Wackenhut Omdömen 

Die jährlichen Inspektionen bei Wackenhut in Calw sind nicht nur immer erstaunlich teuer, man wartet auch jedesmal fast eine viertel Stunde vor dem Computer des Serviceberateres, bis der Auftrag für eine Jahresinspektion erstellt ist. Der Servicemitarbeiter tippt und tippt, ohne dass er vom Kunden Informationen benötigen würde. Warum kann man solche Standardarbeiten nicht schneller erfassen? Digitalisierung scheint für deutsche PkW-Hersteller noch immer Neuland zu sein...

Beim Service B wurde mir doch tatsächlich das Überprüfen des Reserverades auf Luftdruck und Richtigstellung im Fzg in Rechnung gestellt obwohl kein Reserverad vorhanden ist. Natürlich bekomme ich dieses Geld erstattet. Aber mir stellt sich die Frage, ob die aufgeführten Arbeiten mit Ersatzteilen wirklich so ausgeführt wurden!? Schließlich ist die Werkstatt eine Vertrauenssache. Aber in diesem Fall muss ich das Vertrauen in Frage stellen.

Vor einigen Wochen hatte ich ein Problem mit der Airbaganzeige! Termin ausgemacht, hingefahren! Es wurde das Problem ausgelesen und erstmal Info gelöscht. 95 Euro wurde mir gesagt. Nach 3 Tagen kam die Fehlermeldung wieder und wir haben im vornherein dann schon gesagt, dass wir es reparieren. Mittlerweile kam auch eine Rechnung über 132 Euro anstatt der 95! Bei der Reparatur wurden mir dann nochmals die 132 Euro für's Auslesen berechnet! Unverschämt! Das war's dann nach knapp 20 Jahren Treue und mehreren Autos, die ich dort als Firmenwagen gekauft habe! Den GLB, den ich mir noch anschaffen wollte, kann sich die Firma Wackenhut dann in den Haaren verreiben! Ich kaufe da nun nichts mehr!!
Und noch dazu schicken sie mir Mahnungen über Rechnungen, die bereits seit 2 Monaten bezahlt sind! Die Buchhaltung steht anscheinend auch total neben der Kappe!

Heulgeräusche beim Fahren.
Nach Probefahrt, verdacht HA-Getriebe 4-Matic defekt.
Fehlersuche 1- Fahrzeug auf Hebebühne Stecker Steuerung Hinterachse ziehen und beobachten ob Geräusche noch vorhanden sind. (kein Ergebnis)
Maßnahme 2 – Nach Auskunft Mercedes Service Schwingungstilger an Vorderachse anbauen. (kein Erfolg)
Fehlersuche 3 – Ersatzräder Montieren Verdacht auf Radlaufschaden. (kein Erfolg)
Fehlersuche 4 – Spezialkoffer für Geräusche suchen, HA Getriebeöl ablassen, dann wurde angeblich Späne gefunden, habe ich nie zu sehen bekommen.
525€ los nur für Fehler suche und eine Woche Fahrzeug blockiert. Ich habe das Fahrzeug abgeholt und bin in eine kleine Werkstatt gegangen, die haben den Fehler in 20min gefunden, eine Probefahrt, Hebebühne und Stethoskop.

Wackenhut hat mein KFZ gestern ohne Rücksprache oder Angebot eines Ersatzes einbehalten.
Man versprach Rückrufe, welche nicht erfolgten.
Keinerlei Entgegenkommen nach dem Vorfall, nur „wir verstehen, dass dies nicht in Ordnung ist…“.
Dokumentation der ausgeführten Arbeiten unvollständig und erst auf Nachfrage erstellt und ausgegeben.
Leider hat der Service bei Wackenhut nun schon mehrmals total versagt.
Gerne nie wieder!!!

Meine Empfehlung, lieber zu S&G Karlsruhe gehen, da ist der Kunde noch König und wird äußerst gut behandelt.

Nach Kauf unseres GLC im Januar und anfänglichen, kleineren Schwierigkeiten bei der Übergabe ist bei den folgenden Serviceterminen alles bestens abgewickelt worden und die Zusagen wurden eingehalten.
Vor allem Herr Bückle von der Niederlassung in Laichingen trug zu
dieser positiven Einschätzung bei.

Erst Termin wegen Service-Besprechung am Montag, Dann Werkstatt Termin am Mittwoch. 10.30 Uhr! Auto angegeben, sollte noch wegen Klimaanlagendefekt nachgeschaut werden. Um 17.05 Uhr noch immer kein, wie vereinbarter Rückruf wegen Abholung und erledigtem Service Auftrag! Habe 17.10 Uhr dann angerufen, was eigentlich los sei? Kein Anruf, bzw. Rückruf? Dann die Aussage, Fahrzeug wurde noch nicht einmal bewegt!!!!!!!!! Nichts gemacht: Kein Service (A), keine Klima-Kontrolle - null!!! Für was mache ich Termine? Fahre 2 x hin für nichts! Habe dann gesagt, hole Fahrzeug unbehandelt zurück! Als ich dann losgefahren bin, um meinen 250 er abzuholen, kam um 17.25 Uhr ein Anruf: Wir könnten den Service doch noch bis 18.00 Uhr (dann Werkstatt-Schluß) erledigen! Bin ich balla-balla!?? in 35 Minuten Service A erledigen für E 450,-- (war Kostenvoranschlag)?? Habe verichtet und mein Fahrzeug, das von 10.40 bis 17.30 Uhr trotz Termin nutzlos rumgestanden ist, wieder abgeholt: Interessant: Als ich meinem Ärger vor Ort Luft machen wollte, waren angeblich beiden zuständigen Mitarbeiter (Service und Werkstatt) schon zum Feierabend! Ver.... pur!

