J'ai réservé en mars un appartement pour le 19 juillet après avoir payé un acompte je reçois un mail le 17 juin soit quatre semaines avant mon départ me disant que l'appartement n'est plus à loue... Se mer
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Det här tycker kunderna
Séjour au camping Le Fayolan dans le Jura semaine du 19 au 26 aout 2023. 3 adultes, 1 adolescente et 1 enfant. Excellent accueil, informations et aide à la réservation par les conseillières Vacanso... Se mer
Företaget har svarat
Bonjour, J'ai eu un souci avec ma reservation n'ayant pas compris qu'elle etait validée avant toute demande de paiement. Je me suis trompée de dates et j'ai envoyé un message pour modifier celle ci.... Se mer
Företaget har svarat
We did have a problem trying to pay the invoice. It kept rejecting our payment. When we phoned the company; we spoke to a lady who was very polite and helpful. It turned out that it was our own bank '... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Vacansoleil - Camping et Vacances est le leader européen sur le marché des séjours en campings haut de gamme, avec campings dans 22 pays en Europe, et nous continuons à nous développer. Un large choix de campings avec des hébergements en mobil-homes, tentes tout équipé, emplacements nus ou encore en Glamping avec un excellent rapport qualité/prix pour répondre aux envies de vacances de chacun. Nulle part ailleurs, les clients n'ont un choix aussi large qu'avec Vacansoleil. Logique, avec campings dans toute l'Europe. Mais Vacansoleil n'a pas seulement le plus grand nombre de campings, elle a aussi les meilleurs. Dans les plus beaux endroits ! Les clients peuvent opter pour des vacances pleines de soleil, de mer et de plage, ainsi que pour des vacances à l'air frais de la montagne ou sur des lacs enchanteurs. Vacansoleil offre le luxe d'un camping cinq étoiles et le charme d'un camping de petite taille. Il y en a pour tous les goûts ! Les vacances, c'est la meilleure période de l'année. C'est le moment de découvrir, de se rencontrer et de se détendre. Du temps pour les autres et du temps pour soi-même. Un temps à attendre avec impatience, et un temps dont vous vous souviendrez avec plaisir. En effet, les vacances sont un moment important ! Nous vous souhaitons de bonnes vacances !
Kontaktuppgifter
Bâtiment F, Pist Oasis Oasis 2, 131 Imp. des Palmiers,, 30319, Alès, Frankrike
- https://www.vacansoleil.fr/serviceclientele/
- www.vacansoleil.fr
3,1
Medel
327 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
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Har inte besvarat negativa omdömen
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J'ai pa pus réservé aux dates voulue et…
J'ai pa pus réservé aux dates voulue et arrivé au camping,leur date de réservation ne correspondait pas à ma réservation payée en ligne et ma fallu compléter
J'ai essayé d'appeler conseillé mais personne a répondu de la journée
12 augusti 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Fabien, nous sommes surpris de lire votre mécontentement. Vous avez réservé sur notre site internet le 7/08 pour un séjour du 13 au 19/08. Nous vous avons donc bloqué un hébergement pour ces dates. N'ayant aucun autre élément dans votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service clientèle en utilisant le lien ci-dessous :
https://www.vacansoleil.fr/serviceclientele/
Cordialement,
Frédéric J
Très arrangeant
Très arrangeant. J'ai pu changer ma 2ème semaine pour un autre camping disponible. Service client à l'écoute.
Parfait.
17 augusti 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Maxime, merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu vous proposer une solution pour vos vacances. Nous resterons toujours à votre écoute !
Cordialement,
Frédéric J
très bonne accueil très propre on…
très bonne accueil très propre on recommande à l’année prochaine
14 augusti 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Stéphanie, nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour au camping Le Trivoly se soit bien passé et conforme à vos attentes. A l'année prochaine, donc !
Cordialement,
Frédéric J
Rapidité efficacité de la conseillère
14 augusti 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour André, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site internet.
Cordialement,
Frédéric J
C'était un robot
C'était un robot. Impossible de lui expliquer correctement ce que je voulais.
7 augusti 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour,
nous sommes disponibles par téléphone au 04 66 91 21 30 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. En dehors du tchat, vous avez également la possibilité de nous envoyer un e-mail ou de remplir un formulaire de contact pour être rappelé.
Cordialement.
Valérie P.
Super site au TOP de la gentillesse et professionnalisme
Efficace/ clair / tarifs mieux placés que les concurrents / changement de date accordé quelques jours avant mon départ avec grand professionnalisme de la part de la conseillère immédiatement joignable par téléphone et en français.
8 augusti 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Magalie;
toute l'équipe Vacansoleil vous remercie pour votre commentaire très positif. Nous faisons toujours notre maximum au téléphone ou avec nos équipes sur place, pour que vos vacances se déroulent le mieux possible.
Nous espérons que votre séjour espagnol se déroule au mieux.
Valérie P.
Très satisfaite lors de ma réservation…
Très satisfaite lors de ma réservation je me trompe de camping et on m’annule gracieusement afin de pouvoir réserver dans le bon camping.
Après pleins d’interrogations par mail une dame me rappelle gentiment pour répondre à mes interrogations.
Super service 👍
11 augusti 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Julie,
nous sommes absolument ravis de lire votre commentaire élogieux concernant votre expérience de réservation avec Vacansoleil ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Nous vous souhaitons par avance de bonnes vacances.
Valérie P.
