We bought our Torqeedo motor for a 1969 Morgan 25 foot sailboat. It is so much easier to use and more reliable than our old gas outboard. It never stalls and can hold that boat steady in current and w... Se mer
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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Glad to be rid of it. Parts fell off the first motor when I took it out of the box. It's been unusable for both summer cruises---the charger failed. Last summer was at the beginning of a 3 month cruis... Se mer
The smooth quiet operation was great. But the solar charge seemed to not work properly. The charge percentage would drift and eventually while it said 80-90% it would drop to 5-6%. Next the control pa... Se mer
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We used our four stroke dinghy engine so infrequently it was simply unreliable. Our torqeedo "lights up" every time we need to use the dinghy. Our torqeedo solar panel helps us keep the batteries cha... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
The number one for clean outboards - Torqeedo offers electric outboard motors up to 80 hp, inboards, hybrid-systems, intelligent battery technology and accessories
Kontaktuppgifter
Einsteinstraße 901, 82234, Wessling, Tyskland
- info@torqeedo.com
- www.torqeedo.com
3,5
Medel
86 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 71 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 månad
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Kundendienst. Reparatur E-Motor nach Grundberührung
Ich habe einen zerlegten Elektromotor (Travel 1003 CS) zur Reparatur persönlich in Weßling am 25.09.2025 abgegeben. Der freundliche Kundendienstmitarbeiter sagte mit mündlich zu, dass ich einen Kostenvoranschlag zeitnah, spätestens Anfang der nächsten Woche bekommen würde. Jetzt, anderthalb Wochen später, Habe ich noch nichts bekommen. Bei Torqeedo ist telefonisch nur ein Sprachautomat erreichbar, und das auch nur zu den Geschäftszeiten. Dort wird man immer aufgefordert ein Kontaktformular auszufüllen, danach legt der Automat auf. Einen Mensch bekommt man nicht ans Telefon. Dieses Kontaktformular habe ich jedoch schon ausgefüllt, bevor ich meinen Motor bei Torqeedo abgegeben habe. Also versuchte ich Kontakt per Email aufzunehmen (mittlerweile 3 Emails). Dort bekommt man eine automatische Antwort auf Englisch mit dem Inhalt, dass zur Zeit Hochsaison sei und man deshalb nicht zeitnah antworten könne. Dies geht jetzt schon seit 10 Tagen so.
Dies ist nicht der Kundenservice einer seriösen Firma. Allerdings bin ich nicht der Einzige mit solch unterirdischen Erfahrungen (siehe Erfahrungen auf Trustpilot). Anscheinend wird Kundenkritik von Torqeedo nicht ernst genommen, zumindest bessert sich nichts. Dies ist besonders deshalb schade, weil der Motor durchaus 5 Sterne verdient hätte. Die eigentlich gute Kundenzufriedenheit macht sich Torqeedo durch einen unterirdischen Kundenservice selbst kaputt.
Christian Stierle
5 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Guten Tag Herr Stierle, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren und Ihre berechtigten Erwartungen an eine zeitnahe Rückmeldung nicht erfüllt wurden.
Für die Verzögerung beim Kostenvoranschlag sowie die unzureichende Erreichbarkeit unseres Teams möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wichtig, da sie uns hilft, interne Abläufe zu hinterfragen und zu verbessern. Leider konnten wir im Ticket-Verlauf Ihre Rückfragen per Mail nicht sehen. Nach Rücksprache mit unserem Service-Team kann ich Ihnen versichern, dass sich zeitnah ein Kollege bei Ihnen telefonisch melden wird. Mit freundlichen Grüßem, Ihr Torqeedo Team
À vous de vous faire une idée
À vous de vous faire une idée
Sachez que le SAV est nul et que vous allez communiquer avec une boite vocale hihihi
Quand à son utilisation ouah vous ne serez jamais tranquille!!!
9 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Cher Monsieur Perrin,
nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi négative avec nous. Nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Pour obtenir une assistance au plus vite, vous pouvez créer un ticket via le lien suivant: https://www.torqeedo.com/de/service-center/service-and-repair.html
Surtout votre commentaire : "Quand à son utilisation ouah vous ne serez jamais tranquille !!!" nous inquiète. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Pour mieux comprendre votre expérience, nous vous serions reconnaissants de nous contacter directement.
