TREFOR Vand & TREFOR Varme Omdömen 405

Jeg har tidigere afsendt nedenst. anmeldelse af TREFOR - Jeg er idag d. 6/6 blevet ringet op og fået opklaret tingene, så mit syn på Tre-For, har ændret sig til den positive side - kan dog stadig IKKE forstå, at jeg hvis jeg vælger at gå ind via NEMID kommer ind på min afdøde svigermors side - men pyt, fremover bruger jeg kundenr. og pinkode - og jeg er igen blevet tilmeldt min ugentlige foroversigt pr. mail - så alt i alt er er jeg igen en lykkelig mand !!!!!!!!!!!!!!

mvh/John Simonsen

Nedenstående er min tidligere mail:

Helt ærligt - sådan kan man IKKE behandle sine kunder - Jeg har gennem flere år fået vand og varme og med en kort afbrydelse el fra TREFOR - hvor jeg også har modtaget ugentlige forbrugstal via E-mail - det stoppede her for ca 2-3 måneder siden - efter flere henvendelse pr. mail til "KUNDESERVICE", som lovede at få fejlen rettet - er der stadig IKKE sket noget, og når jeg via selvbetjening forsøger at komme ind på min konto, kommer jeg ind på min afdøde svigermors !!!!!!
Jeg har fået et par svarmails bl.a. om at min produktion af solceller ikke vises i øjeblikket - Jeg har ALDRIG haft solceller - Og når man så ringer til "KUNDESERVICE" er man nr. 19 i køen - og helt ærligt - jeg har andet at lave, end at sidde i et telefonrør "hele dagen"
Desværre kan jeg IKKE få varme og vand fra andre end TREFOR - desværre................

Hilsen
John Simonsen
Pedersholms Alle 33
7100 Vejle
Installationsnr. 115593
Kundenr. 300152751

Hvad det end er, I har brug for; så vælg noget andet.
Jeg har ventet i 6 uger på, at de skulle komme og installere en fiberboks til bredbånd, men nej. Jeg ringede endda 2 uger før den bekræftede dato og spurgte om det nu skulle ske. Ligesom for at få bekræftet telefonisk, at datoen var god nok. "Jaja," fik jeg at vide dengang. Jeg ringer så i dag fordi jeg troede datoen var i morgen, d. 28/5, hvor det egentlig var d. 24/5, så de faktisk har overskredet datoen; og det jeg får at vide er, "Jeg kan se, at det regnes med at blive installeret 13/6, men jeg skal liiiige undersøge.."

Så nu venter jeg på svar fra den søde kvinde i telefonen. De er altid søde og venlige ved kundeservice, men det hjælper bare intet, når de ikke kan holde, hvad de lover. Så vil jeg hellere have en, der taler, måske ikke direkte grimt, men bare heller ikke sukkersødt? Til gengæld skal de så levere det, de lover.

Find noget andet! Der er en grund til deres dårlige karakter herinde.

jeg har ligesom den uendelige lange række af andre forbrugere også oplevet Trefor på den absolut værste måde. Jeg undrer mig over...faktisk jeg begriber simpelthen ikke at man fra ledelsen side er så passive i forhold til at rette op det elendige omdømme Trefor har og den langsommelige og elendige service som Trefor leverer. Samtidigt er man så inaktivt i forhold til at bringe kunden i fokus, have kundeservice og skaffe nogle medarbejdere der vil kæmpe kunderne sag og levere det de bestiller, til rette tid, kvalitet og pris. Når man så kigge på den alenlange liste over dårlige oplevelser, som kunderne konstant har hos Trefor, så er det jo et tydeligt tegn på en enorm "syg" virksomhed. Der er ganske enkelt sørgeligt at man i den grad sidder på hænderne og bare ser til. Kære ledelse, vis jer som nogle mandfolk og ret op!

