WoolOvers Ltd. Omdömen 

Pour la deuxième fois, la taille de l'article commandé ne correspond pas à ma commande.
La première fois, j'ai fini par recevoir le bon article au bout de 3 tentatives!!!
Cette fois-ci ça recommence!
Leur système de tailles est aberrant.
Le système de retour est délirant.

Service d’aide : une véritable catastrophe.
J’ai demandé le remplacement d’un article défectueux, mais le service client a insisté pour procéder à un remboursement. J’ai donc communiqué mon RIB, pensant que le remboursement serait effectué sur mon compte afin de pouvoir recommander l’article.
Or, l’article m’avait été offert en cadeau. Le remboursement a finalement été versé sur le compte de la personne qui avait effectué l’achat. Résultat : je me suis retrouvée sans article et sans remboursement, et j’ai dû expliquer à la personne qui me l’avait offert que je l’avais renvoyé parce qu’il était défectueux. La personne a gardé l'argent car elle n'a pas compris.
Une situation totalement absurde, sans aucune solution proposée par le service client. Très mauvaise expérience, je déconseille fortement.

à) une commande de robe 50fr le 3-08-26 arrive avec 2 étiquettes carton=52c et cousue 42EU… mais in fine bonne taille
b) content donc nouvelle commande couleur différente mais taille trois fois trop grande cousue=52EU et carton= 52c ??
c) donc appel le service client - interlocuteur qui soit disant parle français mais n’écoute pas , comprends rien et de travers, prend les réclamations pour des insultes à son égard …. ??

Entreprise très mal gérée qui est restée à l'âge des cavernes! Du cynisme et une totale et très grave incompétence. Organisation et management nullissimes.
J'attends depuis le 17 février un remboursement de frais postaux de 19,39 euros. Transmission ce jour-là auprès de Woolovers de tout le nécessaire pour me faire dédommager comme ils me l'avaient explicitement promis. Bien sûr je conserve toutes les traces.
Car non seulement ces gens ne proposent pas le renvoi gratuit comme tous les autres sites (via Mondial Relay, étiquette prépayée etc) mais leur entrepôt est aux PAYS BAS !!!!! Et il faut payer des frais d'affranchissement énormes. C'est absolument invraisemblable. Pas fichus d'avoir un point de collecte en France ? C'est l'âge de pierre ou quoi ?
Dans ces cas là il ne faut plus vendre chez nous, c'est tout. Pas capables, eh bien on arrête, point.
Donc PROMESSE D'ETRE REMBOURSE MAIS C'EST UN MENSONGE.
J'ai envoyé je ne sais combien de mails et appelé physiquement le service clients depuis le 17 février. Par 2 fois, les préposés m'ont répondu que mon cas était très clair (oui, il l'est!), que je serais dédommagée sous 48 H. On se moque vraiment du monde.
Mon colissimo porte le numéro CO675532843FR, ma facture de La Poste la référence Z0117668515. Tout est entre leurs mains et un soi-disant service comptabilité doit faire diligence mais s'est manifestement endormi sur le dossier !!!!! On nous ment en espérant qu'on se lasse.
UNE HONTE ! Déjà hyper mal notés ils feraient bien de faire attention (sauf bien sûr les avis qu'ils achètent par lots auprès d'officines pour équilibrer avec des 5 étoiles totalement "fake", on connait bien la technique frauduleuse, mais les vrais clients sont incendiaires et très très très très très virulents à juste raison dans leurs commentaires, je l'ai vu, cela me "rassure").
Là je n'évoque que ce point crucial de l'arnaque mais s'agissant de la qualité, c'est aussi l'incurie totale : erreur de taille à la livraison (carrément) et pour mon 2ème article, une photo mensongère, présentée comme une tunique souple et ample, en réalité un pull de poupée 3 fois trop serré.
La déshérence sur toute la ligne on vous dit !

Quelle arnaque!!
J'ai passé une commande, tout est arrivé en 2 fois ,tout trop grand. Je renvoie tout,l'adresse fournie est obsolète. Je suis obligée, sans nouvelles, de faire ma petite enquête moi-même. J'appelle la mairie du lieu où je dois tout renvoyer....inconnu.
La mairie appelle la gendarmerie qui se déplace, destinataire inconnu.
Finalement je retrouve les 2 colis dans ma boîte aux lettres!!!!.beaucoup de mal à joindre Woolovers....le téléphone renseigné est également inconnu....enfin une réponse par mail avec une nouvelle adresse pour tout renvoyer à l'étranger cette fois ....coût presque 30€.Le premier retour en France 18€.Je renvoie les deux paquets dans un même colis....on me rembourse 140€ pour 260,95€ d'achats.Je réclame la différence...pas de réponse !!
Un site à fuir👎👎👎

Commande d'un pull en laine qui arétréci au premier lavage en machine programme lavage main. J'ai fait plusieurs réclamations sur le site. Je n'ai eu aucune réponse de la part de woolovers

The wool (of the gloves) is of extremely poor quality. By the second day, the gloves had holes at the fingertips, and I don't even have long nails and I didn't use them for work. This is the worst Internet buying experience I ever had on the Internet.

belle matière mais service client NUL !!
impossible de renvoyer un colis: fausses adresses données sur le site; numéros de téléphone incomplets; personne ne répond; aucune reponse au formulaire contact
PLUS JAMAIS je ne commanderai chez eux et JE NE LES RECOMMANDE PAS

Commande passée en Janvier 2026..livraison 3 pulls sur 4..ils furent incapables de livrer le 4eme..
j'attends le remboursement du 4eme pull ..apres plusieurs mails cette société dit l'avoir envoyé.. et en surveillant mon compte..aucun remboursement de 79 euros..
Je ne commanderai plus sur ce site..pas sérieux.

