TREFOR Vand & TREFOR Varme Omdömen 405

Sig ikke at I er kede af min oplevelse, og bed mig ikke om at rette henvendelse til kundeservice.
Man kan ikke ringe jer op, køerne er alenlange og man kommer aldrig igennem.
Mail besvares efter nogle dage, men det man har bedt om/bestilt bliver ikke ordnet.
FRUSTRATION. Nu gennem et halvt år.

Det er ganske forvirrende, at man bliver "bedt" om at oprette en bredbåndsforbindelse, når man jo allerede har den - VIA TREFOR.
Dette sker i forbindelse med , at vi nu SKAL lave aftale med Yousee om ny TV-kanaler.
Det er jo heller ikke noget, man selv har valgt.

TreFor bør gøre sig store anstrengelser for at informere om, hvordan ændringer i deres leverancer påvirker os forbrugere.
I stedet synes det som om, at vi kan bare rette ind overfor det, som de kloge TreFor ledere bestemmer.

Stor mangel på forståelse for kunderne, som jo er de egentlige ejere.

Jeg købte en lynhurtig 50/50 bredbåndsforbindelse hos Waoo. En dag fik vi et brev om, at det nu ville være Trefor, som ville lede lede driften af internettet. Forbindelsen og aftalen skulle bare fortsætte som før. Men fra at have haft en superhurtig forbindelse røg vi ned på max,12-15 mbit - om natten 1-3 mbit. Jeg har selvfølgelig genstartet routeren mange gange, sørget for at stå lige i nærheden af routeren, men intet kan få farten op. Jeg forbandt også min bærbare med et ethernetkabel, hvilket afstedkom samme hastighed. Jeg ringede herefter til Trefor og fik en fyr, som varnflink nok, i røret. Han kunne dog ikke se, der skulle være et problem og kom så med alle mulige forklaringer på, hvorfor internettet kunne være "lidt langsommere". Fx sagde han, at tykke vægge af beton kunne nedsltte farten (jeg har ingen spdan vægge og har routeren lige ved siden af, hvor jeg måler den). Jeg spurgte om andre faktorer, der kunne skyldes det langsomme internet, men hannafviste dem alle. Til sidst sagde han bare, "at der nok ikke var wå meget, han kunne gøre, for i bund og grund skyldtes min langsomme forbindelse min placering i Kolding. Spørgsmålet er så bare, hvorfor Waoo kunne levere mig en 50/50 mbit-forbindelse, som bare fungerede super fin. Ja, denne kunne endda ofte nå op over 70 mbit! I dag må jeg tage til takke med en sneglefart, øv! 1 stjerne til Trefor, giver jeg. Og fordi jeg også har EL, vand og varme samt TV hos Trefor, og fordi jeg på Trustpilot kan se, hvor negative anmeldelser, folk kommer med, har jeg taget den beslutning at opsige alt, hvad jeg kan gennem Trefor: EL, bredbånd og TV til at begynde med. Angående EL: Trefor lægger en masse afgifter på, hvilket fx OK ikke gør. Angånde TV via AFiK: aldrig i mit liv har jeg set så snydagtig og elendigt firma, som med mafiametoder pålægger brugerne tusinder af kroner for at komme ud og ind af aftalen Jeg forstår simpelthen ikke, hvordan firmaer som Trefor og AFiK kan eksistere???

Fremragende produkt og god service

I kunne godt lave hele bestillinger, så man ikke skal vælge hver ting for sig selv.

Virksomheden har valgt at lave en ny hjemmeside og samle alt info her som skulle understøtte alle medier. Super.. Men i stedet for at lave den ved siden af den gamle og teste den færdig før den bliver sat i produktion med alt hvad der tilhører, vælger de at lukke den oprindelige ned sammen med deres app hos app store mm. sådan så ingen kan bruge selvbetjening til noget som helst. Den nye side virker stadig ikke og dette har vel stået på i ca. 3-4 måneder. Hvad gang man spørger til dette siger kundeservice at det vil den snart gøre. Men dette bunder vel ud i elendig projektledelse og planlægning til stor frustration hos os kunder som bla. har solceller mm og som følger sit EL forbrug nøje. Dette er dog ikke kundeservices skyld men det er dem der sidder med lorten når ledelsen brænder sammen. Jeg kan kun håbe for virksomheden at de har taget ved lære her for deres egen skyld og den elendige IT planlægning og dårlig projektledelse på højeste plan som åbenbart er meget langt væk fra kunderne.
Jeg håber på at de meget snart for lavet dette færdigt med de rigtige tal så vi atter kan føle vores el forbrug.

