Vattenfall Sverige  Omdömen 571

Jag hade råkat göra fel i min beställning och ringde då kundtjänst. Väntade inte mer än fem minuter för att få svar. Supertrevlig och jättehjälpsam ung kille svarade. Han var förstående och hjälpte mig reda ut situationen snabbt och enkelt.

Värdelösa på alla sätt. Ringer kundtjänst för strömavbrott. Riktigt otrevlig på telefon. Sämsta bolag, mitt avtal går ut mars. Aldrig igen hos er, även om jag blir strömlös.

Fick nyss en faktura från vattenfall. Eftersom jag haft ett annat bolag för min elhandel har jag väl inte tänkt så mycket, elräkning har jag ju betalat varje månad liksom.

Men vattenfall har av någon outgrundlig anledning låtit bli att fakturera mig de senaste tio månaderna, och då väljer de att skicka en faktura för hela den perioden NU. What the figgedyfuk liksom. Ett annat företag hade kunnat höra av sig och säga "vi har klantat till det rejält" istället för att bara dumpa en chock i brevlådan.

Sjukt dåligt.

5 månader för att byta elmätare vid solcellsinstallation

Väldig missnöjd med hur Vattenfall hanterar fakturorna. vi avslutade avtal pga detta och efter en månad fick vi en påminnelse på en faktura som hade aldrig kommit fram till oss. Mejlade och ringde till kundservice massa gånger och aldrig fick svar. ändå betalade vi fakturan för det var litet belopp men totalt betalade vi 60+60+180(inkasso).

Fullständigt ointresserade av sina kunder eller service till dem.
Har inte fått någon redovisning av förbrukad eller levererad sedan april månad 2023 trots flera påminnelser. Värden som de levererar överensstämmer inte med nätägarens värden. Säger att de upprättat ett ärende om detta men ingen återkoppling.
Verkar vara fullt kaos hos dem.

Dårhus!!
Skaffa mer personal eller gör en fungerande hemsidan som du kan göra alla ärenden på.
Att behöva sitta i över 2.5 tim och ni har fortfarande inte svarat!!?????
🤬🤬🤬
Det värsta är att ni skiter i era kunder för ni vet att många ur befolkningen måste vända sig till er.

Vattenfall har en usel kundtjänst, långa väntetider. Kundtjänst kan inte ge besked, facebook hänvisar till kundtjänst! Undrar vilken generation vi får använda våra solceller? Oproffsigt att bara säga att man har mycket att göra och inte hinner med. Anställ folk och gör det ni säger i reklamen!

1 timme i telefonkö just nu. Hade tänkt bli kund, men jag tror nog att jag enbart satsar på elnätsavtalet med tanke på detta. Anmärkningsvärt uselt!

VARFÖR GÅR DET INTE ATT KOMMA IN PÅ
MINSIDA ????????????

Var är ni? Ni fick planerings förutsättningar i februari 2023, färdiganmälan inskickad 31 maj av min solanläggning. Enligt er planering skulle installation vara klar 3 juli, vad skedde, status ärende ströks, inget nytt datum. ingen kontakt togs, bor på ingarö i Sthl, tyst som i graven, kundtjänst svarar inte, suttit i timmar, skrivit två Mail. Pinsamt är bara förordet.. idag är det 10 juli, snart går vi in i mörkare tider..

Vilket eländigt företag. 2 timmar i telefonkö tre dagar i rad. När man kom fram lade de på. Skulle få solceller godkända, tar 1 månad. De andra elföretagen tar det 6-10 dagar! Att en sådant här företag får finnas på marknaden är för mig underligt! Sämsta elbolaget i Norden, och då är norska företag medtagna trots deras rykten.

Har suttit två timmar i telefonkö och ännu inte fått svar! Mailat oändligt många gånger utan svar. De ska återansluta el i sommarstugan och utan den kan vi inte ha semester där. De anger handläggningstid 7-10 veckor men ingen kontaktperson. Jag är gråtfärdig.
Katastrofal service.

