Problème de toile car je n'avais pas pris les bonnes dimensions et la toile etait abîmée, en professionnels ils m'ont demandé de la retourner ( a mes frais!) et ils ont changé gratuitement la toile (... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Bonjour, Je souhaitais simplement vous faire part de mon expérience. Je vous invite tout d'abord à consulter mon avis daté du 24 juillet 2025, ainsi que la réponse qui m’a été apportée. L’ent... Se mer
Företaget har svarat
...suite à mon message du 3 octobre dernier, je tiens à exprimer mes remerciements à l'entreprise Stores & Pergolas pour sa promesse de me fournir le lambrequin tant attendu. Oui, hier mardi 4 octobre... Se mer
Företaget har svarat
Très bon service, Très bon produit, je recommande. Juste un petit bémol : site internet pas à jour sur les toiles disponibles. Ceci dit, les problèmes d'approvisionnement que nous connaissons actuell... Se mer
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Företagsinformation
Informationen kommer från olika externa källor
Leader européen de la vente en ligne de toiles de protection solaires confectionnées sur mesure.
Kontaktuppgifter
2568, route de Fréjus, 83490, LE MUY, Frankrike
- +33970707757
- contact@storespergolas.com
- www.storespergolas.com
3,6
Medel
93 omdömen
Har besvarat 83 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
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Keine Lieferung keine Antwort auf Anfragen
Achtung! Dieses Unternehmen reagiert auf keine Anfragen, und scheint ein Fake zu sein!!
Meine Bezahlung per Kreditkarte ist erfolgt. Die Bestellung wurde angenommen. Die Angabe des Liefrtemins für den 30.05.2024 wurde nicht eingehalten. Ein Kontakt per Telefon ist nicht möglich. Auch meine Voice-Box Nachrichten wurden nicht beantwortet. Der Web-Chat wird nicht bearbeitet. Meine E-Mails an mehrere mögliche Mailadressen wurden nicht beantwortet. Ich werde jetzt eine Zahlungsrückforderung einleiten und hoffen dass ich meine Zahlung rückerstattet bekomme. Mit diesem Unternehmen sollte man keine Geschäfte abschließen.
3 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
entreprise très sérieuse a tout point…entreprise très sérieuse
entreprise très sérieuse a tout point de vue.
Je vient d'installer la toile sur mon store banne double
pente,qualité de la toile couture dimention,tout est
parfait.Supert comptant j'en parlerait a mes amis
G . Hardy
Heure le romain ,Belgique
24 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Malgré une erreur sur le premier…
Malgré une erreur sur le premier produit reçu ce loupé a été immédiatement rectifié et le produit réellement commandé reçu les 5 jours suivants et parfaitement conforme à notre commande.
13 maj 2024
Toile de store 690x200 avec impression et le rendu est parfait
J'ai demandé, pour la rénovation de mon local commercial, une grande toile de store de 690cm de largeur sur 200cm de profondeur avec un logo imprimé de 200x200cm.
Le rendu est impeccable, je leur ai demandé un bon challenge avec cette commande et ils ont su le relever sans aucun soucis.
Je suis très satisfait du rendu final et garde leur coordonnées précieusement si à l'avenir je viens à avoir besoin de leurs services.
18 maj 2024
Réception d'une bâche ce jour
Réception d'une bâche ce jour, qualité exceptionnelle...recommandation et satisfaction maximales pour STORES PERGOLAS
1 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Site à fuir!
Toile de store banne sur mesure commandée le 15 juillet. Dans un 1er temps, le 2 août ne voyant rien venir, j’apprends que ma commande est arrivée à une autre adresse! Le 18 août je reçois une toile qui ne correspond en rien à ce que j'ai commandé. Depuis, soit 2 mois après ma commande, malgré mes relances téléphoniques et par mail, plus de nouvelles et plus de correspondant au bout du fil. Je vais donc me retourner vers le médiateur dans un 1er temps et faire un signalement à la direction des fraudes sur internet.
15 juli 2023
Svar från Stores & Pergolas
COURRIEL jojotiti999@orange.fr
NOM DUFFAU
PRENOM JOEL
TELEPHONE 1 0632758999
ADRESSE 1 5 route des cigales
CODE POSTAL 26330
VILLE Saint Martin d'Août
PAYS France
Cher Monsieur Duffau,
Je me permets de vous écrire au nom de Jocelyne Prat, du service clientèle, pour répondre à vos préoccupations concernant votre commande de toile de store banne sur mesure.
Tout d'abord, permettez moi d'exprimer nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Il est évident que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos standards de qualité et de service, et nous en sommes profondément désolés.
Nous avons bien noté que, suite à une erreur d'expédition, votre commande vous a été livrée avec un retard considérable. Cela ne devrait jamais arriver et nous comprenons votre frustration face à cette situation. Soyez assuré que nous prenons cette erreur très au sérieux et mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas.
Concernant les difficultés de communication que vous avez rencontrées, nous sommes conscients que la situation a été aggravée par notre manque de réactivité. Nous mettons actuellement en place de nouvelles procédures pour améliorer notre service client et assurer une meilleure prise en charge des demandes et des réclamations.
Nous aimerions également vous assurer que nous sommes là pour résoudre cette situation à votre satisfaction. Si la toile reçue ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous sommes prêts à rectifier cette erreur dans les plus brefs délais. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à contact @ stores pergolas . com ou par téléphone au 09 70 70 77 57, afin de discuter des détails et de trouver la meilleure solution possible.
