Walibi Belgium Omdömen 

Mijn vriend is zijn gsm verloren in de vampire achtbaan. Na security en personeel gesproken te hebben blijkt dat walibi hier GEEN moeite voor doet om deze terug te zoeken. Dat dit niet kan/mag wanneer de attractie draaiende is begrijp ik. Maar dat er geen enkel moment is dat deze voorwerpen opgeraapt worden vind ik voor een grote instantie zoals walibi wel frapant. We zagen zo al een andere gsm liggen die waarschijnlijk nooit opgeraapt is.
We konden enkel een formulier invullen en er werd ons gezegd als een medewerker de gsm tegenkomt dat die nog de moeite moet willen doen om deze terug te brengen naar de lost and found.
Vind ik absoluut niet kunnen.
Zeer teleurgesteld dus.
In een pretpark gebeurt het waarschijnlijk wel meer dat mensen spullen verliezen uit hun broekzakken. Hoewel het wordt aangewezen om alles weg te stoppen, lijkt het me niet abnormaal dat dit toch nog voorvalt.

Très déçue de notre expérience à Walibi Belgium, mais surtout de la manière dont notre réclamation a été gérée.
Nous sommes venus à 4 pour la nocturne d’Halloween du 25 octobre 2025, après avoir fait environ 3 heures de route. Nous avions payé 50 € par personne pour l’entrée ainsi que 110 € par personne pour le Speedy Haunted & Rides, soit 440 € pour quatre personnes, sans compter les différentes dépenses effectuées sur place.

Nous avions principalement pris le Speedy pour profiter des maisons hantées dans de bonnes conditions. Malheureusement, plusieurs problèmes ont été rencontrés.

Sur Aquarium, nous avons été redirigés vers la même file que les visiteurs standards. À 20h45, l’accès à une autre maison hantée nous a été refusé car la file était jugée trop longue, alors que la fermeture du parc était annoncée à 22h. Le vigile nous a également expliqué que les files Speedy et standards n’étaient pas séparées pour cette maison.

Nous avons pourtant eu une très bonne expérience dans une autre maison hantée, où le Speedy était correctement géré. C’est donc d’autant plus regrettable de constater une organisation différente selon les maisons.

Nous avons fait une première réclamation le 25/11/2025.

Sans réponse, nous avons relancé le 08/01/2026, puis le 20/02/2026.

Nous avons finalement reçu une réponse le 24/02/2026, dans laquelle Walibi s’excusait du délai et reconnaissait que notre journée ne s’était pas déroulée de manière optimale.

En guise de dédommagement, il nous a été proposé 50 % de réduction sur une prochaine visite pour 5 personnes, valable jusqu’au 04/10/2026.

Nous avons répondu le 18/03/2026 pour expliquer que nous n’aurions pas la possibilité de revenir dans ce délai et que nous aurions préféré un remboursement partiel de notre précédente visite.

Et depuis ?

Aucune réponse.

Nous avons donc relancé le 14/05/2026, puis le 20/07/2026, puis encore le 22/09/2026.

Malgré toutes ces relances, nous attendons toujours une réponse concernant notre demande.

Cela fait donc désormais près d’un an depuis notre visite et de nombreux mois d'échanges avec le service client, sans qu'une solution soit réellement apportée à notre réclamation.

Nous ne demandions pas forcément le remboursement intégral de notre visite. Nous demandions simplement qu'une partie du montant payé pour un service qui n'a pas été pleinement conforme à nos attentes puisse être prise en considération.

Nous avons été patients, nous avons expliqué la situation à plusieurs reprises et nous avons laissé largement le temps nécessaire au service client pour nous répondre.

Ce qui est finalement le plus décevant, ce n'est donc pas uniquement l'expérience Speedy en elle-même, mais l'absence de suivi et de réponse malgré toutes nos relances.

Payer 110 € par personne pour un Speedy dont nous n'avons pas pu profiter comme prévu est déjà regrettable. Devoir ensuite relancer pendant des mois pour obtenir une simple réponse l'est encore davantage.

