Synoptik Omdömen 1 336

Valde Synoptik för att det finns schysst studentrabatt, något jag definitivt fått ångra.

Kom dit med ett glasögonrecept från ortopist som jag fått efter flertalet besök hos optiker, ögonläkare och då slutligen en ortopist. Hade valt ut ett par bågar jag ville ha och ville beställa, men då ville dom göra en ny synundersökning innan beställning (vilket jag förstår). Optikern verkade inte speciellt intresserad av att hjälpa mig få rätt styrka, och sa till slut att hon ville ändra brytkorrigeringen för vänster öga. Fick alltså en helt annan styrka än vad ortopisten sagt att jag ska ha.
Får glasögonen några dagar senare, och får det förklarat att det tar 2-3 veckor för ögonen och nervsystemet att vänja sig, speciellt eftersom detta är mitt första par glasögon någonsin. Så jag går hem och använder glasögonen så ofta jag kan för att vänja mig. Efter 3 veckors användning så har jag fortfarande inte blivit av med mitt dubbelseende, och märker att det är VÄLDIGT dubbelt på vänster öga, men inte alls på höger.

Jag åker tillbaka till butiken för att reklamera glasögonen och förklara situationen, varpå säljaren är snabb med att poängtera att "du hade ju ett recept med dig, då är det inte vårt fel", fast jag precis förklarat att dom ändrade styrka vid beställning efter en snabb synundersökning hos dom. Fick stå på mig och göra en ny undersökning på plats (med en annan optiker än första gången). Optikern nästan skrattar för att det blivit så sjukt fel styrka i vänster, och undrar hur det kan ha hänt. Så butiken beställer in ett nytt glas med rätt styrka. Vad kan gå fel?

Jag väntar 2 veckor och har inte hört något från butiken. Konstigt tänker jag, då beställningen av glasögonen ursprungligen bara tog några dagar.
Letar upp butikens mejladress, och frågar om status via mejl. Får inget svar på 5 arbetdagar, och mejlar igen och frågar vad det är som pågår. Ytterligare 3 arbetsdagar går utan svar.
Bestämmer mig för att ringa till butiken istället, och väntar 25 minuter utan att någon plockar upp telefonen. Ringer igen dagen efter och får svar.
Förklarar att jag väntat i över en månad på nytt glas efter det blivit fel, varpå mannen i telefonen säger att han ser att beställningen inte rört sig någonstans.
Jag har alltså väntat i en månad på ingenting. Han förklarar att han lägger om beställningen hos en annan fabrik, och förklarar att jag får räkna med att vänta 8-10 dagar på att glaset kommer...

Igår kom äntligen mitt glas! Åker in till butiken för att byta glas till den korrekta styrkan och känner direkt att det känns bättre när jag provar glasögonen. Tänker att det är mänskligt att det blir fel ibland, speciellt när det kanske var leverantörens fel i detta fall.

Men sedan kommer jag hem och ska sätta på mig glasögonen. Ser direkt att hon i butiken som bytte mitt glas har repat bågarna rejält vid bytet, samt orsakat en liten repa på det högra glaset (som var rätt från början).
Jag är 110% säker på att reporna INTE kan ha kommit för mig tidigare samt att jag hade upptäckt det vid ett tidigare tillfälle om det nu var så. Jag är otroligt försiktig med mina grejer, speciellt dyra saker som dessa.

Nu har jag alltså rätt styrka i glasögonen, 3 månader efter köp, men då med repade bågar (bara bågarna kostade 3898kr) och en repa på ena glaset.

Orkar helt ärligt inte ens ta fighten med butiken kring reporna, med tanke på vilken tid och märkliga bemötanden jag fått ta del av bara för att ens få ett par glasögon.

UPPDATERING:
Butikschefen hörde av sig till mig och hade lagt undan ett par nya bågar.
Uppskattar att Synoptik vill göra rätt för sig så mitt betyg hoppar upp från en 1/5 till en 3/5.

Jag gjorde en synundersökning hos Synoptik (butik 567) i februari 2025 via mitt jobb. Undersökningen visade sig vara kraftigt felbedömd – styrkan på linser och glasögon var nästan en tredjedel för stark, vilket orsakade daglig migrän tills jag insåg att problemen försvann med mina gamla glasögon. En ny undersökning hos annan optiker bekräftade att Synoptiks värden var felaktiga.
Jag kontaktade Synoptik med en detaljerad förklaring, samt bifogade alla tre recept (det gamla, Synoptiks, och det nya korrekta). Jag begärde ersättning för både linser och de två par glasögon som köpts med fel styrka. Dagen därpå blev jag uppringd av en mycket otrevlig representant från Synoptik. Hon höjde rösten, avbröt mig konstant och påstod – märkligt nog – att hon sett min beställning hos Specsavers (det företag jag beställt glasögon från). När jag påpekade att det skulle vara ett allvarligt GDPR-brott om hon faktiskt haft tillgång till mina uppgifter, ändrade hon snabbt sin berättelse. Hon lade istället skulden på mig för att jag inte testat provlinserna tillräckligt – vilket jag hade, men problemet visade sig först efter en tids användning.
Hanteringen av mitt ärende har varit både oprofessionell och respektlös. Att avfärda så allvarliga fel med "ibland blir det fel" är fullständigt oacceptabelt, särskilt när det rör sig om en tjänst som direkt påverkar hälsa och välmående.
Jag har nu valt att gå vidare med en skadeanmälan. Jag vill med detta omdöme varna andra för den nonchalans jag blivit bemött med – både vad gäller undersökningens kvalitet och kundservicens bemötande.

