Visa Assurances Omdömen 

Très mauvaise expérience.
Suite à un voyage à Majorque annulé.
J ai eu un covid sévère le jour de mon départ, malgré un dossier COMPLET avec avis médical (selon le courrier de visa).
Visa ne veut pas me rembourser, car j ai prévenu l agence de voyage , le lendemain au matin de mon jour de départ (l agence m à pourtant dit que avais 5 jours pour prevenir) INCOMPRÉHENSIBLE

carte visa assistance de Boursorama
tous les numéros appelés sonnent dans le vide ou proposent de regarder un sms vide
Malade en plein océan
ce n'est pas du tout une assistance
Surtout prendre une autre assurance que celle de la CB

Très mauvaise expérience pour une assurance voyage visa gérée mar spb.
18 documents demandés pour une griffure dans un parking.
Des analyses qui durent des mois... on en est à 4 mois!
Le mieux est demande des tickets de CB d'autorisation pour la caution alors que sixt n'en fournit jamais.
En gros cette assurance me paraît inexistante.
Évidemment visa ne se sent pas concerné c'est complètement délégué...

C’est juste une honte et une horreur, impossible de se faire indemniser, tous les mois ils remettent le dossier à zéro en prétendant qu’ils n’ont pas les pièces demandées, 4 mois que j’attends et Il me redemande sans arrêt les mêmes pièces en boucle. A fuir cette carte, c’est une honte alors que je paye cette carte depuis 30ans, je vais quitter cette banque qui me l’a proposé

C'est le pot de fer contre le pot de terre. Depuis le 12 avril 2023, on me demande des documents dont certains plusieurs fois. Ca fait un an de bataille pour 350,00€ alors qu'ils ont toutes les pièces médicales, relevés bancaires, copies des cartes d'embarquement, des billets d'avion, passeport etc, copies de 59 documents dans mon dossier ! + téléphones de l'étranger. Dès que l'on déclare un sinistre ils disent qu'ils ont du retard...il y a un mois et demi ils m'ont assuré qu'ils avaient tous les documents et tous les 15 jours je reçois des @ disant qu'ils ont du retard et ne peuvent gérer mon dossier. C'est pas étonnant avec toute la gestion inutile et les paperasses qu'ils demandent ils faudrait qu'ils embauchent 10 fois plus d'employés et dire que j'ai 4 cartes de crédit chez Visa, mais ils n'en ont rien à faire !

Je possède une CB Platinum et j'ai eu une mauvaise expérience avec visa assurance. Vous payez des cotisations dans le vide et puis lors d'un sinistre ils ne ne remboursent pas. Optez plutôt pour une CB Revolut avec une gestion sans stress sur l'App qui m'a aidé à plusieurs reprises en voyage.

N'ACHETEZ SURTOUT PAS LA CB PROPOSÉE PAR VOTRE BANQUE DE DÉTAIL C'EST DE LA M."
CE MODÈLE EST MORT !!!!

Pas sérieux . Toujours un prétexte pour ne pas rembourser , dans mon cas une annulation voyage pour cause opération d'un cancer Lamentable !!! Dommage que je ne puisse pas mettre moins qu'une étoile.

Suite à une perte de bagage par la compagnie Easyjet nous avons affronté 8 mois de paperasse pour une indemnisation de misère et avant que l'assurance Visa Premier ne prenne le relais.
Les demandes de Visa en terme de documents sont irréalistes: qui garde ses factures de petites affaires, shorts, tee-shirts, affaires de toilette etc...? On cherche clairement à décourager le demandeur car aucune indemnisation ne peut intervenir sans .
On peut y rajouter l'arrogance des contacts au téléphone pour magnifier le tableau!

