J'ai réservé en mars un appartement pour le 19 juillet après avoir payé un acompte je reçois un mail le 17 juin soit quatre semaines avant mon départ me disant que l'appartement n'est plus à loue... Se mer
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Det här tycker kunderna
Séjour au camping Le Fayolan dans le Jura semaine du 19 au 26 aout 2023. 3 adultes, 1 adolescente et 1 enfant. Excellent accueil, informations et aide à la réservation par les conseillières Vacanso... Se mer
Företaget har svarat
Bonjour, J'ai eu un souci avec ma reservation n'ayant pas compris qu'elle etait validée avant toute demande de paiement. Je me suis trompée de dates et j'ai envoyé un message pour modifier celle ci.... Se mer
Företaget har svarat
We did have a problem trying to pay the invoice. It kept rejecting our payment. When we phoned the company; we spoke to a lady who was very polite and helpful. It turned out that it was our own bank '... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Vacansoleil - Camping et Vacances est le leader européen sur le marché des séjours en campings haut de gamme, avec campings dans 22 pays en Europe, et nous continuons à nous développer. Un large choix de campings avec des hébergements en mobil-homes, tentes tout équipé, emplacements nus ou encore en Glamping avec un excellent rapport qualité/prix pour répondre aux envies de vacances de chacun. Nulle part ailleurs, les clients n'ont un choix aussi large qu'avec Vacansoleil. Logique, avec campings dans toute l'Europe. Mais Vacansoleil n'a pas seulement le plus grand nombre de campings, elle a aussi les meilleurs. Dans les plus beaux endroits ! Les clients peuvent opter pour des vacances pleines de soleil, de mer et de plage, ainsi que pour des vacances à l'air frais de la montagne ou sur des lacs enchanteurs. Vacansoleil offre le luxe d'un camping cinq étoiles et le charme d'un camping de petite taille. Il y en a pour tous les goûts ! Les vacances, c'est la meilleure période de l'année. C'est le moment de découvrir, de se rencontrer et de se détendre. Du temps pour les autres et du temps pour soi-même. Un temps à attendre avec impatience, et un temps dont vous vous souviendrez avec plaisir. En effet, les vacances sont un moment important ! Nous vous souhaitons de bonnes vacances !
Kontaktuppgifter
Bâtiment F, Pist Oasis Oasis 2, 131 Imp. des Palmiers,, 30319, Alès, Frankrike
- https://www.vacansoleil.fr/serviceclientele/
- www.vacansoleil.fr
3,1
Medel
327 omdömen
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Je suis ravie d'avoir pu réserver sur…
Je suis ravie d'avoir pu réserver sur ce camping en plus du dimanche dommage qu'il n'y a pas plus de disponibilité mais nous sommes déjà chanceux de pouvoir accéder à la réservation en dernière minute
28 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Alison,
Chez Vacansoleil les arrivées et les départs peuvent se faire tous les jours. Et oui, fin juillet nous sommes ravis que vous ayez pu effectuer une réservation. Et évitez les bouchons !
A vous l'Espagne !
Valérie P.
Très facile et super bien expliqué
Je suis tomber par hasard sur votre site et je ne suis pas déçu
Bien expliqué prix très correct et très professionnel dans l explication et le suivi
26 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Marie-Laure,
Toute l'équipe Vacansoleil vous remercie pour votre commentaire très positif. Nous faisons toujours notre maximum au téléphone ou avec nos équipes sur place, pour que vos vacances se déroulent le mieux possible. Nous vous souhaitons par avance un bon séjour en Croatie !
Valérie P.
Réservation rapide pas de frais caché
28 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Aurore,
Un grand merci pour votre aimable retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre processus de réservation et notre transparence, sans frais cachés. Nous nous efforçons de rendre votre expérience aussi fluide et agréable que possible. Nous vous souhaitons de très belles vacances et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou demande durant votre séjour. Bien à vous, Alexandra O.
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Céline,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre processus de réservation rapide et facile. Notre équipe met tout en œuvre pour offrir un large éventail de choix afin de répondre au mieux à vos besoins. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons de belles vacances. Alexandra O.