Veuillez nous contacter à l'adresse feedback@torqeedo.com pour nous fournir plus de détails sur votre situation. Nous souhaitons approfondir le problème et trouver une solution.
Merci beaucoup,
Torqeedo Support Team
I’m sick to death of this Torqueedo
I’m sick to death of this Torqueedo. Although purchased in 2017 from Golden Arrow Portsmouth, in 2018 I had to return the battery which wouldn’t hold a charge. After a year they merely gave me a replacement. Since then I’ve hardly used it. And when I have it would get you there but not get you home. There have been endless error 30 messages and now I’m getting error 30 and error 45 simultaneously. Biggest waste of £1,365 ever. DO NOT BUY ONE!
27 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Dear Mr. Gillman,
we sincerely apologize for the frustration and disappointment you've faced with your Torqeedo since 2017. It's clear from your review that the repeated battery issues and error messages (30 and 45) have significantly impacted your experience, and we understand how disheartening that must be, especially given your limited use. We'd like to understand the full scope of these problems and explore how we can help. Please send us an email at feedback@torqeedo.com with your details so our team can look into this immediately.
Thank you,
Torqeedo Support Team
Regret my purchase and it hasn't even…
Regret my purchase and it hasn't even been used yet. I bought my Torqeedo Travel in Aug of 2024 before the delivery of my boat in Oct. Not needing it over the winter, I just assembled it (April 2025) and plugged in the brand new battery. It won't charge. Contacted support and they won't help under warranty. Apparently it has a shelf life of a gallon of milk, becuase I was told on page 55 of the manual you have to maintain 50% charge and check every 3 months. Seriously? That should be something that is made very clear when you buy it. I'm out $1300 for this POS. Stay away!
10 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Dear Chris,
we sincerely apologize for the issues you're experiencing with your Torqeedo Travel battery. We understand your frustration. This isn't the experience we want for our customers.
Please contact us at feedback@torqeedo.com. We'd like to understand the details of your situation and work directly with you to find a solution.
Thank you,
Torqeedo Support Team
En rigtig dårlige sag
Den 2. december 2024 afleverede jeg min Torgeedo POD 4kW FP til service, hos HCC Marine i Marstal efter Torgeedo's anbefaling.
HCC måtte sende den videre til Comstedt i Haderslev, den 18. december 2024, da Torgeedo havde samlet deres service i Danmark her.
I januar spurgte jeg ind til motoren, og de fortalte, at de ventede på reservedele bl.a. fra Holland.
Sidst i januar 2025 blev jeg lovet motoren inden for en uge.
I februar spurgte jeg igen, og fik at vide reparationen var udsat pga. 2 uger med bådudstilling i Fredericia.
Primo marts fik jeg at vide, de skulle bruge yderligere reservedele, som man ventede på, ikke mindst fordi Torgeedo var blevet solgt til Yamaha, og alle bestillinger lå stille.
Motoren var i mellemtiden blevet sendt til en specialist, som skulle skille den ad mhp. reparation. Specialisten gik, i følge det oplyste, konkurs i denne proces.
Herfra er man helt holdt op med at svare på mine henvendelser.
Den 4. april 2025 gik min lokale bådforhandler ind i sagen for at hjælpe mig, og til ham oplyste man, at man "kiggede" på motoren denne dag, og dommen ville "blive afsagt" senere samme dag.
Vi skriver nu 7. april 2025, og det er nu mere end 4 måneder siden jeg afleverede motoren til Torgeedo, og den 16. april skulle vi sejle på ferie, men båden, som har været klar i over en måned, kan ikke søsættes, da vi mangler motoren, som stadig er under reparation, hos en specialist, og "måske" bliver dødsdømt i dag 7. april 2025, selvom den kun er 4 år gammel (12. april 2021).
Bliver motoren dødsdømt kommer båden slet ikke i vandet i år takket være et rigtig dårligt produkt, fra Torgeedo, men tak til Martyn fra Comsted AB, trods udfordringerne med f.eks. Yamaha osv.
Sidste nyt er, at nu er motoren skilt ad, og den burde kunne laves.