Bästa optiker personalen i Avesta otroligt personal , vet alltid vad jag söker nåt som sticker ut vill jag ha och det finns Tack till en blond tjej min personliga glasögon fixare, litar alltid på henne

Skulle vara 5 minus ! VARNING ! välj en annan optiker. dom lurar dig på pengar. du hyr dina glasögon bara och ingen hjälp får du som dom utlovat.

Köpte nya glasögon men var allt annat än nöjd.
När jag hämtar glasögonen provar jag dom och känner att dom inte sitter bra på mig.
Var in nån dag senare och fick dom ändrade men sitter fortfarande inte bra
Personalen ansåg att dom satt bra men glasögonen sitter allt annat än bra .
Så nu har jag ett par glasögon som jag inte kan använda i lådan.
Kommer inte att återkomma
Gäller synoptik Storgatan 46 Luleå

Var på synundersökning och jakt på bågar hos Synoptik Hornsgatan i Stockholm. Pga av stor infektionskänslighet var jag i kontakt med dom innan besöket för att höra om de, som jag, kunde använda munskydd, det var absolut inga problem. Jag var där innan de öppnade vilket de upptäckte och släppte in mig tidigare, så möjligheten att undvika folk blev bättre. Alla i personalen hade munskydd, även de som inte skulle jobba med just mig.
Så tacksam för ett så fantastiskt och förstående bemötande!
Hade så gärna velat handla hos dom, men tyvärr hade de inga bågar jag ville ha

Tyvärr, varit nöjd med Synoptik tidigare, men detta är sista gången jag handlar mina bågar hos dem. Vet inte vilken målgrupp man strävar efter, men inte tilltalar förändringen mig.

Vill först och främst påpeka att optikern gjorde en gedigen glasögonundersökning och personalen satte mig i fokus, och valde fram ett par bågar som jag i slutändan blev nöjd med.

Missnöjdheten är flerdimensionell, varför det låga betyget. Problemet ligger inte hos personalen utan högst troligt i ledningskulturen och fixeringen vid att sälja och maximera vinst. Här är några exempel på vad jag upplever har förstört känslan av att vilja gå tillbaka.

* Genom min arbetsgivare har jag 25% rabatt på kompletta glasögon + undersökning. Men de har man även om man är medlem i COOP. Efter rabatt känns det fortfarande som man som kund betalar ordinarie pris, menar vem söker inte efter rabatter nowadays.
* Dålig information om att glasögonundersökningen sker med optiker på distans. Visserligen visade optikern professionalism och gjorde en gedigen undersökning. Det stör mig att synoptik ligger högst i pris av alla jämförbara optiker avseende undersökning och så ges information först när man är på plats i butik. Denna information vill jag som potentiell kund ha tydligt innan, hade jag vetat om det hade jag gjort min undersökning på ett annat ställe, där mötet känns mer kundorienterad och nära.
* Abonnemangsfixeringen. Tror som sagt inte det ligger hos personalen. Utan ledningen trycker på att det ska säljas på abonnemang. Fick frågan när jag kom in i butik, i slutet av undersökningen, och i samband med utprovning av bågar. Redan första gången jag fick frågan, sa jag att jag inte var intresserad och att jag ville betala glasögonen på ett bräde. Detta fenomen verkar jag inte vara ensam om att uppleva. Tyvärr är detta den stora delen till att det inte blir Synoptik igen. Det blir tjatigt, det känns som att de irriterande telefonförsäljaren som ringer en, hamnat på synsam fast fysiskt.
* Sist men inte minst. Leveranstiden är ett skämt. Det tog 2 veckor+ för bågarna att bli klara och hämtas ut. Det är totalt orimligt. Aldrig mer synoptik.

Jag hade bokat en synundersökning för min 10åring klocka 09.00 i Borås centrum. Vi kom dit vid öppningen 09.00 och meddelande vårt ärende. Tjejen i kassan sa att det inte fanbs en bokning. Jag visade då bekräftelsen i min mejl och då sa hon att hon hur som helst hade behövt ringa och avboka dagens besök utifrån att personal är sjuk. Mycket oproffesionellt bemötande och avboka oss på stående fot. Jag avvarde 3 arbetstimmar och ledighet för sonen för detta besök som inte gav oss någonting. Blir att boka nytt besök på annan optiker!!!