Très bon service clientèle.
Service client très facilement joignable au téléphone . Qui répond efficacement et aimablement a nos questions.
26 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Sandrine,
Nous sommes enchantés de lire votre retour positif ! Notre équipe de service clientèle est toujours disponible pour répondre à vos questions avec efficacité et amabilité. Votre satisfaction est notre motivation, et nous apprécions sincèrement votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez besoin d'assistance. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau dans un futur proche !
Bonne fin de journée, Alexandra O.
SIMPLE ET EFFICACE
Bonne ergonomie du site, informations faciles à trouver et la réservation en ligne est très rapide.
24 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Emilie,
Nous sommes absolument ravis de lire votre commentaire élogieux concernant votre expérience de réservation avec Vacansoleil ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes enchantés d'avoir pu répondre parfaitement à vos attentes.
Bonnes vacances !
Valérie P.
Très bien accueilli et renseigné et…
Très bien accueilli et renseigné et super très agréable
21 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Peggy,
Nous sommes absolument ravis de lire votre commentaire élogieux concernant votre expérience de réservation avec Vacansoleil ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes enchantés d'avoir pu répondre parfaitement à vos attentes. Bonnes vacances !
Valérie P.
Difficile si chèque vacances
Bonjour
Réservation très bien mais difficile de payer une partie en CB ^cheque vacances ^. Obliger de prendre contact par téléphone...
19 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Vaimitti,
Sur la page d'accueil de notre site Internet, sous le symbole ANCV, vous avez toutes les explications sur les modalités de paiement. Nous sommes présents par téléphone également pour vous aider. Et bonne nouvelle : les e-ANCV seront bientôt acceptés ! Nous vous souhaitons de très belles vacances.
Valérie P.
Todo sucio y sin sábanas ni toallas.
Todo sucio y sin sábanas ni toallas.
Tienes que pagar 47€ más por este servicio. Hay que llevar lejía para poder desinfectar todo antes de poner tus cosas.
Decepción
1 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Hola Saray,
En cuanto a las sábanas y toallas, no estaban incluidas: esto rara vez ocurre en los campings. En caso contrario se especifica.
Sin embargo, para la limpieza, nos ponemos en contacto con usted y el camping.
Atentamente,
Valeria P.
Concernant la réservation
Concernant la réservation, c’est fluide, la procédure se suit aisément. Par contre pourquoi facturer 20€ de frais de réservation puisque c’est le client qui rempli tout?
21 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Florine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive concernant la fluidité de notre processus de réservation.
Nous tenons à vous rassurer que les frais de réservation de 20€ sont facturés une seule fois, quel que soit le nombre de réservations que vous effectuez au cours de l'année. Les frais de réservation que nous appliquons visent à couvrir les coûts associés à la gestion des transactions et à la fourniture d'un service sécurisé et fiable. Nous investissons dans la maintenance, la sécurité et l'amélioration continue de notre système pour vous offrir une expérience de réservation sans tracas et garantir la protection de vos informations personnelles.
Notre politique consiste à offrir une expérience transparente et pratique à nos utilisateurs, en évitant de répéter ces frais à chaque réservation.
Si vous avez d'autres questions ou des besoins supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est toujours là pour vous aider et vous fournir le meilleur service possible. Nous vous souhaitons de très belles vacances.
Alexandra O.
Svar från Vacansoleil France
Bonjour,
Un grand merci pour avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu un excellent accueil avec notre équipe. Nous accordons une importance primordiale à la satisfaction de nos clients, et nous nous efforçons de fournir un service attentionné et chaleureux. Il est gratifiant de savoir que notre équipe a pu vous mettre à l'aise et vous apporter les réponses dont vous aviez besoin. Encore une fois, merci pour votre aimable témoignage.
Nous vous souhaitons de très bonnes vacances. Alexandra O.
Bonjour facile à réserver
21 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour à vous,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes dédiés à fournir un service de qualité et à satisfaire nos utilisateurs tout au long de leur parcours sur notre site. Nous vous souhaitons de passer d'excellents moments lors de votre séjour au camping.