Dårlig det kan kun siges på en måde bondefangeri

jeg midsted min internet forbindlse d. 13-5 og det er nu opper at køre d. 25-5 altsår 12 dage efter jeg midsted det. jeg har snakket med dem hvert dag og mere eller mindre hvert gang jeg snakket med den sage de ja jeg kan godt se det stadig er nede vi prøver lige noget nyt. men det kan jo ikke være rigtig at jeg skal ringe hvert dag og fortælde dem at det stadig ikke virker vis nogle ringer og fjelmelder noget stopper man ikke får det virker eller osse giver man opgaven vider til en der ved noget mere. men det var en anden ting jeg fandt ud af er at de ikke kan finde ud af og det er at snakke sammen. og da jeg så ringet og ville høre hvad de ville gøre for at gøre skaden god igen ville de give mig godtgørelse svarne til sølle 52 kr. hvilket man ikke kan bruge til noget som helst. så jeg spurte om de ikke kunne give mig et godt tilbud på en højer forbindlse i en begrænset periode men nej

Jeg er blevet meget meget dårligt behandlet. Jeg opsagde vores Bredbånd den 03-05-2016 og gjorde endda opmærksom på ,at jeg var klar over, at i følge kontrakt, havde en måned opsigelse, hvilket jeg påpegede , at det selvfølge var OK.
Dagen efter forsvandt internettet. Jeg Ringede for en forklaring og fik følgende : ”Dette forlangte undertegnede” , hvilket er direkte usandt, men der var ikke noget at gøre. Får 10-05-2016 ny ordre på mail, (heldigvis har jeg en smartphone, ellers kunne jeg ikke se mail uden bredbånd). Oprettelse af bredbånd bliver den 17-05-2016. Ringede igen og spurgte hvorfor skal der gå 14 dage. Svaret var: ”sådan er det bare”.
Da fortrydelsen gælder fra ordredato, betyder det, at Tre-for fjerner 7 dage af fortrydelsesretten uden bredbånd. Den 17-05-2016 er der stadig IKKE internet. Ringer den 19-05-2016 og spørger hvorfor.
Får den ene usandhed efter den anden (bl.a. det er IKKE Tre-fors skyld), men Tre-for vil sende en SMS når internet virker. Samme aften er der internet, uden jeg har fået en SMS.
Det var rent tilfældigt at jeg opdagede internet virkede. Dagen efter kommer der en SMS sidst på dagen, "nu virker internettet".
Jeg håber IKKE det er firmaets politik, at behandle kunder på denne måde.
Mogens R.

Jeg henvendte mig til TreFor kundeservice, fordi jeg ved en fejl havde foretaget en dobbeltindbetaling af en rate på eltransport. Jeg bad dem refundere det for meget betalte.
Men det er endnu ikke lykkedes mig at få beløbet retur.
En medarbejder i kundeservice fastholdt fejlagtigt, at jeg fortsat havde nogle ubetalte regninger (...!?), og at mit tilgodehavende derfor ville blive modregnet i disse. Under selvbetjening på TreFors hjemmeside kunne jeg dog se, at dette ikke var korrekt, og at de fakturaer, der krævedes betalt, aldrig var sendt til mig.
Efter en lang række mailudvekslinger med dokumentation fra min side, ringede jeg til kundeservice, og fik oplyst af en skarpsindig medarbejder, at de pludseligt opdukkede, ubetalte regninger vedrørte et fibernetabonnement - og ikke angik vores private eltransport.
Vores fibernetaftale er indgået mellem TreFor og min mands arbejdsgiver, og skal opkræves hos samme. Trods dette hævdede den første kundeservicemedarbejder vedholdende, at fibernetopkrævningerne skulle betales af os som privatkunder.
Hun undlod også behændigt at gøre opmærksom på, at der reelt var tale om fibernetfakturering - sendte blot nogle fakturanumre på nogle ubetalte regninger.
Det har været et uskønt forløb.
Denne sammenblanding af privat- og erhvervs-fakturering burde ikke kunne ske i et forsyningsselskab. Jeg efterlyser derfor en undskyldning, og en refusion af mit tilgodehavende (for eltransport).

Manglende evne til at lytte

Vi er flyttet i hus og vil i denforbindelse oprette et abonnement på fiber bredbånd ved Trefor.
Fiber og boks var allerede inde i huset og man skulle tro, at det var lige til at tilslutte.
Dig har jeg været i kontakt med Trefor 3 gange, bare for at få en ordrebekræftelse. Da datoen for tilslutning (som er påført ordrebræftelsen) er nået, er der stadig intet signal. Kundeservice siger, at noget er gået galt og de kan ikke give mig en tidshorisont for udbedring.

