om vervolgens met een nietszeggend antwoord te komen. Iedereen wist het al toen het werd aangekondigd maar sinds XS4all is overgenomen door KPN is het compleet ruk. Ga lekker naar een andere partij is mijn advies!!!

sinds de overname van XS4all door KPN is de betrouwbaarheid van de verbinding er alleen maar op achteruit gegaan. Regelmatig zit ik in video vergaderingen waar mijn beeld bevriest en ik eruit word gegooid, wat hoogst irritant is als je de voorzitter bent!

Ik heb problemen met de cloud van KPN. XS4ALL gaat haar eigen oplossing uitfaseren en deze was bereikbaar via "WebDav" en dat manifesteert zich als een lokale disk op je computer. Deze manier van benaderen is transparant en heb ik ook nodig in de KPN Cloud, want ik werk vanuit unix scripts, niet vanuit browsers en app's. Ik heb daar een technische vraag over gesteld, maar van KPN krijg je geen concreet antwoord meer. Ze antwoorden: "Voor alle vragen over Webdisk kun je terecht in het onderstaande topic"
Maar daar staat een standaard verhaaltje over de overgang naar hun Cloud, wat ik al lang gelezen had. Er is waarschijnlijk helemaal geen kennis, mijn specifiek vraag werd kennelijk niet begrepen. Zo'n kastje naar de muur service zonder kennis is ongewenst!