VIVISOL Nederland Omdömen 

Ik gebruik CPaP sinds 6 maanden. Officieel kreeg ik 4 filters voor een jaar. Wist het niet! Engelse sites suggereren dat je de filter vervangt iedere 2 maanden. Vroeg naar nieuwe filters omdat ik ben er doorheen. Na veel gesteggel heeft de medewerkster 2 filters gestuurd! Nog 6 maanden te gaan ermee.
Ik heb op moment veel last van hooikoorts. Er bestaan antiallergische filters ook. Maar ik kan beroep ervan maken zonder een verklaring van de huisarts.
Hoeveel kosten die filters nu eenmaal? Het lijkt alsof ze van goud zijn gemaakt!

Begin november is bij mij slaapapneu geconstateerd, waar ik al meer dan een jaar ernstig last van had. Ik kon direct een gesprek inplannen bij Vivisol, maar eerst moest ik bij mijn tandarts een röntgenfoto laten maken om zeker te weten dat een slaapbeugel voor mij geschikt zou zijn. Volgens Vivisol zou de foto binnen een week worden goedgekeurd.

Na het insturen van de foto (die ik met spoed heb laten maken), hoorde ik vervolgens twee weken niets. Toen ik hen in december belde, gaven ze aan dat de foto kwijt was. Nadat ik de foto opnieuw had gestuurd, heb ik hen drie opeenvolgende weken gebeld, maar telkens was het “te druk” om de foto te beoordelen.

Toen ik daarna opnieuw drie weken niets hoorde en ZELF weer belde, ontdekten ze opeens dat de foto al was beoordeeld en kon ik een gesprek inplannen. Wat een enorme nalatigheid van dit bedrijf, zeker gezien hoe zwaar het voor patiënten is om langer in hun slaapproblemen vast te zitten. Door hun slordigheid heb ik ruim 4 tot 6 weken extra moeten wachten.

De vervolggesprekken zijn gelukkig allemaal goed verlopen, en de beugel werkt heel goed. Daarom 2 sterren..

Iedere keer als ik met een probleempje contact opnemen dan wordt er snel en adequaat gezocht naar een oplossing. Afhandeling iedere keer heel snel.

Al vele jaren apneu en altijd vriendelijk goed geholpen door visisol een grote pluim voor alle medewerkers

Mijn Cpap was aan vervanging toe. Kreeg ik eerst een vriendelijke dame die aangaf dat ik uit mer A of merk B kon kiezen, hierop heb ik mijn research gedaan.
Ik belde terug, kreeg ik een stugge man aan de telefoon en die zei doodleuk "nee u heeft geen keuze, u krijgt merk C. Toen ik aangaf dat ik liever merk B had zei hij doodleuk "Tja, dat gaat niet meneer, u krijgt merk C, punt"
Uiteindelijk kreeg ik merk C, wel met een nieuwe slang, maar niet met een nieuw masker. Natuurlijk niet want dat kost te veel.
Je herhaal recept kan je ook geen week eerder bestellen, maar ze komen niet pro actief naar je toe, waardoor je soms wel een paar maanden te laat bent. Maar de declaratie naar de zorg verzekeraar gaat er wel gewoon ieder jaar op tijd uit. Dat noemen ze fraude volgens mij.
toen de oude terug moest en ik midden in een verbouwing zat, duurde het blijkbaar te lang en werd ik gebeld en redelijk dwingend verzocht het oude apparaat terug te sturen, toen heb ik mijn klacht ook daar gelijk ingediend en daar is vervolgens helemaal niks meer mee gedaan.

Afspraak voor slaaponderzoek.
Ik heb meerdere keren slaaponderzoek helaas moeten afzeggen, om verschillende omstandigheden maar voornamelijk omdat ik alleen avond en nachtdiensten werk. Vivisol is niet bereid afspraken samen met mij in te plannen dus krijg ik afspraken die ik niet kan nakomen ivm werk. Ik krijg het niet altijd voor elkaar vrij te plannen.
Nu zegt vivisol medewerkster dat de laatste afspraak met inspraak van mij is gemaakt. Dat klopt niet, zij hebben gewoon weer een afspraak gemaakt. Maar kennelijk kan het dus wel om het samen met mij in te plannen.
Wat denken ze nou? Dat iedereen zich zomaar kan aanpassen aan hun tijden? Klantonvriendelijk! En allemaal verloren tijd en werk.

Wat ging er mis.
Ik voel een soort van mist of zandjes wanneer ik mijn apneu apparaat aanzet. Al weken.
Ik vind dit best beangstigend. Maar de dame die ik aan de telefoon kreeg ( na 25 min te hebben gewacht) weerlegde alles. Slaap u met uw raam open of dicht? Als ik zeg open. Precies miet het dicht.
En zo ging het de hele tijd door. Ik heb het apparaat al 8 jaar en nu ineens dit.
Maar ja ik ben via de zorgverzekering afhankelijkvan Vivisol.
€ 29,95 betaald de zorgverzeking per maand aan Vivisol. Dat apparaat heeft zich al 10x terugverdiend. Maar een nieuw apparaat krijg ik niet.
Ik heb een klachtenprocedure gestart, als dit niks uithaalt ga ik naar Radar of consumentenbond.
Waardeloze klantenservice. Waar ze maar al te graag hebben dat je het via de website probeert op te lossen. Of je terugbellen. Maar ja dan sta je natuurlijk net niet meer bij je apparaat. Waar je wel op gewezen wordt.

