Stylefile.com Omdömen 

Meine Frau hat bei Stylefile bestellt. Die Lieferung kam recht zügig, leider haben einige Artikel nicht gepasst oder uns nicht gefallen. Diese Retoure habe ich persönlich aufgegeben. Die behaltenen Artikel haben wir dann überwiesen. Nachdem dann am 13.05. die Zweite Mahnung (eine erste Mahnung gab es nicht), per Mail kam, haben wir beim Shop angerufen. Leider soll unsere Retoure dort nicht angekommen sein.
Den Einleferungsbeleg hatte ich nach 6 Wochen, somit 1 Tag vorher entsorgt.
Nachdem ich dann bei der DHL nachgefragt hatte, bekam ich die Auskunft, daß die auch nach 4 Wochen Einlieferungsbelege entsorgen...
Nach ergebnislosen Anrufen, habe ich Mails geschrieben = keine Antwort
Das gesamte zieht sich nun hin, und nun zu guter Letzt kommt dann eine Mail vom Inkasso.

Wenn man sich dann die schlechten Bewertungen ansieht, kann ich mich nur anschließen..... Total unzufrieden und mir bleibt nun nur der Weg zum Anwalt!!
Hoffe ich kann hier etwas erreichen. Ein Rat an andere Kunden: FINGER WEG!!

Problem 1: 1 out of 2 hoodies never came.

Problem 2: Packaging is inadequate. Damaged by DHL during transportation but I received it in its original packaging as there was the Stylefile tape on it. The box barely fitted 1 hoodie.

Problem 3: Customer service does not seem to be reading emails to understand the context of the issue I was reporting to them. This is frustrating, inefficient and disrespectful. You're NOT doing me a favour by asking me to keep the item I already returned; you're NOT doing me a favour by refunding me for the WRONG item because it's LESS than the price I paid for the MISSING item. Yes you're pretty quick at replying but it doesn't help if you don't understand why I'm contacting you.

Problem 4: Please answer my question honestly when I ask whether you investigated if it's your fault or DHL's fault. Please do not ignore my question. I'm not responsible for neither your nor DHL's logistics mistakes, but right now I'm literally paying for it.

Timeline:

May 27th: Order placed

June 1st: Order dispatched
June 5th: Order received, but 1 item missing
June 7th: Contacted them regarding the missing item, got reply on the next day
June 9th: Filed and sent Stylefile the "Schadensanzeige" as requested, also returned the only item I received. Was asked to wait for 3-6 weeks for the investigation to close. I asked if they actually sent the item in the first place. Never received an answer for this question.
June 20th: I asked if they received the return because I still didn't get a confirmation after 2 weeks.
June 21st: Got a refund for the item I returned

July 7th: Opened dispute with PayPal for the missing item which I still haven't been refunded for. They got back to me very quickly on the same day, but offering to refund me for the item that I already got a refund for. LOL.

Judge for yourself. Worst experience I have ever had with any e-commerce platforms.

Finger weg von diesem Shop!
Eine Lieferzeit von 2 Wochen ist wirklich eine Frechheit. Auch wenn ein hohes Bestellaufkommen vorliegt. Das haben andere Shops auch - teilen dies aber dem Kunden gleich auf der Shopseite mit.
Die Bearbeitung der Retoure dauert übrigens genauso lange. Und dann wiederum nach 2 Wochen kommt der Knüller. Angeblich ist meine Retoure nicht vollständig! Das teuerste Stück, ein Latzkleid von Carhartt soll fehlen. Die beiden T- Shirts wären vorhanden.
Ich habe sofort eine Mail geschrieben, dass ich das Kleid retourniert habe und dies überprüfen lassen will. Als Antwort erhielt ich einen Bogen für eine eidesstattliche Erklärung. In der soll ich die Sendungsnummer und das Retourendatum angeben, damit nach 10Tagen ein Nachforschungsantrag bei DHL gestellt werden kann!? Ich dachte, das Paket ist angekommen …..
Das Kleid habe ich mit einer genauen Fehlerbeschreibung retourniert. Es ist eine Schande, dass man so übers Ohr gehauen wird. Nie wieder!
Nun werde ich erstmal sehen, welche Schritte ich einleiten kann und mir Hilfe
holen, denn ich lasse nicht einfach einer Staftat bezichtigen.

Ich bin super happy hier bestellt zu haben. Günstigster Preis im Internet, flotter Versand per DHL und Ware tippi toppi. Besser geht es nicht 😀. Sehr gerne bestelle ich hier wieder.

