TransIP Omdömen 1 941

Svar från TransIP

Uppdaterad 4 dagar sedan

Hoi,

Ik snap jouw frustratie helemaal als je het zo leest! En ik snap dat je deze na een ervaring als deze van je af wilt schrijven.

Helaas kan ik op basis van de gegevens van je hier geen account bij ons vinden. Zou je een mail kunnen sturen naar support@transip.nl ter attentie van Beau? Dan zoek ik dit voor je uit en zal ik kijken wat hier mis is gegaan, zowel technisch, maar vooral ook menselijk.

Een kleine toelichting op dit alles, geen excuus overigens, is dat we veel geautomatiseerde processen hebben. Het proces voor accountverificatie is een andere, opzichzelfstaande, van die voor onbetaalde facturen. Nu had mijn collega, aan wie je had gemeld dat je niet meer in je account kon, actie moeten ondernemen om te zorgen dat het automatische proces voor onbetaalde facturen hier wél rekening mee kon houden.

Ik hoop oprecht iets van je horen zodat ik dit voor je kan rechtzetten en zorgen dat je weer gewoon in je account kan.

Svar från TransIP

Uppdaterad 4 dagar sedan

Hoi Marinthe,

Ik zal het maar gelijk erkennen: dat klinkt niet goed. En dit is uiteraard noch de service, noch de ervaring waar we voor staan.

Je geeft een aantal dingen aan die mij schokken en waar ik graag met je over in contact kom. Zo zouden we je maanden hebben genegeerd, wat uiteraard niet bewust is gebeurd en mogelijk op een technisch issue duidt. Controlesystemen die niet werken, ik ben benieuwd welke controlesystemen dit dan zijn. We hebben namelijk geen signalen ontvangen dat het niet werkt. Hier monitoren we strak op namelijk.

Daarnaast zouden we gedreigd hebben en lossen we niks op en komen we met wettelijke onjuistheden. Dat zijn nogal wat claims om te maken. Die zoek ik graag uit. Want de wet volgen is het minimale, maar normaal en vriendelijk met je klanten omgaan is de basis van klantenservice.

Zou je jouw bericht kunnen sturen vanuit het controlepaneel ter attentie van Beau en iets meer uitleg kunnen geven over de dingen die je hier zegt? Dan zoek ik dit graag tot de bodem voor je uit.

Svar från TransIP

7 apr. 2026

Hoi,

Een factuur krijg je bij ons natuurlijk niet zomaar, die krijg je voor geleverde diensten. Nu begrijp ik dat het voor jou niet duidelijk is waar deze factuur voor is. Dat is vervelend om te vernemen.

Facturen sturen we altijd naar het e-mailadres die staat ingesteld in het controlepaneel. Op de factuur zelf kan je zien voor welke dienst en welke periode deze is. Mocht je de mail met de factuur gemist hebben dan kan je de facturen ook altijd opvragen en inzien in het controlepaneel.

Ik kijk graag voor je mee waar de factuur voor jou voor is en waarom je de mail gemist hebt. Kan je een bericht sturen vanuit je controlepaneel of een mail naar support@transip.nl? Als je deze richt aan Beau dan komt hij mij mij terecht en zoek ik het graag voor je uit!

Svar från TransIP

30 mars 2026

Hoi Niek,

Vervelend om te vernemen dat je de service als dramatisch hebt ervaren. Dat is uiteraard niet de kwaliteit die we nastreven.

Ik ben in de communicatie gedoken die jij met mijn collega hebt gehad. Hieruit blijkt dat je naar ons toe wilde verhuizen met een domein die je ook gebruikt hebt om je account bij ons aan te maken. Bij het aanmaken van een nieuw account vragen wij altijd om je e-mailadres te verifiëren. Omdat dit e-mailadres gekoppeld is aan het domein wat je ook direct hebt willen verhuizen is er denk ik aan jouw kant iets mis gegaan omdat je geen toegang meer tot dat e-mailadres hebt.

Dat kan natuurlijk gebeuren. Geen probleem! Mijn collega heeft daarom met je meegedacht en een alternatieve manier van verificatie aangeboden. Hier zaten jullie nog middenin waarna de communicatie vanuit jouw kant is stilgevallen.

Uiteraard helpen we je graag om alsnog de verificatie en de verhuizing van je diensten in orde te maken! Ik hoop snel iets van je te horen middels een mail naar support@transip.nl. Dan maken we het direct in orde.

Svar från TransIP

24 mars 2026

Hoi,

Dat klinkt als een hele slechte ervaring. Uiteraard is het nooit ons doel om jou slecht advies te geven of om je website te laten verdwijnen.

Support blijft mensenwerk dus er kunnen altijd fouten gemaakt worden, maar die moeten dan wel correct worden opgelost. Ik begrijp uit jouw bericht dat dit niet het geval is geweest. Dat is erg slecht van onze kant. Ik wil onze oprechte excuses aanbieden voor, in eerste instantie, het slechte advies en dat we daarna niet tot een passende oplossing zijn gekomen.

Zou je een bericht kunnen sturen vanuit je controlepaneel, ter attentie van Beau? Dan kijk ik graag met je mee wat hier mis is gegaan en hoe we dit nog voor je kunnen oplossen. Ik hoop iets van je te vernemen!

Svar från TransIP

24 mars 2026

Hi RJ,

I completely understand. You reached out to let us know you overlooked an invoice, that can happen to anyone. Given the situation, you actually did everything right, and still ended up here.

This is not an excuse, but an explanation of the process. Our process for unpaid invoices is fully automated. So being blocked initially and eventually being referred to a collection agency is the result of that automated flow.

However, once you contact our support team and explain your situation and your intention to pay the invoice, they should take you out of this automated process and work with you to find a suitable solution. Our sincere apologies that this did not happen in your case.

Could you please send an email to support@transip.nl, for the attention of Beau? I would be happy to resolve this for you. I hope to hear from you soon.

Svar från TransIP

16 mars 2026

Hoi Nisar,

Je geeft aan dat we jouw diensten hebben geblokkeerd vanwege een achterstallige betaling. Dat is uiteraard erg vervelend en geen maatregel waar we snel op teruggrijpen, maar in sommige gevallen helaas nodig.

Voordat we overgaan op zo'n ingrijpende maatrelen, wat we snappen dat dit ingrijpend voor jou als ondernemer kan zijn, staat een factuur al meerdere maanden open en hebben we meerdere herinneringen gestuurd via mail en SMS. Als na al deze tijd en moeite een factuur nog niet betaald is dan gaan we inderdaad over tot andere maatregelen zoals het blokkeren van onbetaalde diensten.

Uiteraard snappen we het als je als klant soms wat (financiële) ruimte nodig hebt en je facturen niet op tijd kan voldoen. Daar is bij ons altijd ruimte voor, maar dan moeten we wel weten dat je die ruimte nodig hebt. Neem daarom altijd contact met onze Supportafdeling op als je een factuur niet kan voldoen. Zij denken graag met je mee en komen altijd met een passend voorstel.