Wackenhut Omdömen 22

Wir haben bei der Wackenhut GmbH & Co. KG ein Fahrzeug (Mercedes-Benz E 220 d 4MATIC Hybrid, „Junge Sterne“) erworben und sind insgesamt sehr enttäuscht von der gesamten Abwicklung.

Bereits bei der Fahrzeugübergabe zeigte sich, dass der Zustand nicht dem entspricht, was man bei einem Fahrzeug dieser Klasse und Preiskategorie erwarten darf. Der Lack wies deutliche Aufbereitungsspuren wie Polierhologramme, Mikrokratzer, matte Stellen sowie ungleichmäßige Reflexionen auf. Auch Rückstände von Aufklebern waren noch vorhanden. Insgesamt wirkte die Endaufbereitung nicht fachgerecht abgeschlossen.

Zusätzlich war die Fahrzeugübergabe selbst sehr unzureichend. Eine strukturierte Einweisung in die Funktionen des Fahrzeugs fand praktisch nicht statt. Fachliche Fragen konnten vor Ort nicht beantwortet werden. Auch nachträglich gestellte, detaillierte Anfragen zu Ausstattung und Funktionen blieben trotz mehrfacher Erinnerung unbeantwortet oder wurden nur unvollständig bearbeitet.

Ein weiterer negativer Punkt war die Abwicklung des bestellten Zubehörs.
Hier kam es zu:

deutlichen Lieferverzögerungen von mehreren Wochen
einer Falschlieferung
Missachtung der angegebenen Lieferadresse
zusätzlichem organisatorischem Aufwand durch Rückabwicklung und erneute Abstimmung

Die letztendlich gelieferte Ware kam zudem in einem beschädigten und mehrfach verwendeten Karton an, was ebenfalls nicht dem Anspruch eines Premium-Autohauses entspricht.

Besonders problematisch war auch die Kommunikation. Trotz klarer Abstimmung wurde wiederholt über falsche Kanäle kommuniziert oder auf telefonische Abstimmungen gedrängt, was eine nachvollziehbare Dokumentation erschwert hat.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass es an klaren Prozessen, Verantwortlichkeiten und Qualitätskontrollen fehlt. Es handelt sich hier nicht um einen Einzelfehler, sondern um eine Summe von Problemen in den Bereichen Übergabe, Beratung, Organisation und Kommunikation.

Gerade bei einem Fahrzeug dieser Klasse und einem Anbieter, der sich im Premiumsegment positioniert, hätten wir einen deutlich höheren Standard erwartet.

Unser Fazit:
Leider können wir aufgrund der gemachten Erfahrungen keine Empfehlung aussprechen.

Am 29.12.2025 zeigte das Display auf unseren neuen CLA nix mehr an. Also fuhren wir nach Nagold zum Wackenhut. Dort wurden wir von Herrn Sebesta empfangen und schilderten kurz was am Auto nicht mehr funktioniert. Er sagte, dass wir das Auto da lassen müssen und wir einen Leihwagen bekommen. Der ganze Ablauf war einfach nur top. Sowas haben wir beim Wackenhut noch nie erlebt. Er ist überaus freundlich kompetent erklärt alles super wir können nur noch einmal Danke sagen auch heute. Als wir unser Auto wieder abgeholt haben, waren wir wieder beim Herrn Sebesta und auch wieder alles top. So ein Service wünscht man sich was aber leider nicht immer so war in den vergangenen Jahren ganz großes. Danke noch mal

Am 15.11. musste ich leider den Notdienst anrufen, da ich meinen Mercedes nicht mehr aufbekam. Nach gut einer Stunde erschien dann tatsächlich der Notdienst. Es wurde eine Batterie in der Fernbedienung getauscht. Obwohl mein Auto in Baden-Baden stand und von dort auch der Notdienst kam, wurden mir 1, 5 Stunden berechnet. Die Rechnung belief sich auf 405,-- €. Das nenne ich mal Unverschämt bzw. Abzocke. Nach meiner Intervention wurde pauschal gesagt, dass dieses ein Festpreis ist, dies hat man mir aber vorher nicht mitgeteilt.