I dag, den 9. april, er motoren så endeligt blevet dødsdømt, da der ikke findes reservedele til den, som kan løse problemet, en kun fire år gamle motor.
Torqeedo indskriver sig hermed som markedets useriøse el-motor fabrikant.
Nu, dvs. den 12. juli, svarer Torqeedo så, og udbeder sig oplysninger som de allerede har hos Comsted AB, Haderslev. De har sågar motoren endnu, altså er det et internt problem hos Torqeedo, som vi ser det, blot prøver at smyge sig uden om, og køre os trætte.
Det bliver ved med at være dybt useriøst nu på 7 måned.
7 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Kære fru Bjarne,
vi er meget kede af at høre om den utroligt frustrerende og uacceptable oplevelse, du har haft med servicen af din Torqeedo POD 4kW FP, der har varet siden december 2024. Din detaljerede redegørelse for forsinkelserne, misforståelserne og den endelige »dødsdom« over din fire år gamle motor er virkelig bekymrende, og vi forstår din enorme skuffelse, især når dine ferieplaner er påvirket.
Dette niveau af service og produktfejl er absolut ikke, hvad vi ønsker for vores kunder, og vi undskylder oprigtigt for den betydelige ulejlighed, stress og omkostninger, dette har forårsaget dig. Vi tager din feedback meget alvorligt. Dette niveau af service og produktfejl er absolut ikke, hvad vi ønsker for vores kunder, og vi undskylder oprigtigt for den betydelige ulejlighed, stress og omkostninger, det har medført.
For at undersøge denne komplekse situation ordentligt, herunder serviceprocessen gennem flere partnere, reservedelsforsinkelserne og den endelige diagnose af din motor, bedes du kontakte os direkte på feedback@torqeedo.com. Angiv venligst dit fulde navn, dine kontaktoplysninger, din motors serienummer og eventuelle relevante servicereferencenumre. Vi vil gerne forstå alle detaljer og undersøge, hvilke skridt vi kan tage for at løse denne beklagelige situation for dig.
Best regards,
Torqeedo Support Team
TORQEEDO ENGINE - METAL BRACKET SNAPPED IN 2 & ENGINE LOSS
We purchased a 1103S torqeedo engine & battery on 14.2.2020. 95% of the time kept in bag on the boat, we went out to sea for 10 mins, came in went up river.
The engine had been on our dinghy, the bracket had snapped totally and we had lost our engine & battery in the sea. We sent pictures to Torqeedo Germany & they offered a 20% discount on a new one, only if bought through them. By this time we had bought a new engine, as needed to use the dinghy. Very surprised that the bracket had snapped off completely - there must have been a fault in the metal manufacture.
Anyone else with this problem.. really disappointed with the offer from them under the circumstances.
25 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Dear Mrs. Eigtheen,
Thank you for your honest and detailed account. We deeply regret that the bracket on your motor broke, causing you to lose the motor and battery at sea. That is an extremely frustrating experience, and we understand your disappointment.
We have noted that the purchase was made in February 2020. After such a long period of use, material fatigue can unfortunately never be completely ruled out, although this is very rare. The 20% discount offered by Torqeedo is to be understood as a goodwill gesture under these circumstances, as the incident occurred outside the usual warranty period.
Nevertheless, we understand that this was unsatisfactory for you, given the total loss. Your satisfaction as a long-term customer is important to us.
We value your feedback as it helps us to continually improve our products and our services.
Sincerely,
Torqeedo Support Team
Installed a Torqueedo 12 engine and 2 x 5000 lithium batteries on a pontoon. Batteries stopped working after 1 year. Torqueedo reneged on their warranty, not returning calls after offering to replace
Installed a Torqueedo
12 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Dear Mr. Pretorius,
thank you for sharing your experience with us. We sincerely apologize for the inconvenience and frustration you’ve encountered with the batteries. Our support team is already aware of your case and in contact with you and will try to help you as fast as possible.
Best regards,
Torqeedo support team
Kundendienst ist oberlausig!
Kundendienst ist oberlausig!
War am Stand an der Interboot für eine
technische Auskunft, Mitarbeiter liess sich ständig verleugnen, der Her am Empfang iberarrogant!
