Vitens Omdömen 186

Al drie jaar op rij ervaar ik problemen bij Vitens met het doorgeven van mijn watermeterstand:

SMS en brief met korte termijnen, vaak te laat bezorgd.

QR-code en website voor het doorgeven van de stand werken niet.

Inloggen lukt niet omdat inloggegevens niet worden toegezonden.

Alleen een betaald 0900-nummer blijft over, wat veel tijd en moeite kost.

Het kost telkens veel energie en geduld om contact te krijgen. Hoewel het probleem uiteindelijk werd opgelost, is het een patroon dat zich herhaalt. Dit voelt onnodig ingewikkeld en ondoorzichtig.

Vitens moet echt zorgen voor een betrouwbare en werkbare manier voor klanten om meterstanden door te geven en duidelijke communicatie.

als de overheid je aansluitadres wijzigt, moet je om de juiuiste gegevens bij Vitens in de systemen te krijgen diverse bij de gemeente op te vragen documenten aanleveren. Vitens maakt gebruik van de BOG Gegevens. Daar staat alles in. Waarom moet je je klanten dan pesten om het nog een keer uit te zoeken en te regelen?

Ik had waterlekage in de meterkast gelijk vitens gebeld en gelijk in 2025/2026 oud en nieuw langs gekomen om 23:59 al snel was het probleem opgelost hartstikke tevreden. Goed begin voor 2026!

Ik vertrouw het water niet meer na vaak ervan aan de schijt te zijn geraakt en meerdere problemen ik haal mijn water uit de winkel

Paar jaar klant geweest. Waterstand doorgeven ging altijd prima. Nooit problemen gehad met water.

Bijzonder wel dat als je je afmeldt i.v.m. verhuizing, dat je dan na de verhuisdatum ook direct geen toegang meer heb tot je online gegevens. Dus ook niet van de rekeningen, terwijl ze je klantennummer wel 2 jaar bewaren (werd me verteld door de klantenservice).

Klantenservice heeft me wel prima geholpen. Vriendelijk persoon, maar klonk niet heel enthousiast. Wel 20 minuten in de wacht gestaan, dat is wel wat aan de lange kant.

Ik had automatisch betalen bij vitens zie nu op mijn bank afschriften dat ik de afgelopen 6 jaar sinds ik op me zelf woon alleen maar betaal herrinering van hun onterecht heb gekregen en allemaal dubbele betalingen

elk jaar betaal ik teveel doordat Vitens waterv erbuik over voorgaand jaar toerekend naar het nieuwe jaar. dus tegen hoger tarief en hoger belasting. op straffe van 15 eiuro admin kosten willen ze wwel nieuwe factuur opmaken: bezopen.
Vlg website kun je foto per mobiel insturen: dus niet. er is geen enkele mogelijkheid om dat te doen.
Er bestaat geen vitens app !
Via klantenservice foto ingestuurd

En ja hoor weer een bacterie in het water in Amersfoort. Hoogzwanger en hier behoorlijk ziek van geweest. Fijn dat we dit op het nieuws moesten zien en dat dit NIET naar ons gecommuniceerd wordt!!

Water levering mag al 3 weken geen water uit de kraan drinken.
Wel kopen of koken maar geen compisatie van vitens ook niet bereikbaar oplichters zijn het.
Tijd dat regering ingrijpt

Normaal gesproken komt er goed water uit de kraan, nu een tijd niet. Dat kan.MAAR jullie houden je niet aan de afspraak om op een bepaalde dag en tijd een update te geven. Slecht

De communicatie is toch wel van het laagste niveau ooit. Gewoon iedere paar dagen het kookadvies herhalen. Kan directeurtje even uit de ivoren toren komen en gaan doen waar vreselijk veel voor betaald wordt? Amateuristisch. Ander woord is er niet voor. Ter info: er zijn al de nodige bewoners van mijn zorgcentrum ziek. Jullie zullen wel trots zijn op jullie toko.

Er is sprake van aanhoudende waterverontreiniging; inmiddels dag 10. Dit is geen nieuw probleem van de afgelopen maanden, maar komt nu aan het licht doordat Vitens vaker en breder test. Feitelijk betekent dit dat het water op meerdere locaties al langere tijd verontreinigd was. De verklaring die wordt gegeven—boomwortels in een leiding—is discutabel. De aanwezigheid van enterokokken wijst doorgaans op fecale verontreiniging, oftewel directe menselijke of dierlijke besmetting van het water. Bijvoorbeeld omdat ontevreden personeel in het water poept.

Verder een bericht van Vitens met niet nagekomen belofte:

“Update 12 januari - 15.30 uur
We adviseren u nog steeds om uw drinkwater voor gebruik 3 minuten te koken.

We begrijpen dat dit erg vervelend is. Onze excuses voor het ongemak. Uw gezondheid gaat altijd voor. Daarom nemen we geen risico en blijft het kookadvies gelden. We geven u woensdag aan het einde van de middag weer een update, of eerder als dat kan.”

Het is inmiddels woensdagavond en er is geen update. Dat verwacht je niet, zeker niet vanwege de toevoeging “of eerder als dat kan”. Waardeloos en naast deze review ook een melding bij ILT en GGD.

Na afmelding nog een termijnfactuur gekregen voor de volgende maand. En vervolgens herinneringen gekregen en uiteindelijk een aanmaning. Na hierover gebeld te hebben bleek dat de herinnering van een eerdere maand was. Vanwege het afmelden was dit voor mij niet helemaal duidelijk. Er was met Vitens niet te praten over het laten vervallen van de aanmaningskosten.

Meer dan tien dagen besmet water. En dit nutsbedrijf maakt totaal geen haast om het op te lossen. Hoeft ook niet want de klanten blijven gewoon de volle mep.betslen. Dat hebben ze natuurlijk heel sneaky in algemene voorwaarden geregeld. Geen drinkwater? Geld kwijt! Dat zou een niet-nutsbedrijf eens moeten proberen!

Kan je ik minder dan 1 ster geven? Communicatie is niet aanwezig. Er zou 10 januari een update zijn, die kwam niet. Dat werd 12 januari. Ook bij besmet drinkwater (dat is toch geen drinkwater?), bij Vitens werken ze klaarblijkelijk niet meer na vrijdag 17:00 uur. Ook niet wanneer veel huishoudens het water nier meer kunnen drinken. Je moet je drinkwater koken, wie betaalt dat? Niet Vitens denk ik...

Weer een update van Vitens gehad 12 jan.
Blijf water koken.
Echt een grof schandaal.
Wordt het niet eens tijd dat iemand anders er naar gaat kijken

Voor kerst begonnen de problemen al en tot op heden geen schoonwater. Ik kan niet inloggen op Vitens en krijg ze ook niet te pakken. Ik heb daarbij ook nooit een mail of sms ontvangen met het bericht dat ik mijn water moest koken terwijl mijn postcode wel valt in 'storing'.

Ongelofelijk dat het water nog steeds besmet is in Amersfoort met een baterie na een week en nog steeds niet opgelost !! Een prutsbedrijf met slechte werknemers die niets op kunnen lossen!!!!