Nous avions fait 3 heures de route pour découvrir la nocturne d'Halloween de Walibi Belgium et nous étions venus avec beaucoup d'attentes. Certaines expériences ont d'ailleurs été très positives, notamment une maison hantée où la gestion du Speedy était parfaitement organisée.

Mais au final, entre les problèmes rencontrés sur place et surtout le traitement de notre réclamation, cette visite nous laisse malheureusement un goût très amer.

Un problème peut arriver dans un parc, surtout lors d'une soirée Halloween. Ce qui est beaucoup plus difficile à accepter, c'est de devoir attendre des mois et multiplier les relances pour obtenir une réponse.

Très déçue de cette expérience et du suivi apporté à notre dossier.

Personeel spreekt enkel Frans en is onbeschoft.
Easy pass voor onze 2 kinderen.
Geweigerd in 1 van de attracties.. we zaten er zelf al in en moesten eruit.. voor een kind met ass die hier naar uit keek, is dit heel teleurstellend en kregen zelf geen uitleg waarom.

Ook de regels hieromtrent zijn rondom schandalig. Een kind van 11 mag niet zonder begeleiding omwille van de pass. Sommige kinderen kunnen dit absoluut zelfstandig. Ze zetten liever een kind van 5 alleen want die heeft geen bandje van de easy pass..

Wij keren niet meer terug, wij gaan liever naar een park waar ze vriendelijk en behulpzaam zijn..

Une bonne journée de passer au Parc .mais des points négatifs malgré tout.le matin il n'y a pratiquement pas de kiosque ouvert pour pouvoir manger un petit encas et boire un café.
Pour le café c'est un parcours du combattant.car sur beaucoup de kiosque vous faites la queue environ 20 minutes plus ou moins et une fois que vous demander vôtre café Tant attendu,le personnel vous dit nous n'avons pas de café car il n'y a plus de dosettes pour nos machines.je tente un autre vendeur qui me dit la même chose.de ce fait je demande pourquoi il n'est pas noté sur les affiches que vous n'avez pas de café pour éviter aux gens de faire un temps d'attente conséquent pour s'entendre dire qu'il n'y a pas de café.le personnel nous a répondu que c'est a la demande de leur chefs de ne pas afficher ce manque comme ça les gens consomment autre chose....or pour ceux qui cherchent juste un simple café vous perdez énormément de temps.....
Le second point négatif c'est que une attraction le conda était fermée toute la journée....
Et la fermeture de beaucoup d'attractions très tôt dans l'après midi vers 16 h30 certaines attractions sont fermées....il faudrait revoir les horaires de fermeture des attractions !!!
Les tables pour prendre notre repas étaient sales et collantes.
Pour une journée organisée par mon CGOS il y a qd même des points négatifs a revoir !!!

Veel te veel volk, kondaa gesloten. Alles stinkt, ze zeiden dat het 35 minuten aanschuiven was. We stonden er ongeveer een uur. Leuke attracties wel.

Why is the main coaster (Kondaa) closed on the 2 days of the week the park is actually open? Seems ridiculous to be closed for over half the week but seemingly have a scheduled closure on the couple days it is open.

Onze zoon heeft z'n rugzak daar in het water verloren op 25/8.
De begeleiding heeft een zeer gedetailleerde beschrijving van de rugzak gegeven, de plaats duidelijk omschreven, nl aan de nieuwe attractie, mecalodon,
En ook nog een foto toegevoegd. De nodige formulieren werden de dag zelf ingevuld.
Wij hadden er alle vertrouwen in dat alles terug thuis ging komen.

Ik ontvang een mailtje, na toch nog eens zelf contact te hebben opgenomen via mail, want bellen , dat lukt daar niet blijkbaar.... Met de mededeling dat ze geen object hebben gevonden die aan de beschrijving voldoet. Einde van de zaak.
Hoe moeilijk kan het in godsnaam zijn?

Wij concluderen daaruit dat er 0 moeite is genomen om ook maar iets te bekijken. Wij vinden dit echt heel jammer.

