Bonjour Monsieur Herriquet,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant la pointure reçue.
Nous souhaitons toutefois apporter une clarification importante, car certains éléments de votre avis ne correspondent pas aux informations dont nous disposons.
Après vérification de notre boîte de réception, nous retrouvons un seul message de votre part concernant cette demande, reçu le 27 avril à 22h45. Nous ne retrouvons pas deux précédents messages restés sans réponse.
Votre demande n’a donc pas été ignorée. Elle a bien été prise en compte par notre service client, qui vous a répondu directement par e mail afin de vous accompagner dans la suite de votre dossier.
Nous comprenons parfaitement qu’un article qui ne convient pas puisse être frustrant. Toutefois, votre commande a bien été livrée, votre demande de retour est ouverte, et nous vous avons proposé de vous accompagner soit vers une solution de remplacement, soit vers la procédure de retour standard.
Dans ce contexte, nous regrettons l’utilisation du terme “arnaque”, qui ne reflète pas la réalité du traitement de votre dossier.
Nous restons disponibles par e mail afin de finaliser la solution la plus adaptée avec vous.
Bien cordialement,
L’équipe Bellier Paris