Visa Assurances Omdömen 

Complétement déçu, NUL, n'allez surtout pas chez VISA/CAMCA Courtage !!! A FUIR !!!
Nous sommes légitime à être indemnisé suite annulation de nos billets d'avion néanmoins VISA/CAMCA Courtage ne souhaite pas nous rembourser !!! En attente de leur retour, nous allons devoir avoir recours à un médiateur assurance ou à la justice !!!

Voici notre retour fait à VISA/CAMCA Courtage le 03/10/2024 :

"Je fais suite à ma demande d'indemnisation du 18/07/2024 concernant ma déclaration annulation de voyage référence D20240125850 du 30/07/2024.
Nous vous avons transmis l'ensemble des documents, néanmoins vous nous avez fait un retour le 03/10/2024 en précisant ne pas pouvoir répondre positivement à notre demande pour la raison suivante : "En effet, conformément à la notice d'assurance de votre carte bancaire, la garantie ne peut s’appliquer pour le motif suivant :
Les états de grossesse, sauf complication imprévisible constatée par une autorité médicale habilitée sont exclus. Dans votre cas notre médecin conseil nous informe que votre grossesse n'est pas une grossesse pathologique".

Néanmoins, nous ne sommes pas d'accord avec cette décision, en effet comme bien indiqué dans les documents que nous vous avons transmis, ma conjointe étant enceinte d'une grossesse gémélaire (jumelles) avec un risque accru d'accouchement prématuré, problème de croissance foetale, ces points étant bien des complications imprévisibles.
Nous avons appris mi-avril que nous attendions des jumeaux, et la réservation des billets a eu lieu le 17/03 soit 1 mois et demi après la date d'achat des billets, nous n'avions donc pas connaissance qu'il s'agissait d'une grossesse gémellaire avec des risques de complications imprévisibles.

En effet, comme indiqué par notre docteur, celui-ci "certifie clairement que l'état de ma conjointe ne lui permettra pas en raison de son état actuel de santé, de participer au voyage prévu" cela dû à la grossesse gémellaire

Pour ces raisons, nous vous demandons un remboursement sans délai de la somme demandée. Sans retour favorable de votre part, nous serons dans l'obligation de faire appel au médiateur de l'assurance et un recours judiciaire le cas échéant si aucune solution n'est trouvée.

En espérant que nous trouverons une solution viable"

Antoine

On nous impose cette assurance inefficace avec nos CB et nous raquette avec une prétendue cotisation mensuelle. Mais le jour où vous serez confronté à un incident vous comprendrez l'arnaque.
Ils vous demanderont d'abord une tonne de papiers justificatifs les remettront en question pour ne pas vous indemniser.
Dans mon cas encore plus facile lorsqu'on demande des justificatifs provenant de pays étrangers touristiques qui n'ont pas la même manière de fonctionner que la france.
Puis ils vont diront "Nous ne refusons pas de vous indemniser, votre dossier est en attente de nouveaux justifs".
Une histoire sans fin ... pas d'indemnisation mais cotisations encaissées par leurs soins.
Comment qualifier cette assurance qui a la main dans notre poche.

Cette assurance est une escroquerie. Nous avons annulé un voyage suite à un problème médical. Déclaration faite et tous les justificatifs envoyés. Depuis 2 mois on nous demande sans cesse de nouveaux documents totalement aberrants. On nous redemande également des documents déjà transmis et quand on le signale on nous répond : oui effectivement mais il faut les renvoyer quand même sinon votre dossier ne sera pas traité. De plus les délais de traitement sont très long.
Grosse arnaque de Visa et personnel incompétent ou très bien formé pour décourager les clients.

Lors de la réclamation pour annulation du vol de mes parents pour raisons de santé avec certificat medical a l appui avant le depart, tout est mis en oeuvre pour decourager la réclamation. Ils exigent par exemple LEUR certificat medical, pas le papier signé par les docs aux urgences. Ils font de votre réclamation un parcours du combattant. Par precaution, mes parents ont telephonne a Visa avant d annuler le voyage et d aller aux urgences, leur reponse: vous inquiettez pas vous serez couverts si vous avec un certificat. Ils refusent maintenant la reclamation parceque l annulation a ete realisée 2 jours avant la viste au docteur, alors que nous les avions prevenus et qu il etait presque impossible d avoir un rendez vous. J ai fait de nombreuses reclamations avec differents assureurs, la on est clairement ailleurs. Absolument tout est mis en oeuvre pour refuser votre reclamation, c est scandaleux.

escroquerie ....
aucune prise en charge !!!!
changez votre carte premier ne payer plus pour rien...

Depuis décembre 2023 nous les avons contacté pour un remboursement de voyage suite à une annulation médicale . À chaque fois on nous annonce un délai de 5 jours ouvrés et plusieurs semaines après ils reviennent à charge avec un nouveau document à fournir . La liste de départ et l’ensemble des documents transmis n’aboutissent toujours pas à une prise en charge contrairement aux conditions de la carte . Le télé conseiller admet alors qu’ils sont un sous traitant de visa ( courtier) et ils ont des objectifs sur la non prise en charge des sinistres . Une escroquerie !

