Vimexx Omdömen 1 348

Als ik een probleem heb, dat overigens niet heel vaak voor komt, wordt ik snel geholpen. Vooraf denk ik vaak o jé dat wordt een probleem want ze gebruiken zoveel afkortingen die me niets zeggen, maar als het dan opgelost is valt het me weer mee. De prijzen stijgen wel erg snel vind ik, zoals hier in andere reviews ook vermeld wordt.

na even heen en weer gemaild te hebben is het allemaal voorelkaar gekomen. Wel blijf ik van mening dat dit alles via een telefoon misschien sneller verloopt

Tot nu toe altijd tevreden ( eigenlijk zolang het werkt en je ze niet nodig hebt !) maar nu ben ik gehackt en kom ik niet meer in mijn mail. Er is 0 mogelijkheid om snel te schakelen, geen tel nummer beschikbaar via live chat krijg je alleen maar ... kan alleen via ticket en dat duurt maar voort..... dus advies, wij gaan wel iets meer betalen en betere service

Te veel om op te noemen. Laat me beginnen met zeggen dat ik ruim 25 jaar klant ben geweest bij Vimexx. Tot ongeveer 2019 ging het prima, maar na de overname is het hard bergafwaarts gegaan.

De support is tegenwoordig ronduit slecht. Ze lezen je berichten niet goed, reageren met standaard templates en lossen problemen simpelweg niet op. Vooral de communicatie met Rico Mevissen was extreem onprofessioneel.

Ik ben uiteindelijk onder dwang moeten overstappen naar Junda.nl. Tijdens dit proces ben ik door Vimexx ook nog eens veel domeinen kwijtgeraakt, omdat ze niets doen om domeinen in quarantaine terug te geven aan de rechtmatige eigenaar. Ze laten het gewoon verlopen totdat een domeinpiraat het gratis kan overnemen.

Nogmaals: te veel om op te noemen. Voor mij nooit meer Vimexx.

Een dikke afrader.
Zelfs 1 ster is teveel voor ze..

Mijn dank gaat uit naar Melvin. Wat een vriendelijke en geduldige collega, die echt meedenkt bij vraagstukken.

Ik heb meerdere technische vragen bij hem neergelegd waar ik zelf weinig verstand van heb. Melvin heeft mij snel en op een fijne manier geholpen om deze op te lossen.

Mijn complimenten voor de service die Melvin levert richting klanten.

Vorig jaar kocht ik voor €10 vier domeinen (.nl, .com, .online, .site). Dit jaar kreeg ik plotseling een factuur van €150. Een stijging van 1400%, zonder daar vooraf een mail over gekregen te hebben. Vimexx probeert je dan vast te houden aan een "opzegtermijn van 45 dagen", maar laat je niet afschepen: als particulier sta je volledig in je recht om dit te weigeren.

In de website van Vimexx kon ik natuurlijk niks annuleren, dus ik heb een ticket geopend met een formele mail (opgesteld via google gemini) waarin ik de volgende punten aankaartte:

De Wet van Dam: Voor consumenten is de maximale opzegtermijn bij stilzwijgende verlenging 30 dagen, GEEN 45 dagen. Hun eigen voorwaarden zijn op dit punt nietig.

rijksoverheid.nl /onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/mogen-abonnementen-stilzwijgend-verlengd-worden

ictrecht.nl /blog/veelgestelde-vragen-over-de-wet-van-dam

Onredelijke prijsverhoging: Volgens de ACM (ConsuWijzer) mag je bij een wezenlijke prijswijziging altijd kosteloos opzeggen vóór de nieuwe prijs ingaat.

consuwijzer.nl /prijzen-en-kosten/prijzen/prijsverhogingen-van-abonnementen

Belemmering opzegging: De wet stelt dat online afsluiten ook online opzeggen betekent. Als de knop in het dashboard niet werkt, overtreden ze de regels.

acm.nl /nl/publicaties/acm-online-afgesloten-abonnement-moet-je-online-kunnen-opzeggen

Eerst noemde ik alleen de wetten en hadden ze me alleen als tegemoetkoming de .site en .online domeinen laten cancellen. Pas toen ik de officiële links van de Rijksoverheid en ACM citeerde, en naar de TrustPilot reviews verwees, werd mijn factuur van €150 direct geannuleerd. Wel moest ik dat dus binnen dezelfde dag allemaal gaan annuleren in hun website.

Mijn tip aan anderen: Betaal niet zomaar als je "te laat" bent volgens hun systeem. Stuur een formele mail, beroep je op je consumentenrecht en de Wet van Dam. Ze weten dat ze ongelijk hebben en zullen de factuur laten vallen als je voet bij stuk houdt. Ze zullen je echter eerst richting het midden proberen 'tegemoet' te komen, dus hou vol. Onthoud wel dat als je een bedrijf/ondernemer bent, deze wetten waarschijnlijk niet voor jou gelden.

Raadpleeg altijd chatbots met internet connectie zoals google gemini als een soort persoonlijke advocaat!