28 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Sehr geehrter Herr Grandl, vielen Dank, dass Sie uns auf Ihr Erlebnis bei der Interboot aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch an unserem Stand nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Freundlichkeit.
Wir werden die Angelegenheit intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Gerne würden wir Ihnen bei Ihrem technischen Rückfrage weiterhelfen. Sie können uns dazu direkt unter feedback@torqeedo.com kontaktieren, und wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihre Anfrage.
Mit besten Grüßen,
Torqeedo Kundenservice
Very very unreliable
Very very unreliable. Fails repeatably in a tidal harbour. My 40 year old two stroke is more reliable. The plugs and their cables are not suitable for a marine environment
21 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Dear Mr. Reynard,
thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry to hear that our product did not meet your expectations, particularly in a challenging tidal environment. This is certainly not the standard we aim for.
We appreciate your feedback about the plugs and cables, and we will pass it on to our development team for further consideration. In the meantime, we’d like to understand your specific situation better and explore how we can assist you in resolving the reliability issues. Please feel free to reach out to us directly to feedback@torqeedo.com
Thank you again for your feedback,
Torqeedo support team
Travel 1003L
I have a Travel 1003L. Despite not that much use over 4 years the tiller and battery have failed due to water ingress (though they’re supposed to be waterproof) and were replaced by Torqeedo and today the shaft started making a knocking sound with the propellor turning without any real power just when I needed it to work properly to get me back to shore safely. You just can’t rely on it working when you need it. Waste of money.
20 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Dear Sir,
we are very sorry about the issues you have encountered. Can you please create a ticket and give us more information? (who did the repair/exchange etc.) If you have any problems creating the ticket please write us directly a message to feedback@torqeedo.com
Thank you and best regards,
Torqeedo support team
Ich habe im Mai einen Travel L mit…
Ich habe im Mai einen Travel L mit Batterie YP und ein Ersatzpropeller sowie einen extra langen Pinnenarm bestellt. Die ersten zwei Positionen kamen nach ca. 1 Monat, die dritte nach 3 Monate und auf der letzten warte ich immer noch.
20 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Sehr geehrter Herr Dr. Toti,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns vielmals für die lange Lieferzeit einiger Zubehörartikel entschuldigen. Seit 23.09.24 wurde die Bestellung nun vollständig ausgeliefert.
Wir setzen alles daran unsere Lieferzeiten zu verkürzen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, und bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anliegen an uns zu wenden.
Mit besten Grüßen,
Torqeedo Kundenservice
Kulanz/Garantie
Habe im Jahre 2020 für mein Kajak Hobie i 14t ein e-Volve kit 403 mit torqeedo Antrieb für über 2800 € gekauft. Benutzt wurde der Motor Pandemiebedingt nur wenig. Letztes Jahr überhaupt nicht. Dieses Jahr wurde festgestellt daß Wasser in den Motor eingedrungen ist angeblich durch massive Grundberührung, die wir nicht bestätigen können. Es geht wohl eher darum, Kulanzansprüche abzuwehren da ja die 2 jährige Garantie abgelaufen war. Im übrigen wurde der Motor nach Gebrauch stets trocken gelagert. Dieses angeblich hochwertige und teure Produkt enttäuscht
total.
Mit
30 % Rabatt auf einen Tauschpylon wurde wir abgespeist.
Finger weg von Torqeedo da für mich kein Qualitätsprodukt trotz hohem Preis !
23 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Sehr geehrter Herr Lenz,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Schilderung Ihrer Erfahrungen mit dem e-Volve Kit 403.
Wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind, insbesondere da der Motor aufgrund der Pandemie nur wenig genutzt wurde. Der von Ihnen beschriebene Wassereintritt in den Motor ist bedauerlich, und wir haben dies bereits ausführlich untersucht.
Wir möchten betonen, dass unser Ziel nie war, Ihnen eine unsachgemäße Nutzung zu unterstellen. Vielmehr wollten wir mögliche Ursachen aufzeigen, um den Vorfall besser einordnen zu können. Ihr Anliegen haben wir intern sorgfältig geprüft, und da Ihr Motor außerhalb der Garantiezeit liegt, haben wir Ihnen auf Kulanzbasis einen Rabatt von 30% auf das benötigte Ersatzteil angeboten. Dies sehen wir als einen fairen Kompromiss, um Ihnen in dieser Situation entgegenzukommen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen damit weiterhelfen können.
