Vattenfall Sverige  Omdömen 571

Dessa är bedragare och inget annat. Mitt hus i Huddinge varit helt stängd och ingen har bott i huset under 1 månadstid. Säkringarna var inte ens på men ändå har det förbrukats el över 2200 kwh. Förbrukningen har ökats med över 750% jämfört med föregående året.

Ringer deras kundtjänst, de kopplar mig bara vidare och tar inte tag i detta. Det enda de ber mig är att betala för fakturan.

Varför försöker ni med saker ni inte kan? Förbruknings sidan hos vattenfall har gått från dålig, till sämre, till nu obefintlig? För ett halvår sedan kunde jag se dagen efter iaf vad jag hade för Förbrukning per timme. Nu har jag bara en månad. Vad har jag för nytta med att se att jag har använt den mängden en månad senare utan möjlighet att specificera. Ni byter elmätare utan att kunna tekniken. Antagligen har ni api:er som ni ska utnyttja men eftersom ingen av era tekniker verkar kunna något om det förstår jag inte varför ni försöker? Anställ någon med kunskap om tekniken ni försöker använda er av är mitt förslag.

Ni har blivit en gammal "dinosaurie" som lever på att ni fortfarande får äga elnätet.

Riktigt dåligt.

Eon skickade ut vattenfall för att flytta min elmätare och dra en ny matarkabel till vårt nybyggda hus. Jag kommer dit och dom får inte igenom kabeln genom tomröret, jag ser att dom tejpat kabeln i den tunna dragtråden som absolut inte är gjort för att dra en tung kabel, den är gjort för att dra igenom en riktig dragvajer. Dom skyller på att grävmaskinisten måste ha mosat röret med maskinen och därför får dom inte igenom kabeln. Killarna frågar mig vad dom ska göra med kabeln för 30000kr som dom tagit ut till mig, jag svara att det är inte mott problem att ni inte kan ert jobb. Jag frågar om dom inte kan trycka igenom en dragvajer? Men det har dom tydligen inte i bilen, vad är det för elektriker? Dom säger att dom kan ta med en maskin som matar igenom en snurrande vajer i morgon. När jag kommer dit dagen efter så har dom ingen maskin med sig och istället har dom skarvat den gamla matarledningen från 1930. Jag blir irriterad och ringer deras chef, inget svar. Jag ringer eon och dom säger att det är helt okej att skarva en gammal kabel. Jag säger att det var inte det vi var överens om men han skyller på vattenfall. Nu har jag ett meningslöst tomrör som jag dessutom skickade igenom en egen vajer utan några problem. Det sista Killarna säger är att "vi hade en annan kund som behövde din kabel så det är lugnt" alltså fy så fåfänga... för att vara ett av Sveriges största elbolag så behandlar dom sina kunder väldigt dåligt!

Vattenfall har monopol på elledningsnätet där jag bor och är omöjliga att få kontakt med. Vi har Tibber som elleverantör bl a pga vattenfalls dåliga kundcervice. Jag har nu mailat flera gånger och inte fått svar (som vanligt)gällande en orimligt hög nätavgift. Varför kan vi inte få in fler nätleverantörer på marknaden ? Vattenfalls verkar inte bry sig om kundperspektivet över huvud taget och behöver inte bry sig då dom har monopol.

Trots avtal om månadsfakturering så får jag en faktura för 10 månader. Utan någon förklaring eller ursäkt. Byter elleverantör.

Anlita ej detta företag! Första fakturan fick jag vänta på i tre månader... Kundservice nås efter ca en timme. De lovar lösa problemet, efter tre påstötningar, men fixar det inte. Får till sist rådet från kundtjänst att mejla till "utredning", någon särskild mejladress, Väntar en månad, inget svar. Stöter på och då kommer ett icke-svar efter en vecka. De råder mig att ringa kundtjänst! Sen höjer de det FASTA påslaget, trots att det i avtalet står att det är just FAST. Leveransen är under all kritik och kundservicen absolut sämst. Anlita ej detta företag!

Saknade första fakturan och fick sitta 58 min i kö först för att sedan kopplas till någon ny i ytterligare 42 minuter. riktigt missnöjd med både bemötande av första personen och hela upplägget med deras kundservice och "mina sidor" tjänst som inte fungerar heller som den ska.

