VANBRUUN Omdömen 

Så trevligt att gå på ett personligt besök där man kunde prova i lugn och ro och få hjälp av kunnig personal.
Smidig leverans och diskret emballage, men desto mer exklusiv inuti. Fint paketerat och i tid.
Skulle varmt rekommendera Vanbruun!

Kom in för att köpa en diamant och fick fantastisk hjälp av Olivia på Jakobsbergsgatan 6. Hon var både kunnig, professionell och väldigt trevlig, vilket gjorde hela köpupplevelsen både enkel och behaglig. Stort tack för ett varmt bemötande och en service i toppklass!

Vi träffade Maria i Köpenhamn och det var en mycket god upplevelse. Hon var lättsam och hjälpsam och vägledde oss till en trevlig ring.

Emma på chatten är en riktigt stjärna. Rekommenderar starkt Vanbruun, men speciellt Emma på chatten!

En fantastisk upplevelse från början till slut 💍

Vi är så otroligt glada och tacksamma för vår upplevelse med VANBRUUN – och ett extra stort tack till Olivia och Alexandra. Att få göra den här väldigt speciella resan tillsammans med dem har verkligen gjort upplevelsen ännu finare.

Alexandra har designat vår förlovningsring, och resultatet kunde verkligen inte ha blivit bättre. Hon har lyckats fånga precis det vi önskade och skapa en ring som känns så otroligt mycket som vi. Vi älskar den! ❤️

Olivia har sedan varit helt fantastisk genom hela processen. Hon har varit så lyhörd, följsam, engagerad och otroligt hjälpsam i varje steg. Hon har verkligen lyssnat in våra önskemål och gjort allt så enkelt, tryggt och roligt. Trots att det är ett stort och personligt beslut har vi hela tiden känt oss så väl omhändertagna och fått precis den hjälp och vägledning vi behövt.

Det som verkligen genomsyrar hela VANBRUUN är känslan för detaljer, kvalitet och det personliga engagemanget. Det märks att det finns otroligt mycket passion och omsorg bakom både designen och kundupplevelsen.

Vi är så otroligt nöjda med vår ring och med hela processen från första idé till färdig ring. Ett stort tack till Alexandra och Olivia för att ni gjorde den här så betydelsefulla delen av vår resa ännu mer speciell. 🥰

Vi skulle varmt rekommendera VANBRUUN till alla som ska köpa sin förlovnings- eller vigselring. Det är verkligen en investering i något väldigt personligt, och då betyder det så mycket att få hjälp av människor som både är professionella, kunniga och genuint engagerade.

Tusen tack Alexandra, Olivia och hela VANBRUUN-teamet för en fantastisk upplevelse! 💍❤️

Min upplevelse var kanon!
Sofie var väldigt hjälpsam och hjälpte mig välja ut ringar genom ett videosamtal. Kanon enkelt att boka.
Proffsiga och kunniga i sitt område. Leveransen gick väldigt bra. Diskret paket men innehållet var en fin påse med ringlåda och allt annat man behövde!
Verkligen supernöjd är jag.

Jag köpte min förlovningsring hos VANBRUUN och är otroligt nöjd med hela upplevelsen. Ett särskilt stort tack till Olivia och Alexandra som varit helt fantastiska genom hela processen.

Servicen har varit på absolut toppnivå – snabba och tydliga svar, otroligt bra hjälp och vägledning kring designen och ett väldigt personligt och anpassat bemötande. Jag kände mig trygg och väl omhändertagen från första kontakten hela vägen fram till leverans.

Själva ringen överträffade dessutom mina förväntningar. Fantastisk kvalitet, otroligt fint hantverk och precis det resultat jag hade hoppats på. Trots den personliga anpassningen gick allt väldigt smidigt och leveransen var imponerande snabb.

Kan varmt rekommendera både VANBRUUN och framför allt Olivia och Alexandra. 10 av 10 upplevelse!

Extremt dåligt!

