VanSprint.nl Omdömen 

Goede prijs kwaliteit.
Mooie degelijke fiets en goed verpakt voor vervoer

Op 26 mei heb ik een fiets besteld, waarbij werd aangegeven dat de levertijd 1 tot 2 weken zou zijn. Inmiddels zijn we bijna drie weken verder en heb ik nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen - laat staan enige update over mijn bestelling. Vertraging kan natuurlijk gebeuren, maar enige communicatie hierover zou prettig zijn.

Ruim een week geleden contact opgenomen met de klantenservice, maar ik heb hier nooit een reactie op gekregen. Het gebrek aan communicatie en transparantie is ronduit frustrerend.

Ik had gehoopt op een betrouwbare en klantgerichte service, maar dit is helaas een grote tegenvaller. Ik raad dit bedrijf op basis van mijn ervaring voorlopig niet aan.

Cowboy besteld, bijna nergens meer leverbaar of een verzendtijd van +- 3 maanden. Bij VanSprint besteld op 23 mei en vandaag binnen, top!!!!!

na meer dan een maand wachten, contact opgenomen te hebben met het Duitse bedrijf, meer dan 10 mails zonder reactie, 50+ keer bellen, zonder reactie, kreeg ik een bericht dat mijn fiets eraan kwam.
2-5 dagen is niet gehaald maar daar was dan eindelijk de fiets. Niet 95% afgemonteerd zoals genoemd op de website maar ik verwachtte niet heel veel meer dan dat.

Na ontvangst nog steeds geprobeerd in contact te komen, een compensatie is op z'n plaats na alle ellende, moeten cancelen van vakantieplannen en het niet nakomen van hun levertijd. Maar zoals verwacht geen reactie...

Via een partij die de betaling afhandelt regelt dat de betaling werd teruggevorderd. Ze hadden 21 dagen om te reageren, op dag 21 komt er een niks zeggende reactie. In de trend van de fiets is toch geleverd....

Het bedrijf wil een 'goodie' van het merk Force aanbieden. Het product met de hoogste waarde is 60,- en zijn fietstassen. Zo goed als alle producten van dit merk heb je niks aan met een racefiets.

Dit bedrijf heeft een goede Duitse tak, die wel luisteren en reageren. De Nederlandse variant is een slap aftreksel van een bedrijf. Gerund door mensen zonder ondernemershart die het woord klantvriendelijk niet kennen. Als moederbedrijf zou ik alle banden met dit spookbedrijf verbreken.

Gezien een groot gedeelte van de andere reviews van de afgelopen maanden ben ik niet de enige met een slechte ervaring. Toch lijkt het ze allemaal niets te doen. Elke uitnodiging tot bemiddeling of contact verdwijnt op een stapel waar ze niks mee doen.

Good service, fast delivery, Good prices

4 januari een grijze Tenways accu besteld. Het duurde maar, het duurde maar. Geen communicatie, alleen nietszeggende antwoorden op mijn emailberichten. Zelf uiteindelijk maar aangegeven 'doe de zwarte dan maar'.
Op 24 mei de zwarte accu ontvangen.
Hier bestel ik nooit weer iets

Na een week gewacht te hebben een mail gestuurd naar het moeder bedrijf en de Nederlandse afdeling daarvan. Het moeder bedrijf gaf een net antwoord terug("het is druk dus het kan iets langer duren maar liever niet met de Duitse afdeling contact zoeken")de Nederlandse liet vervolgens niets van zich horen. Weer een week later nog steeds geen fiets en/of iets van duidelijkheid. Na weer een mail gestuurd te hebben naar beiden veranderde mijn order een dag later ineens naar verzonden! Helaas nu ook weer geen reactie op mijn mail. Had het toch wel fijn gevonden een soort van contact te hebben met degene die 1000€ van mij in ontvangst had genomen. Heb overigens het idee dat dit verhaal vooral slaat op de Nederlandse afdeling van de firma en het originele bedrijf een primazaak is. Dus ben je opzoek naar een nieuwe fiets kun je deze winkel naar mijn ervaring beter overslaan.

Eovolt afternoon e-bike has had issues since I received it. Each email query I sent had delayed response just asking questions to buy time. Nothing was ever done so I had to resort to paying local retailer to help. Now just under one year my bike has no power (issues with surging power over the months). Now I have sent several emails and messages but no response. Eovolt also don’t support , only via the seller. I have to wait 3 months until I can even get an apportionment with another local retailer, which will cost me. What a big lesson learned about buying online. Never again. How appalling. Do your homework before buying from this company!

De prijs, kwaliteits verhouding, was de beste die ik kon vinden online.
Snelle en goede levering.

Elektrische fiets die niet meer aangaat binnen de garantie periode. Gemaild, geen reactie. Telefonisch niet bereikbaar. Whatsapp geen reactie. Wat een schijtbedrijf. De fiets fietste heerlijk van Tenways maar dit bedrijf klopt niks van. Inmiddels een maand verder en nog steeds geen reactie.