Vattenfall, Ett statligt bolag som behandlar sina kunder uruselt. Håller inte utlovad leveranstid, kundtjänst lovar att återkomma med besked..gång på gång. Skyller på sin ue med div bortförklaringar. Byt ue eller skaffa fler om dom inte hinner med. Hade detta gällt ett privat bolag så hade den aktören inte funnits kvar med denna usla kundservice. Summa summarum, som statligt bolag kan man bete sig som man vill utan konsekvenser.
Betyget 1stjärna är för högt.
Återinför tjänstemanna ansvar...

Behöver skjuta upp fakturan för min pappas dödsbo. Ringer två gånger och det är över en timmes kö, så jag får lägga på. Ringer en tidig morgon och kommer fram efter en kvart. Dem lovar att kolla på ärendet och ringa upp, men ingen återkommer! Detta är inget roligt ärende och jag har inte tid arr ringa hur många gånger som helst... Svarar inte på mailen heller

Sämsta kundservicen jag varit med om!
Mailade första gången för en vecka sedan, ytterligare 3 gånger efter det. Ingen återkoppling.
Har ringt 4-5 gånger men gett upp efter 45-60 minuters väntetid.
Så fort avtalet går ut så byter jag.

Ingen svarar på kundservice. Ringt 2 dagar. Bör ju anställa lite folk som kan svara??!! Det har dom råd med när dom går med jättevinst!

Är i vårt fall i monopolställning. Höjer priset nästan dubbelt så mycket som andra jämförbara fjärrvärmebolag. Detta från redan höga nivåer. Jämför gärna....

Finns Vattenfall? De svarar vare sig på melj eller påringning.

Synd om de äldre som har haft fastpris avtal som sedan löper ut o så blir det ett nytt sinnessjukt avtal av sig själv på 1år till ocker pris... normala vore att efter ett avtal så blir det rörligt men inte här. Så jävl# synd om min fader

Det händer att fakturan inte kommer fram från Vattenfall. Trots detta och utan påminnelse kräver de avgift via Intrum, som hävdar att man själv måste se till att faktura kommer vilket är lögn.

I detta fall kunde jag inte få fram någon faktura. Vattenfall stängde ned sin verksamhet pga stora problem med konto och telefon.

Byt till Göteborg istället

Katastrof bolag.
En stjärna till dem är absolut en för mycket. Väntat på förbrukningsdata i över 6 månader! Att ringa dem är fullständigt meningslöst för de kan inte svara på något alls.

Försökte komma i kontakt med Vattenfall för att ta över ett nätabonnemang i samband med köp av ett fritidshus. Försökte först hitta rätt på deras virriga hemsida. Sedan försökte jag chatta med roboten Joel som på min fråga "Hur blir jag ny kund hos vattenfall?" svarar "Oj, det har jag inte lärt mig ännu. Vad vill du göra?"
När jag sedan försöker ringa dem får jag varken veta vilken plats i kön jag har eller hur länge jag beräknas behöva vänta. Jag har heller inte möjlighet att välja alternativet att bli uppringd. Uselt! Efter en dryg timme ger jag upp. Det enda jag hört under denna tid är "Vi hjälper dig så snart vi kan". Vilket hån! Till slut mejlar jag dem istället och får då svaret "För närvarande är det många som kontaktar oss, vi har därför längre svarstider och kommer att hantera ditt ärende så snart vi kan." vilket visade sig vara 12 dagar senare! I slutet av mejlet står "Vi försöker ständigt förbättra vår service och din åsikt är viktig för oss." Säkert!

Telefon support =noll
Man ser att dem inte vill ha samtal in. Ringer in och får plats nr 62 i kö. Under ca 25-30 min får jag bara veta att det är fortfarande kö men inte vilken plats i kön.

Vi lever i 2023, vem har tid idag att vänta så länge utan att få hjälp. Ni skall införa att ni ringer tillbaka när det blir kundens tur. ( Många företag har den funktionen)

fick min faktura 13 måndaer för sen har pratat med kundtjänst 5 gånger och dem har varje gång sagt att dem skall återkomma men det är ingen som återkopplar har försökt nu i över två veckor varje gång är det över 1 h telefon kö till kundtjänst. sämsta elbolaget jag någonsin har haft.

Lång telefonkö (80 min.) där man blir hänvisad till nästa telefonkö (70min.)
Toklånga handläggningstider. Otroligt klumpig långsam organisation. Dessutom otrevliga.