Strellson Omdömen 55

I submitted a warranty claim several weeks ago regarding a defective zipper on a Strellson item purchased in the Netherlands. Despite the brand's reputation for quality and service, I have received zero response to my inquiries.
While I enjoy the design of the products, the after-sales support has been non-existent so far. I would appreciate it if the customer service team could look into my case (Order 67238942 | ID-16574718) and provide a resolution. I am happy to update this review once the matter is addressed.

Voor bijna €400 verwacht je een degelijke parka winterjas van Strellson. Helaas was ik na slechts twee maanden al een knoop kwijt — bij een jas met maar vier knopen. Dat zegt genoeg over de kwaliteit.

De reserveknoop heb ik zelf laten aanzetten. Vervolgens heb ik de leverancier gevraagd om een nieuwe reserveknoop toe te sturen. Wat een eenvoudige servicehandeling had moeten zijn, veranderde in een eindeloze e-mailwisseling. Ik moest meerdere foto’s aanleveren (van de knoop, de binnenzijde, de exacte locatie), mijn telefoonnummer doorgeven en steeds aanvullende informatie verstrekken. Voor één reserveknoop.
De tijd en moeite die dit kost staan totaal niet in verhouding tot het probleem. Vanaf 4 februari tot vandaag 13 maart 2026 wacht ik op een actie van Strellson. Uiteindelijk heb ik besloten dit “dossier” te sluiten — het is de energie niet waard

Hab das erste Mal etwas bestellt. Zunächst lief alles wie gewohnt, bis am nächsten Tag eine E-Mail mit dem Hinweis kam, dass die Bestellung storniert wurde. Daraufhin habe ich dort angerufen, und mir wurde gesagt, dass es sich um einen Irrtum handelt. Jetzt bekomme ich eine Mail, dass es systembedingt leider doch storniert wurde und ich neu bestellen muss. Die Schuhe gibt es leider nicht mehr in der Größe. Sehr unprofessionell. Sieht nach einem untergehenden Schiff aus, dieser Laden.

Ich habe Freitags Abends 21 Uhr dort eine Bestellung getätigt leider ist mir ein Fehler bei der Größe unterlaufen.Der Kundendienst ist erst wieder Samstag ab 9 Uhr erreichbar, ich habe dann dort den umgehend angerufen, mir wurde dann gesagt das eine Änderung nur innerhalb von 1 Stunde telefonisch möglich wäre...nun wenn um 21 Uhr niemand mehr erreichbar ist und ich am nächsten Tag um 9 Uhr anrufe sollte das ja in der Zeit sein...die Mitarbeiterin im Kundenservice war da ( übrigens sehr unfreundlich) ganze anderer Meinung.Ich werde jetzt das Paket umgehend zurück senden und dort nichts mehr bestellen!!!!

Bedrijf reageert niet op mails en telefonisch contact onmogelijk. Op verschillende dagen vijf keer gebeld, maar klantenservice onbereikbaar, je krijgt alleen een receptioniste van het bedrijfsgebouw aan de lijn die niet inhoudelijk kan reageren.
Update:
Enkele dagen later nog steeds geen reactie op nieuwe mailtjes en telefoontjes. Denk goed na voordat je koopt bij dit bedrijf.

Bought a pair of jeans that ended up being the wrong size. I returned them, but the refund was more than $100 less than the price I paid. They told me it was because they deduct the duties and service fees from the refund. The problem is that they don't tell you what the fees are/were, nor do they itemize them on the receipt or on the website.

Their website says "we will not refund duties and taxes paid by you in connection with your order *unless they were included in the product price*." which is exactly how these jeans were sold.

If they were upfront about any duties and service charges, I would have just sold the jeans online and saved myself $105

Une paire de chaussures commandées en taille 43, malheureusement trop grande alors je tente le 42. Je renvoie la paire en 43, cela fait 3 semaine que jai la confirmation que mon colis leur a été remis, aucun remboursement. Jamais réussi a les avoir au téléphone, le numéro de service client est bidon. Ils répondent aux emails une fois par semaine pas plus. Une expérience horrible et j'attends toujours que ces arnaqueurs me remboursent. A fuir

Strellson Jeans im Strellson Store Berlin gekauft, leider weitet sich die Jeans so extrem als ob man diese drei Nummern zu groß gekauft hat. zumal wir die dortige Verkäuferin gefragt haben, ob sich die jeans weitet beim tragen, dies wurde mit einem ganz minimal beantwortet. Mail keine Antwort. Anruf unter der Service Nummer, das erste wir sind nicht zuständig und Sie müssen zu diesem Händler gehen, hat auch nicht interessiert das wir über 600km entfernt wohnen, keinerlei Lösungsvorschlag gemacht. Letztendlich Finger weg, die Produkte im Geschäft zu kaufen.

Ich habe eine Strellson Flex Cross Parka gekauft und bereits nach wenigen Malen Tragen sind die gelaserten Nähte an den Taschen komplett aufgegangen. Für eine Jacke, die mehrere hundert Euro kostet, ist das absolut inakzeptabel.

Ich habe den Defekt mehrfach reklamiert, per E-Mail beim Kundenservice sowie sogar im Strellson-Store. Trotz vorhandener Jacke vor Ort wurde mir ein Austausch strikt verweigert („Vorgabe von oben“). Seit Wochen sitze ich nun mit einer kaputten Jacke da und bekomme keinerlei Lösung angeboten.