Mvh

David Andersen.

Da jeg for nogle måneder siden oplevede udfald i mit internet ringede jeg ind for at spørge hvad det skyldtes. Jeg fik at vide at det var pga. nogle røromlægninger og at hvis det fortsatte ville jeg få en kompensation for mit besvær. Da jeg nu 3 måneder senere stadig oplever samme og endnu ringere internet, ringer jeg ind til dem for at spørge til det igen. De fortæller mig køligt, at de ikke giver kompensation. Da jeg spørger til hvorfor jeg så har fået den slags at vide, for jeg fortalt at det kan han ikke svare på. Så først og fremmest er det en elendig service som har været mere eller mindre ubrugelig i flere måneder. Og for det andet synes det åbenbart at det er okay at sige hvad end de vil, for at lukke munden på utilfredse kunder. Tak for ingenting. Farvel.

Kundeservice er grov og ubehøvlet og mener ikke trefor laver fejl . jeg har intet godt at sige om trefor som er dyrt og ubehøvlet selskab

Ringer til kundeservice da jeg har modtaget en mail om opsigelse af bredbånd, de lover at undersøge problemet og vende tilbage samme dag.
Der bliver ikke ringet tilbage som lovet, da de lukker for bredbåndet den 04-07-2016.
De har ikke styr på noget som helst, da jeg spørger hvem der har opsagt aftalen.

2 uger uden internet!

Kort forklaring af årsag.
Jeg har med min kæreste boet i vores lejlighed i over et år.
indtil nu har vi selv betalt for vores internet, men fremover skal dette gå over min kærestes arbejdsgiver. I den forbindelse konkluderer Trefor at jeg ikke længe kan bo på adressen, og vælger at lukke vores net ned.. UDEN NOGEN SOM HELST FORM FOR KONTAKT TIL MIG!

Har utallige gange ringet ind til Trefor, uden nogen som helst hjælp at hente. Jeg fik gang på gang den samme besked "Jeg ved ingenting, kan ikke hjælpe"..

Vi fik efter 15 dage, og en masse opkald senere endelig fået net.
Vi vælger selvfølgelig at klage - da vi ikke blot har brugt utallige timer på dette, men også brugt penge for at få ekstra mobildata mm.

De vil ikke på et eneste tidspunkt indrømme at de har lavet en fejl.
Én ting er at Trefor ikke vil erstatte for eventuelle tab..
En anden ting er at de fortsætter med at behandle os som om at det er os som har lavet en fejl - og direkte giver os skylden! Det kan aldrig nogensinde blive vores skyld!

Jeg fik følgende besked fra Trefor:
"Det er normal procedure at når en person flytter ind på adressen, og der er produkter på vedkommende, så nedtages produkterne med en dagsvarsel før personen flytter ind."
1. der er ikke flyttet nogen ind.. Min kæreste har boet på adressen ligeså længe som jeg.
2. En dags varsel? Hvor blev den af? Så kunne vi have reageret!

Sagen kom videre til en jurist fra Trefor.
Efter lang tid vurdering fra deres side får jeg et ligeså ubrugeligt svar.
Hvor det var tydeligt at man ikke havde sat sig ind i sagen, da følgende var en del af svaret:
"Der er i denne sag sket en misforståelse mellem din kæreste og kundeservice."
Min kæreste havde ikke været i kontakt med Trefor, da de valgte at lukke vores net ned..

Da de ENDELIG undersøgte sagen, og dermed fandt ud af den eneste ændring er at betaling skal ske via arbejdsgiveren fik jeg et svar med følgende:
"Da dit navn ikke fremgik i bestillingen, antog vi at dette er en meddelelse om fraflytning."
Nå.. Jamen det at jeg forsat bor på adressen, er fuldstændig ligegyldigt, fordi de ANTOG at jeg fraflytter..

Jeg er så uforstående overfor en så dårlig behandling og håndtering af denne sag. Det er hidtil den værste service jeg nogensinde har været med om.

For god ordens skyld skal det nævnes at Trefor vil kreditere os for en måneds internet - i den næste regning - som vi ikke modtager, da betalingen fremover sker via arbejdsgiver.. Flot Trefor..