Goedkoop domein kopen bij Vimexx is blijkbaar vooral de trailer. De film begint later: onduidelijke verlenglogica, opzeggen vóór een interne deadline terwijl je domein nog gewoon loopt, en pas bewegen als je bezwaar maakt. Daarna het presenteren als “eenmalige coulance”, alsof zij hier de redelijke partij zijn en jij dankbaar moet knikken.

Wat het extra wrang maakt, is dat je eerst wordt binnengehaald met stuntprijzen waar bijna niemand moeilijk over doet. Pas later merk je waar de echte scherpte zit: niet in de aanbieding, maar in de verlenging. Je moet zelf maar precies weten waar in het account je moet kijken, welk vinkje uit moet, vóór welke deadline je iets moet doen, en wat er gebeurt als je dat niet op tijd doorhebt. Dat is geen transparante klantbehandeling.

En dan, nadat je met juridische argumenten bezwaar maakt en ze toch terugkrabbelen, ook nog even vragen of je een mooie review wilt achterlaten voor een interne wedstrijd. De brutaliteit is bijna indrukwekkend.

Mijn advies aan iedereen die hiermee te maken krijgt: controleer direct je account, kijk of automatische verlenging ergens actief staat, zeg ongewenste diensten handmatig op, maak screenshots van alles en bewaar alle mails. En vooral: ga niet automatisch mee in de suggestie dat zo’n verlengfactuur vanzelf wel klopt omdat hun systeem het zegt. Betaal niet! Maak schriftelijk bezwaar en vraag om de juridische onderbouwing.

Hieronder een voorbeeldbrief die je kunt gebruiken voor bezwaar:
Geachte heer/mevrouw,

Ik maak hierbij formeel bezwaar tegen de automatische verlenging van mijn domeinnaam en ik verzoek u om deze verlenging kosteloos terug te draaien, althans het gefactureerde bedrag te crediteren.

Uw standpunt dat het product rechtsgeldig is verlengd omdat vóór [DATUM] geen opzegging zou zijn ontvangen, betwist ik. Uit uw eigen systeem blijkt namelijk dat de domeinnaam nog loopt tot [DATUM]. U behandelt [DATUM] dus kennelijk als een intern verlengmoment, terwijl de lopende contractsperiode op dat moment nog ruim voortduurde. Daarmee wordt mijn effectieve opzeggingsmoment vervroegd tot meer dan een maand vóór het einde van de lopende termijn.

Dat acht ik in strijd met het consumentenrecht, althans onredelijk bezwarend, voor zover hier sprake is van een overeenkomst die meer omvat dan enkel een eenmalige registratiehandeling. Bij een domeinnaam worden immers ook doorlopende diensten geleverd, zoals beheer via het klantenpaneel, DNS- en nameserverbeheer en aanverwante faciliteiten. Juist in zo’n situatie is het niet redelijk om een consument al ruim vóór de feitelijke einddatum aan een nieuwe termijn te binden.

Daarnaast zijn uw voorwaarden en uw huidige handelwijze naar mijn mening onvoldoende duidelijk en niet consistent. In de door mij geraadpleegde algemene voorwaarden worden domeinnamen uitdrukkelijk uitgezonderd van “abonnementen”, terwijl automatische verlenging daarin alleen aan de orde lijkt indien de klant daarvoor heeft gekozen en die optie heeft geactiveerd.

Ik verzoek u daarom om binnen 14 dagen na dagtekening van deze e-mail het volgende te verstrekken:

1. de algemene voorwaarden die volgens u op mijn overeenkomst van toepassing waren ten tijde van deze verlenging;
2. de datum en wijze waarop eventuele gewijzigde voorwaarden aan mij zijn meegedeeld;
3. bewijs dat ik expliciet heb gekozen voor automatische verlenging van deze domeinnaam;
4. de concrete juridische grondslag waarop u meent mij al aan een nieuwe termijn te mogen binden, terwijl de domeinnaam nog liep;
5. een specificatie van de gefactureerde verlenging en de mogelijkheid tot volledige dan wel pro rata creditering.

Voor zover u zich beroept op een beding dat mij na stilzwijgende verlenging opnieuw voor een volledige termijn bindt zonder reële mogelijkheid tot opzegging met een opzegtermijn van maximaal één maand, vernietig ik dat beding hierbij als onredelijk bezwarend dan wel wegens strijd met dwingend consumentenrecht.

Ik verzoek u primair om de verlenging volledig terug te draaien en het gefactureerde bedrag te crediteren. Subsidiair verzoek ik u ten minste om pro rata restitutie vanaf de datum waarop de dienst is beëindigd, opgezegd of verhuisd.

Indien u bij uw standpunt blijft, ontvang ik graag uw volledige en concrete juridische onderbouwing, inclusief bewijsstukken. Bij uitblijven van een bevredigende oplossing zal ik de kwestie voorleggen aan ACM ConsuWijzer en mij beraden op verdere juridische stappen.

