De monteur is,erg vriendelijk. Hij werkt op een rustige manier. Gaf ook voorrang aan een mevr. met veel verwarmings storingen. Zeer deskundig voor zover ik kan beoordelen. Hij kwam ook nog even b... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Verbruik inzien op de website werkt al 6 jaar (sinds ik hier woon) niet. Ik betaal 90 euro per maand zelfs met de kachel volledig uit. Ik kan geen leverancier kiezen want ze hebben een monopolie.... Se mer
Företaget har svarat
Vaanster is echt een waardeloos bedrijf. Wonen nu twee maanden in een nieuw appartement. En hoe vaak alles is uitgevallen van de verwarming. Geen warmwater. Zeker alruim 10 maal. Gewoon erg vervele... Se mer
Företaget har svarat
De medewerker die mij belde was zakelijk maar toch heel vriendelijk. Gezien mijn situatie zei ze waar het op stond op een positieve manier en ze had door dat ik dat aankon, ze had duidelijk het beste... Se mer
Företaget har svarat
4,0
Bra
390 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Telefonisch kontakt gehad met Mariska
Telefonisch kontakt gehad met Mariska, was helemaal top. Vriendelijke benadering en probleem opgelost.
23 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste Mieke,
Hartelijk dank voor uw mooie review! Wij zullen de complimenten doorgeven aan onze Mariska. Wij vinden het fijn dat u een prettige ervaring heeft gehad met klantenservice. Wij streven ernaar u ook in de toekomst dezelfde goede service te blijven bieden.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Svar från Vaanster
Beste Els,
Dank voor uw feedback over onze monteur. Wij waarderen uw feedback zeer en zullen uw compliment zeker met onze monteur delen.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
★☆☆☆☆
★☆☆☆☆
Zeer teleurstellende klantenservice.
Onze Vaanster-installatie heeft ruim een half jaar niet naar behoren gefunctioneerd door een technisch defect dat uiteindelijk door een monteur is vastgesteld en verholpen. Dat is al vervelend genoeg, maar de manier waarop Vaanster vervolgens met klanten omgaat is misschien nog wel erger.
Ik heb inmiddels vijf à zes keer geprobeerd telefonisch contact op te nemen, vier voicemailberichten ingesproken en meerdere e-mails gestuurd, waaronder een formeel verzoek om compensatie. Tot op de dag van vandaag heb ik hier geen enkele inhoudelijke reactie op ontvangen. Er wordt simpelweg niet teruggebeld en er wordt niet gereageerd op e-mails.
Voor een bedrijf van deze omvang vind ik dit een buitengewoon slechte en onprofessionele manier van omgaan met klanten. Je verwacht op zijn minst dat een compensatieverzoek wordt bevestigd of dat er iemand contact opneemt. Dat is helaas niet gebeurd.
Het meest frustrerende is dat je als klant nauwelijks een keuze hebt. Je zit in de praktijk vast aan deze partij, waardoor je niet eenvoudig kunt overstappen als de dienstverlening tekortschiet. Als die mogelijkheid er wel was geweest, had ik daar allang voor gekozen.
Ik hoop dat deze review ertoe leidt dat Vaanster eindelijk contact opneemt en vooral dat zij hun klantenservice serieus gaan verbeteren. Want op basis van mijn ervaring laat die op dit moment ernstig te wensen over.
23 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste Marijn,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het vervelend dat het destijds niet is gelukt met ons in contact te komen. Fijn dat we elkaar onlangs hebben gesproken om uw ervaring nog eens te bespreken.
Uiteraard doen wij ons uiterste best onze dienstverlening waar nodig te verbeteren. Desalniettemin begrijpen wij dat het jammer is dat uw ervaring helaas niet optimaal is geweest. Hiervoor bieden wij u onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Controle bezoek van Vaanster
Vandaag bezoek gehad van iemand van Vaanster. Deze man kwam de installatie controleren. Kwam zeer kundig over en heeft alles duidelijk uitgelegd. Eindelijk iemand die die weet waar het over gaat. Heeft ook uitgelegd hoe de installatie na die van Vaanster werkt. TOP!