Torqeedo legt großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit und Ihr Feedback ist uns wichtig, um unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Torqeedo Kundensupport
Bad design, horrible support
This is what has happened to my torqeedo 1003 just a week ago. A propeller hit the sand. But the unit was working and, I made to my marina OK. Next morning I found that shear pin that suppose to protect the motor, actually destroyed it. It broke on one side but was still connected to a propeller. The piece that broke, went down between cover and moving part and made a hole in a plastic cover by: The surface of the prop and the cover looks like a water board. And, the motor was full of seawater. Error E45. I posted photos and description of this on a new torqeedo webpage but got nothing except some links, that are not helpful. My point is - the part that suppose to protect the motor actually destroyed it. The unit is 1003, out of warranty and discontinued. I have 2 batteries that are still good but useless as now. $2200 just for batteries... So Torqeedo, would you comment and do something about it? Crickets as usual? How it is my fault? I think it is bad design, having electronics underwater and no protection against cases like mine. Bad product, bad support, bad company.
30 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Dear Nick,
Thank you for sharing your feedback regarding your Torqeedo 1003. We appreciate you bringing this to our attention and understand your concerns about the design and performance of the shear pin. The shear pin is intended to protect the motor in situations like the one you described, and your experience will be valuable as we evaluate the effectiveness of this feature.
Regarding your experience with our support system, it appears there may have been some miscommunication during the automated support process. After submitting a ticket, there is a prompt to confirm whether the provided FAQs were helpful. If not, it then guides you to connect with a representative directly. We value the opportunity to assist you personally and want to ensure you have access to all available support channels.
To address your situation more effectively, we offer the following options:
- Direct Contact: You can reach us directly via phone at 815-444-8806. Our customer service team in the USA is ready to assist and discuss your concerns in detail.
- Ticket Follow-Up: If you prefer to continue via email, please respond to the automated email with your request to speak with a representative, and we will prioritize your case.
While your motor is out of warranty and discontinued, we are still committed to exploring possible solutions to support you. Your feedback is important as we continuously work to enhance our products and services.
Thank you for being a part of the Torqeedo community.
Best regards,
Your Customer Support Team
Service schlecht
Service unterirdisch schlecht! Torqueedo telefonisch nicht erreichbar, man wird von dem Telefonautomaten immer wieder auf die Homepage und das online-Kontaktformular verwiesen. Auf die Antwort warte ich schon über eine Woche.
Bei den hochpreisigen Produkten bin ich von diesen miserablen Service masslos enttäuscht.
@Torqueedo: Eine blumige, computergenerierte Antwort wie bei den anderen Beschwerden, können Sie sich sparen. Verbessern Sie lieber den Kundenservice.
2 Monate später: Nachdem ich durch Zufall die Email-Adresse des CEO heraus bekommen und ihn persönlich angeschrieben habe, bekam ich einen Anruf von einer sehr freundlichen, bemühten Mitarbeiterin der Service-Abteilung, dass mein Ticket versehentlich als erledigt verbucht und deshalb nicht beantwortet worden wäre. Eine Lösung meines Problems wurde versprochen.
25 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Der Service ist mangelhaft
Leider eine wirklich enttäuschende Erreichbarkeit des Services. Keine Hotline, keine Mailadresse. Ein umständliches Kontaktformular auf das dann tagelang nicht reagiert wird. Erst mal werden links zugeschickt, Videos, die man anschauen soll, externe Händler genannt. Man vermeidet aktiv, dem Kunden eine Hilfe zu sein. Nach diesen Erfahrungen kann ich die (teuren) Produkte nicht empfehlen.
3 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Service solch enttäuschende Erfahrungen gemacht haben. Ihre Rückmeldung ist äußerst wichtig für uns, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn man nicht die Hilfe bekommt, die man benötigt.
Wir werden Ihre Erfahrungen umgehend an unser Support-Team weiterleiten, um sicherzustellen, dass solche Probleme zukünftig vermieden werden. Wir arbeiten daran, unsere Kommunikationskanäle zu verbessern und sicherzustellen, dass Kunden schnell und effizient unterstützt werden.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback.
