Stadtwerke München GmbH Omdömen 199

Der Abschlag war von 48€ auf 72€ und dann auf 92€ erhöht worden automatisch; erst auf Nachfrage wurde der Märchenpreis wieder auf 54€ gesetzt, jetzt wartet man schon eine Woche auf die Rechnung die zwar automatisch ablaufen sollte, aber einen Fehler geworfen hat- der auch erst auffällt wenn man anruft und jeden Tag nachfrägt... Keine Entschuldigung, keine Verbesserung, keine Prüfung warum man abartig viel zahlen muss und keine Prüfung durch den Menschen erfolgt wenn das System so blöd ist.

Die Erreichbarkeit ist eine Katastrophe. E-Mails werden, wenn überhaupt, nach vielen Tagen beantwortet. Eine Zwischennachricht ist standardmäßig noch auf ganz alte Zeiten abgestellt. Ich bin nur erstaunt, dass die sehr schlechten Bewertungen offensichtlich die Verantwortlichen nicht erreichen.
Ich habe einen Zählerstand mitgeteilt, um mir selbst einen Überblick über den Verbrauch zu verschaffen und gleichzeitig darauf hingewiesen, dass ich keine Zwischenabrechnung wünsche. Statt dessen bekomme ich doch eine Zwischenabrechnung mit Zahlungsfrist. Was soll das?

Ich kann nur jedem empfehlen, seine akutuellen Strom und Gas Preise zu prüfen und ggf. sofort zu einem Anbieter zu wechseln. Gerade im Gaspreis sind erhebliche Ersparnisse zu erzielen. Was mich wirklich erstaunt, dass eine SPD geführte Stadt solche doch schon unverschämte Preise aktzeptiert. Die SWM sollte überlegen, ob die Einkäufer nicht bei der Konkurrenz besser aufgehoben wären. Allerdings ein Blick auf die Bilanz, insbesondere auf das Eigenkaptial, spricht Bände!!! (Der Gewinn des einen ist der Verlust der anderen) Weiter so lieber Bürgermeister von der SPD.....

Energiekosten (z.B. Gas) werden schnell abgefordert und nacherhoben, aber die Rückerstattung dauert und dauert. E-Mail Antwort vom Kundendienst (blah blah)

Nach Verkauf der Wohnung und wiederholter Info und mehrfacher Mitteilung des Zählerstandes wurde davon unbeeindruckt einfach weiter abgebucht. Nach monatelangen Streitereien mit ewigen Wartezeiten in der Warteschleife erhielt ich im Dezember die Schlussabrechnung mit der Ankündigung, dass das Guthaben in den nächsten Tagen überwiesen wird. Seitdem teile ich ständig die bereits bekannte Bankverbindung mit und erhalte weiterhin die Auskunft, dass das Guthaben in den nächsten Tagen überwiesen wird.
Das Guthaben liegt mir weiterhin nicht vor.

Ich möchte mich bedanken an Frau melanie Weigl , sie hat mir geholfen das ich meine Stromverbrauch von sarnierungs GSB wie von WSB kontaktiert weil. Ich bekomme bald das geld zurück. Hoffentlich alle Mitarbeiterinnen sind so hilfsbereit. Mfg frau Baumgartner

Ein Mitarbeiter der SWM (Heizungsablesung) hatte vor einiger Zeit nichts besseres zu tun, als über private Tatsachen einer Wohnung (diese wurde gerade umgeräumt) in beleidigender Manier, sofort zu versuchen, mit den Nachbarn zu tratschen.
Sowas ist nicht professionell. Kenne den Job. So nicht. Also bei den Bayernwerken wäre derlei nicht Usus. Ja man erlebt krasse Überraschungen bei dieser Arbeit. Aber man schweigt. Meine Ausbildung.

die stadtwerke sind nicht fähig eine seit 13 monaten bestehende wärmepumpe in ihr system einzuhegen....die vergeben einfach zwei vertragsnumnmern und bringen alles durcheinander....obwohl in der wiederspruchsfrist gekündigt, gehen sie nicht auf die kündigung ein und wir verlieren einen super tarif bei lichtblick....es ist eine katastrophe....weder telefonisch noch per email erreichbar....habe auch zählerstände mitgeteilt..wird einfach ignoriert....swm ist nur noch katastrophe...hier gerne mit namen! annette und leonhard berghofer 80999 münchen

Wieso kritisiert niemand die Tatsache, das die SWM seit dem 2.Januar 2024 weder am Telefon noch über
E- Mail Erreibar sind? Seit dem 2. Januar versuche ich täglich mehrfach die viel gerühmte Telefonhotline 089 702670260 zu erreichen und bekomme jedesmal eine Bandnachricht: "wegen....sind wir überlastet. Die E-Mails werden mit einer Standartantwort beantwortet: Es müssten doch 1000sende Kunden dasselbe Problem haben. Für einen Betrieb mit mehr als 8000 Agestellten unerträglich.

Gute Onlineservices und Dank Mieterstrom Solar gute Rückzahlung erhalten und die hohen Energiekosten blieben mir erspart. SWM hat immer zügig auf alle Anfragen reagiert.