Camping Marisol
Très bonne expérience mais pour des vacances de dernières minutes, il faudrait pouvoir payer avec nos chèques vacances aussi. Merci
10 augusti 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Cathy,
Nous vous remercions de votre commentaire positif. Bonne journée. Sophie V.
Nous sommes arrivés pour voir notre…
Nous sommes arrivés pour voir notre mobile home qu'on avait réservé .l'accueil était très mal organisé les réservations tout simplement sur une feuille n'importe comment tout mélanger le mobile home même pas nettoyer sol noir,vêtements de famille précédente trouvai sous les lit poussière ++,vitre très sale...
En plus on avait pris les dras les draps étaient en plastique impossible de dormir avec sa .et pas de tél dans le mobile home ni réseau
14 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Soline,
Nous sommes navrés des désagréments que vous avez rencontrés. Afin de vous répondre au mieux, nous vous remercions de bien vouloir nous donner plus d'informations comme votre numéro de réservation par exemple. N'hésitez pas à contacter notre service client au 04.66.91.21.34. Cordialement. Sophie V.
Simplicité
La procédure de réservation a été très simple. Je regrette simplement ne pas avoir été au courant avant la réservation que je ne pourrais pas avoir accès à certaines réservations car mon achat se faisait en dernière minute.
7 augusti 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Laure,
Heureux que vous ayez apprécié l'ergonomie du site Internet de Vacansoleil. Si vous vous parlez de rajouts comme la location de draps par exemple, effectivement il faut un certain délai avant l'arrivée pour pouvoir avoir le stock. Vous pouvez toujours nous appeler également si vous avez des questions avant de réserver.
Bon séjour en Espagne !
Valérie P.
Je pars tout les ans avec vacances…
Je pars tout les ans avec vacances soleil et je suis toujours satisfait des prestations...
6 augusti 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Christophe,
nous sommes absolument ravis de lire votre commentaire élogieux concernant votre expérience de réservation avec Vacansoleil !
Merci pour votre fidélité !
Valérie P.
Réservation bien détaillée sur le site…
Réservation bien détaillée sur le site et procédé de réservation rapide avec une réponse dès le lendemain de la réservation.
Site que je recommande qui est sécurisé par les nombreuses informations demandées sur chaque hôte
9 augusti 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Sandrine,
nous vous remercions d'avoir partagé cette appréciation positive. Toute l’équipe de Vacansoleil continuera à faire son maximum pour vous apporter entière satisfaction.
Valérie P.
Super facile
4 augusti 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Ionela,
toute l’équipe Vacansoleil vous remercie pour votre commentaire très positif. Nous espérons que votre séjour se déroule au mieux.
Valérie P.
L équipe du camping ne parlait…DU TOUT le français
L équipe du camping ne parlait absolument pas le français
Le bu hélix sentait énormément la cigarette
On a essayé de vous joindre le dimanche pour prolonger le séjour aucune réponse de votre part. Pas sérieux
Pas d animation ds le camping
Personnel n apprécie pas les français, on a eu des remarques du genre si vous n’êtes pas content retourner en France ! Pas mal pour un camping international !
Impossible d avoir sa voiture près du bungalow il faut la laisser ds un parking relativement éloigné alors lorsque nous avez des courses, c est top ! Même pas de voiturettes électrique à proposer … j ai vu une fée âgée avec des bouteilles d eau mais manifestement ça ne dérange personne !
Vos bungalow se trouve tout au fond du camping
Impossible de parler au directeur qui refuse de vous parler !
Passer votre chemin ! Ne répond pas au descriptif !
7 augusti 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour,
Nous sommes navrés des désagréments et de l'accueil peu chaleureux que vous avez eu lors de votre séjour. Nous aurions besoin de plus d'information (le nom du camping, votre numéro de réservation par exemple). Pourriez vous nous contacter au 04.66.91.21.34 ou nous envoyer un formulaire de contact via notre site internet?. A bientôt. Sophie V.
Procédure simple
La procédure est plutôt claire et simple, il manque juste la possibilité de rajouter un commentaire.
6 augusti 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Helinah,
Nous vous remercions de votre commentaire et nous allons faire remonter cette demande. Si cela vous paraît important , alors pour nous ça l'est aussi! Bonne fin de journée. Sophie V.
Réservation simple et rapide
1ere fois que je réserve via vacansoleil. Réservation simple et rapide.
Le logement et le camping sont conforment à la description.
Je recommande.
31 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Sandrine,
1ere et nous l'espérons pas la dernière que vous réservez à nous Vacansoleil! Nous vous remercions de votre note positive. Bonne fin de séjour. Sophie V.
Pas grand chose à dire
Pas grand chose à dire , ça s’est super bien passé, surtout que nous nous pris au derniers moments et les choses se sont fait naturellement ..
1 augusti 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Takim,
Merci de ce commentaire positif ! Bonne soirée. Sophie V .
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Vanessa,
nous vous remercions de votre message. A bientôt. Sophie V
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Florent,
toute l'équipe Vacansoleil vous remercie pour votre commentaire très positif. Nous faisons toujours notre maximum au téléphone ou avec nos équipes sur place, pour que vos vacances se déroulent le mieux possible. Nous espérons vous retrouver prochainement sur un de nos campings !
Valérie P.
Conseillère sympathique et professionnelle
Conseillère sympathique, professionnelle qui a su répondre ( et me rassurer ) sur ma réservation.
31 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Xavier,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider lors de votre appel téléphonique. Merci pour ce commentaire positif sur Vacansoleil ! L'Espagne n'attend plus que vous !
Valérie P.
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