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Sehr unseriöses Geschäftsgebaren!

wir haben uns am 08.11. in der Filiale Bellheim ein Schlafsofa angeschaut und mit dem Verkäufer vereinbart, das wir uns melden, wenn wir das Sofa erwerben wollten.
Nachdem wir in anderen Möbelhäusern nichts gefunden haben wir dem Verkäufer am gleichen Tag noch mitgeteilt, das wir das Sofa erwerben wollen.
Kurze Zeit später erhielten wir eine "Auftragsbestätigung", die sich aber schnell als "Kaufvertrag" entpuppte. Diesen sollten wir unterschrieben an Fa. Trösser zurücksenden und die
"vereinbarte Anzahlung" in Höhe von 718,00 € (= 80 % des Kaufpreises überweisen. Wir hatten beim Verkaufsgespräch die Speditionskosten besprochen über die Höhe der Anzahlung wurde kein Wort verloren. Wir sind von einer bei solchen Käufen üblichen ANzahlung von 10% bis 20 % ausgegangen.
Die 80% erscheinen uns unseriös hoch, da das volle Risiko bei Schäden, Schlechtliefreung usw. voll auf unserer Seite läge. Wir sind daher (immer noch am
gleichen Tag) per E-Mail vom Kauf zurückgetreten, haben weder den Kaufvertrag unterschrieben, noch die Anzahlung geleistet.

Einige Wochen später kam ein erster Anruf auf meinem Handy, denn ich jedoch nicht annehmen konnte. Am 30.12. kam dann ein weiterer Anruf, in der uns ein Mitarbeiter von Trösser mitteilte, dass das Sofa in den nächsten Tagen geliefert werden würde, die Spedition würde sich mit uns in Verbindung zu setzen. Ich habe dem Käufer klar mitgetilt, das aus unserer Sicht kein Kaufvertrag existiert und wir keine Lieferung von Fa. Trösser annehmen werden. Er hat mit Verdrehung des oben geschilderten Ablaufs versucht, mit ein bestehendes Vertragsverhältnis einzureden. Ich habe dann das Gespräch beendet. Am 05.01. habe ich Fa. Trösser in einer E-Mail noch einmal schriftlich mitgeteilt, das ich keine Lieferung annehmen werden. Einen Tag später am 06.01. erhielt ich dann einen Anruf der Spedition, die einen Liefertermin vereinbaren wollte. Auch dieser Aruferin habe ich klar mitgeteilt, das wir keine Lieferung annehmen werden.

Ich befürchte, das dies noch nicht das Ende unsere einmaligen Kontaktes mit Fa. Trösser war.

Nie wieder!! Einen Stern muss ich leider vergeben.

Ihre Wetzlarer Filiale ist sehr übersichtlich gestaltet, sodass wir uns sehr schnell zurecht gefunden haben.
Netterweise wurden wir aber auch sofort sehr kompetent und freundlich von Frau B. Sözlu beraten.
Wir sind sehr zufrieden und freuen uns auf unser neues Sofa. Herzlichen Dank !
K. Viehl

Wir haben einen elektrisch verstellbaren Relaxsessel aus Leder über die Tochterfirma meinrelaxsessel.de online erworben. Seit der Lieferung vor 18 Monaten ist dieser Sessel nun bereits zum dritten Mal defekt. Er war insgesamt 8 Monate defekt und 10 Monate nutzbar. Wir wollen aufgrund der schlechten Qualität den Kauf wandeln. Trösser bietet uns nur Neukauf oder eine Gutschrift mit einem extrem hohen Nutzungsabzug von über 28 Prozent für 10 Monate Nutzung an. Normalerweise sollte eine lineare Abschreibung über 10 Jahre vorgenommen werden. Kundenunfreundlich, so viel Ärger und investierte Zeit in ein ständig defektes Produkt. Nie wieder!

Nach dem schnellen Abschluss des Kaufvertrages in Bitburg waren der Verkaufsberater von Mühlheim-Kährlich nicht mehr zu erreichen, andere Mitarbeiter erst nach zahlreichen Anrufversuchen. Es ging um die Klärung einer irrtümlichen Mahnung sowie um die Frage, ob eine Nachbestellung der Herz-Waage-Funktion möglich wäre. Wenn ein Mitarbeiter endlich erreichbar war, waren die Aussagen sehr unterschiedlich oder falsch. Bei Lieferung der Wohnlandschaft stellen wir kleine Fehler im Bezug fest (das kann passieren), die Elemente konnten nicht montiert werden, da das Montagematerial fehlte. Die Wohnlandschaft stand 6 Wochen halb verpackt in underem Esszimmer.
Ein Mitarbeiter der Verwaltung sagte uns ein Austausch der Wohnlandschaft zu.
Die daraufhin folgende Beratung in Köln-Porz durch die sehr kompetente Frau Elisabeth Vogt war sehr umfangreich und professionell. Der Abstand Boden-Sitzfläche, die Sitztiefe, die Höhe der Rückenlehnen, überhaupt alle Faktoren und Funktionen sowie Beratung über Leder bzw. Stoffbezüge waren ihr sehr wichtig. Mittlerweile ist die 2. Wohnlandschaft geliefert worden und wir sind sehr zufrieden.

Wir haben bei Trösser in Kaiserslautern gekauft, die Mitarbeiter waren sehr kompetent und nett.
Wir haben und uns sehr wohl gefühlt.

