ANWB Energie Omdömen 

De wachttijden aan de telefoon zijn belachelijk lang. Elke keer dat ik bel moet ik minimaal 30 min wachten voordat ik iemand te spreken krijg.

Daarnaast stel ik automatisch incasso in maar krijg ik ook telkens mails dat ik nog moet betalen voor openstaande rekening. Dit gaat nu al 3 maanden op rij mis.

Hallo ANWB team,
Sinds juli zijn wij klant bij jullie voor de levering van energie. Inmiddels moet mij van het hart dat het contact nog niet vlekkeloos loopt.
Het begon toen ik opmerkte dat er geen begin meterstanden waren opgevraagd. Vrij snel kreeg ik een reactie, dat ik daar niet over in hoefde te zitten. Ik had een slimme meter. Een aantal weken daarna kreeg ik een afrekening van mijn oude leverancier en die had de meterstanden geschat, in afwachting van jullie meterstanden. Opnieuw jullie gebeld. Bleek er in het systeem te staan dat we geen slimme meter hadden.
De betreffende collega bij ANWB zou de week daarop terugbellen. Hele week gewacht en toen maar weer opnieuw gebeld. Toen kreeg ik **** aan de lijn. Die hielp goed. We kwamen er achter dat er bij Enexis niet uitgelezen kon worden en dat ik dat zelf bij Enexis aan moest geven. Uiteraard gedaan en via mail **** op de hoogte gebracht en gevraagd of de meterstanden nu handmatig doorgegeven konden worden aangezien het 10 dagen zou duren voordat de meter kon worden uitgelezen. Een mail ontvangen dat de meterstanden handmatig zouden worden doorgegeven. Een week geleden ontving ik een herinnering van mijn oude leverancier. Zij kunnen niet bevestigen dat ze meterstanden hebben ontvangen. Ik heb wederom een mail gestuurd en geen reactie ontvangen. Nu probeer ik al drie dagen jullie telefonisch te bereiken en ook dat levert niets op. Jullie zijn niet te bereiken!! Het stoort me verschrikkelijk dat jullie zelf geen actie ondernemen.

Een jaar lang houden wij de app van ANWB dagelijks in de gaten en passen ons verbruik daarop aan. In de app zien wij dat wij minder verbruiken dan dat wij maandelijks betalen. Hierdoor bouwden wij een potje op die op onze jaar berekening wordt uitbetaald. Na een jaar was de verwachting dat dit ca €800,- zou moeten zijn.

Maar na een herberekening blijft daar nog maar €70 van over en worden alle gegevens in de app direct aangepast.

Er wordt niet op mails of whatsapp gereageerd. Wij stonden 58 min telefonisch in de wacht. Om vervolgens te horen dat dit “vervelend “ voor ons is.
Vervolgens gingen zij uitzoeken of er geen fout was gemaakt en zouden wij dezelfde dag worden teruggebeld. Uiteraard is dit niet gebeurd.

Alle bewijsstukken zijn inmiddels weg, wij krijgen geen hulp of uitleg van ANWB.
En daarom krijgen zij een 1 ster beoordeling en zijn wij direct overgestapt.

Telefonisch is ANWB energie niet te bereiken. Bellen ook niet terug na het sturen van een mailtje naar ANWB energie. De ANWB energie app. werkt dus heel slecht je komt er gewoon niet in of je word NIET door gestuurd.
Al met al een zeer slechte ervaring met ABWB energie.
Ze moeten vlug reageren en zorgen dat alles goed werkt en anders ga ik bij deze energie leverancier weg. Ze kunnen zich beter bezig houden met auto's repareren die pech hebben dat gaat volgens mij nog wel goed.

Gisteren 3x > 30 minuten in de wacht gestaan om een probleem te bespreken. Vandaag weer 2x. Op Whatsapp berichten en een terugbelverzoek wordt niet gereageerd.
Wanneer je ANWB energie probeert te bellen dan krijg je het bericht “Wat goed dat je contact opneemt”. Daar blijft het bij.
Een al lang bij ANWB energie bekend communicatieprobleem wordt maar niet opgelost.

Waarom probeer ik met ANWB Energie contact op te nemen? ANWB komt een toegezegde afspraak voor contractomzetting niet na.

ANWB energie, ANWB onwaardig.

ANWB Energie is een verschrikking. Jaarafrekening was 6 weken over tijd. Vorige maand het maandbedrag gecontroleerd. Moest met 25 euro verhogen. Vandaag kijk ik weer, word 500 euro nabetalen verwacht ??? Of ik even nogmaals nu met 75 wil verhogen ? Wat is dit voor een verschrikkelijk bedrijf ? Totaal onbereikbaar via telefoon en whatsapp. Op klachtbrieven aan ANWB komt geen reactie. En hier waarschijnlijk een stomme niks zeggende reactie van sorry dat je problemen ervaart... Ik ben helemaal klaar met jullie. Ik zeg alles van ANWB op na 40 jaar.

