ANWB Energie Omdömen 

Svar från ANWB Energie

4 timmar sedan

Hallo Iris, we kijken graag met je mee wat hier precies aan de hand is. Zou je via ons verzoek je klantnummer willen toevoegen? En je vraag willen stellen? Dan kunnen we je situatie erbij pakken en dit verder uitzoeken.

Svar från ANWB Energie

4 timmar sedan

Hallo Harry, jammer om te horen dat dit zo loopt. We kijken graag met je mee wat hier precies aan de hand is. Zou je via ons verzoek je klantnummer willen toevoegen? Dan kunnen we je situatie erbij pakken en dit verder uitzoeken.

Svar från ANWB Energie

En dag sedan

Hallo Evelyn, wat vervelend om te lezen dat jullie al sinds december wachten op geld dat jullie nog tegoed hebben. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is, zeker als er inmiddels een jaarafrekening is opgesteld, een concreet bedrag bekend is en eerdere verwachtingen over de afhandeling niet zijn waargemaakt. Dat jullie daarnaast geen reactie meer krijgen op jullie e-mails maakt de situatie natuurlijk extra teleurstellend. We begrijpen goed dat dit niet het vertrouwen geeft dat je van ons mag verwachten. We kijken hier graag met jullie naar mee. Willen jullie ons een privébericht sturen via WhatsApp met jullie gegevens? Dan kunnen we controleren wat de status is van de terugbetaling en waar deze op dit moment op wacht. Bedankt dat jullie dit met ons delen.

Svar från ANWB Energie

En dag sedan

Hallo Iris, wat vervelend dat je nog steeds wacht op je jaaropgave. We begrijpen heel goed dat je hier duidelijkheid over wilt, zeker als je al langere tijd aan het wachten bent. Dat is natuurlijk niet de ervaring die je van ons mag verwachten. Op dit moment lopen sommige afrekeningen en jaaropgaven helaas vertraging op door extra controles. We begrijpen dat dit frustrerend is en doen ons best om de achterstanden zo snel mogelijk weg te werken. Kun je ons een privébericht sturen via Facebook of WhatsApp met je gegevens. Dan controleren we graag de status voor je. Bedankt dat je dit met ons deelt.

Svar från ANWB Energie

6 timmar sedan

Hallo Lissa, wat vervelend dat je het gevoel hebt dat je geen contact krijgt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We zien dat je opzegging van 1 juni is ontvangen, op 2 juni is verwerkt en dat 3 juni als einddatum van je contract staat. Wel hadden we je korter en duidelijker moeten laten weten dat je verzoek goed was ontvangen en verwerkt. Daar ging het bij ons niet goed. Vanuit het klantensysteem ontvang je ook nog een officiële bevestiging van de opzegging.

Svar från ANWB Energie

5 dagar sedan

Hallo Gerard, dank je wel voor je bericht. Fijn om te horen dat de jaarafrekening snel en duidelijk is verwerkt, en dat er ook nog iets terugkomt. Mooi dat dit zo naar wens is gegaan.

Svar från ANWB Energie

Uppdaterad 6 dagar sedan

Hallo Jolanda, als eerst willen we je condoleren met het verlies van je moeder. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, al helemaal in een moeilijke periode. Je verwacht hier snel en gemakkelijk geholpen te worden en het is erg vervelend als dit niet gebeurt. We zouden graag met je willen meekijken, maar helaas hebben we hier meer informatie voor nodig. We hebben via Trustpilot dit aangevraagd en we willen je vragen om je moeder haar klantnummer erin te zetten.

Svar från ANWB Energie

8 juli 2026

Dat vinden we fijn om te horen, bedankt voor de positieve terugkoppeling!

Svar från ANWB Energie

7 timmar sedan

Hallo Yerküre, we begrijpen goed dat dit erg frustrerend is, zeker als de bedragen in de app lange tijd iets anders lieten zien dan de uiteindelijke jaarnota en je ook geen duidelijke reactie krijgt op je verzoek.

Er wordt gewerkt aan een oplossing voor de foutieve weergave in de app. Helaas is er op dit moment nog geen tijdsindicatie bekend. Voor de incasso van de jaarnota is inmiddels een pauzering aangevraagd. De jaarnota zelf lijkt wel correct berekend. De tussenstanden in de app zijn indicatief en niet sluitend, waardoor hier geen rechten aan kunnen worden ontleend.

We begrijpen dat dit niet de duidelijkheid geeft waarop je had gehoopt. Zodra er meer bekend is over de oplossing, wordt dit gedeeld.

Svar från ANWB Energie

7 juli 2026

We begrijpen de frustratie over het ontbreken van het terugleverbedrag in de app, Theodora. We doen er alles aan om dit op te lossen. Bedankt voor de feedback!

Svar från ANWB Energie

7 timmar sedan

We zijn op de hoogte van deze bug en werken aan een oplossing. We begrijpen goed dat het erg vervelend is als je de terugleveringskosten niet kunt zien en je ook lang moet wachten op contact. Excuses voor het ongemak.