Gisteren is mijn rugzak uit de megalodon gevallen. We werden door het personeel niet gewaarschuwd dat de rugzak uit de trein kon vallen. Ik moest 145€ betalen voor een zoekactie na sluitingstijd, dat heb ik dan ook gedaan vermits de gsm van mijn zoon en mijn bril in de zak zaten. We hebben een een uur staan wachten samen met 2 franstalige meisjes die hetzelfde probleem hadden. Alle communicatie die we kregen verliep via hen. Ik kreeg even een dame aan de lijn die zei dat ze de gsm gevonden hadden maar ze legde in omdat ik niet direct verstond wat ze zei. Het bleek om de gsm van de meisjes te gaan.
Na een uur zijn ze komen melden dat ze mijn rugzak niet gevonden hebben. Ook deze mijnheer kon geen Nederlands en had ook geen geduld om mij in trager Frans uit te leggen wat ik nog kon doen.

's Avonds ben ik erin geslaagd om de gsm van mijn zoon te traceren via vind mijn iphone. Ik heb dit direct doorgestuurd naar de infobalie. Ik kreeg eerst geen reactie. Na een 2de mail in het Frans lieten ze me weten dat ze geen moeite meer gingen doen om de rugzak te zoeken. Als ik geluk heb komt een technieker hem ooit tegen.

Ik vind dit ronduit schandalig. Dit dagje Walibi kost mij om en bij de 1000€.

Dankuwel Walibi.

Jan

De prijs/kwaliteit verhouding is niet correct. Verouderde infrastructuur. DIT IS niet het Walibi van vroeger. Bewust traag personeel in de restaurants. De 13€ voor de parking is gewoon diefstal.

Très sale partout , temp d’attente très important , coin fumeur inexistant , personnel imcompetent et très lent

Un excellent parc… avec une politique de fermeture indigne d’un grand parc européen. Investir des millions dans les attractions ne suffit pas si l’expérience client est négligée…

Soyons clairs : Walibi est aujourd’hui un très bon parc. Les investissements réalisés ces dernières années sont impressionnants et les nouvelles attractions sont d’un excellent niveau. Nous revenons régulièrement avec plaisir.

En revanche, il y a une pratique qui continue de ternir considérablement l’expérience des visiteurs et qui, selon moi, est totalement incompatible avec l’ambition affichée par Walibi de devenir une référence parmi les grands parcs européens : la fermeture anticipée des attractions.

Lorsqu’un parc annonce une ouverture jusqu’à une certaine heure, le visiteur est en droit de s’attendre à pouvoir accéder aux attractions jusqu’à cette heure-là. Ce n’est pourtant pas ce qui se passe à Walibi. Les files sont systématiquement fermées avant l’heure officielle, en tenant compte du temps d’attente estimé, voire parfois avec une marge supplémentaire.

Aujourd’hui, nous en avons encore fait les frais. L’attraction Pulsar a fermé son accès au moins 15 minutes avant la fermeture officielle du parc, alors que le panneau annonçait encore 10 minutes d’attente et qu’en réalité la file était nettement plus courte (photos à l’appui). Lorsque nous avons interrogé le responsable de l’attraction, celui-ci nous a expliqué qu’il s’agissait d’une fermeture “par précaution” décidée par sa hiérarchie.

Cette réponse est profondément frustrante. Le visiteur paie un billet dont le prix n’a cessé d’augmenter et se voit pourtant refuser l’accès à une attraction alors que le parc est officiellement encore ouvert.

Ce n’est pas au client de subir les contraintes d’organisation interne. Si le fait de laisser entrer les derniers visiteurs jusqu’à l’heure annoncée implique que les équipes terminent un peu plus tard ou que Walibi doive rémunérer des heures supplémentaires, c’est un choix d’exploitation qui incombe au parc, pas à ses visiteurs.

J’ai entendu aujourd’hui plusieurs touristes, parfois venus de très loin, exprimer exactement la même incompréhension. À ma connaissance, Walibi est le seul grand parc à appliquer une politique aussi systématique de fermeture anticipée des files d’attente, ce qui donne malheureusement l’impression que les horaires communiqués ne correspondent pas à la réalité.

C’est d’autant plus dommage que le parc investit des dizaines de millions d’euros pour tourner la page de son passé et rivaliser avec les plus grands parcs européens. Ces investissements sont visibles et appréciés. Mais devenir un grand parc ne repose pas uniquement sur de nouvelles attractions. Cela passe aussi par une culture de la satisfaction client.