Für mich steht fest: Nie wieder Strellson.

zu: Bag Richmond, vintage-braun
Außennähte lösen sich, Nahtüberstand im Innenfutter fehlt - geht also auseinander, Laden reicht weiter an Strellson, Strellson an Hersteller- der ist Importeur , Zwecks Reparatur darf ich zum echten Hersteller nach Indien fahren?
Unterirdisch für solch ein Unternehmen - besser von der Liste streichen

NL online shop do not process return and Marcel Braun, managing director ignore customers.

I have ordered 2 winter jackets in different sizes. NL online shop do not process return, even if customer provides refund details. There are days the customer service is not available at all, your call ids directed to the reception (is it really a receptionist?).

Ineffective NL online shop customer service.

It took 4 weeks to receive the refund, only with help of Strellson international customer service.

Avoid ordering from Dutch online shop

I ordered from the website, my shipping was never sent and they refund me the price of the item without the shipping cost, nice money hack for something that was never sent. The product is still available online.
The customer service by mail is horrible, take ages to respond and is dumb, asking me to do the job ...
I will never order again.

Bereits zum 4. Mal musste ich die Qualität bemängeln. Der Kundendienst ist ein absoluter Affront, unfreundlich und unprofessionell. Diesen Ärger benötige ich nicht. Es gibt bessere ONLINESHOPS.

No tracking number provided. Order not received, of course they are refusing a refund.

Customer service is a poorly trained ChatGPT boot.

Ich habe einen Anzug bestellt bei dem leider ein Artikel gefehlt hat. Ich habe dies sofort telefonisch beim Kundenservice beanstandet und wurde, wie hier schon häufiger erwähnt, nur vertröstet und höre seit über zwei Wochen gar nichts mehr vom Kundenservice. Auf meine Aussage dass ich so keine Rechnung bezahlen kann wurde ich darauf hingewiesen dass man mir Mahngebühren in Rechnung stellt wenn ich nicht bezahle. Somit habe ich die Rechnung um den fehlenden Artikel gekürzt und warte weiterhin ab. Service ist etwas anderes…

Update 23.07.2025: Heute kam eine neuerliche Zahlungsaufforderung. Also habe ich den Support wieder angeschrieben und auch telefonisch erreicht. Auf meine Frage wie es weiter geht mit der Fehlerhaften Lieferung kam nur die Standard Antwort: ich leite das gerne weiter an die Fachabteilung.
Auf meine Aussage dass ich die fehlende Weste auf keinen Fall bezahlen werde und wie wir damit umgehen bekam ich wieder oben genannte Antwort. Ich werde die Angelegenheit in der kommenden Woche meinem Rechtsbeistand übergeben, habe keine Lust mehr mich auf diesen „Support“ zu verlassen.
Update 14.08.2025: Nachdem ich die Fehlteile weiterhin nicht bezahlt hatte und mich auch um einen Rechtsbeistand bemüht hatte, wurde mir erst mit Inkasso gedroht und nachdem sich meine Anwältin (mehrfach, weil Strellson sie Rückmeldung schuldig blieb) eingeschaltet hatte davon abgesehen den Rechnungsbetrag weiter einzufordern.
Abschliessend kann gesagt werden dass man hier nur mit anwaltlicher Hilfe weiter kommt. Den Fehler konnte sich Strellson bis zum Schluss nicht eingestehen und beharrt darauf dass die Artikel bei mir angekommen seie, man den offenen Betrag aber nicht weiter einfordern würde. Das ist ein ganz mieses Geschäftsgebaren. Ich werde zukünftig einen großen Bogen um diese Marke machen.

Ich habe kürzlich über den Webshop bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Auf den ersten Blick wirkt alles sehr transparent – die Firma ist im Schweizer Handelsregister eingetragen und alle Adressen im Impressum sind in der Schweiz aufgeführt. Leider zeigt sich beim Bezahlprozess ein anderes Bild: Die Zahlung wird offenbar im Ausland abgewickelt, was zu zusätzlichen Kreditkartengebühren führt. In meinem Fall beliefen sich diese auf rund CHF 20.–.

Das finde ich problematisch, da dies für mich als Kundin nicht ersichtlich war. Weder im Bestellprozess noch in den AGB wurde ich auf diese Zusatzkosten hingewiesen.

Ich habe mich daraufhin an den Kundendienst gewendet, leider ohne Erfolg. Trotz mehrfacher Erklärung wurde mein Anliegen nicht wirklich verstanden – und schon gar nicht nachvollzogen. Eine einfache und transparente Kommunikation zu diesem Thema würde viele Missverständnisse vermeiden.

Ich möchte mit dieser Bewertung andere Kundinnen und Kunden auf mögliche Zusatzkosten aufmerksam machen und hoffe, dass der Webshop hier künftig nachbessert.

Der Kundenservice ist sehr schlecht. Nach meiner Anfrage zu meinen fehlenden Artikeln, die ich nicht erhalten habe, reagiert der Kundenservice überhaupt nicht. Seit vierzehn Tagen telefoniere ich hin und her, und es passiert einfach nichts. Es kommt immer die Standardaussage, ich müsse mich gedulden. Heute kam dann die Aussage, dass alle Artikel verschickt wurden und mir der Betrag nicht erstattet wird. Auf meine Bitte, mir die Nachweise vom Versand zu schicken, wird auch nicht reagiert. So einen miserablen Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

Nice stuff recommendation

Sehr freundlich und hilfsbereit Personal top

Ich bin sehr zufrieden mit meinen Strellson Anzügen. Eine der wenigen Marken, die auch Schnitte anbieten die Menschen mit breiten Schultern tragen können, ohne dass es aussieht als würde man ein Zelt tragen. Danke dafür!