Helt värdelöst! Har suttit 1 1/2 timme i telefonkö och inget svar!? Tror dom att man inte har annat att göra? Skaffa mer personal eller lägg ner. Katastrof!!!!!

Står i kö i 3 timmar!!!! Vilket annat miljardbolag har denna extremt dåliga service!! Hur kan detta ens få hända!!?

Går ej att chatta inget svar på mailen??!!

Anställa fler människor som svarar i telefonerna, vad är problemet liksom?

Bara väntetiden får en att vilja köpa solceller, vindkraftverk och allt för att slippa dras med vattenfall!!

Vattenfall kopplade in el till vår fastighet i slutet på maj. Försökt byta avtal men Vattenfall men funkar inte. De saknar uppgifter trots att vi lämnat allt vi ska. I början på juni var allt klart enligt dem, bara att bevaka från ny leverantör. Nu får vi besked att inget gjort. Nu suttit i telefonkö i över en timme! Ännu har ingen svarat! Skrämmande! Mycket missnöjd!

Vi har under det senaste året haft extremt dåliga erfarenheter av Vattenfall. Vad man skriver här verkar inte spela någon roll, Vattenfall kommer inte att kommentera. Kundnöjdhet är inget som vattenfall behöver prioritera, de sitter tryggt i båten. "Elnätsföretagen har ensamrätt, så kallat monopol, på elnätet" som Svenska Kraftnät skriver.
De senaste ärenden hos Vattenfall
1. Felaktig flyttanmälan, vi blev av med vårat fördelaktiga elhandelsavtal för att någon på Vattenfall registrerat en flyttanmälan och brydde sig inte ens om att kontrollera att det var de rätta 18 unika siffrorna i anläggnings-id. Vi satt 10-15 timmar för att försöka få tag i kundtjänst och för att få det återställt!
2. Solceller (solkraft). Elinstallatören anmälde i Januari till Vattenfall att installation skulle ske i Juni. Redan då borde Vattenfall haft en hyfsad bild av resursbehovet framöver. En färdiganmälan skickades in till Vattenfall i början av Juni, ett mail skickades ut av Vattenfall att anslutningen skulle vara klar i inom 20 dagar och att vi kunde följa ärendet via "mina sidor". Under de 20 dagarna har inte någon statusändring skett och datum som tidigare var utsatt som slutdatum ersattes med ett "?" efter drygt 20 dagar. Efter 2 dagars försök att nå kundtjänst med en sista kötid i 4:30 timme kom vi fram där de förklarade att "websidan ska man inte lita på" och "ärendena tar mer än en månad, troligen två".
Uppdatering: snart 3 månader har gått sedan färdiganmälan inkommit till Vattenfall och status på ärendet är fortfarande "pågående" och "utan fastställt slutdatum".
Garantitiden tickar från det datum installationen är klar, dvs då färdiganmälan från installatören inkom till Vattenfall. Om exempelvis växelriktare som har kortas garantitid 5 år går sönder efter garantitiden men inom 5 år från att anläggningen tagits i bruk. Står Vattenfall för kostnaden då?

Talade med en ung kille på Vattenfalls Kundtjänst vid namn Christoffer Fält,,, efter att varit i kö i nästan en timme möttes jag av ett strålande bemötande! Jag fick en spektakulär service där vi jämförde de olika priserna på olika avtal med olika perioder och vad som passar mig bäst! Alltid fått en otrolig kundtjänst hos Vattenfall, stort plus i kanten!

Fullständigt odugliga. Har väntat i 4 månader på att få mitt avtal som producent av solel klart. Går inte att få hjälp på hemsidan, ringer kundtjänst och blir bortkopplad efter 50 minuters telefonkö. Detta företag verkar fullständigt strunta i sina kunder.

Omöjliga att få tag på per telefon, långa väntetider på mailsvar och dessutom får vi ej svar på våra frågor. Fått offert på fler 100 000 för inkoppling av el till nybyggnation trots att elstolpe står på marken. 1 år har gått och ingen lösning i sikte.