Wackenhut ist ein tolles Autohaus in der Region, super Kommunikation, freundliche Mitarbeiter und hervorragender Service. Ich weiß, dass mein Auto dort in besten Händen ist und immer mit top Service zurückkommt!

Einfach schön, dass es so etwas heute noch gibt!
Wackenhut Nagold – von A bis Z einfach sensationell.
Herr Held aus dem Verkaufsteam setzt die Messlatte eigentlich unerreichbar hoch – aber auch Service, Werkstatt und das gesamte Team sind einfach immer durchweg spitze.
Immer wieder eine Freude!
Vielen Dank und bis bald.

Ich habe bei der Fa. Wackenhut in Baden-Baden einen Vorführwagen gekauft und dort selbst abgeholt. Nachdem ich über das Internet das Fahrzeug gefunden habe und der Firma Wackenhut mein Kaufinteresse mitgeteilt habe, wurde ich von Anfang an von dem Angestellten, Herrn Raphael Oser, betreut. Er war sehr freundlich und hilfsbereit. Die Übergabe des Fahrzeuges dann vor etwa 2 Wochen verlief problemlos.
Die Betreuung durch Herrn Oser war hervorragend.

Ich habe in Summe schlechte Erfahrungen mit dem Wackenhut Service und meinem Leasingfahrzeug C300e.

Fall1: Termin für das Montieren von (neuen) Winterrädern gemacht. Hingefahren, 1 Stunde gewartet, dann kommt jemand vom Empfang zu mir uns erklärt mir sie können die Winterräder nicht aufziehen, da die passenden Schrauben nicht da sind. Was sie denn jetzt machen sollen. Ja was wohl? Beim zweiten Termin hat das dann geklappt, später hat sich (aber erst nach meiner 3.Beschwerde) jemand entschuldigt und gemeint das würde nicht mehr vorkommen. Klar.

Fall2: Termin für Inspektion
Auto wurde abgeholt, mit dem Hinweis es sei bis Abends fertig und wird zurückgebracht. Gegen 17 Uhr angerufen: "Fahrzeug wurde nicht fertig und muss noch in der Werkstatt bleiben". Ersatzfahrzeug gibt es keines. Ja soll ich die 35km jetzt zurücklaufen? Ich beschwere mich. Ist aber ein Einzelfall :-) klar.

Fall3: Totalausfall Fahrzeug, vermutlich Softwareproblem
Morgens zum Fahrzeug gekommen, ist entriegelt, Scheibenwischer läuft, sonst mausetot. Notdienst angerufen. Firma Groß kam mit Abschlepper und hat erstmal die Batterie überprüft. Ist in Ordnung. Trotzdem ein paar Stunden die Batterie abgeklemmt gelassen, System ist dann wieder hochgefahren. Soll auf jeden Fall überprüft werden und ein Servicemitarbeiter meldet sich bei mir. Pfeifendeckel. Kein Mensch meldet sich.

Immer wieder Enttäuschungen hier beim Service. Werde deswegen die Marke wechseln und bin froh wenn ich mein anderes Fahrzeug bekomme.

Wegen Umzug nach Rastatt war ich zum ersten und letzten mal bei Wackenhut. Das Unternehmen nimmt nicht am Vorteilsprogramm von Mercedes teil (20% Nachlass auf diverse Leistungen für Fahrzeuge älter als 6 Jahre) . Wurde erst im Nachgang darauf hingewiesen.
Selbst gestelltes Motoröl wurde abgewiesen. Einer der Behälter war angebrochen vom letzten mal (Fahrzeug benötigt 8l, dann bleibt halt immer ein Rest übrig). Bei meiner alten Werkstatt war das kein Problem.
Habe den Eindruck die sitzen schon auf einem sehr hohen Ross.
Bei meiner alten Werkstatt habe ich mich deutlich besser behandelt gefühlt

Hallo hab bei Wackenhut jetzt zwei mall Front Scheibe wechseln lassen und beide mall muște ich zurück weil Teile am Fahrzeug nicht wieder montiert worden und das Fahrzeug nich geprüft vor der Übergabe ob alle in Ordnung ist das kostet mich jetzt Zeit und Geld das Fahrzeug wieder hin und zurück zu bringen letztes mall wurde mir der Lenkrad verkratzt und ich war noch vor Ort als ich das bemängelt habe die Antwort war die beste das Leder ist trocken geworden und deswegen die risse komischerweise von heute auf morgen und wen keiner damit gefahren ist. Meine Empfehlung ist auch ne andere Werkstatt aus die kompetente Mitarbeiter hat ich persönlich werde da nie wieder hin außer zum reine kaufen und selber machen