22 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste André,
Bedankt voor uw mooie review! Wij stellen uw feedback enorm op prijs. Wij zijn bij dat u een prettige ervaring heeft gehad met onze monteur.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Duidelijke uitleg
Vriendelijke man, geeft duidelijke uitleg en heeft alles netjes gecontroleerd.
22 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste Isa,
Bedankt voor uw feedback, dit stellen wij zeer op prijs! Deze feedback is waardevol en helpt ons om onze toekomst nog verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Vaanster
Vaanster is langsgekomen om te controleren of alles goed stond in het appartement. Meteen uitleg gegeven over hoe het werkt en hoe we zelf kunnen controleren of alles goed staat. Fijne uitleg!
22 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste Anne,
Hartelijk dank voor uw mooie review. Wij zijn blij te lezen dat u nu helderheid heeft gekregen over de situatie. Wij streven ernaar u ook in de toekomst dezelfde goede service en dienstverlening te blijven bieden.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Onopgemerkte storing in systeem
Er zou een storing zijn in het systeem. Zelf had ik dit nog niet opgemerkt.
Vaanster belde om een afspraak te maken zodat het snel opgelost zou zijn.
De klachtenservice belde om de afspraak te maken. Per mail zou ik een bevestiging krijgen. Helaas stond hier geen tijdskader in, terwijl ze dit telefonisch wel afgesproken hadden.
Vandaar de 4 sterren ipv 5.
Monteur Tim kwam op de afgesproken datum en heeft het probleem snel kunnen verhelpen. Na wat extra uitleg over het systeem en welke handelingen ikzelf kan uitvoeren bij een storing, was ik goed geholpen en weet ik wat te doen in de toekomst bij een melding/storing.
22 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste Floor,
Bedankt voor uw feedback. Fijn te lezen dat u een prettige ervaring heeft gehad met onze klantenservice. Hierbij bieden wij onze excuses aan voor de miscommunicatie met betrekking tot het maken van een afspraak.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Uitstekende ervaring met de…
Uitstekende ervaring met de klantenservice! Ik werd snel, vriendelijk en deskundig geholpen. De medewerkster luisterde goed naar het probleem waar ik tegen aan liep en dacht actief mee om dit op te lossen.
Complimenten aan Mariska!
20 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste Renee,
Heel erg bedankt voor uw mooie review! Wij vinden het fijn dat Mariska deze goede service voor u heeft kunnen leveren en dat u goed geholpen bent. Wij zullen uw tevredenheid delen met Mariska en streven ernaar om u in de toekomst dezelfde service te kunnen bieden. Wij bedanken u voor uw Feedback!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Goed geholpen door de klantenservice
Goed geholpen door de klantenservice.
Direct actie en gelijk opgelost.
13 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste John,
Heel erg bedankt voor uw review! Wij zijn blij dat u onze klantenservice prettig heeft ervaren en wij streven ernaar om dezelfde service te leveren. Dank u wel voor uw feedback!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Heb contact gehad met Niels en hij…
Heb contact gehad met Niels en hij heeft me uitstekend geholpen met de vraag die ik had.
Het was een prettig gesprek.
15 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste Berdien,
Wij willen u bedanken voor uw mooie review! Wij zijn erg blij dat u uw gesprek met Nils zo fijn heeft ervaren en dat nu voor u alles duidelijk is. Wij zullen uw complimenten doorgeven aan Nils en uw feedback meenemen in onze toekomstige service.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Monteur kwam langs
De afspraak kwam goed tot stand.
De monteur was vriendelijk, snel en duidelijk over waarom mijn systeem een “kalibratie” nodig had.
17 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste Janthijs,
Bedankt voor uw feedback! Wij zijn blij dat u zo tevreden bent over de service van de monteur en dat hij u helderheid heeft gegeven over de situatie. Wij zullen deze feedback meenemen, om in de toekomst om goede service te blijven leveren!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Monteur was netjes op tijd
Monteur was netjes op tijd. Beleefd , liet zien wat hij ging doen dmv foto te maken. Vroeg netjes om handdoek ivm water op de grond, kortyom goed werk afgeleverd.