Torqeedo Garantie
Nach ihrem Schreiben in dieser Seite ist der Service Kontakt nicht besser geworden. Austria Bootcenter in Obertrum am See konnte mir dann zum Teil helfen. Neues Gehäuse auf Garatie, danke dort für den super Service und für die Bemühungen.!!!! So stellt man sich eine Kommunikation vor.
7 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre Geduld. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Es freut uns jedoch zu hören, dass das Austria Bootcenter in Obertrum am See Ihnen weiterhelfen konnte und Sie mit ihrem Service zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden unser Bestes tun, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir werden sicherstellen, dass zukünftige Interaktionen mit unserem Unternehmen Ihren Erwartungen entsprechen.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen in Torqeedo.
Beste Grüße
Torqeedo
Very disappointed with the product
Very disappointed with the product. After very light use (two or three times each season) followed by meticulous washing and dry storage the unit has failed due to water ingress and corrosion. The unit has probably less that 40 hours use in total (- not sure if there is a usage time option on the display) and now the unite that I paid over £1300 for is scrap. At over £30 per hour - many of which were not motoring this is neither good engineering nor value for money. There appears to be no cost effective mechanisms for repairing these units. If there is, I would sincerely like to know how. The dealerships all say - buy a new unit. - Disposable outboards??
23 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Dear Nippy Norman,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We're truly sorry to hear about the challenges you've encountered with your Torqeedo product.
At Torqeedo, we strive to ensure the highest quality and reliability in our products, and it's disheartening to learn that your experience fell short of your expectations. We understand your frustration regarding the water ingress and corrosion issues you've encountered, especially considering the limited usage and meticulous care you've taken with your unit.
We take customer satisfaction very seriously, and we would like to assist you further in resolving this matter. While repair options may vary depending on the circumstances, our team is dedicated to exploring all possible solutions to address your concerns and restore your trust in our brand.
Please reach out to our customer service team directly, and we will do everything we can to assist you in finding the best possible resolution, whether it's through repair options or exploring alternatives to ensure your satisfaction.
Once again, we apologize for any inconvenience this situation may have caused, and we genuinely appreciate your patience and understanding as we work to address your concerns.
Best regards,
Torqeedo Customer Support Team
"Service" von Torqeedo absolute Katastrophe
Habe unser Sportboot von Cruise 4.0 RL für über 20.000,- € auf den Cruise 12.0 RL incl. 2 Power 48-5000 LiFePo Batterien umgerüstet.
Motor vibriert ab 6 KW Leistungsaufnahme und Leistung bricht ab 7 KW rapide zusammen.
Kontakte zu Torqeedo (Firmensitz von Torqeedo ist 20 km entfernt) absolute Katastrophe. Weder auf eMails noch Telefonanrufe wird reagiert. Nach 4 Monaten endlich Kontakt zu Servicemitarbeiter, der sich aber auch nur auf Allgemeinplätze zurückzieht und nicht an einer vernünftigen Problemlösung interessiert ist.
Kann jedem Interessenten nur raten - Finger weg von der Firma! Inzwischen gibt es ja auch noch andere Mitbewerber auf dem Markt. Mit diese Einstellung von Torqeedo gegenüber ihren Kunden wird es die Firma wohl nicht mehr so lange geben.
6 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Hallo Herr Hirt,
wir verstehen den Ärger, der durch diese technischen Probleme und die mangelnde Reaktion unseres Teams entstanden ist. Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice und der verzögerten Kontaktaufnahme mit einem Servicemitarbeiter entspricht nicht dem Unterstützungsstandard, den wir anstreben.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Sie während dieses Prozesses erlebt haben. Seien Sie versichert, dass wir die von Ihnen aufgeworfenen Bedenken aktiv überprüfen und angehen, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Falls wir Ihnen in irgendeiner Weise weiterhelfen können oder wenn Sie weitere Erkenntnisse teilen möchten, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind entschlossen, eine Lösung für die von Ihnen erlebten Probleme zu finden.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheiten aufmerksam gemacht haben, und wir entschuldigen uns für etwaigen Frust oder Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße
Torqeedo
PLEASE READ before buying from…Torqeedo
PLEASE READ before buying from Torqeedo!!
