Thalia.de Omdömen 

Am 13.10 bestellt und am 16.10 erhalten

Produkte, hier 2 bunte Untersetzer aus bunter Wolle, strahlen Freude aus! Positive Deko für den Tisch.

Ausgezeichneter Online-Service, schnelle Lieferung. Ich danke allen, die am Prozess beteiligt waren, Viele Grüße Ligia Lopes.

Bin gerne Kunde bei Thalia. Besonders die Cabra-Leder-Reihe gefällt mir. Wirkt hochwertig und steht für gemütliche Leseabende am Kamin

Alles super, bekam immer gleich die Email Bestätigung von Bestellung bis Auslieferung. Ware war gut verpackt, bin sehr zufrieden.

Regelmäßig werden Bestellungen storniert, die laut der Website verfügbar sind.

Teilweise bestelle ich tagsüber Bücher, die angeblich lieferbar sind, nur dass sie 24 Stunden später storniert werden.

Bei Vorbestelleartikeln genau dasselbe, super nervig. Wochenlang ist alles ok… und dann plötzlich storniert.

Negative Bewertungen werden von der Website gelöscht, bzw. überhaupt nicht angezeigt. Unseriöses Verhalten aus meiner Sicht.

Bei Thalia kann man ohne Bedenken shoppen. Die Website und App sind intuitiv gestaltet, es gibt oft Rabattaktionen und ein riesiges Sortiment an Büchern. Auch bei Spielzeug, Schreibwaren und Co ist die Auswahl groß. Der Bestellprozess ist einfach und verläuft reibungslos. Die Versandzeiten werden eingehalten und oft kommt das Paket schon 1-2 Tage nach der Bestellung zu Hause an. Die Rechnungen werden einem geschickt, sobald das Produkt versendet wurde. Das ist insbesondere bei Vorbestellungen praktisch. Ich bin hier mittlerweile Stammkundin und kann sowohl die Filialen vor Ort, als auch den Onlineshop wärmstens empfehlen.

Sehr gute Ware, nicht so ein "Billigramsch", den man am liebsten gleich wieder wegwerfen möchte.
Stabile Verpackungen, sodass die Ware unbeschädigt ankommt.

Retourenbearbeitung bei Thalia – Einzelfall oder grundsätzliches Problem?

Ich habe über viele Jahre gerne und regelmäßig bei Thalia bestellt. Die Lieferungen erfolgten meist schnell und zuverlässig, und bislang hatte ich keinen Anlass, das Unternehmen kritisch zu bewerten.

Umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung. Beim Lesen zahlreicher ähnlich gelagerter Bewertungen hier auf Trustpilot frage ich mich mittlerweile, ob es sich tatsächlich ausschließlich um bedauerliche Einzelfälle handelt.

Meine Retoure ist laut DHL-Sendungsverfolgung bereits am 21.09.2026 bei Thalia eingetroffen. Knapp vier Wochen später steht die Rückerstattung weiterhin aus. Nach den Angaben von Thalia soll diese innerhalb von 14 Tagen erfolgen.

Auf meine Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass die Retoure bislang nicht im System erfasst sei. Weshalb eine laut Sendungsverfolgung zugestellte Rücksendung nach mehreren Wochen noch nicht zugeordnet werden konnte, bleibt für mich unklar.

Besonders enttäuschend empfinde ich dabei die fehlende Kommunikation. Bislang habe ich weder eine eigenständige Information über mögliche Verzögerungen noch eine konkrete Auskunft zum Bearbeitungsstand oder einen voraussichtlichen Erstattungstermin erhalten. Auch meine telefonischen Nachfragen haben bisher zu keiner erkennbaren Klärung geführt.

Dass es bei der Bearbeitung von Retouren gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann, ist für mich grundsätzlich nachvollziehbar. Entscheidend ist aus meiner Sicht jedoch, wie ein Unternehmen mit solchen Situationen umgeht. In einem Telefonat wurde mir sinngemäß mitgeteilt, dass man „auch mal warten müsse“. Diese Aussage empfand ich angesichts der bereits verstrichenen Zeit und meiner wiederholten Nachfragen als wenig hilfreich und nicht angemessen.

In meinem Fall geht es um einen Betrag von 32 Euro. Sollte die Erstattung weiterhin ausbleiben, werde ich als nächsten Schritt den PayPal-Käuferschutz in Anspruch nehmen. Ich finde es allerdings bedauerlich, dass dies überhaupt erforderlich werden könnte. Gerade bei einem überschaubaren Betrag sollte es meiner Ansicht nach möglich sein, eine solche Angelegenheit unkompliziert im direkten Kundenkontakt zu klären.

Dabei geht es mir weniger um die Höhe des Betrags oder die Verzögerung an sich, sondern vielmehr um den Umgang damit. Als Kunde erwarte ich keine fehlerfreien Abläufe, wohl aber eine transparente Kommunikation und eine nachvollziehbare Bearbeitung, wenn Schwierigkeiten auftreten. Die bisherige Reaktion vermittelt mir leider den Eindruck, dass längere Wartezeiten ohne weitere Erläuterung als selbstverständlich angesehen werden.

Ob meine Erfahrung einen Einzelfall darstellt oder auf weitergehende Schwierigkeiten bei der Retourenbearbeitung hindeutet, kann ich nicht beurteilen. Die ähnlich lautenden Erfahrungsberichte anderer Kunden geben mir jedoch zu denken.

Mein Fazit: Ich habe Thalia bislang als zuverlässigen Händler geschätzt. Umso bedauerlicher finde ich, dass eine vergleichsweise einfache Rückerstattung zu einer derart langwierigen Angelegenheit geworden ist. Nicht die Verzögerung allein, sondern insbesondere die aus meiner Sicht unzureichende Kommunikation hat mein bisher positives Bild von Thalia deutlich verändert.

Alles prima

Dass für mein Hobby so eine große Auswahl vorhanden ist.

Immer gute Auswahl , immer schnelle Lieferung , alles bestens.

Waren in super Zustand und schneller Versand.

Ich habe schon mehrmals bei Thalia bestellt. Alles immer bestens und schnelle Lieferung!

Schnelle lieferung und toller Service

Lieferung sollte ca. 2 Wochen dauern. War nach 2 Tagen schon da.

Ohne Probleme, sehr zu empfehlen!

schnelle Lieferung, gute Kommunikation, faire Preise, sehr gutes Angebot

Gutes Kauferlebnis. Schnelle Lieferung. Ware in Ordnung. Alles bestens. Amazon wird nicht benötigt;)

خیلی ممنون بابت خدمات خوبتان.

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