Det er fuldstændig uacceptabelt at der efter 3 uger og gentagende samtaler og løfter, endnu ikke er forbindelse.
Dårlig service er det eneste man kan sige om Trefor.

I forbindelse med den foreningsejede TREFOR migrering fra samarbejdsaftale med WAOO til TDC yousee har der været utallige fejl og manglende services i tid og rum.
Værst af alt har man i denne transformering glemt at kunderne og at man i dette nye samarbejde ikke stiller kunderne med tilsvarende kvalitet og omkostninger.
Tværtimod har man indgået en samarbejdsaftale der reelt binder kunderne på hænder og fødder i kraft af at man har lavet en aftale med TDC/YouSee om ikke at lade kunder fra fibernet overgå til kobber baseret netværk hvilket alle andre udbydere benytter sig af...
TREFOR har misbrugt sin position og deres arrogance på området gør at man ikke engang afsætter ressourcer til at gå i dialog med utilfredse kunder.
TREFOR hvis der var andre muligheder der var åbenlyse i jeres område var der nok flere der rykkede deres abonnementer vil jeg tro.

En opdatering af selvbetjeningsportalen på TREFOR's hjemmeside var formegentligt tænkt som en forbedring. Men træerne vokser, som bekendt ikke ind i himlen. Vi står nu med en brugerflade som ligner noget en IT analfabet har lavet med bind for øjnene. Der er næsten ingen historiske data tilgængelig og hastigheden er umådelig langsom.Tidligere havde vi et system som virkede ganske udmærket og hvor man som solcellejer kunne følge med i sit forbrug og produktion. Det er nu slut. Når man retter henvendelse til kundeservice går der 2-3 uger inden man får svar. Svaret er at man er i gang med en "omlægning" som kan tage frem til - hold nu fast - den 31/12-2016. Med andre ord vi lever i blinde i 9 måneder.

Hvis TREFOR var en almindelig privat virksomhed som var i en reel konkurrencesituation ville de ikke overleve ét år. Men nu har de et monopol og kunderne er blot et nødvendigt onde som man helst sylter og ikke kunne bekymre sig mindre om.

Det er ganske enkelt uacceptabelt!

Tre For Er utrolig langsom med at svare pga.travlhed tager det ca. 6-7 dage at svare på en bestilling.Hvad med at ansætte nogle flere folk.
På Vores hjem adresse hedder firmaet Stofa svar samme dag og sendte teknikker samme dag Flot service.
Hans Lindskov Beck.
inst.nr. 1299427

Har forsøgt at få etableret fiber siden årsskiftet. Jeg vil dog rose trefor for deres uhæmmet og afskyelige måde at hælde varm luft ud af et telefonrør. Føj siger jeg bare.

Har indbetalt et beløb på 283,34 kr. 2 gange - det viser sig det slet ikke skulle være indbetalt - får derefter rykker med gebyr fordi beløbet ikke er indbetalt - dette selskab er fuldstændig udenfor pædagogisk rækkevidde.
Det for meget indbetalte gebyr er heller ikke kommer retur.
Problemer mange gange før.

Ringede først medio marts måned og bestilte internet og tv til vores sommerhus og fik at vide der ville blive installeret sidst i marts. Da vi ikke har fået det leveret hen i april ringer jeg og rykker for det og får da at vide at det ikke kunne lade sig gøre at bestille det da jeg ringede og at i havde oplyst mig om det, men det havde vedkommende som jeg talte med ikke oplyst men fik igen at vide at det havde jeg, altså må jeg så lyve. Endelig fik i det ordret og så ringer der en montør til mig i fredags den 29 at han stod nede ved sommerhuset og skulle montere internet hvilket jeg ikke havde fået besked om. Altså køre man bare bevistløs rundt for at montere internet uden at give kunden besked.
Vedr. vores hjemmeadresse har vi nu fået slettet vores fastnet tlf. nr. da vi gik over til Yousee. På informations mødet i Gårslev antenneforening spurgte jeg udtrykkelig jeres repræsentant om telefonen blev overført automatisk, hvilket han bekræftede, selv om jeg oplyste ham om et brev hvor i skrev at tlf. ville blive slettet. Under info sagde han også flere gange at tlf. ville blive overført. Ikke mere skriveplads ingen tlf.