Ne vous fatiguez pas à les contacter . Injoignable, incompétent, aucune volonté de vouloir vous prendre en charge . Ne respecte pas leur contrat ( rapatriement, remboursement des frais médicaux…) . Très mauvaise expérience cet été au Maroc… procédure en cours contre eux. Je ne lâcherai pas

La plus grosse escroquerie en assurances
Étudie des dossiers comme ça l’arrange
Le point positif je suspends ma carte bancaire premier et je réalise une économie .

cela fait 3 fois en 30 ans que je fais appel à l'assurance Visa pour le remboursement de divers évènements .
A chaque fois, une galère pas possible qui va de rebondissements en rebondissements, cad , il manque toujours un document. Même pour des sommes insignifiantes (150 €), le but est de décourager le plaignant pour ne pas indemniser. Là, j'ai un dossier qui traine depuis mars 2024, à chaque fois, tel ou tel document n'est pas suffisant, .... Donc je fournis le document ... ce matin, appel téléphonique de Visa me disant qu'il manquait encore un justificatif .... Comme je connais mon dossier par cœur, je me suis aperçu qu'il n'avaient pas vu ou pas voulu voir mes attestations bancaires de paiement bien que je leur avais en plus surligné les justificatifs de paiement sur mes relevés bancaires.
Je voudrais ajouter que le voyage que j'ai du annuler pour des raisons de santé était un voyage organisé pour un groupe de retraités et que 4 ou 5 personnes ont du annuler pour diverses raisons. Parmi eux, un ami assuré auprès de Mastercard, il a été remboursé rubis sur l'ongle en l'espace d'un mois.
Voilà ... pour un retraité obstiné qui a le temps de se battre pour obtenir gain de cause, le combat en vaut la chandelle, pour les gens qui n'ont pas le temps de consacrer des heures et des heures de constitution de dossier, courage camarade, la lumière est au bout du tunnel ....

Arnaque l'assurance ne sert à rien.Il manque toujours un document pour vous faire rembourser qu'il est impossible d'avoir.De plus le service téléphonique n' est d'aucune utilité à quoi servent ces personnes?

Suite à une perte de bagages de la compagnie aérienne Ibéria en mai 2022, nous avons activé l'assurance de notre carte bancaire Visa Premier, 6 jours après avec une déclaration de sinistre sur le site web VISA.

Une liste de différents justificatifs nous a été demandé.

Après 2 ans d'acharnement auprès de la compagnie Ibéria, nous avons réussi à obtenir le justificatif d'indemnisation, document demandé par Visa pour instruire le dossier.

Une fois l'ensemble des documents recensés, nous avons fait parvenir le dossier à VISA, pas peu fiers d'ailleurs de n'avoir rien lâchés auprès d'Ibéria quand même notre protection juridique personnelle, le médiateur de justice, les instances espagnoles n'avaient réussi à obtenir gain de cause.

VISA à étudier le dossier complet et a simplement répondu "vous disposez d'un délai de 2 ans afin de déclarer un sinistre et ainsi envoyé vos documents votre demande est rejetée."

Un courrier de réponse qui ne prend absolument pas en considération la complexité du dossier. En effet le dossier complet a pu être déposé le 25/05/2024 et nous avions visiblement que jusqu'au 13/06/2024. On parle de 13 jours ouvrés.

N'ayant que très peu de possibilité d'échanges via la plateforme VISA, nous avons choisi de les contacter par courrier recommandé afin d'apporter l'ensemble des justificatifs liés à ce dossier. Justificatifs qui attestent de la lenteur et prouve par A+B les délais interminables de réponse d'Ibéria.

Notre courrier recommandé à fait chou blanc puisque nous avons reçu le même courrier que précédemment, "vous disposez d'un délai de 2 ans afin de déclarer un sinistre et ainsi envoyé vos documents, votre demande est rejetée."

Client VISA depuis plus de 35 ans, plus de 10 cartes professionnelles et personnelles à notre actif, vous ne pensez pas qu'il serait important d'étudier les dossiers avec davantage de perspicacité?

Etonnés du retour de VISA, nous avons pris le soin de contacter notre banque la Société Générale pour expliquer les faits mais une fois de plus nous avons du prendre de notre temps.

VISA, il est grand temps de revoir votre mode de fonctionnement! Les nombreux commentaires négatifs nous amènent à penser que nous ne sommes pas les seuls à subir la stratégie commerciale de VISA!