Plusieurs mails à leur service après vente à différentes adresses d'où soit disant ils vous répondent dans les 48h mais jamais de réponse et impossible de les joindre par téléphone bref tout va bien quand tout va bien! Si un problème surgit ou si juste vous voulez poser une question sur un échange il n'y a plus personne Aucun respect de la clientèle ! C'est incroyable fidèle cliente je capitule je rends sans échanger je n'achèterai plus sur ce site et je croise les doigts en voyant certains commentaires pour être remboursée. Un service clientèle déplorable c'est comme des toilettes sales dans un restaurant même si la nourriture est bonne on passe son chemin

J'ai commandé un pull Mérinos marque Aran beaucoup trop grand à l'arrivée . Je l'ai retourné à l'adresse indiquée suivante : Fulfilment Crowd 2, bd d'Espagne 71127 Lieusaint le 24/11/2025. J'attends toujours le remboursement de 85 €. Ils prétendent ne l'avoir pas reçu, alors que dans un email provenant de leurs services , Ils l'auraient reçu.... J'attends toujours (j'ai gardé tous leurs courriels)

J’ai commandé 2 pulls et 2 cardigans
1) ils sont livrés 2 par 2 : une partie via Colis Privé : bloqué pendant des jours sans suivi ! Et l’autre partie via Colissimo
À réception, les pulls taille L sont beaucoup trop grands ! Et les cardigans beaucoup trop légers !
Bilan 16,90 € à régler pour le retour pour 0 pulls !

Delai de reception correct, emballage ok.
Mais, déception quant à la qualité de 2 cardigans; maillage léger, taille grand.
J'étais cliente et satisfaite des commandes passées il y a quelques années, mais j'abandonne désormais cette enseigne.

Quelle déception de recevoir cette casquette dans un vulgaire sac en plastique, remplie au quart d’une boule de papier froissé.
Résultat j’ai reçu une galette écrabouillée, toute froissée…
Cela détonne avec le site.
Franchement les gens, une boîte rigide ça vous parle ? Un minimum de classe. Vous ne faites pas mieux qu’Ali express.

même si je n'ai pas gardé les articles pour mon mari car cela taille très grand (prendre 2 tailles en dessous) j'ai constaté que la matière des pulls et cardigans était bonne par rapport au prix, les couleurs conformes aux visuels sur site, la livraison rapide, bémol le retour est à nos frais, c'est surtout que j'ai été intégralement remboursée quelques jours après le retour du colis, bravo pour ce site étranger ce n'est pas une arnaque !

J'ai acheté en décembre 2024, un Pull Cachemire & Mérinos + 2 paires chaussettes que j'ai reçu... + 1 Pull irlandais en maille torsadée à col zippé que je n'ai jamais reçu.
Sauf qu'étant débordé de travail, je ne m'en suis aperçu qu'en octobre 2025.
Je les ai donc contacté pour qu'ils puissent vérifier pour quelle raison je n'avais jamais reçu ce pull... Réponse de ces braves gens :

Nous comprenons tout à fait votre étonnement. Cependant, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de suivre une commande datant d’il y a presque un an, tout simplement parce que la compagnie de transport ne conserve pas ses données de suivi sur une période aussi longue.
Le numéro de tracking associé à votre expédition est désormais obsolète, ce qui ne nous permet plus d’avoir de visibilité sur l’état de cette livraison.
Cette limitation dépend directement du transporteur, et non de nos services, car nous n’avons pas accès à leurs historiques au-delà de la période prévue par leur système.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe WoolOvers

C'est bien la première fois que je croise une société qui ne garde pas ces suivis et preuves de livraisons de moins de un an...

Bref, ils sont de mauvaise foi, et je déconseille de passer par leur service. Qui plus est le pull en cachemire & Mérinos peluche...

Philippe

Les articles sont de qualité mais le service après-vente est le pire que j'aie connu: impose une preuve de retour alors que cela n'est pas prévu dans les conditions générales de vente, interlocuteur irrespectueux et méprisant, un cauchemar ! Remboursement finalement fait après plusieurs mois et l'envoi d'une lettre recommandée.

Finalement woolovers m a envoyé le colis manquant.

J avais mis 2, je corrige ici

Je n'ai pas reçu mon colissimo ( indiqué distribué par La Poste le 24 mai ).
Impossible de joindre woolovers.
Je ne commanderai plus jamais chez woolovers.
Mireille Bongiraud.

Priez pour ne pas avoir à renvoyer votre commande (remboursement ou échange) Le service clients est aux abonnés absents. Mon paquet a disparu de la circulation et je ne parviens à joindre personne (mail rejeté, interlocuteur téléphonique exclusivement anglophone !!!)
Fuyez