16 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste Mariann,
Heel erg bedankt voor uw mooie review! Wij vinden het fijn om te horen dat de monteur op tijd was en hij netjes te werk is gegaan. Verder zijn wij ook blij dat u helderheid heeft gekregen van de monteur over wat er moest gebeuren. Wij willen u bedanken voor uw feedback en nemen dit mee in onze verdere service!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Tim communicated clearly when he would…
Tim communicated clearly when he would arrive and was on time, additionally he helped me to understand my heating and cooling system. Overall great!
15 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Dear Sabrina
Thank you for your kind review! We are glad to hear that Tim was able to help you better understand your heating and cooling system. We are happy to know that you are satisfied with his service, we will pass along your complments to Tim. We truly appreciate your feedback and are happy to know you had a great experience!
Kind regards, Team Vaanster
Vaanster is echt een waardeloos…
Vaanster is echt een waardeloos bedrijf.
Wonen nu twee maanden in een nieuw appartement. En hoe vaak alles is uitgevallen van de verwarming. Geen warmwater. Zeker alruim 10 maal. Gewoon erg vervelend. Klantenservice die beloofd om het te regelen..ene keer houden ze woord andere x niet.
Update Vaanster heeft het uiteindelijk toch opgelost. Naar tevredenheid
10 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste heer/mevrouw Zeijlemaker,
Hartelijk dank voor uw feedback. Wij begrijpen dat het ontzettend vervelend voor u is dat u sinds het betrekken van uw woning problemen ervaart met de levering van warm tapwater. Onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.
Wij willen uw situatie graag zorgvuldig onderzoeken en beoordelen. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn en u een passend antwoord en een passende oplossing te kunnen bieden, komen wij graag met u in contact.
Graag willen wij u vriendelijk vragen om contact met ons op te nemen via klantenservice@vaanster.nl. U kunt uw bericht ter attentie van Selena sturen, zodat het bij de juiste afdeling terechtkomt.
Met vriendelijke groet, Team Vaanster
Ik werd vanmiddag geholpen door…
Ik werd vanmiddag geholpen door Mariska, heel vriendelijk en begripvol heeft zij mij te woord gestaan en heeft mij echtfijn geholpen
10 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste Jess,
Dank voor uw feedback. Dit waarderen wij enorm. Fijn dat Mariska u zo goed heeft mogen helpen. Wij geven de prachtige complimenten aan haar door!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Klantenservice zoals het hoort!!!
Nils nam echt de tijd om me het een en ander uit te leggen en hij luisterde ook aandachtig naar de informatie die ik gaf. Super vriendelijk, duidelijk in zijn communicatie, geduldig en bovenal bereid om te helpen. Diverse adviezen ontvangen die voor mij als eigenaar van het appartement waardevol zijn. Kortom Nils biedt service en daar ben ik als klant heel blij mee en tevreden over! Wat het probleem ook is, wie er ook voor moet betalen, de eerste stap is dat ik duidelijkheid krijg of en welke problemen er zijn met mijn installatie. Ben opgelucht dat er iemand van Vaanster langs komt om een controle uit te voeren.
10 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Besta Andreja,
Bedankt voor de moeite die u heeft genomen om deze review te schrijven. Dit waarderen wij enorm. Wij zijn blij dat het gesprek met onze klantenservice u zoveel helderheid heeft gebracht. We geven uw mooie complimenten door aan onze Nils!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Snelle reactie en per telefoon
9 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste Najo,
Bedankt voor uw feedback, wij stellen deze zeer op prijs. Fijn dat u het contact met onze klantenservice als prettig heeft ervaren! Wij streven ernaar om in toekomst een even prettige ervaring te leveren.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Slechte communicatie en onterechte betalingsherinneringen
Ik ontving meerdere betalingsherinneringen voor facturen die al waren betaald. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, betaalbewijzen meegestuurd en gevraagd om hun administratie te controleren.
In plaats van het probleem te onderzoeken, bleven zij volhouden dat de facturen niet waren betaald en stuurden zij steeds nieuwe herinneringen. Uiteindelijk ontving ik zelfs een laatste aanmaning met dreigende taal.
