wakam.com Omdömen 49

Assurance arnaque pour téléphone.
Ne surtout pas faire confiance. Fuiyez !

Assurance souscrite auprès de cdiscount pour téléphone en cas de "dommage accidentel".

J'ai cassé l'écran de mon téléphone en le faisant tomber d'une sacoche en cherchant mes clés de voiture.
Ayant naïvement payé 50€ d'assurance pour un dommage accidentel lors de l'achat de mon téléphone chez Cdscount, j'ai donc réclamé une réparation de mon téléphone à cette assurance. Ils m'ont répondu que ce n'était pas un accident mais une maladresse de ma part... la grosse blague ! Petite

Vous êtes pathétique.

Cet assurance est bonne pour se faire du pognons et se casser comme un escro.
Je suis vtc - je paie 300 euros par mois. Suite à un litige, une expertise, ils devaient me prendre en charge au garage.
Devis validé par l'expert mais aucun signe de vie de wakam, ils verrouillent leur standards, ne répondent pas au mail ... Hasbiya Allah wani3ma el wakil.

Ma fille ayant obtenu son permis et acquis une voiture elle n'utilise donc plus sa trotinette, j'ai donc tenté de résilier son assurance en précisant comme motif que la trotinette n'était plus utilisé pour cause d'obtention du permis et voici la réponse reçu ce jour

Nous avons bien pris note de votre message. Néanmoins, les trottinettes étant considérées comme des véhicules terrestres à moteur, elles sont donc soumises à obligation d'assurance. Nous ne pouvons pas résilier votre contrat pour le motif de non-utilisation

Donc concrètement on est juste bon a payer et se la fermé c'est lamentable

Je me permets de laisser une nouvelle fois un avis concernant mon dossier de sinistre déclaré le 4 juillet 2025, pour lequel je suis toujours sans retour concret à ce jour.
Malgré de nombreuses tentatives d’appels auprès de votre service indemnisation, je n’obtiens aucune réponse satisfaisante. Dans les rares cas où j’ai pu joindre un conseiller, les réponses restent toujours les mêmes : « Je comprends, je remonte l’information, la personne en charge de votre dossier va vous recontacter. »
Or, aucun suivi ni rappel n’a été effectué.
J’ai également adressé plusieurs courriels au service réclamation, restés eux aussi sans réponse.
Je trouve cette situation inadmissible, d’autant plus que vos conditions générales prévoient un délai de remboursement de 45 jours à compter de la date du sinistre. Nous sommes aujourd’hui à plus de 4 mois, sans qu’aucune indemnisation ni explication claire ne m’ait été fournie.
J’ai choisi de souscrire une assurance auprès de BMW Motorrad assurance (gérer par WAKAM et FMA), pensant bénéficier d’un service à la hauteur de la réputation de ces marques. Force est de constater que la gestion de mon dossier est déplorable, et je regrette sincèrement d’avoir fait confiance à vos services.
Ref ; 1003167629

Ne prenez pas cette assurance ni Luko qui y est associé. Aucun suivi des sinistres. Pas de réponse aux emails. Ils vous raccrochent au nez quand vous arrivez à les avoir au téléphone !!! Honteux, aucun professionalisme

Promesse de réponse sous 24h non respectée, j’ai dû relancer après 3 jours. Finalement, j’ai reçu un appel : la conseillère de Wakam m’a laissé un message avec une certaine fierté pour m’annoncer que le dossier était refusé, au motif que j’avais jeté la batterie… alors qu’elle avait explosé et pris feu. Conserver un élément dangereux était impossible.

C’est beaucoup trop facile de se cacher derrière ce type d’excuse pour ne rien prendre en charge.
Ne prenez surtout pas l’assurance proposée par CDiscount : vous paierez pour rien. Autant passer par votre banque ou votre assurance habituelle, vous serez mieux suivis et traités avec sérieux.

Apparemment, vu le nombre d’avis négatifs similaires, je ne suis pas un cas isolé.

A fuir ! Assurance moto avec Klian résilié avec malus à la première occasion

Déplorable, service client que ce soit téléphone, mail, réclamation aux abonnés absents, ajoute des frais puis ne tiennent aucunement leurs paroles !!