Beställde och betalade för expressleverans, som sedan inte kunde uppfyllas. Därefter när ringen väl levererades var den felaktig (ej tillverkat i rätt bredd). Ringen skickades åter till produktion som tog flera veckor till på sig. Ringen kom ca 8 veckor efter beställning och var återigen fel. Slarvigt fixat, och nu är ringen återigen för tredje gången hos produktion - men tagit mer än 4 veckor och är fortfarande inte åter. Under tiden har Vanbruun varit dryga, långsamma och svåra att ha att göra med. Varje mejl tar minst 24h att svara på - även i pågående konversation, eller om du svarar dom omgående. Rekommenderar ingen att beställa från dem, om ni faktiskt vill ha det ni betalar för, bra kundservice och leverans inom rimlig tid. Alla i kundtjänst är unga och oerfarna, vilket märks när de ska försöka lösa problem eller prata med kunder. De undviker att ringa upp trots att man ber om samtal.

På sin helhet en otroligt dålig upplvelse för någonting som ska kännas fint och speciellt. Önskar att vi hade gått till en lokal guldsmed. Hellre betala mer för bättre produkt och tjänst.

Varje gång du behöver fixa någonting med ev smycke så räkna in att det behöver postas fram och tillbaka till både dig och deras produktion utomlands, och att sercicen sen tar flera veckor.

AVRÅDES

Vi fick ett mycket bra bemötande och service av Moa Jakobsson. Vi fick prova ett stort urval av ringar och bra konsultation i valet av diamant. Kan varmt rekommendera!

Rebecca var proffsig, hjälpsam och trevlig. Lät oss ta vår tid att välja och gav oss olika alternativ att välja mellan. En väldigt bra upplevelse.

Första mötet med Cornelia var jättebra. Det landade i en beställning av en attrappring. Därefter fick jag ett proffsigt bemötande hela vägen av deras customer service fram tills frieriet. Väl när jag och min partner skulle välja ringar till oss båda fick vi ett jättebra bemötande Rebecca som var saklig, proffsig, informativ och som var ett jätteskönt bollplank. Supernöjda rakt igenom hela processen!

Fantastisk service, och vackra produkter!

Jättefint showroom och Moa var kanon! Så trevlig, hjälpsam och kunnig! Jättefin upplevelse för mig och min fästmö!

Bokade en konsultation av förlovningsringar och fick träffa Klara som gav oss bra hjälp och var oerhört trevlig och professionell!

Vi fick bra och vänlig hjälp. Svarade på alla funderingar och gav inte någon egen värdering i val av ring

Jag bokade in en konsultation för att hitta en förlovningsring och jag är jättenöjd med den hjälp jag fick. Jag fick ett varmt mottagande av Klara samtidigt som hon var väldigt kunnig i området och kunde hjälpa mig med alla möjliga frågor som jag hade. Hela processen kändes jättelugn och trygg. Jag rekommenderar starkt Vanbruun!

Jag fick superbra hjälp av Emilija! Jag fick superbra hjälp av Emilija! Kändes verkligen som att hon förstod exakt vad jag letade efter. Rekommenderar starkt!

★★☆☆☆

Vi valde företaget för vår förlovningsring eftersom vi ville ha en trygg och kvalitativ upplevelse kring ett viktigt köp.

Den digitala konsultationen var mycket bra och de personer vi varit i kontakt med har genomgående varit trevliga och okej professionella. Den färdiga ringen är idag också enligt beställning. Tillslut.

Tyvärr har kundresan som helhet varit en besvikelse. Ringen levererades med ett fel från början och trots att vi beställde med god tidsmarginal kunde vi inte använda den vid flera planerade tillfällen med familj och vänner.

Misstag kan hända, men det som påverkat vår upplevelse mest är hur ärendet hanterades därefter. Kommunikation och uppföljning har i stor utsträckning drivits av oss som kunder. Vid flera tillfällen har vi själva behövt ta kontakt för att få information om status, leverans eller nästa steg i processen.

När vi uppmärksammade felet upplevde vi inte heller att betydelsen av situationen riktigt togs in. För oss handlade det inte om en vanlig reklamation utan om en förlovningsring kopplad till ett viktigt livsögonblick.

Vi har lämnat utförlig feedback till företaget och uppskattar att de tagit sig tid att läsa den. Däremot upplever vi inte att de konsekvenser som den samlade upplevelsen fick för oss som kunder har tagits på samma allvar.

