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Sofa gekauft in Aachen
Sehr dubioses Unternehmen. Bei Auslieferung der Ware wurde durch den Lieferanten unsere Türe zum Garten beschädigt. Nach Konfrontation weigert sich das Unternehmen und sagt es wäre doch nichts passiert (trotz Video von der Überwachungskamera).
Absolute Frechheit! Können das Unternehmen auf keinen Fall weiterempfehlen.
Desweiteren lässt die Qualität der Couch ebenfalls zu wünschen übrig nach ein paar Wochen Benutzung. Für das Geld hätte man mehr erwarten können.
0/10 absolute Nullnummer das Ganze!
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Wir haben ein Vollleder-Polstermöbel für sehr viel Geld gekauft, bei dem leider die Rücklehnen nicht zu gebrauchen sind, da eine Fehlfunktion vorliegt. Die Reklamationsabteilung, die dafür zuständig ist, ist eine absolute Katastrophe! Ich werde jedem hier abraten, da was zu kaufen!
Sogar ein Stern ist zu viel für diese Firma.
NIE WIEDER!

In KW11 habe ich etwas in einer Filiale bestellt, sollte ca. KW27 geliefert werden. Wurde verschoben auf ca. KW30. Nun haben wir KW34, von der Zentralverwaltung wird prinzipiell JEDE Email ignoriert und bleibt unbeantwortet. Die jeweilige Filiale selbst antwortet auf Emails, erzählt allerdings seit 3 Wochen die selbe Lüge, dass die Ware "diese Woche zur Spedition geht". Ich habe der Lieferung vor 2 Wochen eine Frist gesetzt (Lieferung bis Ende dieser Woche, sprich in 4 Tagen), dann beginnt der Rechtsstreit.
Schon im Verkaufsgespräch sagte der Verkäufer "wenn ich nicht 100€ mehr ausgeben will soll ich doch woanders hingehen".
In diesem Laden werde ich nie wieder etwas kaufen und kann niemandem empfehlen dort etwas zu kaufen! Der schlechteste Möbelhändler der mir je unter gekommen ist, der Kundenservice ist nicht vorhanden.

UPDATE:
nachdem ich den Händler in Verzug gesetzt hatte bekam ich kurz vor verstreichen der Frist den Anruf der Spedition. Endlich ist die Lieferung erfolgt, satte 24 Wochen nach der Bestellung (ca. Lieferzeit laut Kaufvertrag sollten 14 Wochen sein). Rückmeldung von Trösser selbst bezüglich des tatsächlichen Liefertermins blieben aber bis zuletzt aus. Die letzte Antwort war man hätte unvorhersehbare Lieferschwierigkeiten.
Viel glücklicher das die Couch endlich da ist macht mich eher die Tatsache das ich, bis jetzt, nichts Reklamieren muss und somit nicht auf Kundenservice angwiesen bin. Die Männer der Spedition haben gut gearbeitet. Die Couch hat eine gute Qualität.

Wir waren mit der Beratung sehr zufrieden und der Verkäufer hat sich sehr viel Zeit genommen und auch
unsere Fragen fachmännisch beantwortet.

Die Beratung von Herrn Betsch Tobias war aufschlussreich hat alle Fragen beantwortet hat viel Zeit genommen. So kenne ich es nicht woanders also wir waren rund um zufrieden.

Sehr gute Beratung von Frau Jilderim. Die beste und ausführlichste Beratung die ich je hatte

Wir haben im Oktober 2023 eine Couch mit Elektromotor für die Liegefunktion bestellt. Im Januar wurde sie geliefert. Im Juli funktionierte die Sitzgruppe mit Motor nicht mehr. Wir sind zu Trösser gefahren und haben reklamiert. Dort dann die nette Aussage, daß hätte mit ihnen nichts mehr zu tun. Dafür wäre der Kundenservice zuständig. Nach 4 Wochen Wartezeit wurde dann ein Ersatzmotor geschickt. 2 Wochen später kam der Monteur, baute den Motor ein und stellte fest, daß es nicht am Motor lag sondern an der Bedieneinheit. Diese hatte man natürlich nicht mitgeliefert. Monteur weg, Couch funktioniert immer noch nicht. Erneute Meldung vom Kundenservice, Lieferung für Bedienfeld in KW46. D.h. wir werden nun bis November auf das Ersatzteil warten müssen. Bis dann der Monteur wieder einen freien Termin hat, können wir wahrscheinlich, mit etwas Glück, zu Weihnnachten die Couch benutzen. Wir sind dann erneut nach Bellheim ins Möbelhaus gefahren, mit der Hoffnung, man würde sich für uns einsetzen damit das Ersatzteil schneller geliefert wird. Fehlanzeige. Dort fühlt sich niemand mehr für einen zuständig. Wir werden dort nie mehr etwas kaufen. Wenn Sie aber einmal erleben wollen was schlechter Kundenservice ist, so kann ich Ihnen nur diese Firma empfehlen. NIE WIEDER.

Freundliche und kompetente Beratung, man wird nicht bedrängt und kann überlegen ,welchen Stoff man haben möchte, Beraterin hat uns viele Stoff- und Farbproben gezeigt. Die Atmosphäre im Geschäft ist ruhig und freundlich, eine große Auswahl an Sofas und Sessel, tolle Möbel.

Wir haben im Mai diesen Jahres bei Möbel Trösser in Köln Porz einen Sessel mit Aufstehhilfe für meine 89 jährige Mutter gekauft. Die Beratung durch Herrn Lübke war super. Der Sessel ist heute in 500 km Entfernung angeliefert worden. Meine Mutter ist einfach nur glücklich. Auch die Anlieferung durch Hermes hat super geklappt. Danke, das es so einen Service noch gibt, denn Herr Lübke hat nach der Anlieferung nochmals angerufen und gefragt ob alles geklappt hat. Dieses Unternehmen kann man nur empfehlen, weiter so.