There are some important good and bad points you need to know. I purchased a Cruise 6 (equivalent to a 9.9HP motor) to replace a Yamaha 9.9HP and the motor is actually really good - quiet, efficient, reliable and absolutely replaces a petrol outboard.
HOWEVER - the battery is a disaster. I purchased a 48-500 battery (about $5200 USD) and there are some MAJOR design flaws. (1) the battery gradually discharges - so even after a few weeks you have lost a lot of charge (2) it is supposed to go into sleep mode when it reaches 20% charge - but even if it does this, it still uses power and then runs flat and DIES. (3) Because of the type of battery it does NOT like to be kept fully charged - so you can't leave it on charge. (4) Even more daft - if you decide to leave it on charge - the charger will charge to 100% and then switch off and not start to re-charge until turned on and off again (this is what I was told by service).
So....my battery died during the floods in Australia when I wasn't able to get to the boat for 3 months and because it was still under warranty (I'd only had it for 8 months!) I thought it would be a warranty claim.....but no, Torqeedo declined and said it was my fault as it had been left on (it hadn't - the control switch was off). Imagine a Laptop or phone that destroyed its battery if fully discharged! - and this is an $8000AUD premium battery!.
Also - as one of the other reviewers has said - the customer service is probably the worst I have ever experienced. It came as a real surprise to me, because in my experience German businesses are very efficient and usually provide quality products and good service.
So in summary - if you want a motor - it's a good unit (but there are many good units now) but you do need to be aware that the customer service is absolutely appalling and DON'T buy Torqeedo batteries. I purchased a Chinese LiFePO4 battery that is TWICE the capacity (10kwh) and a THIRD of the price and can be left fully charged. It has been excellent. -very happy with it.
Ultimately to spend so much money on what is supposed to be a premium product and then have major design flaws that allow an expensive battery to go flat and die and then that sort of customer service.....I would go elsewhere!
18 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Hi Chris,
we sincerely apologize for the challenges you have faced with our Torqeedo battery, and we appreciate your thorough feedback.
Our commitment is to provide high-quality products and excellent customer service, and we genuinely apologize for falling short of your expectations in this instance. Your experience does not reflect our standard of service, and we will address these concerns internally to prevent similar situations in the future.
We appreciate your feedback on our motor's performance and are glad to hear that it meets your expectations. However, we recognize the importance of rectifying the issues with the battery and customer service.
In light of your valuable feedback, we will review our battery design and service processes to ensure a more reliable and user-friendly experience for our customers. We are committed to learning from this situation and improving our products and services.
If there's anything we can do to assist you further or if you have additional insights to share, please feel free to reach out to our customer support team. Your satisfaction is important to us, and we are dedicated to resolving these concerns.
Thank you for bringing these matters to our attention and we apologize for any inconvenience caused.
Best
Torqeedo
Habe 2 Schiffe mit Cruise Aussenboarder 2.0 bzw Pod 6.0
Habe 2 Schiffe mit Cruise Aussenboarder bzw. Cruise Pod ausgestattet. Für viel Geld und mit viel Arbeit.
Der Cruise 2.0 hatte Wassereinbruch nach einer Wartung. Die Reperatur dauert jetzt nach einem versprochenen Tag schon fast Monate.
Der Pod 6.0 mit dem angepriesenen Torqu link Netzwerk ist eine Katastrophe. Ständig fällt das Bedienteil aus, Neustart nur über Netzwerk trennen. 2. Gashebel binnen 1 Jahr ganz defekt gegangen. Support ist wenig bemüht. Hofft einfach auf Aussitzen...
Fällt unvorhersehbar aus, in der Hafeneinfahrt, im Stillstand. Absolut inakzeptabel. Ich specke das System immer weiter ab aber es ist nicht in den Griff zu bekommen. Sehr schade. Ich kann nur abraten.
1 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Torqeedo
Hallo Herr Schuele,
wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Sie mit unseren Cruise-Außenbordmotoren erfahren. Ihre Erfahrungen sind für uns wichtig und wir nehmen sie ernst.
Bitte wenden Sie sich erneut an unseren Kundenservice, um eine Lösung für die Probleme zu finden und Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.
Beste Grüße
Torqeedo
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