Le jour où Walibi décidera que les attractions restent accessibles jusqu’à l’heure officielle de fermeture, et non jusqu’à une heure déterminée en fonction de considérations internes, l’expérience sera enfin à la hauteur de ses ambitions.

En espérant que ce message soit entendu, car ce point est aujourd’hui l’un des rares éléments qui continue à gâcher une journée pourtant très réussie.

The customer service at Walibi Belgium is atrocious! My children used to be the biggest fans of the park, but the staff treated them like dirt when they didn't do anything wrong. I'm not sure if it was because my children are disabled or because the staff just were not good with families and children. What I do know is that I contacted the park manager Mr. Jean‑Christophe Parent who treated it with silent indifference. The magic is apparently gone at Walibi Belgium and the management apparently doesn't know or care. In the meantime, I've had to deal with the aftermath which has left my children quite hurt and upset from the experience. Thanks Walibi Belgium.

Contrairement aux autres avis, nous sommes ravis de notre visite à Walibi Belgium.

En ce 10 juillet, 30 degrés sur le thermomètre et jour de match des belges, le parc n’était pas bondé. Nous avons pu profiter des très nombreuses attractions accessibles à ma fille de 6 ans (122cm) pour son plus grand plaisir!
Les attractions sont de très bonne qualité, frissons garantis et personnel agréable. Le parc est très propre ainsi que les nombreux accès sanitaires.

Les prix sont justifiés car la qualité et la diversité des attractions vous feront passer une journée en famille ou entre amis réussie.

Obligé de manger dans les casiers honteux

Schandalig!!!!!!!!!! Gisteren is mijn zoon van 14 met zijn papa naar het park geweest. In een van de attracties is de rugzak uit het karretje gevallen. Bij het melden van dit probleem kon de infodienst zogezegd niks doen. Alleen als er 145 euro betaald werd kon er blijkbaar wel gezocht worden na de uren. Mijn zoon heeft dus vanaf dat moment niks meer kunnen eten of drinken en het was 30 graden!!!!!!!! Bovendien zaten de sleutels er ook in dus ze hebben iemand moeten bellen om hun te komen halen!!! Echt schandalig!!! Schaam jullie Walibi!!!!!!!!

Si j’aurais pu mettre moins d’une étoile je l’aurais fait je suis super déçu j’ai perdu mon téléphone dans l’attraction. J’ai su le localiser à position exacte mais ils n’ont voulu faire aucun effort pour aller chercher. Ils m’ont dit que d’ici deux à trois mois, s’il est jardinier passe et le trouve, il me ramèneront à savoir qu’il est dehors et donc sûrement déjà rempli d’eau. J’étais sans rien plus de téléphone. Plus de batterie sur l’autre téléphone de ma copine. J’ai dû trouver un moyen de rentrer chez moi, car je n’étais pas venu en voiture, mais en train.

Payer des tickets pour Aqualibi mais la femme au guichet nous laisse payer €265 (€100 cash et €165 carte) on entre dans le parc et la porte est fermé pour Aqualibi, on vient d’Anvers du coup on est pas au courant. On resort pour réclamer mais il faut toute une procédure et donc on part à l’entrée à coter pour la piscine Aqualibi et on repaie encore et par après on envoie un mail, ça fait déjà 2 semaines, pas de réponse ni de remboursement pour le paiement de €265 pour les tickets Walibi..!!!

Dus eerst wat er gebuurt was ik ben dus handicap , en ik was dus met mijn twee andere vrinden naar tutakmon gegaan de oudste is 13 jaar en in de ingang was hij opgesreven als mijn mentor. Maar wij mogen niet binnen omdat hij te jong is en niet meerderjarig is . En ook als je niet tegen duizelig zijn kan ga er niet naartoe .

Alles is slecht, de atractie is na 5 min al in panne. Dit is echt een rot park.

Je ne comprends pas qu'on puisse privatiser le parc un weekend. Nous avons acheté 11 places avec des dates limite et il ne veulent faire aucun effort ni pour prolonger ou rembourser les billets