Betreff: Beschwerde über mangelhaften Service und unzureichende Reparatur

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über den äußerst unzufriedenstellenden Service in Ihrer Niederlassung in Baden-Baden beschweren. Mein Fahrzeug befand sich dort zur Reparatur, und die gesamte Abwicklung war inakzeptabel.

Zunächst dauerte die Reparatur erheblich länger als erwartet – statt einer zügigen Bearbeitung war mein Fahrzeug zunächst eine Woche in Ihrer Werkstatt und musste dann erneut für eine weitere Woche dorthin gebracht werden. Trotz dieser langen Wartezeit wurde die Reparatur nicht fachgerecht durchgeführt, sodass ich weiterhin mit Problemen konfrontiert bin.

Ein solches Vorgehen ist für mich als Kunde nicht hinnehmbar. Ich erwarte von einer renommierten Firma wie Mercedes-Benz einen professionellen Service, sowohl in Bezug auf die Qualität der Reparatur als auch auf die Kundenbetreuung. Leider habe ich beides in Ihrer Niederlassung nicht erfahren.

Ich fordere Sie daher auf, mein Fahrzeug ordnungsgemäß und ohne weitere Verzögerungen instand zu setzen. Zudem erwarte ich eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Aufwand und die Unannehmlichkeiten. Bitte teilen Sie mir umgehend mit, wie Sie diese Angelegenheit zu meiner Zufriedenheit klären möchten.

Ich hoffe auf eine schnelle und kundenorientierte Lösung meines Problems und erwarte Ihre Rückmeldung innerhalb der nächsten sieben Tage. Andernfalls behalte ich mir vor, weitere Schritte einzuleiten.

Gute Beratung und Information für unser gekauftes Auto. Schneller, reibungsloser Ablauf und Lieferung. Danke nochmals an Herrn J.Binder.

Das Fahrzeug ist makellos! Wir sind sehr zufrieden, unter allen Hinsichten: Pünktlichkeit, Ordnungsmäßigkeit, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft. Die Firma Sani aus Italien bedankt sich sehr herzlich an Herrn Mell, der uns von Anfang an betreut und unterstützt hat.

Die jährlichen Inspektionen bei Wackenhut in Calw sind nicht nur immer erstaunlich teuer, man wartet auch jedesmal fast eine viertel Stunde vor dem Computer des Serviceberateres, bis der Auftrag für eine Jahresinspektion erstellt ist. Der Servicemitarbeiter tippt und tippt, ohne dass er vom Kunden Informationen benötigen würde. Warum kann man solche Standardarbeiten nicht schneller erfassen? Digitalisierung scheint für deutsche PkW-Hersteller noch immer Neuland zu sein...

Beim Service B wurde mir doch tatsächlich das Überprüfen des Reserverades auf Luftdruck und Richtigstellung im Fzg in Rechnung gestellt obwohl kein Reserverad vorhanden ist. Natürlich bekomme ich dieses Geld erstattet. Aber mir stellt sich die Frage, ob die aufgeführten Arbeiten mit Ersatzteilen wirklich so ausgeführt wurden!? Schließlich ist die Werkstatt eine Vertrauenssache. Aber in diesem Fall muss ich das Vertrauen in Frage stellen.

Vor einigen Wochen hatte ich ein Problem mit der Airbaganzeige! Termin ausgemacht, hingefahren! Es wurde das Problem ausgelesen und erstmal Info gelöscht. 95 Euro wurde mir gesagt. Nach 3 Tagen kam die Fehlermeldung wieder und wir haben im vornherein dann schon gesagt, dass wir es reparieren. Mittlerweile kam auch eine Rechnung über 132 Euro anstatt der 95! Bei der Reparatur wurden mir dann nochmals die 132 Euro für's Auslesen berechnet! Unverschämt! Das war's dann nach knapp 20 Jahren Treue und mehreren Autos, die ich dort als Firmenwagen gekauft habe! Den GLB, den ich mir noch anschaffen wollte, kann sich die Firma Wackenhut dann in den Haaren verreiben! Ich kaufe da nun nichts mehr!!
Und noch dazu schicken sie mir Mahnungen über Rechnungen, die bereits seit 2 Monaten bezahlt sind! Die Buchhaltung steht anscheinend auch total neben der Kappe!