Habe eine sehr gute Beratung bei Trösser in Köln bekommen und eine sehr unkomplizierte
Lieferung, kann ich nur Weiterempfehlen. B.k

Tolle Beratung, toller Service.

Der Stressless Sessel ist super, ich war nur mit dem Kauf 2 Wochen zu früh dran. Ich hätte 300€ sparen können. Ich hatte gebeten vom Verkäufer zurückgerufen werden, das ist leider nicht passiert.
Für mich leider dumm gelaufen

Sehr ausführliche und freundliche Beratung durch Frau Yildirim bei Trösser in Bellheim. Gerne wieder.

2 Sessel am 18.3.24 bestellt, Lieferzeit 16 Wochen.
Geliefert Ende Juli 24 !!
Farbe falsch, Rücknahme wurde verweigert, da es sich auf Grund der Farbbestellung ( lt. Angebot ) um eine Sonderanfertigung gehandelt habe. Erst mit Rechtsanwalt und Klageandrohung wurden die Sessel zurückgenommen. Auf mein Geld warte ich noch heute

Verkauf und Lieferung hat gepasst, jetzt gibt es einen Garantiefall und ich muß4 Monate auf eine Reparatur warten, der Relaxsessel ist unbrauchbar und steht als sperriges " Trum" im Weg

Meine Frau und ich suchten am 24.10.2024 die Filiale der Fa. Trösser in Köln-Porz auf. Wir suchten einen Relaxsessel. Nachdem wir uns einige Zeit im Ausstellungsraum umgesehen und einige Sessel aus-
probiert hatten, kam der Herr Lübke auf uns zu und wir wurden von ihm sehr kompetent beraten. Er führte uns einige Modelle vor und wir entschieden uns schließlich für einen von ihm vorgestellten Sessel.
Der Sessel ist auf Lager und ich hoffe, dass er bald geliefert wird.
Auf diesem Wege, recht herzlichen Dank an Herrn Lübke für die gute Beratung.
Peter Fröhlich

Sehr freundliche und kompetente Beratung von
Frau Vanessa Lichter
Preis Leistung Top
Sehr schöne Ausstellung mit großer Auswahl.
Wir werden dieses Möbelhaus gerne weiter empfehlen

Im Polster Trösser in köln Porz hatte ich eine super Beratung durch Hern Pierre Luebke . Dadurch habe ich genau das bekommen was ich gesucht habe. Das Möbel Haus kann ich sehr empfehlen

Insgesamt das 7. Sofa..bei Trösser in Ratingen. Freundlich..kulant..hilfsbereit und Hr Quade scheute sich nicht mal vor dem Unmöglichen. 1000 Dank!!!

Am 14.05.2024 wurde das neue Schlafsofa geliefert. Am 17.05.2024 ist der Stellfuß des Bettteils abgebrochen. Es haben zwei Nachbesserungstermine stattgefunden. Alles ist nur noch schlimmer geworden und keine Änderung in Sicht. (Stand 16.10.2024)

Wir haben bei Trösser in Wetzlar ein Boxspringbett für sehr viel Geld gekauft.(Beratung war gut, logisch, die Verkäufer wollen Umsatz)Lieferung Mai 2024. Die Matratze war nach einer Nacht Schlafen meiner Frau doch zu fest. Wurde bei Trösser Wetzlar beanstandet. Trösser verspricht 100 Tage Umtausch. Nach unzähligen Tefonaten und dubiosen Aussagen (Zuliefer Personal in dem Sommerurlaub) wurden uns mehrere Termine zur Lieferung genannt, keiner wurde eingehalten. Immer wieder Ausreden. Wir warten jetzt über 4 Monate!!! auf die Matratze. Ich bin nur noch generft. Der Service ist grottenschlecht. Eine Katastrophe! Ich werde jedem hier abraten, bei Trösser Wetzlar was zu kaufen!
Sogar ein Stern ist zu viel für diese Firma.
NIE WIEDER!

Nach perfekter Lieferung der von uns bestellten Ware gab es Missverständnisse bzg. der Rechnung mit der Buchhaltungsstelle in Oberhausen. Trotz Schriftverkehr mit dieser konnte die Angelegenheit erst nach Vorsprechen in der Filiale Bellheim restlos geklärt werden. Einrichtungsberater Herr Murad war sehr bemüht und hat mit zeitweiser Unterstützung von Herrn Wagner unser Anliegen zu unserer vollsten Zufriedenheit bereinigt. Auch meine Freundin, durch deren Werbung wir Kunden bei Trösser geworden sind, hat die zugesagten 100 Euro erhalten. Nochmals herzlichen Dank an Herrn Murad, auch an die junge Dame, die uns stets freundlichst Getränke angeboten hat .Freundliche Grüsse aus Kleinfischlingen Fam. Ebersoldt

Pünktliche Lieferung und Zufriedenheit beim Kundendienst.

Seit März warte ich auf einen Sessel. Kundenservice sehr schlecht. Man bekommt keine Antwort, weder auf Einschreiben, noch auf Mails noch auf Telefonanrufe.
Da sie nicht selbst ausliefern, ist man vom Transportunternehmen abhängig. Eine neue Filiale wurde in Bitburg eröffnet, dahin kommen viele Kunden aus den angrenzenden Ländern, ich würde jedoch jedem abraten dort Möbel zu kaufen, wegen der Lieferung.