Update : ik ben net gebeld, ging 2x over en weg. Teruggebeld : ANWB Energie is op dit moment niet bereikbaar. Wat een aanfluiting.

2 dagen later, ANWB heeft niet gebeld. Met energie ben ik per 7 september weg. Wegenwacht volgt aan einde vh jaar.

Het is echt een rampenplan. Facturatie is niet op orde, communicatie is ondermaats. Kennis en begrip idem dito. Groot fan van de wegenwacht, en juist daarom ook overgestapt naar ANWB Energie, dat is een heel slecht en tijdrovend idee geweest. Inmiddels een selectieve SEPA incassoblokkade, zodat ze niet meer zomaar (onterecht) geld van mijn rekening kunnen grabbelen. Ook het verzenden van duidelijke facturen kunnen ze niet. Helaas.

Volgens de reactie op mijn review over de nog steeds niet ontvangen energiebelasting zou ik hierover een mail hebben ontvangen. Dit is niet zo. Ik heb hierover geen mail ontvangen.

28 Mei 2026 einde contract. na diverse keren bellen 31 Juli Onze jaarafrekening 2025/2026 en eindafrekening periode 28 mei 2026 - 11 Juli 2026 en gekregen inclusief 2 credit facturen omdat ANWB maar blijft incasseren, terwijl je geen klant meer bent.
bellen wanneer de credit facturen terug betaald worden volgen anwb kloppen de gegevens in de jaar en eindafrekening niet maar weer bellen , u wordt teruggebeld NIET. weer bellen zelfde reactie maar NIET terug bellen dit gaat nu al meer dan 2weken zo.
wat een Kilo Utrecht Tango Bedrijf is ANWB energie zeg. zoveel onkundige medewerkers heb ik nog nooit aan de telefoon gehad, onvriendelijk, totaal geen interesse in je als klant en de materie zelf.
Skip deze energie leverancier want het is een zooitje daar.

Krijg al weken geen inzicht in gebruik en teruglevering, vanaf gisteren helemaal geen ‘beeld’ meer!!

Ben vanaf juni 25 bezig over de jaarafrekening van dat jaar. Anwb neemt nooit contact op. Ik hoop dat ze dat nu wel doen.

This review concerns the ANWB Laadpas app. The app pretends to deliver Smart Charging, but then fails to charge at all. A nasty surprise when you are set to leave to work in the morning.
Worse, customer service refused to refund the starting fee as 0.01kw was charged. If you roll out a service, make sure it works. If you are unable to do that, at the very least own up to your failings, make a refund (of .89 cents!) and apologise for the inconvenience.

Over het algemeen tevreden qua tarief. App blijft ramp. Veel minder energie gebruikt dan ze helaas verkeerd ingeschat hebben met nieuwe app. Gebruikscijfers van???? Als ik mijn gebruik van vorig jaar invul bij een nieuwe aanvraag kom ik onder mijn huidige maandbedrag uit. En wat adviseren ze nu bij een lager verbruik dan ingeschat....bedrag flink omhoog. Wat gaat daar mis? Ook al mails over gestuurd. Geen respons helaas.

Waardeloze app, geen zicht op kosten en teruglevering. Over de mnd juli ineens wel Kwh maar geen bedragen over aug alles op 0.
ANWB totaal niet bereikbaar, hoor niet waarom problemen niet opgelost kunnen worden. Mijn 3e review op trustpilot. Is de enige kans op contact. Alleen wordt gereageerd op de berichten zonder enige oplossing. Lijkt dus alleen voor de vorm dat er gereageerd wordt. 2 dgn geleden dit bericht geplaatst en nu blijkbaar besloten ook op dit platform niet meer te reageren. Bij ANWB al rond 30 jaar lid, mijn advies van energie tak wegblijven

IT en ANWB is een ongelukkige combi. De oude app zou "binnenkort" in de lucht gaan....duurde 1,5 jaar voordat deze live was. Overzetten van de app op mijn nieuwe adres duurde dus ook 1,5 jaar. Ja meneer, we weten het en de nieuwe app komt eraan. De nieuwe app is prima, maar al maanden kun je je maandbedrag niet verhogen in de app, dan maar gebeld. Helaas dat kan de klantenservice ook niets doen want die bug in het systeem geldt ook voor de klantenservice. Dus een bedrijf heeft een bug op z'n cruciale infrastructuur en kan dat maanden niet verhelpen..? ANWB en IT is gewoon een slechte combi, wellicht geldt het gezegde "schoenmaker blijf bij je leest" en moeten ze enkel de wegenwacht service doen.