Ich war am 20.07.2024 bei Trösser im Industriegebiet Mülheim-Kärlich. Ich benötigte eine Beratung zu einem Produkt von Stressless. Die Verkäuferin/ Beraterin Frau Manuela Schmidt von der Fa. Trösser hatte mich bzw. uns (meine Frau und mich) wirklich erstklassig beraten. Sie hatte eine sehr hohe Fachkompetenz und hat uns alle Fragen zu dem Produkt sehr anschaulich beantwortet und erklärt. Trotz unserer viele Fragen blieb Frau Schmidt sehr freundlich und einfühlsam. Letztendlich waren wir so überzeugt von dem Produkt, dass wir es bestellt haben. Wir hatten schon lange kein solches tolles Kauferlebnis gehabt. Einfach Klasse. Uwe Kretsch

Wieder sehr kompetent und sehr freundlich Beraten worden und so erfolgreich zu meinem Sessel gefundenin Mühlheim Kärlich. Vielen lieben Dank Frau Schmidt.

Sehr schlechtes Reklamationshandling!
Wir haben ein Koinor-Sofa für 4.450 Euro gekauft und komplett bezahlt. Bei Anlieferung wurde ein Riss im Sitzpolster festgestellt und vom Spediteur und uns direkt fotografiert und an Trösser weitergeleitet (Fotos liegen vor). Nach mehreren Mails kam ein Kundendienst vorbei und hat den Riss geklebt. Unglaublich, aber dieser Kundendienst wurde uns mit 130,40 Euro in Rechnung gestellt. Mit der Mahnung zur Zahlung kam dann auch noch die Androhung zur Weiterleitung an das Inkassounternehmen Creditreform. Wir haben bezahlt und können von einem Kauf bei Trösser nur abraten.

NICHT ZUR EMPFEHLEN
Wir haben komplett Wohnzimmer mit Esstisch und Stühle gekauft
Müssten fast 2 Jahre warten bis alles bekommen haben
BITTE KEINE VORKASSE BEZAHLEN
Transport Lieferung eine Katastrophe
Bis heute schaden Fußboden und Wand. NICHT BEZAHLT habe noch zusätzlich Anwalt Kosten

Trösser Bellheim löscht negative Google-Bewertungen wegen "Verleumdung", obwohl die beschriebene Erfahrung exakt so passiert ist - belegbar durch Rechnungen und Mails.
Absolut nicht zu empfehlen, weder in Qualität, Beratung noch Kundenservice.

Gute Beratung Preis Leistung Verhältnis und Lieferung

Haben soeben einen Relexsessel bestellt,die Beratung und Hilfestellung von Frau Bülbül war sehr gut und Sie hat sich die Zeit für uns genommen die wir brauchten um sicher zu sein!
Vielen Dank dafür und immer wieder sehr gerne.

Die Verkäuferin in Bitburg hat uns nahegelegt, uns ein Imprägnierspray für 100,- € je Sitzeinheit zu unserer Couch dazuzukaufen. Was wir aber eigentlich gekauft haben, war eine Versicherung für 5 Jahre. Das Spray gibt es nämlich für 17,99 € bei der Firma Trösser zu kaufen. Selbstverständlich konnte die Versicherung nicht mehr gekündigt werden.

Am 20.02.2024 habe ich einen Funktionsausfall bei einem Echt Leder Relaxsessel Madrid mit Herz-Waage Funktioni von meiner 87 jährigen Schwiegermutter gemeldet. Am 28.03.2024 kam ein Monteur und stellte fest, dass das elektrische Steuerteil defekt ist. Er sagte, er werde das Teil gleich am 29.03.2024 bestellen. Am 23.05.2024 erfahre ich, das das Ersatzteil in KW 34 geliefert werden soll. Bei Telefonaten und E-Mails wird man nur vertröstet. Bei der Anfrage nach einem Tausch des Sessels, kommen Ausreden wie, man befinde sich nicht im zuständigen Postleitzahlgebiet oder das Ersatzteil kommt aus China mit dem Schiff und das Schiff muss Umwege fahren. Der Hit war auch die Aussage des Kundendienstes, "hat die Frau denn keine anderen Sitzmöbel". Das empfinde ich als Unverschämtheit. 6 Monate! Wartezeit und dann noch nicht mal repariert da man nach erhalt des Ersatzteils noch den Monteur bestellen muss. Katastrophal. Ich rate dringend vom Kauf in diesem Shop ab.

Es wurde ein falsches Sofa geliefert,mehrere Telefonate sowie emails ohne Antwort,endlich eine Person die sich zuständig fühlt...sehr unfreundlich pampig und wieder keine Lösung jetzt bin ich ganz ohne Sofa über Wochen und immer noch keine Auskunft wie lange usw.schrecklicher Service

Katastrophale Reklamationsbearbeitung

Wir haben eine Liege der Fa. Schilling für ca. 1.300 € gekauft. Nach der Lieferung stellte sich heraus, dass diese nur 91 und nicht wie angegeben 95 cm breit ist. Das Kopfteil hatte schon nach einmaliger Benutzung eine Einbuchtung, was sehr unangenehme ist. Der erste Teil der Reklamation ist bis heute nicht bearbeitet. Für die Kuhle sollte ein Gutachter bestellt werden. Wenn dieser der Meinung wäre, dass dies "normal" ist, hätten wir 160 € zahlen sollen. Ich glaube es hackt!! Nie wieder Trösser!!