J'ai été percuté par un sanglier avec une voiture de location en Grèce. Aucuns torts. Réparations à la charge de l'assurance du véhicule. J'ai demandé à l'assurance VISA platinum de prendre en charge la caution accident que j'ai du verser au loueur plus les frais de remorquage. J'ai remis à Visa tout les documents transmis par le loueur. Ni le loueur ni moi n'avons accès au devis de réparation, expertises etc puisque la voiture est assurée par ailleurs. Visa persiste et me demande de lui fournir ces documents innacessibles. En clair, malgre leur pub, je ne suis pas assurée et cerise sur le gateau : c'est de ma faute car je ne fournis pas de devis ou de facture! La carte platinum n'est pas un + contrairement à ce qui est annoncé et le service assurant recoure à des méthodes peu honorables pour ne pas dire qu'ils ne vous couvrent pas.

Assurance Visa premier, quasiment aucune chance de se faire rembourser une annulation de billets d’avion vu les conditions de dédommagement ultra restrictives. Et si par miracle le cas de remboursement est éligible alors vous n’aurez jamais le courage de fournir la dizaine de justificatifs demandés pour déposer votre dossier. Conclusion Visa premier est un attrape pigeon

honteux !dommage je ne peux pas mettre 0 😒
Je me demande à quoi sert cette assurance ?😡

J'ai demandé un remboursement suite à une annulation de voyage. Voici la réponse
- Conformément aux dispositions contractuelles, est exclu de la mise en jeu de la
garantie, un état pathologique ou le décès d'un Assuré trouvant son origine dans une
maladie et/ou blessure préexistante(s) diagnostiquée(s) et/ou traitée(s) ayant fait
l'objet d'une hospitalisation dans les 6 mois précédant le premier règlement du Voyage
Garanti.
En gros, si tu as une maladie surtout tu voyages pas.
J'ai pas été voir toutes les clauses de non remboursements, mais je pense qu'il n'y a plus qui ne remboursent pas que celles qui remboursent.
C'est un peu comme toutes les assurances pour payer ça va, mais après .

Je mets 1 car on ne peut pas mettre 0.
Retour prématuré suite déces de ma maman en France.
Rentrés le 2/1 et billets retour toujours pas remboursés. Heureusement que nous n’avons pas attendu sur place que l’assurance prenne en charge les billets car nous y serions encore!
Au vu des avis, je ne suis pas surprise
Sylvia Serafini

Suite à un retard de bagages de plus de 4 semaines ( au départ et durant tout le voyage) plus un retard de vol au retour. L'assurance carte visa premier ne prend strictement rien en charge. Ils ne vous assistent pas alors que vous êtes à l'étranger, mais vous demandent de remplir au plus vite un dossier sur leur site internet, qui au final ne servira à rien. Pour le retour de vol, la correspondance loupée suite au retard du 1er vol, il faut savoir qu'il faut un retard de plus de 4 heures entre le premier vol et la correspondance pour espérer être indemnisé. Évidemment vous n'imaginez pas de telles conditions Sachant que généralement les correspondances entre vols sont de 2 ou 3h. Ils ne doivent quasiment jamais rembourser. Autant dire que je vais de ce pas annuler cette carte pour passer à une carte basique.

Suite à une annulation de voyage , deja le dossier aurait du etre traiter en 1 semaine il en on mis 4 . Parceque j'avais 40 fièvre et des courbature ne pouvant pas me déplacer et le médecin étant complet je n'est pas réussi à avoir de rdv le jour du voyage j'ai eu rdv 2 jour après il refuse le remboursement visa à évite

Suite à l'impossibilité de voyager par avion de ma femme avec réservation par visa premier, j'ai fait jouer l'assurance "assurant" pour la garantie annulation voyage. Dossier 202422894 censé être traité sous 5 jours ouvrés mais cela fait déjà 10 jours et aucun retour. De plus, le dossier demandé est une montagne de papiers et j'ignore encore si mon dossier leur conviendra.
Ils nous demande de les noter via un ques
tionnaire mais il est envoyé juste après le dépôt de dossier avec un lien qui se désactive quelques jours après... inutile au possible.
Au final, le remboursement est refusé car je n'ai pas pu obtenir une annulation du vol aller par la compagnie mais uniquement un document confirmant ma non présence à bord car j'ai contacter transavia 2h avant le départ du vol... assurance au final inutile car tout est bon pour ne pas rembourser.