Bonnes vacances,
Alexandra O.
Rapide et efficace
Réservation faite en quelques clics, ultra rapide et efficace puisque j'ai pu trouver ma location dans un camping dans mon budget, aux dates et dans la région que je souhaitais.
16 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Isabelle,
Nous sommes absolument ravis de lire votre commentaire élogieux concernant votre expérience de réservation avec Vacansoleil ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes enchantés d'avoir pu répondre parfaitement à vos attentes. Bonnes vacances, Alexandra O.
Réservation rapide et très facile.
16 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Marc,
Nous vous remercions de votre note positive. Notre équipe Vacansoleil vous souhaite de bonnes vacances. Sophie V.
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Filippo,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif et votre retour d'expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre réservation s'est déroulée de manière super facile et que vous avez trouvé nos explications claires et compréhensibles. Nous vous souhaitons d'agréables vacances.
A bientôt. Alexandra O.
Nous avons réservé par le biais de vacances soleil
Nous avons réservé par le biais de cette plateforme. Il faut savoir qu'aucune modification n'est possible. Aucun remboursement! Première experience avec eux et ce sera la dernière. Rien de mieux que de travailler en direct avec les campings! Un changement de date averti plus de quinze jours auparavant ne va pas mettre en péril une société.... Certaines plateforme sont beaucoup plus réactive ! L.Manceau
21 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Cécile,
Nous sommes conscients du désagrément que vous rencontrez. Cependant, il est important de souligner que nous nous conformons à nos conditions générales de vente, auxquelles vous avez adhéré lors de votre réservation sur notre site internet.
Nous vous remercions de votre compréhension. Sophie V
Réservation simple et sécurisée
Réservation simple et rapide. Confirmation par mail rapide et sécurisante.
18 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Odile,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive.Nous sommes ravis d'apprendre que votre réservation s'est déroulée simplement et rapidement.Notre objectif est de fournir un service de réservation fluide et sécurisé pour nos clients, afin de rendre le processus de réservation aussi agréable que possible. Vos commentaires positifs nous encouragent à continuer à améliorer nos services. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons de bonnes vacances. Alexandra O.
J ai voulu réserver à certaines dates…
J ai voulu réserver à certaines dates et cela a changé tout seul sur le planning en décalant d un jour et impossible de changer la date ou se faire remboursé , et puis le service client a été très réactif au final après mon premier commentaire et on décalé la date , merci beaucoup à eux et à Sylvie V.
14 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Romain,
Nous sommes assez surpris de cette mauvaise appréciation. Effectivement, si le logement que vous avez sélectionné n'est pas disponible, le système va vous proposer des dates alternatives. Les nouvelles dates sont visibles tout au long du processus de réservation jusqu'à la confirmation de réservation. Cela est donc à vous de le vérifier avant de confirmer et payer. Toutefois, vous nous avez contacté et nous avons fait notre maximum pour changer vos dates. Nous avons contacté le camping et nous avons pu vous décaler d'une journée comme vous le souhaitiez. Vous avez du recevoir une confirmation à cet effet. Au final, tout est bien qui finit bien ! Nous vous souhaitons d'agréables vacances. A bientôt. Sophie V.
Dysfonctionnement avec un mail de…
Dysfonctionnement avec un mail de confirmation de réservation, puis un mail par lequel il y a un problème et enfin un appel au camping qui me rassure que tout va bien.
Arrivée au camping ils n'ont pas eu les informations fournies lors de la saisie de ma réservation.
10 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Stephanie,
Nous vous remercions de votre commentaire et nous allons nous rapprocher du camping pour savoir ce qu'il s'est passé. Quoiqu'il en soit, nous vous souhaitons d'agréables vacances .A bientôt. Sophie V.
Réservation à la dernière minute Tres réactif a notre demande avec…
Tres réactif a notre demande avec beaucoup de sérieux toujours disponible. merci à vous
17 juli 2023
Svar från Vacansoleil France
Bonjour Emmanuelle ,
Merci de ce commentaire si positif ! Toujours à votre service !A bientôt. Sophie V.
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