Svar från ANWB Energie

En dag sedan

Hallo Christian, bedankt voor je review. Het is volkomen begrijpelijk dat de schrik er goed in zit als je een extreem hoge factuur ontvangt en er vervolgens, ondanks herhaalde pogingen, geen gehoor wordt gegeven aan je berichten terwijl de incassodreigingen doorlopen. Dit is absoluut niet de manier waarop we onze klanten willen helpen en we snappen heel goed dat dit voor een enorm machteloos gevoel zorgt. Om direct rust te creëren hebben we meteen actie ondernomen: er is een verzoek ingediend bij onze afdeling debiteuren om de openstaande factuur tijdelijk te pauzeren, zodat je voorlopig geen herinneringen of aanmaningen meer ontvangt. Daarnaast is er een correctieformulier ingezonden voor de jaarnota en hebben we ook een correctie aangevraagd voor de eindnota, omdat deze hierdoor kan worden beïnvloed. We nemen hierover heel binnenkort nog persoonlijk contact met je op om de situatie samen met je op te lossen. Mocht je in de tussentijd nog dringende vragen hebben, stuur ons dan gerust een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.

Svar från ANWB Energie

En dag sedan

Hallo Ann, bedankt voor het delen van je ervaring. Als je na maanden wachten op een eindafrekening eindelijk iemand aan de lijn hebt en de verbinding valt zomaar weg, is dat wel het laatste waar je op zit te wachten. We snappen heel goed dat de frustratie hierdoor oploopt, zeker omdat je ook al een tijdje op een reactie op je e-mails wacht over het verschil in verbruik en de voorschotten. Dit is absoluut niet de manier waarop we je willen helpen. Om toch direct wat duidelijkheid te geven: we zien in ons systeem dat de jaarnota inmiddels volledig is opgemaakt en dat de uitbetaling een dag later, op 23 mei, succesvol is verwerkt. Mocht je de specificatie van deze afrekening of de verrekening van je voorschot toch nog een keer samen willen controleren, stuur ons dan gerust een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.

Svar från ANWB Energie

En dag sedan

Hallo Cecelia, bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen volkomen de machteloosheid en de frustratie die deze situatie met zich meebrengt, zeker wanneer er telefonisch afspraken zijn gemaakt over het niet incasseren en dit achteraf toch is gebeurd. Het klopt inderdaad dat er door een fout in de weergave van onze app een verschil kan ontstaan met de werkelijke meterstanden op de jaarnota. Dit is een bekend probleem waar we achter de schermen hard aan werken om op te lossen. Hoewel we heel goed begrijpen dat je door de gegevens in de app op een teruggave van 300 euro rekende, moeten we na controle van de daadwerkelijke meterstanden helaas vaststellen dat de jaarnota en het te betalen bedrag van 922 euro wel kloppen. Er is in dit geval dan ook geen recht op een teruggave of compensatie, waardoor de openstaande jaarnota alsnog voldaan moet worden. Omdat we snappen dat dit na alle verwarring en de eerdere communicatie veel vragen oproept, willen we de exacte meterstanden en de opbouw van deze jaarnota heel graag rustig met je doornemen. Stuur ons daarom gerust een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we dit direct samen met je kunnen bekijken en voor je kunnen verhelderen.

Svar från ANWB Energie

Uppdaterad en dag sedan

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen heel goed dat het erg frustrerend is als je lang in de wacht staat, beloftes over terugbellen niet worden nagekomen en de reactie op je brieven zo teleurstellend is. Dit is absoluut niet de bereikbaarheid en service die we onze klanten willen bieden en we balen er dan ook van dat onze communicatie hierin is tekortgeschoten. We vinden het oprecht jammer dat je vanwege deze situatie hebt besloten om over te stappen naar een andere energieleverancier. Hoewel je inmiddels geen klant meer bij ons bent, willen we je laten weten dat we altijd voor je klaar blijven staan mocht je op een later moment toch nog vragen hebben over bijvoorbeeld de afwikkeling van je contract.

Svar från ANWB Energie

En dag sedan

Hallo Merijn, bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze ervaring zo gedetailleerd met ons te delen. We begrijpen heel goed dat het koud op je dak valt als je net een laadpas en druppel hebt ontvangen en vrijwel direct daarna een e-mail krijgt over een tariefsverhoging, en dat de lange wachttijd op WhatsApp daarnaast voor de nodige irritatie heeft gezorgd. Hoewel we ons de teleurstelling heel goed kunnen voorstellen, willen we graag verduidelijken dat de timing in dit geval puur op toeval berust. Veel tarieven in de energiemarkt wijzigen traditiegetrouw rondom 1 juli en we zijn helaas genoodzaakt om deze marktontwikkelingen te volgen. Om al onze klanten hier zo transparant en netjes mogelijk over te informeren, hebben we iedereen vooraf een persoonlijke e-mail gestuurd met een uitgebreide toelichting en uitleg over de redenen achter deze verhoging. We begrijpen dat dit voor jou als nieuwe klant als een valse start voelt en we nemen je feedback over de communicatie naar nieuwe aanmeldingen dan ook zeker mee. Mocht je hier toch nog vragen over hebben of wil je de toelichting nog eens rustig met ons doornemen, stuur ons dan gerust opnieuw een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.

Svar från ANWB Energie

4 juli 2026

Bedankt voor het delen van je ervaring, Peter. We begrijpen dat dit vragen oproept en dat je kritisch kijkt naar de informatie die wij tonen. Ook vinden we het jammer om te horen dat je problemen hebt ervaren met de app en het inzicht in je energiegegevens. We weten dat dit voor veel klanten een frustrerend onderwerp is geweest en hebben de afgelopen periode hard gewerkt aan verbeteringen. Dank dat je dit onder onze aandacht brengt.