Met vriendelijke groet,
[VOORNAAM ACHTERNAAM]

Ongevraagde verlenging van (meerdere) domeinen, en vervolgens wordt er gevraagd om €80 te betalen?

ik zat op mijn (zeer oude) emailaders te koekeloeren voor een verificatiecode. ik schrok me dood toen ik daar 50 emails open zag staan van "u moet betalen, want uw automatische incasso werkt niet."

Ik kan me oprecht niet meer herinneren wanneer ik überhaupt van hun dienst heb gebruik gemaakt, maar zo zag ik opeens wel een rekening van €80. Waarvoor? Ik snap niet waarom ze iets ongevraagd, zonder automatische incasso, iets automatisch gaan verlengen. Ik wil hun diensten helemaal niet gebruiken, en ik heb dat ook nooit gedaan.

€80 voor een domein, is sowieso al bizar overigens.

Ik zal niet betalen voor een dienst wat ik niet heb gebruikt en waar ik ook niet om heb gevraagd.

Ik heb eventjes terug gescrold in mijn emails, en nergens zag ik staan dat dit automatisch verlengd zal worden en dat ik daarna €80 moet betalen. Wel wordt er gevraagd om automatisch incasso in te stellen, zodat ze automatisch kunnen verlengen. Echter heb ik dit dus niet ingesteld, omdat ik niet wilde dat jullie automatisch zouden verlengen.

Daarmee concludeer ik ook dat ik niet heb geaccepteerd.

Zomaar ineens automatische verlenging van mijn domein terwijl ik die niet aan had staan, zomaar ineens, geen waarschuwing dat je voor 45 dagen voor de vervaldatum je domein moet opzeggen. Stelletje oplichters hier.

Automatische verlenging bij Vimexx staat standaard aan, onaangekondigd 1,5 maand van tevoren, waardoor je moeilijker kunt anticiperen op verhuizen of opzeggen naar aanleiding van de mails die je vanuit de registry krijgt.

Ik maak nu zeker 2 jaar gebruik van Vimexx. Fijne service ervaren.

Vimexx host mijn drie websites probleemloos. In verband met kostenbesparing kreeg ik het advies om de drie websites onder één hostingaccount te hangen. Dat is door de geboden verhuisservice probleemloos gegaan. Ik beveel niet alleen vanwege deze verhuisservice Vimexx aan, maar vooral ook vanwege de probleemloze werking van mijn drie websites. En bij vragen duurt het maar kort dat er een antwoord komt op de ticket die ik aangemaakt heb met bijvoorbeeld een functionele vragen of vraag over het beheer. Voor mij geen andere hostingprovider dan Vimexx!

Normaal gesproken erg tevreden met Vimexx. Totdat ze zonder dit te melden na 1 jaar automatisch allerlei extra domeinen bij je standaard domein zoals .site etc. toevoegen die maarlieft 75 euro per domein kosten.

Dit is simpelweg een misleiding om meer geld te verdienen en is alles behalve eerlijk. Zeer vreemde manier van zaken doen..

Slechte ervaringen mee qua service en oplopende kosten..

Zeer slechte hosting. Constant prijsverhogingen en hanteren regels die ondoorzichtig zijn waardoor je 46 dagen voor einde contract alsnog een jaar moet doorbetalen terwijl zij de prijzen verhogen. Geen aanrader, lopen ook echt achter qua AI etc. en veels te dure producten

Mijn ervaring met Vimexx is helaas erg teleurstellend. Ze zijn slecht bereikbaar en bij het aanmaken van een ticket krijg je vaak maar één reactie, waarna verdere hulp uitblijft.

Bij urgente problemen kun je eigenlijk nergens terecht, wat erg frustrerend is als je snel hulp nodig hebt. Ik raad ze niet aan

Klantenservice niet heel slim. Ze zetten antwoorden van andere partijen automatisch door, zonder zelf even na te vragen .. frustrerend

Binnen 5 minuten ben ik geholpen en was het opgelost! Mijn website was opeens uit de lucht en omdat ik het zelf niet zo snel kon vinden wat de oorzaak was, heb ik een ticket aangemaakt. Dit werd super snel opgepakt en ook nog verholpen!

Na 1 jaar wordt een domein zonder enige berichtgeving verlengd voor 1 jaar, tegen een uitzinnige prijs (Eur 74,79). Daar zit een ongevraagd .online domein bij.

In hun eigen algemene voorwaarden staat dat er voor verlenging een email gestuurd wordt. Bij geen reactie wordt er niet verlengd. Uiteraard geen email ontvangen.

De "ticket service" meldt dat er voor dit product een opzegtermijn van 45 dagen geldt en verwijst naar een "product pagina". Op mijn verzoek om de artikelen uit de algemene voorwaarden te benoemen, waaruit dit zou blijken wordt niet gereageerd.

Helaas geen tijd om hier een juridische zaak van te maken.

Blijf weg bij dit bedrijf.

Overzichtelijke klantenportal en snelle, fijne support!