Hilsen en meget utilfreds kunde!

Jeg har haft fat i kundeservice af 4 omgange, for at få rettet op på problemet med, at jeg ikke kan tilmelde mig PBS, hver eneste gang siger de, at det er fikset til næste betaling, men dette er så langt fra sandheden som mulig, og derfor skal jeg betale de urimelig høje betalingsgebyrer, fordi de ikke har kompetente medarbejdere nok til at være behjælpelig, eller fordi de vil hive penge ud af folk, hvilket der er sandheden, kan man kun gisne om.

Jeg har givet TreFor 1 stjerne, på nuværende tidspunkt kan de ikke fortjene mere og den ene stjerne er kun fordi de har nogle dygtige medarbejder at sende ud til kunderne, alt andet i firmaet sejler ingen ved hvad den anden foretager sig, eller også foretager de sig intet, de ringer ikke tilbage som lovet, er fuldstændig ligeglad med om man ikke har haft Telefon, Tv eller bredbånd de sidste 3 uger fra den 26.05.2016 Meget dårlig betjening kan ikke anbefales.
MVH. E.K.Mikkelsen

Virksomheden har på det seneste haft lidt modgang, men den overordnede karakter stemmer ikke overens med min oplevelse gennem de seneste 8 år som kunde hos TreFor.

TreFor er meget lidt fleksible med hensyn til specielle ønsker, men de har leveret hvad de har lovet og de har gjort det stabilt og pålideligt.

Jeg får idag el, vand og internet fra TreFor og er overvejende tilfreds.

Det er lykkedes Trefor at forplumre en helt simpel flytning, så alt er kikset og vi har været uden internet og fastnettelefon i 7 uger. Da jeg mødte personligt op for at sikre mig at alt var i orden, blev jeg mødt af en mand der sagde "De er igang derinde nu - det virker når du kommer hjem". Lidt efter kom han igen og sagde de ikke kunne finde min flytteanmeldese selvom jeg havde sendt den på deres netformular og været der personligt. De var altså ikke igang med noget, og det ville heller ikke virke når jeg kom hjem.
Siden har de klumret i det med vores fastnet, og igen fyret en historie af fra de varme lande, så vores fastnet som utallige mennesker udenlands kender, nu svæver et sted i den blå luft.
Deres fibernet er stabilt og hurtigt og de leverer varme - el har vi længe fået vi et andet sted fra, men deres "kundeservice" stinker. Man er tvunget til deres varme i Trekantområdet. Køb el, internet og telefoni et andet sted - alt andet er bedre.

Vi har tidligeret rost og anbefalet Trefor og ikke mindst deres kundeservice til skyerne, men man må sige piben har fået en anden lyd i år, hvor vi har oplevet laaang leveringstid på det som tidligere var et tryk på en knap, som blev ordnet samme dag. Endvidere blev der oprettet en anden forbindelse end det som var bestilt (hvilket det tog 3 uger at svare på og rette) og nu har vi så modtaget en regning på den forkerte forbindelse. Nu må vi så se hvor længe det tager at besvare den mail, men indtil da må girokortet hvile i netbanken.

Har i dag ringet til "kundeservice" for at få rettet bredbåndshastighed for min mor. Talte med en ung mand, der ikke var særlig imødekommende, selv om jeg havde alle data, pinkode mv på min gamle mor, der er 95 år gammel. Hun er flyttet for 1 år siden, men adresse er ikke ændret på bredbånd, hastighed er forkert efter flytningen, men min gamle mor skulle tvangsindlægges til at være med i samtalen, selvom hun ikke ved, hvad det drejer sig om. Jeg har nu sendt en mail i hendes navn i stedet for! Den nye hjemmeside er meget forvirrende, og der er ikke meget selvbetjening i den. Man kan kun se - ikke ændre noget. Ønsker den gamle hjemmeside tilbage - også for overblikket - det var væsentlig nemmere på den gamle hjemmeside.

Spørger i april hvornår jeg kan følge mit forbrug og leveret el, får at vide næste uge virker det. Efter 3 forsøg med samme svar og resultat laver jeg en henvendelse til kundeservice. Efter lang tid får jeg en mail hvor de henviser til en link som ikke viser noget og samtidig får at vide at omlægningen af systemet er færdig 31.-12. 2016. Det er for dårligt, ingen information om aflæsning af leveret og modtaget el ikke virker.