Det är särskilt tråkigt eftersom vi såg förlovningsringen som början på en längre kundrelation. Slutresultatet blev bra, men vägen dit har gjort att vårt förtroende för företaget minskat avsevärt. Och kan just nu inte rekommendera att köpa ringar hos vanbruun.

Mycket bra upplevelse. Moa var otrolig!

Köp inget från Vanbruun!!! Deras kvalitet är sämst. Hantverket tillhör nybörjare. Företaget och deras service är katastrofala. Än en gång köp inget därifrån!!!

Jag och min man stötte på Vanbruun under Nordea open i Båstad. Jag testade ringen Ebba. Det var där vi blev indragna i det här skitet. Jag känner mig faktiskt bedragen. Varning för bedrägeri vill jag skriva.

Den första ringen vi fick var en katastrof. Klorna var jättevassa. Man kunde skära papper med dem. Mittstenen var jättesned. Sidostenar var sneda och vassa. Hela fattningen var sned. Vi såg inte allt det här först utan fick den bedömd av en riktig juvelerare vid en senare tillfälle. Vi skickade tillbaka den för att de skulle polera ringen så att den blev mindre vass då man skar sig på den. De svarade dock inte och gjorde inget åt att mittstenen var sned, vilket vi också reklamerade vid första tillfället.

Efter tre månader blev en av sidostenarna lösa. Vi reklamerade igen. De sa att det var mitt fel att det hade blivit så pga att jag utsatt den för våld. De erbjöd att fixa för 600kr men erbjudandet gällde bara i några dagar. Riktigt oseriöst. Det var då vi fick nog och tog ringen till en riktig juvelerare och de berättade allt som var fel med den. Vanbruun vägrade att betala för reparationer eller göra om den. De ville reparera. Den skickades fram och tillbaka många gånger. Inte sällan blev den sämre än när vi skickade dit den. Den var iväg 1-2 månader åt gången flera gånger.

Till slut bestämde de sig för att testa göra om den. Den blev bättre men långt ifrån godtagbar. Efter att ha försökt att åtgärda ett par gånger till är den fortfarande inte okej. Klorna till mittstenen är repiga och sitter inte tillräckligt nära stenen så det fastnar saker i den hela tiden. Mittstenen är lite sned. Klorna till sidostenarna sitter inte heller tillräckligt bra och det fastnar också därför saker där. Det är inte bara störigt när klorna fastnar utan så småningom kommer de att dras så mycket att stenen kommer att trilla ut. Det finns också metall under klorna som inte är polerad.

Vanbruun hävdar att ringen möter deras kvalitetskrav och att den har genomgått kvalitetskontroll. Jag frågade dem om deras kvalitetskontroll och om de hade certifieringar men fick inget rakt svar.

Det har tagit mer än ett och ett halvt år, över 100 mejl och jättemycket tid och energi. Jag är ledsen och förbannad på Vanbruun. Jag fattar inte att vi har hållit på så här länge och att vi faktiskt har gått med på att skicka tillbaka ringen så många gånger.

Vi beslutade oss att vi inte ville att de skulle göra något mer med ringen. Vi ville ha kompensation och inte returnera den då jag ändå är väldigt fäst vid den efter att ha haft den i mer än ett år och det var alldeles för nära inpå bröllopet för att skaffa en ny. De erbjöd oss först 500kr på restaurang i kompensation! Sen gick de med på 1000kr och ett rengöringskit. Vi tackade nej till skamerbjudandet. Det skulle kosta oss många tusen att åtgärda felen ändå.

Köp inget från Vanbruun om ni inte vill ha smycken som är sneda, faller sönder eller som man gör sig illa på! Risken finns att de kommer att dränera en på tid och energi. Jag rekommendera alla att hålla sig borta från dem. Det verkar fint och lyxigt men kvaliteten är sämst!

Edit: Jag har ändrat rubriken från ”Vanbruun har sämst kvalitet!!!” till ”VARNING FÖR BEDRÄGERI!!!” Jag kontaktade dem efter att ha läst svaret och de erbjöd 1500kr eller att fortsätta reparera. Jag tycker att produkten är så usel att det faktiskt är bedrägeri så jag ändrade rubriken.