C est un « assureur «  qui vous assure aussi longtemps que vous n avez pas de sinistre. Résiliation du contrat la veille du jour de reconduction ??? Manque total de professionnalisme. À fuir !!!!

Une assurance à fuir… on a volé ma voiture l’année dernière, au début l’assurance me dit qu’ils vont me rembourser que la moitié car au moment des faits la vitre latérale était cassée sachant que l’expert m’avait contacté et quand je lui ai dit qu’ils allaient me rembourser de moitié, il me dit que l’assurance devaient me payer en totalité car il avait déjà déduit la vitre concernée qui coûtait 100€ et à la fin ils finissent par me dire qu’ils ne vont pas me rembourser car j’ai fait une fausse déclaration d’après eux. Des vrais escrocs.
Mon avocat se charge d’eux.

Truffatori ho ricevuto un danno parziale e non ho ancora ricevuto un euro
Adesso siamo in mano ad un legale sperando di risolvere

The WORST company that I have EVER experienced in my life.

Our home was burgled during the day, whilst my husband and I were working and the kids were at school. The scum cleared us out of everything we had built up over our working lives, expensive watches and jewellery, handbags, sunglasses, purses, clothing, electronics, anything and everything of any value.

They’d trashed our home and even hurt our 2 beautiful family dogs in the process.

I thought that was going to be our lowest point, but what followed was just as demoralising, heartbreaking and a time when you question individuals and company morals/behaviours.

We went through the process of engaging the police, submitting a claim for the loss and damages. From our first interaction with the Urban Jungle and Wakem, we were let down. Rather than helping us through the process, they made it a million times harder. Rather than giving us the their support and guidance, they did their best to disprove and invalidate our claim.

They scrutinised our personal lives trying to find reasons not to pay out, the first reason was that they had investigated and discovered that I’d had an unknown CCJ listing associated with my name for a parking fine that had been sent to a previous address that I’d lived at years before.

We appealed to the Ombudsmen and they ruled in our favour and overruled the insurance company, requesting that they paid out on the insurance we’d bought.

The insurance company then refused to pay out because we had started scheduled building work 5 months after we had been burgled Urban Jungle / Wakam had immediately cancelled our policy, so we were longer insured by them. It also meant that no one would ensure us.

At that stage, we had been working with the Ombudsmen & court for 2 long years, we were unable to get alternative home insurance as we had an ‘open claim’, so we were left exposed and vulnerable. The only thing that we had left was our home and we were unable to protect it.

Wakam and Urban Jungle are bigger and wealthier than us. They could afford to bring one excuse up after another to avoid having to actually pay anyone out. After 2 very long years, we had no alternative than to abandon our claim with them as we didn’t have the money or physical & emotional strength to fight them for an anymore.

The moral of my true experience is, read about the insurance companies - check all the reviews. Don’t consider just the reviews that say it was a ‘smooth purchasing process’. Look at the experiences that people have had when they have needed their insurance companies. When customers have actually needed the service that we pay for.

It would break my heart if others had to experience the awful ordeal we were exposed to.

Wakam / Urban Jungle made me and my family feel like we were the criminals, not the thieves.
In my eyes, Urban Jungle and Wakam were the most unscrupulous company that I have EVER dealt with.

Pas sérieux du tout je m demande a quoi servent c'est personne qui ne traite pas rapidement les dossiers des sinistres 1 ans sans avoir été indemnisé

Attention à fuir !!

Ils acceptent d'assurer des entreprises incompétentes et non qualifiées, il n'est pas étonnant derrière que lorsqu'il y a un problème, de rencontrer des difficultés pour se faire indemniser... La société cherchant à se dédouaner et minimiser sa responsabilité !
Bref, fuyez les entrepreneurs/artisans assurés chez eux, privilégier de vrais assurances pour vos travaux (SMA BTP ...) car en cas de problème cette assurance ne vous indemnisera pas !

A FUIR A FUIR A FUIR, ce sont des voleurs, personne ne repond au telephone, et leurs agence et un magasin fantome, jamais ouvert non plus.

de plus cet assurance et gerer par un autre prestataire ZEGO, qui est au meme niveau.

leurs assuré ma renverser en voiture, et ils indique que je suis responsable, honte a eux... j'ai du prendre un avocat pour les attaquer (zego et wakam). dossier en cours...