I forbindelse med bestilling af internet, telefoni og tv hos Trefore skal man have ualmindelig god tid.

jeg har brugt 1,5 mdr. på at få det leveret og det virker stadig ikke, jeg har talt med kundeservice minst 45 gange.

det starter med at jeg skriver til kundeservice og beder om at blive ringet op da jeg har nogle spørgsmål til køb af overstående, og jeg ikke har kunnet kome igennem på tlf. så kom der svar tilbage at jeg vil blive kontaktet inden 5 hverdage.
ok.
Det sker også blodt på mail hvor der er lagt prise ind på de forespurgte produkter, (det havde jeg læst på hjemmeside)

jeg skriver så tilbage på mail at jeg godt ville ringes op da de var svære at komme ikontakt med (som ønsket i tidlige mail) straks får jeg mail tilbage at det kan hun ikke forstå da de ikke har særligt travlt på tlf. pt. (så ring da til mig som kunden ønsker )

nej jeg ringer så op og kommer endelig igennem, får lagt en bestilling og der vil gå 7-10 dage inden det virker, jeg beder om en bekræftelse på mail, og da jeg efter 5 dage intet har modtaget ringer jeg igen da jeg tænker noget er galt, jeg korrekt orderen er ikke gået igennem da jeg ikke har meldt nogen flytning??? Flytning jeg skulle ikke flytte nogle produkter!!! jeg er helt ny kunde ? ja men jeg skulle ha været på nettet og lave en flytte andmeldelse på deres hjemme side elers kan de ikke køre en order igennem. Men det er jo ikke vildt nemt når jeg ikke har noget internet??? oplyser jeg så den "flinke" dame ja så kan du ikke købe noget, efter lidt snak indvillige hun så i at tale med sin chef men denne var gået hjem så hun ville vende tilbage.
3 dage efter hvor jeg intet har hørt ringer jeg tilbage og de kan så se at der stadig ikke er kørt en order igennem dette sker så 3 gange mere med alle mulige sindsyge undskyldninger og ugerne går.
den 1/6 kom så endelig forløsningen den 3/6 der virker det hele. Hurrrraaa.
Men nej det virker stadigt ikke og Teknisk support kunne ikke hjælpe lørdag da hun ikke lige vist hvad hun skulle gøre og idag mandag er jeg igen nr 18 i kø efter 20 min venten

Dette er squ slet ikke godt nok Trefore i har virkeligt storer problemer !!!!

Jeg har dags dato besluttet at opsige alt hvad jeg har ved trefor.

Fik en rykker for et stykke tid siden. Jeg kunne ikke se hvad det var en rykker for eller noget. Modtog den 1 dag før den skulle betales og ringer ind for at høre hvad det er. For at vide det er en fejl fra deres side af og den bare skal smides ud. Sagt om gjort.

For så igen for en uge siden en rykker og ringer igen ind med beskeden at den skal bare smides ud da det er en fejl fra deres side af.
sagt som gjort.

OG sørme om jeg så ikke idag modtager en ny rykker. Nu er forklaringen at det er en gammel regning hvor der er betalt et forkert beløb. Altså den er betalt der var bare ved en fejl tastet for lidt. Meddeller at så vil jeg betale det manglende men vil ikke betalte for rykkergebyr som var mere end det manglende beløb. Det skulle jeg. Og fakturaren var kun på rykkergebyr og ikke hele beløbet. Den har jeg aldrig fået. Så kære Trefor, det er åbenbart okay i laver fejl men hvis kunden laver fejl er der at betale ved kasse 1. Og forresten alle gangene har været med telefonisk ventetid på over 20 min.

Er igang med at finde andre udbyder til mine produkter.

Svar fra Trefor:

Hej Anders Tak for din anmeldelse. Vores kundeservice har oplyst dig at rykkerskrivelsen skyldes manglende betaling af en regning. Er du stadig i tvivl eller har behov for yderligere forklaringer er du velkommen til at kontakte vores kundeservice igen. Venlig Hilsen TREFOR

HOLD DA OP.... Det passer jo ikke det i skriver.... Og har i dag været i diaolog med en fra jeres kundeservice for at opsige mit sidste abonnement inde ved jer som heller ikke kunne forstå i skriver det herinde... Så kunne i jo så os udstile en som dårlig betaler... Flot.

Se overskriften.