Ik kreeg een gebitsbeschermer voor slaapapneu die meer dan een jaar goed werkte en ik sliep veel beter. In april 2024 brak de linkerkant van de bovenste gebitsbeschermer tijdens het gebruik, waardoor mijn kaak 's ochtends ontwricht raakte - ik had een week lang pijn (maar Vivisol adviseerde wel hoe ik de ontwrichte kaak kon behandelen met kompressen en pijnstillers). Vivisol bracht het terug naar het lab om het te laten repareren, ik heb meer dan een week gewacht. Toen ik het in mei terugkreeg, zei ik meteen dat het niet goed uitgelijnd was maar de persoon stuurde me naar huis, mijn klacht negerend dat het ding verkeerd uitgelijnd was en ze zei “er is niets dat ik kan doen”. Ik kwam nogmaals terug in mei, de nieuwe persoon die me zag was veel begripvoller dan de vorige en probeerde de gebitsbeschermer te repareren door de rechterkant aan te passen maar dit hielp niet voldoende en hij zat nog steeds scheef.
Drie maanden later ben ik naar de tandarts gegaan wegens pijn in mijn tanden en kaak mijn tandarts constateerde een gat tussen mijn tanden. Hij gaf aan dat dit komt door de gebitsbeschermer. Mijn orthodontist bevestigde dit door te kijken naar rongenfoto's van mijn gebit en mijn oude gebitsbeschermer. Ik ging dus weer terug naar Vivisol, waar ik opnieuw een ander persoon trof die direct ontkende dat dit door de gebitsbeschermer kon komen, ook al was deze persoon geen orthodontist en heeft hij niet gekeken naar mijn gebit of de röntgenfoto's. Hij heeft de gebitsbeschermer vervolgens losser gemaakt en zei dat dit het gat tussen mijn tanden zou verhelpen. Omdat het nog steeds niet goed aanvoelde, heb ik opnieuw contact gezocht met mijn eigen orthodontist en die gaf aan dat de gebitsbeschermer nog steeds niet goed op mijn gebit paste en scheef zat. Op 20 december ben ik daarom wéér terug gegaan en heb ik aangegeven dat de gebitsbeschermer niet goed is afgesteld. De (weer een andere) persoon die ik sprak heeft toen contact gehad met het lab en de gebitsbeschermer is opnieuw daarheen gestuurd om het te repareren. Nogmaals: er is geen enkele keer serieus naar mijn gebit en kaak gekeken of naar de klachten die ik ervaarde.
Ik heb een week gewacht op reparatie en toen ik het vervolgens ontving was het nog slechter! Een grote bult is zichtbaar in mijn rechterwang als ik de gebitsbeschermer draag en het is nog steeds scheef. Daarnaast is de inkeping waarmee ik de gebitsbeschermer zelf kan aanpassen niet meer bruikbaar omdat hier hars overheen is gesmolten. Kortom; er wordt niet naar mij geluisterd, ik wordt niet serieus genomen en de mensen die hier werken hebben totaal geen kennis van zaken. Ik wil dat hier een oplossing voor wordt gevonden en de enige oplossing is een nieuwe gebitsbeschermer te ontvangen om de fouten die zijn gemaakt recht te zetten.

Net gebeld met vivisol kreeg een zeer vriendelijke mevrouw aan de tel. En legde mij heel erg netjes uit wat de mogelijkheden waren,
Ik ben daarom ook zeer tevreden over vivisol bedankt
M.v.g.Andre Brouwers

Slecht bereikbaar bedrijf!
Tot nu toe geen medewerkers getroffen met verstand van zaken en/of oplossend vermogen.
Afspraak voor een slaaponderzoek verliep moeizaam en bij vragen na het onderzoek, waar allerlei apparatuur los was gegaan, kreeg ik iedere keer andere info van ongeïnteresseerde medewerkers.

Service is goed.

Vraag netjes beantwoord en goed geholpen

Ik heb een nieuwe MRA beugel nodig omdat door vervanging van een brug door implantaten de oude beugel niet meer goed functioneert. Omdat ze volgens de basis verzekering eens in de 5 jaar een nieuwe beugel waren de medewerkers niet bereid willig om mij te helpen. Terwijl ik aangaf dat ik de beugel uit eigen zak wilde betalen. Dit alles hiervoor vond plaats op 1 en 2 augustus. Vrijdag middag laat werd mij beloofd dat er een contract naar mij zou worden gestuurd en dat zou ik per email toegestuurd krijgen en na ondertekening zou ik een betalinglink krijgen. Het gaat om meer dan 700 euro dus geen kattepis.
Maandag 5 augustus voorzichtig geïnformeerd of het contract nog zou komen.
En jawel dinsdagmiddag 6 augustus kwam het contract en dinsdag eindmiddag het getekende contract op gestuurd. Nu donderdag avond 8 augustus heb ik de betaallink nog steeds niet binnen. Het is namelijk zo dat het afsprakenbureau geen afspraken mag maken zolang er niet betaald is. Ik ben nu na 1 week geen meter verder gekomen met een medische dienstverlener die de gezondheidszorg en service aan de klant in het geheel niet in het vaandel heeft staan. Ik heb nog steeds geen sfspraak staan en half september ga ik op vakantie en ben bang dat die in het water valt door de enorme bureaucratie die daar op kantoor heerst.

