ThemeVolty Omdömen 176

Fantastic support and very quick problem resolution. The plugin is really great.

Quick response following an issue with video uploads to the slider.
Fast and efficient support. I recommend the Volty theme.

At first, the support team seemed professional – they immediately asked me to leave 5-star reviews on several websites. What’s worse, during a remote desktop session they personally opened the pages where I was supposed to post those reviews. After the purchase, it turned out that the template is a very poor-quality product – the configuration panel offers a minimal number of color options, even though the description claimed full customization freedom. Moreover, after applying changes, the template often doesn’t display them at all. The sticky menu is missing basic elements such as login, cart, and category menu. I have the entire remote session recorded. The case has been reported to consumer protection authorities. Not recommended.

Great support, I was really amazed how quickly and professional it was to get help from them.

An incredible fantastic experience and productive

Super Experience, needed to understand on the template, 15 mins later, TeamViewer to show all things super support , just amazing

Très bonne équipe de dev qui ont su répondre à nos demandes de modifications custom. Très réactif et rapide pour leur tâche. Je conseille.

Hi, we were really happy with the assistance we received on some issues and configurations!

Que de bonnes évaluations! Je peine fortement à y croire!
Je vois sur la marketplace qu'ils sont "certifés", "premium"... En confiance je passe commande du Thème luxury sur leur site (moins cher que sur la marketplace mais support de 6 mois).
1) La documentation jointe est dans un format non valide, impossible à ouvrir. Commande passée un vendredi => je dois attendre lundi pour demander la documentation.
Contenu? Des infos type "dans paramètres personnalisés, vous pouvez configurer les paramètres personnalisés" + un screenshot. Me voilà bien avancée...
2) Joli thème quand on vient de l'appliquer, mais dès qu'on commence à configurer, c'est le début du cauchemar, c'est littéralement truffé de bugs (plusieurs dizaines).
3) Support uniquement en très mauvais anglais
4) Essaie 1 fois sur 3 de nous renvoyer vers le support Prestashop (obligé d'investiguer pour leur prouver que ça vient d'eux pour qu'ils daignent corriger), ou de nous faire payer un extra (par exemple en prétendant que c'est le comportement par défaut de Prestashop, alors que ce n'est pas le cas).
5) Demandent systématiquement les identifiants de notre back office et de notre ftp. Ce n'est absolument pas normal, ni nécessaire en prise en main à distance! Vos identifiants sont précieux, vous ne devez pas les communiquer! Surtout à des gens qui bidouillent comme ils le font. Mais apparemment c'est courant dans le milieu PrestaShop alors je n'insisterai pas sur ce point...
6) +3h30 de décalage horaire. J'étais contactée par la hotline à 5h30 du matin heure fr. Travaillant de nuit et passant de longues heures avec eux à chaque fois, mon sommeil en a sérieusement pris un coup.
7) Leur système de tchat qui n'en est pas un. Vous obtenez une 1re réponse type "hello" et puis plus rien. Si vous insistez on vous répond que le délai de traitement est de 24h. Dans ce cas à quoi sert le tchat? En gros j'ai passé 2 semaines à attendre leurs signes de vie nuit et jour...
8) Support avec prise en main à distance par Anydesk, pas de tchat, on communique par bloc-note...
9) Quand le nombre d'heures passées avec vous devient trop important on vous dit que dorénavant le support se fera uniquement par mail : ils "réparent" de leur côté, en possession de vos identifiants. Ca a été la goutte d'eau pour moi. Il faut croire que je coutais trop cher?? Pourtant je faisais leur travail!

Echantillon des bugs signalés :
- Slider sans dessus dessous quand on zoom + pas de display auto
- Popup Newsletter restant dans le design du Thème Classic (bouton bleu qui dénote et texte gris foncé sur noir, illisible)
- Mails en anglais envoyés automatiquement lors de la création d'une wishlist, on me répond que c'est généré par Prestashop alors que ce mail n'est pas envoyé si je rebascule sur le "Theme Classic".
- Des 404 not found signalés dans dev tools.
- Impossibilité de choisir la wishlist à laquelle on veut ajouter un article. Là encore on m'a dit "comportement par défaut de Prestashop", ce qui s'est également avéré faux en désactivant leur thème.
- erreur 500 :
en cliquant sur le lien de confirmation d'e-mail après souscription newsletter
en tentant de créer/modifier un produit
en remplaçant les photos de demo (malgré un format rigoureusement identique)
en modifiant des photos de leur slider
- impossible d'activer le texte qui défile en haut, pourtant visible dans leur démo
- des bouton follow qui apparaissent dans le theme classique et disparaissent avec le theme
- des champs à compléter non cliquables sur mobiles
- les titres "Mrs " et "Mr" écrits en dur dans le code donc impossibles à traduire
- des blocs pas alignés

J'ai prévenu que j'allais poster ce genre de commentaire et j'avais subitement de nouveau droit au support Anydesk. Trop tard, il faut parfois savoir arrêter les frais. J'avais déjà désinstallé leur thème. Impensable de pousser ça en prod. Demande de remboursement refusée.

really quick support, Magic

Great support, quick responce and resolve for an issue I had!

Customer support was very fast. Almost same day the issue was fixed.

Una muy buena atención por parte de los tecnicos solucionando mi problema de configuración.