Synoptik Omdömen 1 336

Har abonnemang på 2 par , glasögon och solglasögon. ( Rayban )
Mina glasögon är helt paj vid näsan för att kuddarna trillar av hela tiden och skaver.
Detta kan tänkas vara ett lätt problem att åtgärda men inte så utan sist fick man gå 2 veckor utan, för att butiken fick beställa nya !! Man kan tycka att dessa skall finnas på hyllan. Har varit i butiken ( Högdalen ) mer än 10+ ggr för detta problem och där trycker dom till kuddarna men släpper 1 dag senare igen, dom skyller på att Rayban är så inget att göra åt utan bara får leva med det.
Gick till Farsta Centrum istället men där erbjöd dom mig att byta bågar men då binder man upp sig 1 år till och det kan dom glömma efter allt man fått genomlida för att ha stora sår på näsan för att kuddarna släpper.
Så i Maj 2025 kommer man säga upp deras abonnemang och lämna tillbaka glasögonen.
Har redan beställt nya glasögon ifrån Specsaver ( Farsta ) där man t o m fick bra och professionell hjälp med allt samt 1395kr rabatt så kommer betala kontant nu istället för dyra abonnemang som är rena lurendrejeri för människor. Så tänk på det 👍

Blir bara fel hela tiden med abonemang och kostnader, de tar för mycket betalt och tar betalt för fel glasögon. Vore enkelt att fixa men det är bara goddag yxskaft svar hos kundtjänst och när jag fortsätter och mailar låter de bara bli att svara mer! I somras påpekade jag att de drog samma summa två gånger, de verkar inte ens bemöda sig med att kolla vad dom gått fel. Var tydligen för jobbigt då de lät helt enkelt bli att kolla upp det och svarade inte trots påminnelse
Nu ser jag att de glömt att lägga in mina billiga läsglasögon i abonnemanget och jag betalar istället för både mina nya och gamla progressiva. Det enda svar jag får är ”det måste vara minst två par glasögon i ett abonemang. Ännu en gång ett goddag yxskaft svar och ingen som reagerar att det kanske blivit fel och försöker rätta till felet. Nä ännu en gång är jag ghostad och får inga svar alls!

Synoptik är alldeles för agresiva när de marknadsför sina abonnemang folk går på det sen är de låsta 2 år och får ändå köpa ut sig i slutändan

Jag är också kund och jag måste säga att synoptik ger mycket dåliga svar till besvikna kunder när jag läser här nedan. Jag har också ångrar mig för deras system gynnar bara synoptik.

Köp aldrig deras abonnemang!
Kostar att ”köpa ut” gamla glasögon och lönar sig inte att ta deras abonnemang. Lirade på mig blå ljusfilter som jag inte bad om. Har betalat ockerpris för mina bägge glasögon via deras abonnemang. Måste nu betala 1300kr efter 18 månader för att bli ”fri” deras abonnemang!! Inte okej. Fick ingen hjälp via Mail. Fick till svar att jag måste komma in till en butik för att avbryta abonnemanget? Varför skickar inte bara en slutfaktura??. Jätte dåligt. Jag kommer aldrig mer ta ett abonnemang eller köpa glasögon hos er.

Jag går till Synoptik Vänersborg för att få mina glasögon justerade. Jag vet inte vad som tog åt biträdet, en äldre kvinna, men hon vred sönder skalmen på dem, vägrar att åtgärda det, utan jag blir tvungen att åka till Synoptik Överby för att köpa ett par nya bågar för mina egna pengar. Tanken är att råkar de förstöra något så ska de också ersätta det. Denna damen vägrade trots vittne.

Sa upp mitt abonnemang i juni 2024. Trots detta har de varje månad dragit pengar och ingen verkar vara intresserade att lösa situationen alls, trots telefonsamtal och mailkontakt. Kunde jag ge dem minus så skulle jag göra det.

Som tidigare skrivit. Ta inte deras abonnemang. De säljer in det som att man tjänar på det men det gör man inte. Kommer aldrig mer vara kund hos er, kommer berätta om detta för alla jag känner. Sinnesjukt sätt att driva företag på.