Uiteindelijk bleek dat zij zelf ongelijk hadden over de facturen, maar zij hebben nooit de moeite genomen om hun eigen systeem te controleren of hun fout te erkennen. Deze hele situatie had eenvoudig voorkomen kunnen worden met een correcte administratie en goede communicatie.
Ik heb hen inmiddels laten weten dat ik bij nog een onterechte betalingsherinnering of dreigende brief juridische stappen zal ondernemen.
Ik kan dit bedrijf dan ook niet aanbevelen. Helaas heb ik geen keuze, omdat zij de beheerder van mijn gebouw zijn.
UPDATE- Dat heb ik al gedaan, maar ik ben totaal niet geholpen. Op verzoek van mijn rechtsbijstandsverzekeraar heb ik bankafschriften aangeleverd waaruit blijkt dat ik alle facturen van Vaanster had betaald. Desondanks heb ik geen excuses of reactie van uw team ontvangen. De klantenservice is volstrekt onacceptabel geweest. Uw antwoord komt daarom erg algemeen over en lijkt niet te zijn afgestemd op mijn specifieke zaak of situatie.
9 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste Anna,
Hartelijk dank voor uw feedback. Dit waarderen wij enorm. Het betreurt ons ten zeerste dat u geen prettige ervaring heeft gehad.
Wij willen de ontstane situatie graag opnieuw onderzoeken. Hiervoor hebben wij uw gegevens nodig en vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@vaanster.nl. U kunt uw bericht ter attentie van Selena sturen, zodat het bij de juiste afdeling terechtkomt.
Met vriendelijke groet, Team Vaanster
UPDATE--
Beste Anna,
We begrijpen dat het vervelend is dat je reeds contact hebt opgenomen met onze klantenservice en niet naar wens bent geholpen. Helaas hebben wij sinds onze reactie op Trustpilot geen e-mail ontvangen ter attentie van Selena.
Daarnaast kunnen wij ons voorstellen dat ons antwoord wellicht wat algemeen overkomt en daardoor niet volledig aansluit bij jouw specifieke situatie. De reden dat wij hier op dit moment niet inhoudelijk op kunnen ingaan, is dat wij uit jouw review niet kunnen opmaken wat jouw naam en/of adres is. Hierdoor kunnen wij de situatie helaas niet onderzoeken.
Om deze reden vragen we je vriendelijk contact met ons op te nemen via klantenservice@vaanster.nl t.a.v. Selena. Alleen op deze manier kunnen wij achterhalen wie je bent en is het voor ons mogelijk de situatie nader te onderzoeken, te beoordelen en je voorzien van een inhoudelijk en passend antwoord.
We hopen hierin op je begrip en medewerking.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Onterechte factuur ontvangen nadat ons…
Onterechte factuur ontvangen nadat ons contract al verlopen is. Al meerdere keren gebeld en gemaild, maar we krijgen nul reactie. Vaanster blijft wel aanmaningen sturen. Zou een ieder afraden om iets met deze partij te doen.
13 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste Roland,
Wij bieden u onze welgemeende excuses aan voor de manier waarop u onze communicatie heeft ervaren. Wij betreuren dit ten zeerste en begrijpen dat dit voor u vervelend kan zijn geweest.
Wij willen u vriendelijk vragen om contact met ons op te nemen via klantenservice@vaanster.nl. U kunt uw bericht ter attentie van Selena sturen, zodat het bij de juiste afdeling terechtkomt.
Uiteraard willen wij graag onderzoeken wat er precies is misgegaan, zodat wij u alsnog op een passende en duidelijke manier kunnen informeren.
Alvast bedankt voor uw moeite en begrip.
Met vriendelijke groet, Team Vaanster
Luisteren, ik kon vragen stellen, deskundige uitleg
Deskundig, met een goede uitleg
30 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Vaanster
Beste Katrien de Groot,
Hartelijk dank voor uw mooie review!
Wat fijn om te lezen dat u zich gehoord voelde, de ruimte kreeg om uw vragen te stellen en tevreden bent over de deskundige uitleg. Wij vinden het belangrijk om onze klanten duidelijk en zorgvuldig te informeren, dus het is erg prettig om te horen dat u dit zo heeft ervaren.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Dat waarderen wij enorm.
U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.