Weer geen reacties op mijn mail over de maandbedragen en uitleg daarover. De vastgestelde maandbedragen zouden nu geïnd worden. ( dus niet). Kan maand bedrag ook niet wijzigen in de app. Maar dan krijg je rekeningen met - teken bedragen dat dat geïnd gaat worden. Zonder uitleg hoe dit bedrag tot stand is gekomen. Zonder reactie op wattsapp en geen reacties op de mails hierover. Om moedeloos van te worden. Dan maar weer via “ trustpilot” want daar reageert men dus wel. Eigenlijk te gek voor woorden dat je een “ slechte” review moet schrijven om reactie te krijgen.
ANWB energie waar blijft mijn terug betaling van vorig jaar!!!!!!! Ook dat zou nu in orde gemaakt worden. Kom niet met antwoord “ we zijn daar mee bezig “ want dat is een dooddoener. Het is aug!!!8 mnd zeggen jullie dit al.
Nee rekeningen sturen met bedragen waar geen uitleg bij is. Dat kunnen jullie wel.
Zorg nu eens dat alles afgehandeld wordt en dat wij als klant jullie weer kunnen gaan vertrouwen.
Echt de ergenis wordt steeds groter op deze manier!!!!

Gelet op mijn recente ervaringen met ANWB-energie had ik mijn contract per 1/8 opgezegd. Men zal het niet geloven, maar binnen vijf dagen de eindafrekening ontvangen, het betreft een periode van drie maanden.

Zoals gezegd, deze periode omvat 3 maanden, en toch schrijft de ANWB dat er nog een vierde termijnbedrag open staat. Dit kan ik niet plaatsen, de periode omvat drie maanden en de ANWB wil vier termijnbedragen ontvangen.

Verder zie ik in de nota staan de term “gemiddelde beursprijs”. Geen idee wat daaronder verstaan wordt, bedoelt men alle uur-prijzen in een maand opgeteld, gedeeld door het totaal aantal uren in die maand? Geen idee.

Ik vind het de normaalste zaak van de wereld dat de klant ook de mogelijkheid heeft de nota te checken, na te kijken waarop de eindnota is gebaseerd. Helaas is dit niet mogelijk, als ik nu de ANWB-energie-app open en probeer inzicht te krijgen in mijn verbruik vanaf mei 2026 krijg ik de mededeling “jouw contract is afgelopen, daardoor is jouw inzichtgrafiek niet meer beschikbaar” te zien. Dat is toch vreemd, dat de klant de mogelijkheid wordt ontnomen deze cijfers in te zien. Moet ik dat als straf voor mijn opzegging zien? En zonder deze informatie is het onmogelijk om de juistheid van de eindafrekening te controleren.

Ja, en gelet op de jaarafrekening van de periode ervoor (zie wat ik hier eerder heb gepost) waar werkelijk niets van klopt, wil ik wel zelf alles kunnen controleren, want eerlijk gezegd heb ik gelet op mijn ervaringen tot nu toe, geen enkel vertrouwen meer in ANWB-energie.

Wordt denk ik tijd om maar met de ACM contact te zoeken.

Update 23-08-2026: Nog steeds geen enkele reactie ontvangen.

Update 13-08-2026: Tot op heden nog geen enkele reactie van de betreffende afdeling ontvangen.

Na een woningbrand op 19 augustus 2025 is onze meterkast volledig vervangen en is ook de energiemeter vernieuwd. Omdat ANWB Energie dit administratief niet kon aanpassen binnen het bestaande contract, moest ik een nieuw energiecontract afsluiten. Daardoor zijn de gegevens van het oorspronkelijke contract niet meer zichtbaar in de klantomgeving.

Ik heb ANWB Energie vervolgens meerdere keren gevraagd om de gegevens waarop de financiële eindafrekening is gebaseerd, waaronder de begin- en eindmeterstanden, de verbruiks- en teruglevergegevens en de specificatie van de berekening. Zonder deze informatie is het onmogelijk om de juistheid van de eindafrekening te controleren.

Omdat ik na herhaald contact geen oplossing kreeg, heb ik op 28 juni een officiële klacht ingediend. Inmiddels zijn we ruim een maand verder en heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen.

Het verbaast mij dat er op Trustpilot wél snel wordt gereageerd, terwijl een officiële klacht blijkbaar kan blijven liggen. Ik verwacht geen standaardreactie onder deze review, maar een inhoudelijke reactie op mijn klacht en de gevraagde onderbouwing van de eindafrekening.

Per mail het verzoek om de jaar opgaaf te sturen. Van de ANWB geen enkele reactie.
Ik vraag simpel een jaar opgaaf 2025/2026, en met het verzoek om met de mail toe te sturen. Het vreemde is via Trust wordt er wel gereageerd en vragen ze om een klanten
nummer, alleen we doen er niets mee. Het eerste zinnetje waar mee komen is ( hé vervelend) en dan blijft het weer stil. ANWB energie wordt wakker laat je klanten niet op een beloop. En de stuur de jaaropgaaf 2025/2026
Klant nummer is ANWB26617