Alle gut beim Kauf Leasingrückläufer A250E. Fahrzeug wie erwartet und Verkäuferservice Herr Kohls kompetent, unaufdringlich und zielgenau. Danke.

Im Gesamten positiv. Das Fahrzeug war reserviert für eine andere Person und der vereinbarte Rückruf, falls Fahrzeug wieder zur Verfügung steht, folgte umgehend. Telefonisch wurde seitens Herrn Khalil viele Fragen beantwortet. Bei der Besichtigung alles vorbereitet und es kam zum Kaufabschluss. Darüber hinaus wurden Getränke angeboten. Bei der Preisverhandlung wurde wenig Spielraum eingeräumt, was ich jedoch nicht bewerten möchte, da ich in die Kalkulation nicht rein sehen kann. Das Fahrzeug hatte schon einen guten Preis, sonst hätte ich die 360 km Anfahrtsweg nicht auf mich genommen. Eine Inzahlungnahme folgte nicht, da der Preis sehr gering war (habe das Doppelte bei Privatverkauf erzielt). War auch nicht ausschlaggebend. Bei der Abholung wurde ich persönlich von Herrn Khalil am Bahnhof abgeholt, der vorher mich anrief und dies anbot. Alles war wir vereinbart vorgenommen worden (neuen Service/TÜV/HU). Die Einweisung war sehr überschaubar, die jedoch ein Kollege vornahm. Erst im Nachhinein stellte ich fest, dass vor allem Multimedia sehr viele Möglichkeiten bietet. Da musste ich mit Betriebsanleitung arbeiten.
Insgesamt waren alle sehr freundlich und Zuvorkommend. Den einen Stern habe ich abgezogen, da die Einweisung unaufgefordert ausführlicher sein sollte (Verbesserungsvorschlag). Kunde kann nicht wissen, was alles möglich ist. Die entsprechenden Pakete könnten durchgesprochen werden etc. Meine Empfehlung ist gegeben.

Ein Mercedes Autohaus welches nicht dem Anspruch von Mercedes genügt.
Hatte mein grade 2 Jahre alten Smart dort zum Kundendienst. Da die Remote-Services wie z.B. Vorklimatisierung und Apple Car Play nur sporadisch funktionieren, war der Auftrag : Bitte, falls verfügbar und die Probleme adressiert werden, ein entsprechendes Update einzuspielen.
Als ich das Fahrzeug dann abgeholt hatte, wurden mir zusätzlich zum Kundendienst knapp 100€, für das Einspielen eines Update, in Rechnung gestellt. Im Gespräch mit dem Meister wurde dann zugegeben, dass ihnen gar keine Informationen vorliegen, was durch das Update gefixt wird - sie hätten es einfach eingespielt, da es so im Auftrag vermerkt war.
Da ich damit natürlich nicht zufrieden war und das so auch so nicht vereinbart war, wollte er den strittigen Betrag dann im Nachgang klären und mir das Ergebnis mitteilen.
Dann war Funkstille. Nachdem ich nach ein paar Tagen telefonisch nachgefragt hatte, wurde mir erneut ein Rückruf versprochen, der natürlich wieder nicht erfolgte. Selbst auf eine darauf folgende schriftliche Anfrage, über das Kontaktformular der Webseite, hat sich nun seit 4 Tagen niemand gemeldet.

Tja, ich werde wohl in Zukunft ein paar Kilometer weiter, bis zum nächsten Mercedes Autohaus, fahren.
Eigentlich schade, da ich neben dem Smart noch einen Mercedes fahre und bei diesem Autohaus sogar das Vorgängerfahrzeug erworben hatte.

Als Sahnehäubchen:
Bei der Abholung wurden mir zwei vorausgefüllte Seiten, mit den Worten „Datenschutzerklärung, bitte unterschreiben“ ausgehändigt.
Ich bin stutzig geworden, da ich eine entsprechende Erklärung bereits mit dem Auftrag abgegeben habe und habe mir das genauer angeschaut. Ergebnis: das ist eine umfassende Einverständniserklärung, um von mehr als 10 verschiedenen Mercedes Unternehmen auf allen Kanälen (Telefon, eMail und schriftlich) zu Werbungszwecken kontaktiert zu werden.
Es ist eine Frechheit, das einem so als „Beifang“ unterzuschieben.

Customer care scheint hier wohl nicht an erster Stelle zu stehen, man verwendet die Energie lieber darauf „Datenschutzerklärungen“ einzufordern.