Heulgeräusche beim Fahren.
Nach Probefahrt, verdacht HA-Getriebe 4-Matic defekt.
Fehlersuche 1- Fahrzeug auf Hebebühne Stecker Steuerung Hinterachse ziehen und beobachten ob Geräusche noch vorhanden sind. (kein Ergebnis)
Maßnahme 2 – Nach Auskunft Mercedes Service Schwingungstilger an Vorderachse anbauen. (kein Erfolg)
Fehlersuche 3 – Ersatzräder Montieren Verdacht auf Radlaufschaden. (kein Erfolg)
Fehlersuche 4 – Spezialkoffer für Geräusche suchen, HA Getriebeöl ablassen, dann wurde angeblich Späne gefunden, habe ich nie zu sehen bekommen.
525€ los nur für Fehler suche und eine Woche Fahrzeug blockiert. Ich habe das Fahrzeug abgeholt und bin in eine kleine Werkstatt gegangen, die haben den Fehler in 20min gefunden, eine Probefahrt, Hebebühne und Stethoskop.

Wackenhut hat mein KFZ gestern ohne Rücksprache oder Angebot eines Ersatzes einbehalten.
Man versprach Rückrufe, welche nicht erfolgten.
Keinerlei Entgegenkommen nach dem Vorfall, nur „wir verstehen, dass dies nicht in Ordnung ist…“.
Dokumentation der ausgeführten Arbeiten unvollständig und erst auf Nachfrage erstellt und ausgegeben.
Leider hat der Service bei Wackenhut nun schon mehrmals total versagt.
Gerne nie wieder!!!

Meine Empfehlung, lieber zu S&G Karlsruhe gehen, da ist der Kunde noch König und wird äußerst gut behandelt.

Nach Kauf unseres GLC im Januar und anfänglichen, kleineren Schwierigkeiten bei der Übergabe ist bei den folgenden Serviceterminen alles bestens abgewickelt worden und die Zusagen wurden eingehalten.
Vor allem Herr Bückle von der Niederlassung in Laichingen trug zu
dieser positiven Einschätzung bei.

Erst Termin wegen Service-Besprechung am Montag, Dann Werkstatt Termin am Mittwoch. 10.30 Uhr! Auto angegeben, sollte noch wegen Klimaanlagendefekt nachgeschaut werden. Um 17.05 Uhr noch immer kein, wie vereinbarter Rückruf wegen Abholung und erledigtem Service Auftrag! Habe 17.10 Uhr dann angerufen, was eigentlich los sei? Kein Anruf, bzw. Rückruf? Dann die Aussage, Fahrzeug wurde noch nicht einmal bewegt!!!!!!!!! Nichts gemacht: Kein Service (A), keine Klima-Kontrolle - null!!! Für was mache ich Termine? Fahre 2 x hin für nichts! Habe dann gesagt, hole Fahrzeug unbehandelt zurück! Als ich dann losgefahren bin, um meinen 250 er abzuholen, kam um 17.25 Uhr ein Anruf: Wir könnten den Service doch noch bis 18.00 Uhr (dann Werkstatt-Schluß) erledigen! Bin ich balla-balla!?? in 35 Minuten Service A erledigen für E 450,-- (war Kostenvoranschlag)?? Habe verichtet und mein Fahrzeug, das von 10.40 bis 17.30 Uhr trotz Termin nutzlos rumgestanden ist, wieder abgeholt: Interessant: Als ich meinem Ärger vor Ort Luft machen wollte, waren angeblich beiden zuständigen Mitarbeiter (Service und Werkstatt) schon zum Feierabend! Ver.... pur!

Alle gut beim Kauf Leasingrückläufer A250E. Fahrzeug wie erwartet und Verkäuferservice Herr Kohls kompetent, unaufdringlich und zielgenau. Danke.