Der Service ist katastrophal!
Erst habe ich keinerlei Vertrsgsdokumente erhalten und musste nachtelefonieren. Dann wurde im gesamten Jahr 2023 nichts abgebucht trotz Lastschriftmandat. Zum Jahresende dann die Gesamtrechnung für Strom und Gas.
Habe keinerlei Entlastung erhalten da man einen Jahresverbrauch von 0kwh angenommen hat.
Auf Emails wird nicht geantwortet, tel. erreicht man niemanden

Finger weg,ich zahl viel weniger bei andre anbieter.beim wechsel ich hat sich swm viellecht geärgert das wegen für den schlußrechnung schicken die mir eine dreifach rechnung .
Im telefon um das zu erklären der mitarbeiter war sehr unhöflich .
Gott sie dank
Nach 27 jahre swm ,bin jetz weg von denen
Lg

Schade, dass ich früher nicht gekündigt habe, Finger weg, jetzt zahle ich nur die Hälfte - bekomme trotzdem Strom.

Wer hier Kunde ist, ist arm dran oder er wird arm gemacht.
Mann sollte hier nicht lange Kunde sein denn sonst zahlt man viel für nix.
Es wir einem auch nicht dazu geraten in ein Günstigen Tarif zu wechseln. Im Gegenteil bestehende Tarife werden erhöht und Kunden werden über den Tisch gezogen.
Sauerei ….

Hallo,
Ich habe heute eine sehr gute Erfahrung mit der telefonischen Abwicklung der Stadtwerke München ( SWM ) gehabt.
Leider hatte ich der Vergangenheit eher schlechte Erfahrungen mit der SWM gehabt.
Heute hat mich Frau Rogotzki beraten, und ist auf meine Umstände eingegangen.
Ich sage Danke und 👍

Ich musste auf Grund eines Umzugs zunächst die SWM als Anbieter akzeptieren. Auf Grund des hohen Arbeitsaufkommens wurden mir drei Monate keine Abschläge berechnet. Jetzt, OHNE vorherige Info wird rückwirkend der komplette Betrag abgebucht. Vor allem zum Monatsende für den ein oder anderen nur schwierig zu bewältigen. Auch bei einem Lastschriftmandat sollte man die Kunden vorher über den abzubuchenden Gesamtbetrag informiert haben, zumal bei unverschuldeter erhöhter Abschlagszahlung, um Mahnungen, Rückbuchungen etc zu vermeiden. Stattdessen kriegt man hübsche Broschüren, was die SWM alles für tolle Sachen hat, hilft nur nichts, wenn man sich die nicht leisten kann, weil man den Strom einfach mal so abgebucht kriegt. Für mich persönlich höchst unprofessionell und hat auch mit Service rein gar nichts zu tun. Gut das der Wechsel sowieso geplant war

Die Stadtwerke München sind nicht in der Lage, die Jahresabrechnung für Gas zeitnah zu erstellen. Die Jahresabrechnung war zum 03.09.2023 fällig. Bis heute erhielten, wir weder eine Abrechnung noch eine Information bis zu welchem Zeitpunkt diese vorliegen wird. Es wurde erst auf mehrmalige Anfragen dahingehend reagiert, dass es noch andauern würde. Als Ursache wurde die Komplexität angegeben. Die mit der Beendigung des Vertrages fällige Abrechnung ist seit beinahe vier Monaten überfällig. Es gibt keine verbindliche Aussage, zu welchem Zeitpunkt die Abrechnung und die erwartete Rückzahlung vorgelegt bzw. geleistet wird. Es ist das Gegenteil von dem, was von den SWM den Kunden versprochen wird. SWM erfüllt das Serviceversprechen für die Kunden nicht! Bitter ist, dass man sich als Kunde hilflos fühlt. Es bleibt offen, bis zu welchem Zeitpunkt die SWM ihre Verpflichtung erfüllt!

Ich hatte eine super höfliche und sehr sehr Hilfsbereite Mitarbeiterin am Telefon und war begeistert. Frau Ligendza-Dorn beriet mich in Sachen Ratenzahlung und Abschlagzahlung jeder Zeit ruhig , gelassen und kompetent. Sie achtete bei allem darauf, dass beide Seiten mit ihrem erstellten Zahlungsplan, leben können. Ich hatte nie das Gefühl von ihr benachteiligt werden. Ich bin jetzt noch total begeistert. Das Unternehmen kann sich glücklich schätzen eine solch tolle Mitarbeiterin in den Reihen zu haben. Mit güstigerem Gas ( 0,07 Cent wären noch möglich) würde es 5 Sterne geben.

SWM sind hoffnungslos überlastet.. Sie halten ihre Zusagen für die Rückerstattung bei Guthaben aus der jahresrechnung nicht ein. Seltsam was für ein Zufall das es am Tag an dem die Rückerstattung stattfinden soll Computerprobleme gibt. Ein Zufall zuviel. Na ja da wird erstmal schön mit unserem Geld gearbeitet. Wäre es anders rum daß etwas zurück gezahlt werden muss dann hätten wir schon die erste Erinnerung im Mail Postfach.

Traurig, traurig. Jahrelang hält man seinem lokalen Anbieter die Treue und dann muss man feststellen, daß man Ineffizienz und Selbstüberschätzung durch gegenüber dem Wettbewerb überhöhte Preise finanziert. Auch wenn man "schon zum 01.11." die Preise anpasst, wurden doch Bestandskunden spätestens seit Anfang 2021 systematisch abgezockt. Besonders befremdlich: Viele ältere Münchner wissen gar nicht, daß man den Anbieter wechseln kann und zahlen deswegen zuletzt tagsüber 68 ct pro Kilowattstunde für ihren Strom, aber das wird ja jetzt schon zum 01.11.23 auf 40 ct. angepasst. Super Leistung.