Ik heb een band ontvangen voor om mijn middel die begint te trillen als je op je rug ligt zodat je weer op je zij gaat liggen om zo minder ademstops te hebben in de nacht...ook zou dit je rust en een minder hoge bloeddruk moeten geven....nou ik kan je vertellen,rust heb ik nu zeker niet..veel stress en mijn bloed kookt omdat ik de app niet kan vinden die ik moet hebben..waarom zeggen ze niet welke ik moet hebben..mijn petekind kan hem wel downloaden op haar i-phone..maar voor samsung is deze niet beschikbaar..zeer slecht vivosol.

Ze kunnen niet meedenken mbt zuurstof gebruik dagjes uit.. .
Wel als we het vak formulier invullen!@!@
Dus als we op woensdag beslissen in het weekend weg te gaan kan het niet. Want het kan alleen met het formulier, en dat moet 4 wk vantevoren. Dus worden we aan huis gekluistert. Djw voor niets.

Een neusmasker gekocht via de website op 15062023 omdat mijn masker die ik via de zorg had gekregen niet voldeed. Deze betaald en geleverd gekregen. Binnen 1 jaar werkt de sluiting niet meer omdat het klittenband niet meer houdt. Mail gestuurd voor garantie echter deze wordt afgewezen met de mededeling op webshop artikelen zit geen garantie. Volgens mij is het Europees wettelijk geregeld dat op elk product minimaal een jaar garantie moet zitten. Zeer slecht en klantonvriendelijk !!

Probeerde vandaag, 3 april rond 12.15 uur in de Emmakade te Den Haag uit mijn auto te stappen, ja heel raar, dan moet de deur open, dat had ik ook meer dan tijdig gedaan.

Ik ken de weg en het verkeer daar heel goed en ben geen 80, dus ook niet heel sloom of zo.

Om het verkeer niet te belemmeren hield ik de deur een beetje in, de chauffeur van Vivisol had er blijkbaar tóch last van, toeterde luid en probeerde me op de een of andere manier nog te raken ook door gericht extra dicht langs mijn autodeur te sturen, schandalig & gevaarlijk.

Was eerst van plan achter de Vivisol-bedrijfsbus aan te rijden om verhaal te halen maar de Tilburgse Verstappen moest blijkbaar zijn rondetijd halen en crosste door, ronduit asociaal dus.

Ik hoop niet dat Vivisol ooit zijn diensten uit gaat breiden met patientenvervoer !

Oppassen geblazen met die Tilburgers !

Een zeer klant onvriendelijke site. Wat ik nodig heb, een filter voor in mijn apparaat, is niet te vinden. Aangezien de handleiding die bij het apparaat niet makkelijk te lezen is zoek ik een pdf op de site, helaas hebben ze ook niet.
Uit ervaring weet ik dat contact opnemen met de klantenservice alleen maar ergernis oproept.
Ze beseffen heel goed dat je van hun afhankelijk bent en dus weinig moeite doen aan klanttevredenheid.

Slechte ervaring. Ik had uitdrukkelijk gevraagd om mij niet voor 21:00 uur aan te sluiten op de apparatuur voor slaaponderzoek. Omdat ik nog 3 hondjes moet uitlaten. Half 5 belde ze- ik kom er aan. Vervolgens bleek ik allergisch voor alle ontvangertjes en had ik ondraaglijke jeuk. Ik ben 10 uur naar bed gegaan. Ik kan door pijn niet op mijn rug slapen. Ik ven buikslaper. Dat gaat absoluut niet met al die snoeren. Om 3 uur snachts was ik zo uitgeput en gek van de jeuk dat ik alles losgetrokken heb. Slaaponderzoek mislukt. Je snapt niet dat dit niet draadloos kan in 2024. Ze bellen niet en plannen je gewoon opnieuw in. Dus daar kan je zelf achteraan en sta je een uur in de wacht. Waardeloze werkwijze. Ik zou het niemand aanraden.

Ben op lokatie goed geholpen en ook in de nazorg
Kan alleen niet wennen aan maskers irriteert gewoon aan mijn neus
Zodoende dat ik het uit irritatie niet gebruik
Iemand ideeën

Na het plaatsen van een slechte review, deze keer, de dag erna, zelf door Vivisol teruggebeld, en zeer goed geholpen door een vriendelijke medewerkster.
Zo kan het dus ook!