A fuir, ne mérite même pas une étoile.

Tout va bien tant que vous n’avez pas de problème, les tarifs sont attractifs, la souscription facile.
Mais les choses se gâtent ensuite avec la gestion des sinistres : elle est catastrophique.
Sinistre déclaré en Juin 2024, facture des réparations transmise en Novembre 2024.
A d’abord essayé de se soustraire à ses obligations d’assureur en prétextant une clause du contrat, qui s’est avérée nulle.
Après des dizaines d'appels et de mails, et avec l'aide de l'association UFC que choisir ils ont accepté de régler et Wakam (l’assureur) dit avoir effectué le paiement le 11/02.
Deux semaines après je n’ai toujours rien reçu.
Après plusieurs relances, je n'ai pas de preuve d'ordre du virement.

Vous contactez Flitter, ils vous disent de contacter l'équipe sinistre, l'équipe sinistre que le dossier est chez Wakam, impossible de joindre Wakam, ils vous disent de voir avec Flitter ou ne répondent tout simplement pas au mail. Tout le monde se renvoie la balle, et rien n’avance.
C’est scandaleux.
Il faut savoir que vous ne pourrez jamais joindre flitter directement par telephone, mais seulement par chat ou mail.
Le service sinistre est bien joignable par telephone, mais c'est un sous traitant de flitter et fera tout pour ne pas payer.

Depuis 2 mois mon réparateur attend le règlement de sa facture et me menace chaque semaine de transférer le dossier au service contentieux.

Un signalement est effectué à la DGCCRF, ces pratiques ne sont absolument pas professionnelles voire frauduleuses.
Je vais également saisir le médiateur de l'assurance.

Bref, fuyez avant qu’il ne soit trop tard, je n’ai jamais vu un service aussi déplorable.

Je tiens a preciser que si vous lisez bien les avis, je suis loin d'être un cas isolé.
Un ami proche à qui j'ai conseillé Flitter à été confronté a des difficultés dans la gestion de son sinistre également et à quitté cet "assureur".

Je vais bien entendu résilier les contrats que j'ai chez eux, et m'occuper de faire du bouche à oreille.

Nul incompétent toujours pas reçu mon indemnisation comment peut t'en gérer des clients alors qui ne sont pas capables de donner des informations sur leurs dossiers

Je tiens à partager mon expérience catastrophique avec cet assureur après un accident de moto survenu il y a deux ans. Je suis sidéré par le manque de professionnalisme et la désinvolture dont ils ont fait preuve tout au long de ce processus.

Tout d’abord, il est inacceptable que, après deux années d’attente, je n’ai toujours pas reçu la moindre indemnisation. J’ai contacté leur service à plusieurs reprises, mais chaque fois, je me heurte à des réponses évasives et à une minimisation flagrante de leur part sur leur obligation d’indemniser. On dirait qu’ils ont complètement oublié qu’en tant qu’assurés, nous avons des droits et que leur rôle est de protéger et d’accompagner leurs clients, ce qu’ils ne font absolument pas.

Leur attitude froide et indifférente à mes préoccupations montre une totale absence de considération pour leurs clients. On a l’impression d’être juste un numéro parmi tant d'autres, et non un individu ayant subi des préjudices qui mérite d'être écouté et soutenu. Ils n’hésitent pas à faire traîner les choses, à éviter toute responsabilité et à ignorer chaque appel à l’aide.

Je suis profondément déçu par cette société qui prétend vouloir protéger ses assurés mais qui, en réalité, ne fait que chercher des excuses pour ne pas indemniser ceux qui en ont besoin. Si vous cherchez une assurance qui se soucie réellement de ses clients, je vous conseille vivement de passer votre chemin. Cet assureur est loin de défendre vos intérêts, il ne pense qu’à se protéger, quitte à laisser ses clients dans le besoin.

Fuyez cet assureur à tout prix ! Vous risquez de vous retrouver dans une situation plus que précaire, avec le sentiment d’avoir été abandonné après un moment difficile. Je ne saurais trop vous déconseiller de leur faire confiance

Absolute disgrace & poor communication. No communications for over 10 months after a claim processing.