VANBRUUN Omdömen 

Jag fick superbra hjälp av Emilija! Jag fick superbra hjälp av Emilija! Kändes verkligen som att hon förstod exakt vad jag letade efter. Rekommenderar starkt!

★★☆☆☆

Vi valde företaget för vår förlovningsring eftersom vi ville ha en trygg och kvalitativ upplevelse kring ett viktigt köp.

Den digitala konsultationen var mycket bra och de personer vi varit i kontakt med har genomgående varit trevliga och okej professionella. Den färdiga ringen är idag också enligt beställning. Tillslut.

Tyvärr har kundresan som helhet varit en besvikelse. Ringen levererades med ett fel från början och trots att vi beställde med god tidsmarginal kunde vi inte använda den vid flera planerade tillfällen med familj och vänner.

Misstag kan hända, men det som påverkat vår upplevelse mest är hur ärendet hanterades därefter. Kommunikation och uppföljning har i stor utsträckning drivits av oss som kunder. Vid flera tillfällen har vi själva behövt ta kontakt för att få information om status, leverans eller nästa steg i processen.

När vi uppmärksammade felet upplevde vi inte heller att betydelsen av situationen riktigt togs in. För oss handlade det inte om en vanlig reklamation utan om en förlovningsring kopplad till ett viktigt livsögonblick.

Vi har lämnat utförlig feedback till företaget och uppskattar att de tagit sig tid att läsa den. Däremot upplever vi inte att de konsekvenser som den samlade upplevelsen fick för oss som kunder har tagits på samma allvar.

Det är särskilt tråkigt eftersom vi såg förlovningsringen som början på en längre kundrelation. Slutresultatet blev bra, men vägen dit har gjort att vårt förtroende för företaget minskat avsevärt. Och kan just nu inte rekommendera att köpa ringar hos vanbruun.

Mycket bra upplevelse. Moa var otrolig!

Köp inget från Vanbruun!!! Deras kvalitet är sämst. Hantverket tillhör nybörjare. Företaget och deras service är katastrofala. Än en gång köp inget därifrån!!!

Jag och min man stötte på Vanbruun under Nordea open i Båstad. Jag testade ringen Ebba. Det var där vi blev indragna i det här skitet. Jag känner mig faktiskt bedragen. Varning för bedrägeri vill jag skriva.

Den första ringen vi fick var en katastrof. Klorna var jättevassa. Man kunde skära papper med dem. Mittstenen var jättesned. Sidostenar var sneda och vassa. Hela fattningen var sned. Vi såg inte allt det här först utan fick den bedömd av en riktig juvelerare vid en senare tillfälle. Vi skickade tillbaka den för att de skulle polera ringen så att den blev mindre vass då man skar sig på den. De svarade dock inte och gjorde inget åt att mittstenen var sned, vilket vi också reklamerade vid första tillfället.

Efter tre månader blev en av sidostenarna lösa. Vi reklamerade igen. De sa att det var mitt fel att det hade blivit så pga att jag utsatt den för våld. De erbjöd att fixa för 600kr men erbjudandet gällde bara i några dagar. Riktigt oseriöst. Det var då vi fick nog och tog ringen till en riktig juvelerare och de berättade allt som var fel med den. Vanbruun vägrade att betala för reparationer eller göra om den. De ville reparera. Den skickades fram och tillbaka många gånger. Inte sällan blev den sämre än när vi skickade dit den. Den var iväg 1-2 månader åt gången flera gånger.

Till slut bestämde de sig för att testa göra om den. Den blev bättre men långt ifrån godtagbar. Efter att ha försökt att åtgärda ett par gånger till är den fortfarande inte okej. Klorna till mittstenen är repiga och sitter inte tillräckligt nära stenen så det fastnar saker i den hela tiden. Mittstenen är lite sned. Klorna till sidostenarna sitter inte heller tillräckligt bra och det fastnar också därför saker där. Det är inte bara störigt när klorna fastnar utan så småningom kommer de att dras så mycket att stenen kommer att trilla ut. Det finns också metall under klorna som inte är polerad.

Vanbruun hävdar att ringen möter deras kvalitetskrav och att den har genomgått kvalitetskontroll. Jag frågade dem om deras kvalitetskontroll och om de hade certifieringar men fick inget rakt svar.

Det har tagit mer än ett och ett halvt år, över 100 mejl och jättemycket tid och energi. Jag är ledsen och förbannad på Vanbruun. Jag fattar inte att vi har hållit på så här länge och att vi faktiskt har gått med på att skicka tillbaka ringen så många gånger.