Vi bokade en tid via webben hos Elins Esplanad i Skövde och fick en bekräftelsetid via Sms. Vi bokade om tiden en gång. På eftermiddagen innan besöket ringde vi till Elins Esplanad för att fråga om tidigare bågar och språk, och blev bekräftade som välkomna nästa dag. När vi dyker upp hos Elins Esplanad idag 10 minuter före utsatt tid säger personalen där att vår bokning gällde Synoptik i Commerce i Skövde. Vi bad honom ringa till dem och meddela att vi blev sena och körde sedan in till Centrum. 4,5 minuter sent kom vi till butiken i Commerce men fick då höra att min fru inte skulle få sin undersökning då det var för sent. De bekräftade att mannen i Elins Esplanads butik hade ringt men att det inte spelade någon roll. Vi fick erbjudande att komma tillbaka senare på em men det hade inte gått. 4,5 minuter sent… Med ett meddelande att så var fallet. Men nej. Detta är oerhört dålig service till några som försökte göra allt för att dels komma i tid och dels meddela när det var risk för försening. Min fru har C-PTSD och stress för henne orsakar stor ångest. Vi kommer inte att återvända när man behandlar kunder så här.

Som svar till ert svar, er kundservice svarade att de behöver 30 minuter för undersökningen och att det var därför vi inte betjänades. Men när vi kom tog det en massa minuter för dem bakom disken att kolla upp saker och genom att skippa det och kallprat som alltid blir hade undersökningen kunnat hinnas med.

Köpte ett par rayban dyrt. Skälet till att jag valde detta märke var att jag hoppades på service och långtids användning. Idag ett år drygt efter inköpet gick skalmen sönder. Det tänkte man ju skulle vara en enkel sak. Icke. Jag nåddes av budskapet att glasögonen utgått och att reservdelar inte fanns. Man ville dock sälja ett par nya till mig. Det här är nu andra gången jag råkar ut för detta. Det första paret glasögon var deras egen båge och gick sönder ganska omgående. Därav att jag då gick på rayban. Mitt budskap till er som läser är, titta på detta företags allmänna ranking/poäng. Jag tror den speglar ganska väl företagets prestanda. Jag kan för mitt liv inte förstå hur man ens har mage att försöka sälja ytterligare ett par glasögon utefter händelsen. Jag kommer naturligtvis ta med mig mina upplevelser till mitt företag och förmedla affärsmodellen. Välj en annan optiker/ mvh Jan

Utifrån svar från Synoptik. Jag har varit i kontakt med kundtjänst och svaret var där att reservdelar inte ingår i er affärsidé.

JAG VILL ATT NI KONTROLERAR GLASÖGON SITTER BRA INNAN NI LÄMNAR UT DOM ,SÅ ATT MAN INTE BEHÖVER KOMMA TILLBAKA FLERA GÅNGER .

ROLF HJALMARSSON

Lämnar omdöme här centralt, då jag har en känsla av att den lokala ombudet inte är nämnvärt intresserad av feedback (jag skall försöka hålla det konstruktivt).

Kund sedan 10+ år, om inte mer. Jag prenumererade på endagslinser.

Det började med att jag fick ett visst märke hem i brevlådan som ett schweizisk urverk.

Sen bytte man märke åt mig, som jag inte var lika nöjd med, men inte tillräckligt missnöjd för att bry mig. Äh, tänkte jag.

Sen slutade leveranserna komma hem till brevlådan, plötsligt skulle de hämtas hos närmsta Ica. Nu blev det en irritationsmoment varje gång. Äh, tänkte jag, inte hela världen.

Nu har de slutat komma överhuvudtaget. Istället får jag sms om att jag är välkommen att hämta de på min Synoptik - på andra sidan stan. Jag hör av mig till butiken och undrar vad som hänt, "Fråga postnord, vi har gjort vårt".

Jag frågade butiken (allt detta på mail) om spårningsnummer så jag kunde kontakta Postnord. Fick inget svar.

ÄH!!! Tänkte jag, fine. Jag går och hämtar från butik. Sagt och gjort.

Någon månad senare dags för ny leverans. Tror ni det kom? Absolut inte, nytt sms om att jag är välkommen till butik.

Denna gång är jag rejält irriterad och kontaktar butik för att få klarhet i varför Synoptik inte leverar hem längre. Svar?

Citat: "Det är postnord som returnerar dina linspaket till butiken och du får kontakta dom och fråga varför de inte levererar till dig som de gjort tidigare. Det är inte vi som inte gör utskick till dig ."

Ingen "Ojdå, låt oss kolla" eller "här är vårt spårningsnummer".

Nej nej.

VI minsann har inte gjort fel, varför stör du oss? Men det är Synoptik son har valt leverantör, borde ligga i ens intresse att se vad som hänt.

Jag som också är i serviceyrke har ett talesätt till min personal: "Du kan ha 100% rätt och vara 100% arbetslös".

Konkurrenterna tackar Synoptik för att deras lokala ombud har 100% rätt i detta ärende. Och jag får nu mina linser återigen levererade från någon annan! Win-win, förutom för Synoptik då.