Guten Tag.Wirklich schade das ich so eine Bewertung über euch schreiben muss.Ivh habe schon einiges an Geld bei euch gelassen,und war immer zufrieden.Bis auf die Frechheit beim letzten Mal bestellen.Habe 2 Sachen bestellt eine Sweatjacke und ein Tshirt.Die Jacke passte leider nicht also habe ich sie zurück geschickt.Das t Shirt passte also habe ich es behalten.90€ hat mich die Lacoste Jacke gekostet.Und ich habe bis heute 2 Monate nach Rücksendung und nachdem ich mich über Paypal gemeldet habe das ich das Geld für die Jacke gerne zurück hätte,bis heute nicht das Geld zurück bekommen.Geht mir nicht um 90€ geht mir ums Prinzip wie man so dreißt sein kann.Nach etlichen Summen die ich bei euch gelassen habe werde ich in Zukunft bei anderen Seiten bestellen.Ganz einfach!

Guter Preis, einwandfreie Ware, superschneller Versand, ordentlich verpackt >> besser geht es nicht! Danke.

Es la peor experiencias de compra. Ya han pasado tres semanas y ni siquiera puedo hacer el seguimiento ya que el número de seguimiento no es válido.

No entiendo como es que me ha llegado un correo de confirmación del pedido que he realizado el 30.06 pero voy a la web y en la zona de mis pedidos me pone que no he realizado ninguna compra y que empieze a compra…. Hola? Y mi pedido? Me huele raro esto…

Cheap free delivery to u.k,when i emailed for help because i put the wrong address down they hekped me change it immediately.Dont know about other peoples bad experiences but mine was excellent thanks stylefile.

Also ich persönlich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich hätte aufgrund dessen fast schon nicht bei Stylefile bestellt, jedoch war deren Angebot das Beste. Die Bestellung kam innerhalb von 2 Tagen bei mir an. Da ich die bestellten Schuhe aufgrund der Größe nicht behalten konnte, habe ich sie retourniert und innerhalb einer Woche habe ich auch schon mein Geld ohne Probleme zurückerstattet bekommen, was völlig normal bei Online-Shops ist. Ich werde auf alle Fälle dort wieder bestellen! Kein Grund zur Beanstandung.

Aufgrund der schlechten Bewertungen wollte ich mir eine eigene Meinung machen und den Shop testen. Der Versand erfolgt innerhalb weniger Tage wie angegeben. Die Retoure wurde in unter 2 Wochen geprüft und gutgeschrieben. Meiner Meinung nach völlig in Ordnung. Gerade in der aktuellen Zeit.

Pues hice un pedido el domingo y a dia de hoy solo tengo confirmación de pedido. Pero por lo visto no salio mi pedido...dice que de 4 a 6 dias...pues ya llevamos con el dia de hoy 3...ahi lo dejo. Viendo las opiniones me da vértigo ver que no recibo el pedido de la marca original...pero bueno en eso soy experta...pero me daria pereza el proceso de devolver y demas...esperemos que llegue a tiempo y sin problemas.

Einfach nur sche*sse warte seid 3 Wochen auf mein Paket und es ist immer noch im Auftrag und wird verarbeitet einfach nur sche*sse

In der heutigen Zeit einen so langsamen Prozess bis zum Versand der Ware ist nicht zeitgemäß. Dann lieber bei den großen Playern bestellen.

Paket kam soger ein Tag früher wie angekündigt 😁

He pedido el viernes 11 un artículo en esta página y todavía no me han mandado ningún correo de que mi paquete se haya enviado, pone que te tiene que llegar entre 4 y 6 días hábiles y todavía no me han mandado ningún correo de que mi paquete se haya mandado y tampoco me han quitado el dinero de la cuenta.

Stylefile agiert nur als Zwischenhändler, sie müssen eure Ware (welche angeblich schon in deren Lager sind) erstmal bestellen, erhalten, verpacken und dann an euch schicken. Lieferzeiten von 2-3 Wochen sind die Regel, nicht die Ausnahme.
Händler bitte vermeiden.

Wie auch von vielen hier erörtert, habe ich mein Paket ebenfalls in 3-5 Werktagen erwartet, so wie es auch auf deren Homepage steht. Nach 3 Tagen kam eine Mail wo sie sich entschuldigt haben, dass das Paket immer noch nicht verschickt wurde (ohne Grund) und erst nach weiteren 3 tagen wurden die Artikel verschickt. Dann hat es wiederum eine Woche gedauert bis das Paket bei mir angelangt ist, der Paketdienstleister GLS von Stylefile hat immer wieder die Zustellung verschoben und 2 Tage hintereinander angegeben, dass ich auf Urlaub wäre und das zur Corona Zeit ?! Woher will Ihr Pakentdienstleister wissen wo ich bin ? Mal davon abgesehen dass ich seit einem Jahr Vollzeit im Home Office bin und bisher jedes Paket persönlich annehmen konnte... Der eigentliche WITZ kommt erst jetzt. Habe 3 Carhartt Avioation Cargo Pants in gleicher Größe bestellt, 2 davon waren die richtige größe (W30/L32) und eines war die falsche größe (W32/L30), 2 Hosen waren im Plastik versiegelt eins war einfach lose im Paket. Ich habe mich entschieden alle 3 Hosen zurückzuschicken, natürlich musste auch da was auf mich zukommen. Stylefile will mir jetzt klarmachen, dass ich nur 2 Hosen zurückgesendet habe und haben mir nur das Geld für 2 Hosen rückerstattet, und die Hose die eigentlich in der falschen Größe geliefert wurde ist einfach nicht beachtet worden. Während ich hier schreibe warte ich noch in der Dauerschleife von der Stylefile Hotline um mit jemanden reden zu können. Jedes mal nach 10-15 Minuten fliege ich aus der Leitung und das schon das 3.Mal. Das kostet einem wirklich alle Nerven und Geduld. Für mich wars das mit Stylefile, jetzt werde ich versuchen mein restliches Geld zu holen. Wie kommen die Leute dazu, dass ihr von Anfang an eure Arbeit nicht richtig macht. Ich habe beweise, dass ich 3 Hosen verschickt habe. Ich habe alles abfotografiert und dokumentiert. Wenn es sein muss werde ich das rechtlich Verfolgen und auch ans VKI melden.