Vi beslutade oss att vi inte ville att de skulle göra något mer med ringen. Vi ville ha kompensation och inte returnera den då jag ändå är väldigt fäst vid den efter att ha haft den i mer än ett år och det var alldeles för nära inpå bröllopet för att skaffa en ny. De erbjöd oss först 500kr på restaurang i kompensation! Sen gick de med på 1000kr och ett rengöringskit. Vi tackade nej till skamerbjudandet. Det skulle kosta oss många tusen att åtgärda felen ändå.

Köp inget från Vanbruun om ni inte vill ha smycken som är sneda, faller sönder eller som man gör sig illa på! Risken finns att de kommer att dränera en på tid och energi. Jag rekommendera alla att hålla sig borta från dem. Det verkar fint och lyxigt men kvaliteten är sämst!

Fick oerhört fin och proffsig hjälp av Johan att matcha vigselring till min förlovningsring. Hade jag beställt online hade jag nog inte landat i samma val så jag rekommenderar starkt att gå och prova på plats och få hjälp av ett proffs. Väldigt nöjd med mitt val och tacksam för super service!

Johan var mycket trevlig och tillmötesgående men gav ändå sin åsikt om man bad om den. Perfekt avvägt bemötande i en sån här situation! Dessutom kändes han väldigt kunnig.

Tack bästa Erika för din service och för att du fick oss att känna oss speciella!

Johan var otroligt hjälpsam genom hela processen och gjorde det enkelt för oss att hitta den perfekta ringen utifrån våra önskemål. Vi är väldigt glada och tacksamma över att ha fått hjälp av honom.

Han är professionell, lyhörd och engagerad, med en förmåga att verkligen förstå kundens behov och önskemål. Johan skapade en trygg och positiv upplevelse från början till slut.

Vanbruun ska vara stolta över att ha en medarbetare som Johan. Hans kunskap, servicekänsla och positiva energi gör verkligen skillnad för kunderna.

Mitt besök hos van Bruun var värt tiden och besväret att ta sig dit. Jag mötte Olivia gav ett professionellt, engagerat och kunnigt bemötande. Jag uppskattade hennes förmåga att lyssna in mina önskemål och ge vägledning som kändes både personlig och välgrundad. Med det som bakgrund så både hoppas, och tror att jag att jag gjort rätt val i denna djungel av stenar.

Dålig kvalité på produkterna. Köpt både förlovningsring och vigselring från vanbruun. Samtliga har hanterats väldigt varsamt av min hustru. Ändå har vi behövt reklamera förlovningsringen och vigselringen två gånger vardera inom loppet av 2 år, då diamanter har lossnat från klorna. Vi var jättenöjda första månaderna, innan problemen började visa sig. Hade verkligen inte förväntat mig den här nivån av problem givet prislappen vi har betalat.

Dålig hantering/service om än fina ringar och bra hemsida. Vår förlovningsring drog ut på tiden och fick fel ring utskickade till oss två gånger (fel storlek, ingen gravering, felslipade) vilket gjort oss väldigt besvikna samt skapat frustration över ett fint tillfälle i vårt liv. Tycker inte hanteringen matchar det man kan förvänta sig för priset.

Underbart vackert showroom. Fantastiskt service. Har köpt bägge mina ringar där och kan varmt rekommendera både utbud och kunskap av personal

Jag har bara positiva saker att säga om Johan och servicen han erbjöd under mitt besök!
Besöket var väldigt väl förberett. Johan var tillmötesgående och jag kände mig omhändertagen. Försåg mig med den information jag behövde för att ta informerade beslut.

5/5!

/Sebastian

Fick otroligt bra hjälp av Rebecca! Så fint och lyxigt ställe, jättenöjd med hela upplevelsen!

Har vart i kontakt med personalen flertal gånger på Van bruuns showroom i Stockholm och fick absolut bästa och proffesionella hjälpen av Johan Hammenfors. 10/10!

Rebecca B var väldigt trevlig, serviceminded och hjälpsam. 😊

Smidigt och trevligt!

Hyggelig betjening av Madelen! Veldig profesjonell prosess og god info og ekspertise. Anbefales på det sterkeste!

Tack för hjälpen, jag är jättenöjd!

Hade en fantastisk konsultation med Lovisa. Hon guidade mig igenom alla val på ett fantastiskt sätt. Så tacksam för hur hon hanterade mitt velande och till slut landade vi i det bästa valet för mig.