ER temmelig træt af er nu, har en tv boks med hard disk, som jeg sort på hvidt har at jeg ikke skal betale leje af, alligevel skriver i det hver måned på regningen, HVAD er i ude på??? få mig gal i skralden eller er i totalt uden hjerne ???????

Jeg ventede i 2 timer og 10 min, blev først et nummer i køen efter 1 time og 40 min.
Lovet at montør kom efter 1-3 dage, men har nu fået sms, om at det tager en ekstra uge.
Når man som virksomhed skal vente 14 dage på at internettet kører igen, så er det svært at drive forretning.

Vedrørende telefonabb. xxxxxxxx Jeg, der er hørehæmmet, har ind til TDC har overtaget driften af telefonien været rigtig glad for lydkvaliteten på telefonforbindelsen gennem bredbånd, da lydkvaliteten har være fremragende. Det er den så ikke mere efter at TDC har overtaget driften af telefonien. Lydkvaliteten er nu så ringe, at jeg intet kan forstå. DEFOR OPSIGER VI HERMED TELFORABBONNEMENTET FRA DEN DATO HVOR TDC OVERTOG TELEFONIEN. Vi vil naturligvis fortsætte vores bredbåndabb., da dette ind til videre har fungeret ok.

Hej jeg har brugt Trefor Waoo´s internet og telefoni gennem flere år.
Internettet har haft en fremragende kvalitet og hastighed sålænge Waoo ikke opdaterede eller lavede andre ændringer.
F.eks. skete det ofte at de opsætninger jeg havde på Waoo routeren blev slettet når der blev lavet opdateringer. Derfor beslutte jeg for nogle år siden at have mit eget udstyr Cisco SPA112 til telefonen ( ip telefoni ) og Linksys Cisco EA6500 Router. Dette kørte også perfekt indtil at Waoo "lavede om" med Homebox fra Sagemcom. I lang tid have vi ingen fastnet telefon og når man efter 45 til 60 minutter endelig kom igennem var "der ingen hjælp" lange forklaringer der ofte efter en grundig og struktureret spørgen ind ender uden løsning. Udskiftning til Homebox har også forårsaget forvirring, HomeBox er ikke fuld kompertibel på f.eks. 5.0 GHz WiFi dette betyder at noget af vores udstyr ikke virkede. Desuden tror jeg at ventetid med musik i telefonen har varet sammenlagt i ca. 5 timer. Ekstrem dårlig service som kunne være imødekommet ved at sikre tilstrækkelig support personale inden overgangen til HomeBox blev implementeret. Desuden var der ikke styr på korrespondancen og de oplysninger man fik når man endelig kom igennem. Mange sjove forklaringer på hvorfor HomeBoxen pludselig ikke virkede og blinkede i leds til begge telefonlinier. Samtidigt skal jeg tilføje at telefonen ikke har virket uanset om den blev tilsluttet til homeBox direkte eller var tilsluttet til SPA112. Efter masser af tålmodighed og teknisk erfaring har jeg internettet til at køre igen, dog med det lille men at det kører langsommere end før. Telefonen er bedt porteret til RedSpot der har super support og høj know how. Telefonen er næsten oppe at "køre" igen dog skriver Waoo at man ikke har modtaget fuldmagt i en mail mens man i en anden mail bekræfter fuldmagten. Med mine 47 års erfaring i IT er jeg ikke lost men jeg føler med de trefor/ Waoo kunder der ikke har teknisk viden.
De vil være lost og få bøvl med nemid mm. som er eneste kommunikations mulighed for flere mennesker. Hvis i ikke kan betjene kunder ordentligt og effektiv bør i løse dette straks.
Hvorfor har i ikke automatisk overvågning af kundernes udstyr så I evt. kan se såfremt udstyret ikke virker, dette kan nemt implementeres. Dette ville kunne løse en masse problemer og give tilfredse kunder.