EDIT: Die dritte Hose ist nach (m)einer Mail komischerweise eine Weile später anscheinend wieder aufgetaucht. Rücksendung meines gesamten Geldbetrages ging recht schnell und unproblematisch. Erhöhe daher meine Bewertung deshalb auf 2*

Und liebe Stylefile-Leute bitte erspart euch diese Schablonen-Antworten, bei fast jeder Beschwerde das selbe runterzukopieren kommt nicht besonders gut an da es generisch wirkt... Da kommt man sich echt komisch vor...

Warte seit 1 Woche auf mein Paket, obwohl 3-5 Tage angegeben waren! Die Krönung ist aber, dass das Paket nicht mal losgeschickt wurde. Habe heute beim Kundenservice angerufen und die meinten, um 15 Uhr bekommst du eine E-Mail, nichts! Nicht mal am Telefon eine Entschuldigung, werde das Paket direkt zurückschicken. War gerne Kunde aber was in letzter Zeit abgeht, geht gar nicht!

Ich kann mich den anderen negativen Bewertungen nur 100 % anschließen!
Finger weg.

Graffiti Zeug für 70 € bestellt und warte schon Wochen - natürlich ohne jede Bearbeitung. Kunden kann man auch so verlieren. Ja, wir habe Corona und ich war geduldig bis ich das hier gelesen habe - Unfassbare Inkompetenz! PayPal wird euch das erklären! NIE WIEDER. Kauft hier nicht!

Update: Anruf beim "Shop": (Geht immer die gleiche Frau ran, die auch noch mega von sich überzeugt ist #cringe):
"Ja, das ist ein Einzelfall" - Nein, wie man hier sieht ist es das nicht! "Wir haben Ware nicht gefunden und stornieren geht nicht, Paket geht Morgen Fina raus mal bla", #wtf natürlich die reduzierte Ware ist nicht mehr da :-) Ich sage mal nichts dazu.

"Wir können dir einen Gutschein anbieten", nein, als ob ich hier jemals wieder bestelle.
"Wir kommen wohl hier nicht zusammen", ja, weil ihr keine Ahnung habt.

Erneuter Anruf diesmal beim Geschäftsführer der lachend ans Telefon geht - Ich fühle mich verhöhnt: "Wir kommen da wohl nicht zusammen, ich lass mich nicht gerne unterbrechen", meint er nachdem er mir erklärte, das die Ware dann doch da ist (..). Kompetent - doch, doch.

"Die Ware ist in der finalen Bearbeitung" - Mir egal, ich bekomme Pakete aus Asien schneller, Geld zurück! . PayPal Käuferschutz eingeschaltet - dem "GF" glaube ich kein Wort, auch wenn er meinte ich bekomme mein Geld innerhalb von 24h zurück.

HIER SOLLTE MAN NICHT KAUFEN.
^^meine Meinung; 49% ungenügend muss man auch erst mal schaffen.

Update: Hier läuft alle so richtig koordiniert. Der Support schrieb mir eben, dass das nun geprüft wird - spannend wenn man bedenkt.

Update 2: Geld bekommen. Top Antwort unten - Immer das gleiche schreiben ist natürlich mega kompetent. Das Geld zurück ist auch das mindeste, nachdem ich ansonsten eine Anzeige gemacht hätte. Wir haben das NICHT besprochen, ich habe das verlangt. - Mein Bankkonto soll ich prüfen? Also da hat jemand auch PayPal nicht verstanden.

Was ist eure Geschichte? Inkompetent? Pleite und keien Ware da? Erzählt mal.
49% mangelhaft :-) lol

HIER SOLLTE NIEMAND KAUFEN!

Update3: habe drei Freunde organisiert die da auch bestellt haben, gleiche Erfahrung.