Visa Premier ? Après plus de 25 ans avec VISA Premier -carte prise pour les garanties d'assurances, j'ai essayé de me faire rembourser pour la première fois suite à un accident avant un voyage à l'étranger. Les documents fournis à VISA ne leur suffissent jamais ! Vous pouvez passer des heures et des heures à constituer un dossier, ils vont vous redemander des choses encore et encore. Laissez tomber - c'est une belle arnaque !! L'attestation du médecin urgentiste ne suffit pas, donc on doit retourner voir le médecin traitant pour re-remplir une attestation.. quelle blague. 120 euros/an cotisation pour la carte x 25 ans (minimum) = 3000 euros pour rien. Hé ho Visa - vous n'avez jamais entendu parler de KYC ?? On me traite comme si c'est moi l'arnaqueur. J'abandonne, et je quitte VISA Premier définitivement (et peut-être ma banque aussi qui décline toute responsabilité pour mes désagréments).

Garantie Interruption de voyage de ma Visa Premier (via Assurant) activée suite à un accident induisant un rapatriement.
Malgré quelques incompréhensions au début, l'experte Visa en charge de ma demande a très bien cerné le sujet au téléphone. J'ai reçu le remboursement du voyage non consommé 2 mois après ma première dépose de documents. Au top !

J'ai (malheureusement) dû ouvrir un dossier chez Visa Assurance, afin de faire jouer la garantie de ma carte bancaire Visa Premier dans le cadre d'une location de voiture.

L'ergonomie du site n'est pas intuitive. La constitution du dossier nécessite de produire un certain nombre de documents (qui vous seront par la suite réclamé maintes fois) ou des demandes de précisions saugrenues, juste pour ralentir l'avancement du dossier.

Ce n'était pas un choix de ma part de passer cette compagnie, mais ce fut une sinécure ! Mon conseil : armez-vous de patience et n'hésitez pas à recourir au médiateur des assurances en cas de blocage

Je tiens à exprimer mon mécontentement quant au service offert par Visa en collaboration avec Boursorama. J'ai récemment vécu une situation très frustrante où ma demande d'indemnisation pour des dommages survenus lors de la location d'un véhicule via la plateforme Getaround n'a pas été traitée de manière satisfaisante. Non seulement ma réclamation a été injustement refusée, mais en outre, mes courriers de réclamation sont restés sans réponse.

La promesse d'une garantie de location de véhicule pendant le voyage, pourtant mise en avant par Visa, s'est avérée inefficace au moment où j'ai eu le plus besoin de support. J'ai adressé deux mails pour contester la décision de non-indemnisation et demander un réexamen du dossier, précisant que le véhicule loué appartenait à une entité légale et non à un particulier, ce qui, selon moi, changeait la donne quant à l'éligibilité de l'indemnisation.

Le silence de Visa a ajouté à la frustration de la situation. J'attendais au moins un accusé de réception de mes mails ou une quelconque forme de communication indiquant que ma préoccupation était prise au sérieux. Cette absence de dialogue est inacceptable pour une entreprise de la stature de Visa et me pousse à remettre en question la fiabilité de leurs services et de leur collaboration avec des partenaires tels que Boursorama.

Le manque de transparence et de soutien client que j'ai expérimenté témoigne d'un service client déficient et ne correspond pas aux attentes que l'on pourrait avoir d'une entreprise réputée comme Visa. Je suis lourdement déçu et je déconseille fortement de compter sur ces services en cas de besoin.

En conséquence, ma confiance dans Visa et Boursorama a été ébranlée et je me retrouve contraint de partager mon expérience négative, caractérisée par une assistance insuffisante et une communication quasi inexistante. Je ne peux donc attribuer qu'une étoile à Visa pour cette expérience tout à fait décourageante.