Attention
Acheter avec la carte visa premier ne vous assure de rien... et surtout pas des impondérables
Nous avons organisé un voyage en Ecosse en réservant tous nos hotels et activités avec notre carte visa premier afin de bénéficier des assurances en cas de problème...
Au dernier moment la compagnie aérienne nous annule notre vol et nous propose un vol 5 jours plus tard (incompatible avec nos agendas). Fort de cela, nous sommes forcés d'annuler tout notre séjour, ce qui est fait le jour même.
Malgrès cette annulation rapide, certaines dépenses ne sont plus remboursables comme l'hotel de notre arrivée, la location de voiture et quelques activités...
Pas de problème pensait-on, nous allons, pour une fois, faire fonctionner l'assurance de la carte visa premier...
Quel ne fut pas notre étonnement, déception et surtout notre choc quand visa premier nous indique que rien ne sera remboursé car il ne s'agit pas d'une maladie ou/et de la mort d'un proche...
A quoi sert cette soit-disante assurance ???
Il n'y a pas d'assurance associée à la carte, il faut le savoir c'est tout... donc attention ne comptait pas de soutien de Visa Assurances... il n'y a rien rien rien

Visa premier cherche toujours une excuse pour ne pas rembourser des frais de santé, des voleurs

Mon mari devait venir s'installer en France le 6 juin.
Il achète un vol aller simple.
Le 3 juin sa mère meurt et il doit annuler son billet.
J'appelle 2 conseillers visa assurances qui me confirment que ce cas est pris en charge
Je fournis la tonne de papiers demandés :
Ah ben non, il n'y a qu'un seul vol, on rembourse pas.
Ils te vendent un parapluie quand il fait beau et le retire quand il pleut !

A FUIR!!!!

Honteux! La seule fois ou j’ai eu besoin de cette assurance, refus categorique pour des détails insignifiants!!!!!

ILS FERONT TOUT POUR NE PAS VOUS REMBOURSER EN CAS DE PROBLEME

Suite à une mutation inopinée de mon employeur j'ai fait les démarches pour me faire rembourser mes billets d'avion achetés avec ma carte visa.
Un peu fastidieux de charger tous les documents mais sous 1 mois je me suis fait rembourser de la totalité du montant (environ 500€) !

ATTENTION
Le service d'assurance Visa refuse le remboursement de frais occasionné pour un sinistre lors d'une location de voiture payée avec la carte Visa Premier
Comme pour beaucoup de contrat d'assurance, il y a toujours une clause excluante. Malgré mes relances, et tentatives d explications de bonne foi, they always got the power

Assurance honteuse
Assurance qui demande des documents impossibles à avoir afin de faire traîner ou annuler les remboursements. Exemple pour mon accident de ski: j'ai payé l'hélicoptère DE MA POCHE il y a 3 mois et demi et VISA me demande une preuve que ma mutuelle ne le rembourse pas! La mutuelle étant aussi dématérialisée que VISA, j'en suis à ma 10ème demande et je n'ai pas ce document. J'ai pourtant montré mes garanties à VISA, indiquant que les frais de secours ne sont pas pris en charge (d'ailleurs, quelle mutuelle les prend en charge, n'est-ce pas pour cela que toutes ces assurances montagne existent...).
Nous avions eu un problème similaire pour une rayure sur une voiture de location, ils avaient demandé un nombre incroyable de documents avant de finalement rembourser des mois plus tard en retirant de gros frais de dossier.
J'ai contacté la caisse d'épargne afin de changer de CB mais ils ne proposent pas la MASTERCARD.
Je vais résilier ma VISA, qui n'honore pas ses contrats. Honteux, lamentable, de profiter des gens ainsi.
j'ai toujours un trou sur mon compte, non remboursé, et j'ai dû entre temps payer mes frais médicaux, mon opération, suite à cet accident. Tout cela avec un trou dans mon budget.
VISA = assurance de la honte!

Gardez votre argent pour souscrire à des vraies assurances

Voilà 5 mois que j’attends d’être remboursée de mon voyage annulée pour raison médicale, ils vous demandent jusqu’au ticket de caisse de la pharmacie et le KBIS de la société de voyage pour obtenir un remboursement.

Quand vous envoyez les papiers demandés, ils vous demandent à nouveau des papiers invraisemblables et vous n’obtenez pas de remboursement.

J’arrête ma visa platinium, j’opte pour une visa classique et avec l’argent économisé je souscrirais désormais aux assurances complémentaires proposées par les organismes de voyage directement.

Je mets 1 car on ne peut pas mettre 0.
On paye une assurance mais en fait on n'est pas assuré, car l'assureur interprète les clauses ambiguës à son avantage.
En revanche pour avoir encaissé les cotisations pendant 30 ans, très efficaces.
Inutile de contacter le médiateur qui appartient à AXA, groupe dont ils dépendent, donc conflit d'intérêt car ce n'est pas le médiateur indépendant des assurances, qui de toute façon n'a aucun pouvoir décisionnel.
Après quand on lit les commentaires il n'y a pas de fumée sans feu.
Mon établissement bancaire est informé, ils feront remonter.