Na 3 maanden (600 km) vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft.

In het bijzonder, versnelling die doortrapt met als gevolg kappote tandwielen (2x), de stuurpen en voorspatbord verkeerd gemonteerd bij ontvangst.

Geen reactie op mails, telefoon en claimlane. Ik ga juridisch met deze zaak verder moeten gaan helaas.

Koop hier niet.

14/04 fiets besteld en nadien geen reactie meer, klantenservice is nooit bereikbaar geen reactie op mail. Via Whatsapp onbereikbaar. Ik voel me bedrogen . Mensen koop aub een fiets bij een lokale handelaar en betaal een paar euro meer

Bestel geen fiets bij van Sprint!
Fiets ontvangen en een lekkende schijfremkabel en versnelling die doortrapt.
Op alle manieren contact gelegd met vansprint, bellen, voicemail ingesproken, geappt, gemaild. Geen reactie.
Je krijgt de fiets na 10 dagen thuisgestuurd, maar dan houdt het op.

ik heb een fiets besteld op 14 April nog steeds niet binnen op de website staat binnen 24 uur verzonden, door volledige controle 2tot3 dagen langer. we zijn nu 17 dagen verder. de communicatie is erg slecht. ik had de reviews wel gelezen maar dacht dat het wel mee zou vallen
jammer dat dat niet zo is.
als je genoeg tijd hebt en verder geen contact met vansprint.nl wil dan is het wel de goedkoopste.
ondertussen op 9 mei de fiets ontvangen in goede staat

Ik ben nu zonder overdrijven 10 maanden bezig om mijn recht op reparatie en/of garantie te laten uitvoeren door VanSprint. Het betreft een elektrische fiets van 2500,- euro die na een half jaar niet meer aan gaat. Dat was vorige jaar juni. De klantenservice is vrijwel nooit bereikbaar, er wordt niet gereageerd op emails of telefoons (wel als je iets wilt kopen, niet als je een klacht of garantie aankaart) en alles moet volgens zeggen worden gecommuniceerd met het Duitse hoofdkantoor. Ook die heb ik gemaild en ontvang geen reactie. Ik heb lang getwijfeld om deze review te schrijven omdat ik wil uitgaan van 'er samen uitkomen'. Maar de maat is vol. Koop niks hier. Wees gewaarschuwd.

Fiets vertoont na een aantal weken gebruik al sporen die een fiets van deze prijs niet zou moeten hebben (roestige onderdelen, band die langzaam leegloopt ook al is er geen vindbaar lek, handvaten die afbrokkelen). Na contact eerst redelijk snel reactie dat ze meer foto’s en info nodig hebben, na dat gestuurd te hebben wacht ik nu al 1,5 maand op antwoord na herhaaldelijk te hebben gevraagd naar een update. Ik zou zeggen: Koop hier niet.

N.a.v. mijn vorige review van 7 febr. jl. hierbij nog een update mbt de afhandeling van de ontstane problemen. Na mijn review en brief heeft de klantenservice van Van Sprint contact met mij opgenomen. De gang van zaken was niet zoals het hoorde, dit veroorzaakt door personeelstekort. Ondertussen is er iemand bijgekomen waardoor het vele werk beter verdeeld wordt en sneller aandacht gegeven kan worden. Zowel een objectieve fietsenhandelaar, KOGA als Van Sprint gaf aan dat de lakschade op de lange termijn geen effect zou kunnen hebben op corrosie vorming en dat het genegeerd kan worden. Esthetisch gezien heeft het ook bijna niet noemenswaardig effect. Echter om mij toch tegemoet te komen heeft Van Sprint mij een lakstift toegestuurd, waarmee ik in de toekomst kleine krasjes, lakschade kan herstellen.
Ook is Van Sprint welwillend geweest om de ontstane problemen verder zo goed mogelijk op te lossen en de gemaakte kosten te compenseren. Voordelen voor het kopen via Van Sprint, het is goedkoper dan uw lokale dealer. Nadelen zijn, je moet zelf wel veel werk verzetten om de problemen op te lossen. Als u de nadelen niet als probleem ziet maar als een uitdaging dan bespaart u uw zelf veel geld door een fiets via Van Sprint te kopen.

15 maart een accu besteld voor mijn fiets. Website gaf aan op voorraad. Zijn nu inmiddels vier weken verder. Nog niks mogen ontvangen. Verder geen enkele reactie van de klantenservice. Ook telefonisch zijn ze niet te bereiken. Mensen koop hier niks.

Had beter eerst deze website bezocht, want wat andere zeggen klopt: levering en klantenservice trekken op niks. Geleverd met kapotte display en afgebroken draad. Heel wat heen en weer met klantenservice, en dan uiteindelijk een foute draad gekregen (maar niks anders), en geen antwoord meer.