Fast i ett abonnemang med 2 par glasögon á nära 400 kr/månad när de konstaterat gråstarr och tid för operation fick jag i samband med att glasögonen blev klara, så de kunde jag inte använda förrän efter ny synundersökning och då såg jag ju så pass bra att jag lätt kunnat använda mig av läsglasögon på mack. Såklart de är vänliga!

Absolut sämsta optikern. Har varit där kund i ca 10 år.
På två år min faktura har ökat från ca 440kr till 778kr.
Det är över 70 PROCENT I ÖKNING!!!!!
Sen när jag väl skrev till kundtjänst när jag insåg det så ringer butiken från Emporia(där jag var kund).
Då är hon SKARP i sitt tonläge och säger att ”du har haft en rabatt som löpt ut, vad vill du göra?”
Varför ringer ni om ni ska vara så käftiga?
Jag går hellre utan linser än att ha med er att göra.
Efter såhär lång tid så kommer en ny arbetare o förstör ert rykte och en kund som varit trogen hos er så länge.
Önskar er inget annat än att ni förlorar alla era kunder ni har.

sämsta jag vet, varje månad har man ringt in för det har varit fel i fakturan, eller så skickar de onödigt för mycket linser till mig, så jag har behövt pausa abonemangen i ett halv år och så händer samma sak igen, och igen. efter att jag har behövt pausa tredje gången så sa jag upp abonemanget och blev förmedlad att jag ska behöva betala en sista faktura för ännu en box är på väg till mig och nu efter en månad så får jag ännu en faktura på 700 kr, är ni seriösa????

juste dessutom är dom också svin dyra och dyrare än andra av dessa, ska ta en hundra lapp mer för undersökning än deras konkurrenter för ingen anledning.

Sämsta tänkbara service med massor av fel begångna. Bland annat, skickat iväg fel glasögon för glas byte.. fått felaktiga glas, glömts bort mm mm. Det enda positiva var att jag till slut fick hjälp med att avsluta mitt abonnemang. Detta gäller butiken i Nyköping. Så, varning för synoptik

Så fruktansvärt dåligt med information när man väl valt ett abonnemang. Ångrar det massor! Det står att det ingår fria byten en gång per år, men det dom inte informerar om är att varje byte du gör adderar 1 år på abonnemanget. För mig sålde dom in det som att jag ändå har ett år kvar och att det inte kommer att bli mer, men nu när jag skulle säga upp det så visade det sig att dom lagt till ett år på det. Det går inte att göra någonting åt heller, utan man är bunden att betala månadsavgiften hela tiden ut även om man skulle köpa ut glasögonen innan. Hutlöst pris på utköpet dessutom!!! Fruktansvärt dåligt. Kommer aldrig gå tillbaka dit.

Jag är nöjd kund hos Synoptik sedan 2014 men nya glasögon köpte jag från butiken i Täby. Fick synundersökning på plats 2 jan 2025 av inte mindre än proffsigt optiker sedan träffade jag bästa säljare G. som är professionell, lugn, service minded och ger bästa förslag som kunden behöver. Han rekommenderade bågen som jag är så nöjd med.
Tack bästa G. och Bästa butik.

Kände till deras abonnemang och var inte intresserad, men jag ville ha en synundersökning och de hade rätt bra pris på det. Jag fick på plats reda på att deras optiker var på distans. Gick ok men kändes lite konstigt och hade hellre haft en optiker på plats som kunnat ställa lite följdfrågor till. Men jösses vad de försöker pracka på en abonnemang. Även om jag förklarade för dem att jag bara använder glasögonen ibland och för det mesta linser ville de ändå sälja mig de absolut dyraste glasen de hade. Jag har klarat mig fint på ett par enkla glasögon för 1000kr i fem år, varför behöver jag premiumglas för 5800kr?? Jag kan inte se ett enda scenario där ett sådant här abonnemang hade varit billigare än att köpa glasögonen direkt. Jag bad om recept från synundersökningendå jag ville köpa brillorna någon annanstans. De sa att de skrev ut ett. När jag kommer hem ser jag att jag bara fått kvittot... så jag får väl åka tillbaka och be om receptet igen.

Hade tvåårskontrakt med dom. Varje månad 650 kr. I slutet fick man köpa glasögon för du äger dom inte. När jag sagt upp abonnemanget missförstod butiksanställda något som mitt abonnemang fortsätter för att jag inte har sagt upp det. Dom står inte för deras egna fel, det är du som ska kontrollera. Helt makalöst. Man måste I deras butik, det går inte via mejl eller telefon. Aldrig igen. Tack vare dom väljer folk att handla någonstans, för deras förlust. Men bra med reklam är dom.