Synoptik östra hamn gatan 30, beställde glasögon, såg dubbelt, rättades till 3 gånger blev inte bättre, ville byta glas där jag skulle betala ytterligare 3000 kr , dem påstod att jag valt fel glas ifrån början, varning,,,,väldigt dåligt bemötande samt extremt lång väntan i butik. Aldrig mera . Fick gå hem mina nya glasögon som inte går att använda, tack för ingenting.

Beställde ett par nya progressiva glasögon av synoptik Drottninggatan. När jag fick dem såg jag ingenting, allt var suddigt. Jag gick tillbaka till Synoptik och de sa att alla styrkor stämde, men att jag måste vänja ögonen vid dem. När tre veckor gått och jag såg fortfarande ingenting med dem kollade jag upp styrkorna och det visade sig att Synoptik gjort minus istället för plus. Jag har kontaktat Synoptik kundservice och de hänvisade till butikschefen som aldrig återkom. Aldrig mera Synoptik!

Synoptik Nordstan Göteborg - håll dig borta från den här ställe. Har varit på synundersökning och de sa att de skickar en remiss för gråstarrooeration. Såg väldigt mycket fram emot att få kallelse men even efter 3 månader inte fått. Då gick till butiken igen för att dubbelkolla så visade sig att de aldrig skickat iväg remissen. Väldigt arrogant bemötande.

Sämsta hyrde 4 st glasögon och efter 2 år har jag betalat 28,000kr. Sen har de mage att ta ut höga priser på dessa man haft i 2 år.
Inga optiker som gör din synundersökning.

Fick aldrig info om att jag leasade mina glasögon när jag tecknade abonnemang. Känner mig så lurad. Så synd att ni tappat en kund och kommer definitivt varna fler om er!

Optikern ställde en fråga försökte svara men blev avbruten. Intresserad av linser men omöjligt att få svar. Personen i kassan den dagen var säljare inget större intresse för mitt behov.

Vill verkligen ge en megavarning för synoptik i Umeå. Beställde både egna och arbetsglasögon som inte fungerar. Försökt få kontakt via telefon och mail. Har skrivit att jag kan betala för att rätta till glasen. De skulle höra av sig… för två månader sedan. Botten. 👎

I dag har min man och jag besökt Synoptik butik på Moblia i Malmö.
Vi vill säga ett stort tack till personalen; butikschefen Senol och mycket kunnig optikern Iman för en fantastisk bemötande och professionell synundersökning. Vi är mycket nöjda och tacksamma för service och råd i er moderna och vackra butik.

Har glasögonabonnemang och linsabonnemang, dyrt och krångligt. Trots att jag betalar 500-600 kr styck per månad så fick jag tjocka glas i glasögonen. Otrevligt bemötande i butik och svarar ALDRIG i telefon.

Uppdaterat: svarade i telefon, fick tokiga glasögon utbytta utan problem. Hoppas detta förnyade förtroende håller i längden.

Ett år hittade jag inga glasögonbågar som jag ville ha och undrade därför om de bara kunde sätta in nya glas i gamla bågar. = DET gick absolut inte!!!

Jag blev därför tvungen att köpa ett par dyrare bågar och fick sålunda betala mer för mitt abonnemang.

I år ville jag byta ut mina solglasögon, som är åtskilliga år gamla. Det gick inte, men efter ett väldigt bråkande inne i affären (Kungsgatan Göteborg) gav de med sig att solglasögonbyte ingick i abonnemanget.

NU ringer de och skall byta glas i ett par mycket gamla solglasögonbågar!

Det stinker bedrägeri.

De lurade idag min 70-åriga mamma att skriva på ett abonnemang som skulle "bara" kosta 17 000 kr över två år för två par glasögon. Detta var en deal, eftersom glasögonen skulle ha kostat 25 000 kr kontant. Enda haken? Säljaren nämner inte för en sekund att detta är ett hyresavtal och att glasögonen måste lämnas tillbaka eller köpas ut om hon avslutar abonnemanget.

Uppdatering: Butiksägaren accepterade att avsluta abonnemanget. Det är bra men problemet kvarstår att abonnemanget säljs in med oseriösa metoder. Det måste vara tydligt att det är hyra som gäller (står först flera sidor in i det långa kontraktet, i det finstilta).

De svarar inte i telefon. Har försökt alla tider under dagen.
När jag försökte ta bort mitt automatiska medgivande att dra avgiften för abonnemang sa de att jag själv kan gå in och ändra betalsätt till e-faktura. När jag loggade i och skulle ändra så fanns inte detta betalsätt tillgängligt.
Ta aldrig deras abonnemang. Det blir väldigt dyrt och sitter fast i 2 år.