Med venlig hilsen.
John Hansen

OPDATERING primo juni

To Ting:
1) M.h.t. til jurist kommentaren nederst -"gå ud af døren med et smil om munden". Hvis det er alternativet til at løse kundersnes problemer med trefor, at sende en up-teight, plirrende, legende åndeløs lillepige charmerende, så er det håbløst spild af en jur embedseksamen og kundernes tålmodighed. At samme så nægter at leve op til aftaler og udsagn gør ikke situationen mere spiselig.
2) Har lige fundet ud af at jeg har betalt for en håndfuld telefonservices, siden 2011, som jeg aldrig har bestilt eller brugt (betalings service finten, blandt prof. folk), som de første instanser hos trefor, skriftligt erklærer de ikke kan finde dokumentation for.
Imponerende, selv en første års jura stud. kan regne ud hvem der skal løfte bevisbyrden.
SÅ TJEK JERES AFTALE OG FIND OGSÅ UD AF HVAD I BETALER FOR, SOM I ALDRIG HAR BESTILT
Hvis i er usikre så kontakt teleankenævnet, for det er ikke lykkedes at finde et organisaatorisk niveau i treforkup, som ikke endten forulemper eller er inkompetent.
I dybeste undren

"Opdatering eller rettere GENTAGELSE AF FEJL) 09-05-2016

SÅ ER DEN HELT GALT IGEN!
Det tog trefor under 14 dage! At gentage fejlen - på trods af indgriben på højere niveauer.
Det kan ikke være andet end Danmarks rekord i at f.u.
ALLE alarmlys burde blinke og lyse og alligevel er der absolut intet sikkerheds system omkring disse telefonnumre - INGEN.
Hvad man har controlerchefer siddende for, er ikke til at gennemskue, noget så elementært som sikkerheds back-up systemer aner man ikke hvad er.
At man så også skal igennem en ny omgang holmgang med serviceblinde kundeforulempere, her også en PR. konsulent, der ikke engang kan forstå, at det er pænt råddent PR at svine kunderne,afbryde og reelt kun vil snakke om egne rettigheder og lege fornærmet, og specilet hvornår han har krav på at smække røret på etcetera etcetera.
I et ellers omfangsrigt vokabularium, rækker mulighederne for stærkere synonymer ikke mere.
O tempora o mores samt lidt Hamlet; Der er pænt meget rådent her.

I magtesløshed

Når man som telefoni leverandør, ikke engang er i stand til at sikre at et hemmeligt og udeladt telefon nummer, forbliver sådant, er der seriøse ting galt i virksomheden.
Det lykkes TREFOR, 4 (fire) gange på ti år at fjerne beskyttelsen af tlf nummeret. Det må være nær rekord i ligegyldighed, manglende professionel tilgang og slet og ret nye standarder for rystende inkompetence.
Til sammenligning havde vi samme tjeneste hos de gamle monopoler, uden at det fejlede en eneste gang på tyve år.

Tager man det alvorligt -NEJ!!!!!!
Det er netop problemet, man sammenligner varen med en pose kartofler: "Det kan der vel ikke ske noget ved, vi opdager det vel på et tidspunkt". Man argumenterer med, at der jo sker småfejl alle steder! Ville man argumentere ligeså uforstandigt, hvis det var bremserne på en bus der svigtede og sendte folk på hospital.

Service forulemperne i kontakt telefonen, er ligeså hamrende ligeglade og har mere travlt med at afbryde, lege fornærmet, tale ned, stonewallé, og opliste alle de rettigheder, de har fra deres chef til at smække røret på, hvis samtalen ikke er stimulerende og berigende for den enkelte ansatte.

Fra et professionelt (+25 år) synspunkt, kan selvfedmen og ligegyldigheden med kunder, ikke forfines mere. Den totale disrespekt der ligger i "jeg-mig-migselv" generationens ligegyldighed overfor den betalende kunde - der betaler deres løn - er til at skære i.

En team"leder", der fik chancen for at råde bod på skaden, har stadigt ikke kunne finde knappen der sætter hemmeligt nummer på. Havde det været en gammel analog central og der havde været stenstorm / kaos, kunne man til dels forstå det, men her? Nej glem alt om det, der er intet håb.
Så når man behandler disse services, med en så stor ligegyldighed, hvordan pokker ser det så ikke ud med et enklere abonnement?

Eneste opløftende moment er dog at det er fremragende undervisnings materiale i salg & service, organisation sant diverse strategiske markedsvurderings fag.
Og læren må være, sæt ikke en elværksmand til at skulle udføre rafineret arbejde.
I dybeste undren og disrespekt