TK Maxx DE Omdömen 244

Der Kundenservice war am Telefon sehr freundlich und hilfsbereit 👍

Wenn man Kundenservice kontaktiert, bekommt man schnell eine Antwort und eine Lösung, die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit, Topservice.
VG Anna

eigentlich meine Bestellung wurde ziemlich zu spät geliefert, aber der Kundenservice hat sich gut um mich gekümmert. Das Produkt, das ich erhalten habe, ist auch preislich und qualitativ sehr gut. Vielen Dank."

Sie wollten mir mein Geld nicht zurückgeben. Sie sagen, da ich die Hose von Goldlabel für 30 Euro gekauft habe, müsse ich die Sicherung haben und die Hose mit der Sicherung zurückgeben. Ich frage sie, wo diese ist.
Bevor Sie ein Produkt verkaufen, informieren Sie die Käufer bitte zuerst darüber, dass wir das Recht auf Rückgabe haben, wenn das Produkt vor Ablauf von 15 Tagen gekauft wurde. Ich bin sehr enttäuscht.

Alexander Platz TK Maxx heute um 16.30 Uhr 2 Stock

dann sollten die Mitarbeiterinnen an den Kunde bevor ein Produkt kaufen bescheid geben.

Ich habe online 2 Paar Schuhe bestellt (Bestellnummer 42349262) und in eine Filiale liefern lassen. Ein Paar davon hatte diverse Verarbeitungsfehler, die ich dem Kundenservice unverzüglich nach der Abholung im Store angezeigt habe. Laut Lieferschein gilt eine erweiterte Rückgabefrist bis zum 05.01.2026 über die Feiertage bzw. Neujahr (Bestelldatum im Store war der 07.12.2025, Abholung in der Filiale erfolgte am 18.12.2025). Der Lieferung lag ebenfalls ein Merkblatt bei, auf dem nachzulesen ist, dass eine Rücksendung per Post grundsätzlich möglich aber kostenpflichtig ist, es sei denn, es wurden defekte Artikel geliefert, so wie in meinem Fall. Seither weigert sich der Kundenservice, mir diese kostenlose Rücksendung möglich zu machen. Ich werde ständig an den Store verwiesen, welcher eine halbe Stunde mit öffentlichen Verkehrsmitteln entfernt ist.

Zuerst erklärt die Mitarbeiterin, dass Rücksendebeschränkungen nicht für defekte Artikel gelten, was völlig am Thema vorbei geht, da ich aufgrund der aktuell erweiterten Rückgabefristen sowieso bis zum 05.01.2026 retournieren kann. Mal abgesehen davon, dass auch die gesetzliche Frist vom 14 Tagen erst ab Erhalt der Ware gilt (Abholung im Store war am 18.12.2025). Auf meinen diesbezüglichen Einwand hin erklärt die Mitarebeiterin dann, dass die defekte Ware im Store überprüft werden muss, weil es sich um Kleidung handeln würde?! Auf meinen erneuten Einwand, dass ich die Mängel am Tag der Abholung bereits per Fotos dokumentiert habe erklärt man mir nun, dass generell alle Rücksendungen selbst gezahlt werden müssen und verweist mich wieder an den Store, da man die Ware dort überprüfen müsse, um den Herstellerfehler zu bestätigen. Schliesslich könne man anhand der Fotos nicht erkennen, ob der Fehler nicht doch meiner wäre.

Mir zu unterstellen, dass ich die Mängel, welche ich am Tag der Abholung sofort gemeldet habe, selbst verursacht hätte, ist schon ein sehr starkes Stück. Mir dann noch zu erklären, dass defekte Artikel im Store überprüft werden müssten, während man dies auch im Retourenlager tun kann und der kostenlose Rückversand laut eigenem Merkblatt explizit gerade eben für solche Fälle (defekte Ware) gilt, macht das Ganze endgültig zu einer Passierschein A38 Erfahrung.

Ich werde nach diesem Erlebnis mit Sicherheit nie wieder auch nur irgendwas bei TKMaxx bestellen und meine Kundenserviceerfahrung, welche eine der unterirdischsten der letzten Jahre darstellt, wo es nur geht teilen.

Und kommt mit jetzt hier bitte nicht mit euren Standard-Texttemplate, dass ich mich doch bitte beim Kundenservice melden soll, um das Problem zu lösen. Das habe ich mehrfach versucht, mit obenstehendem Ergebnis.

Reibungslose unbürokratisch und schnelle Abwicklung der Reklamation, absolut empfehlenswert

Ich habe heute super tolle Erfahrungen mit Frau Svenja… machen können, welche mit Ihrer netten Art am Telefon und Ihren sofortigen , erfolgreichen Bemühungen ganz einfach mein Weihnachtsfest verschönert hat. Sie hat mir aus einer von mir verursachten Situation während einer Bestellung supi rausgeholfen. Ich bin sehr dankbar dafür und kann den TK Maxx Kundendienst, insbesondere Svenja sehr empfehlen. So macht einkaufen Spaß und man fühlt sich gut aufgehoben. Danke Svenja, danke an das Tk Maxx Team

Schnelle Antwort, auf meine Frage wurde eingegangen zudem freundlich geschrieben

Bin sehr zufrieden mit Bestellten Produkten und Versand war auch sehr zügig, leider ein Artikel, trotz guten und sicheren Verpackung kam beschädigt an, aber als ich Problem gemeldet habe, wurde mir Betrag unverzüglich zurück erstattet

Sehr nette und kompetente Mitarbeiter Ihrerseits. Sofortige Problemlösung und Erstattung des Geldes. 5 Sterne. Dankeschön

Ansich recht gute Erfahrungen auch im Online-Kauf, allerdings sind die Lieferzeiten übertrieben lang, bisher immer über eine Woche, selbst nach Versand noch locker 5 Tage bis zur Auslieferung (oder auch Info?) in der Filiale, wohin ich mir die Ware meist schicken lasse. Wenn man etwas kurzfristig für einen besonderen Anlass bestellt, funktioniert das leider nicht. Daher ein Punkt Abzug. Ich denke das ginge besser.

Problem gelöst

Der Kundenservice hat schnell reagiert und eine schnelle und problemlose Lösung für das Anliegen gefunden.
Ein Teil meiner Bestellung kam defekt an und der Kaufpreis wurde mir nach Fotonachweisen sofort erstattet.

Unkomplizierte schnelle Hilfe und ein sehr nettes Gespräch - vielen Dank

Alles super, genau so wie es sein sollte! sehr freundlich und hilfsbereit

Meine Reklamation wurde unverzüglich und sehr kundenfreundlich beantwortet.

Bei mir ist etwas beschädigt angekommen, sehr schnelle, professionelle Hilfe durch den TK Maxx Kundenservice.
Schnell, nett und lösungsorientiert, was will man mehr?!

Mir wurde innerhalb kürzester Zeit geholfen. So etwas nenne ich Kundenservice. Vielen Dank

I was helped by Svenja. She was very patient and careful. She looked up the digital record of my purchase to better understand my question, and very promptly returned, via email, with a satisfying response. This service was very helpful.

Bei TK Maxx findet man mit etwas Glück richtige Schätze. Ich habe ausserdem mit dem Kundenservice eine super Erfahrung gemacht, online etwas in der falschen Farbe bestellt und mir wurde telefonisch sofort so freundlich, kompetent und hilfsbereit weitergeholfen, vielen Dank an Veronika vom TJX Europe Kundenservice.