Enfin, nous tenons à vous informer que nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction. Nous espérons sincèrement que, malgré ces complications, vous pourrez profiter pleinement de votre achat.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou demande supplémentaire et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
Jocelyne Prat
Service Clientèle
ma commande est en retard par rapport à…
ma commande est en retard par rapport à la date prévue et je n'arrive pas à joindre quelqu'un pour faire le point sur cette commande
28 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Livraison trop trop longue
J'ai voulu commander sur un site français pour changer des sites chinois ou autres mais malheureusement mauvaise expérience avec ceux-ci. Un retard conséquent sur la livraison, en soit je peux totalement comprendre mais personne ne vous préviens et aucun geste commercial de leur part surtout.
Je suis vraiment déçu et ne recommande pas se site pour une commande de toile de store.
6 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stores & Pergolas
Jordan Colmant
Rue De L'église
88520 La Croix Aux Mines
jordan.colmant@hotmail.fr
0620440169
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous regrettons que vous ayez été déçu.
Pour votre commande du 12 juin 2023, nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Notre équipe a travaillé dur pour que votre commande soit expédiée le 4 juillet 2023, dans un délai qui nous paraissait acceptable. Néanmoins, nous reconnaissons que la communication autour du délai aurait pu être mieux gérée.
Sachez que nous avons fait de notre mieux pour répondre à toutes vos demandes d'information, chaque jour, par mél, chat et téléphone. Nous avons à cœur de garder nos clients informés et nous nous excusons si cela n'a pas été ressenti de votre côté.
Nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction. C'est toujours notre plus grande récompense de savoir que nos clients apprécient la qualité de nos produits.
Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aideront à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
JAMAIS DE REPONSE POUR LA DATE DE LIVRAISON
Voici mon expérience ce site est tellement bien fait que l'on est sur d'être chez de grands professionnels. Commande d'une bâche de store vert uni classique +lambrequin idem dispo je décline la livraison rapide environ 300€ prix des bâches 420€ .Date d'expédition 08/06/23 .Je contacte par tchat un certain Mr Masson ,qui doit travailler tout les jour pour toute la France, donc pseudo savoir si ma commande va bien être expédier pour ce jour ,il me répond que serai tenu au courant quand l'expé serait faite c'étais pas ma question mais bon, je recontacte aujourd'hui le chat tjs Mr Masson même question, c'est pour quand l'expédition , réponse quand Dikson livrera la bâche il fabriqueront? Et me dit que pour les gents pressés il y a une option de livraison en 24 h donc si je paye 300€ il peuvent recevoir la matière 1iere fabriquer et expédier en moins de 24h ? donc déjà 3semaine et toujours rien. Affaire a suivre j'espère seulement avoir ma bâche avant l'automne. PAS DU TOUT SERIEUX A EVITER POUR MOI MAIS AUSSI POUR D'AUTRE COMPTE TENU DE TOUT CES AVIS DEFAVORABLES.
23 maj 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stores & Pergolas
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre commande et comprenons à quel point la situation peut être frustrante.
Votre retour d'expérience est très précieux pour nous car il nous permet d'identifier les domaines où nous devons nous améliorer. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos remarques au sérieux et nous vous présentons nos excuses pour tout retard ou manquement dans la communication.
Concernant votre commande, il semble qu'il y ait eu un malentendu ou une confusion. En effet, la date d'expédition indiquée lors de la commande est généralement respectée, mais il peut arriver que nous ayons des retards liés à des problèmes de fabrication ou de logistique. Cela étant dit, nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez avoir une date précise pour la livraison de votre commande. Nous allons faire tout notre possible pour résoudre ce problème et vous fournir les informations dont vous avez besoin.
En outre, nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction. Cela nous confirme que nous avons réussi à répondre à vos attentes en termes de qualité du produit. Nous nous efforcerons toujours de fournir des produits de la meilleure qualité à nos clients.
Sachez que votre satisfaction est notre priorité et nous faisons de notre mieux pour assurer un service de qualité à tous nos clients. Nous vous contacterons directement pour résoudre ce problème et nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre cette situation.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Jocelyne PRAT
Service clientèle
Ein wenig mehr Organisation würde helfen
Der Bestellprozess war einfach und schnell, die Geschäftidee eigentlich genial. Es wird zusagt, dass das Produkt innerhalb von 10 Tagen produziert wird und es wird auch ein voraussichtliches Versanddatum genannt. Leider wurde dies nicht eingehalten und ich musste oft über Chat urgieren. Die Ware kam dann mit ca. 4 Wochen Verspätung. Das Positive möchte ich auch erwähnen, die Ware ist TOP und entsprach meinen Erwartungen. Es wäre schön wenn die Firma den Ablauf besser organisieren könnte. Meine Bewertung nimmt Bezug auf den Lieferverzug und den Transport. Hier wurde eine falsche Trackingnummer übermittelt und man konnte nicht feststellen wo die Ware geblieben ist
8 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stores & Pergolas
Lieber Kunde,
zunächst einmal danke ich Ihnen für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir berücksichtigen jedes Kommentar, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Es tut mir aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung nicht innerhalb der ursprünglich angegebenen Frist geliefert wurde. Ihre Bestellung wurde am 02.05.23 aufgegeben und wir haben Ihren Artikel am 01.06.23 verschickt, was einer längeren Wartezeit entspricht, als wir uns bemühen zu einzuhalten.
Ich möchte Ihnen versichern, dass wir Ihre Anmerkungen zur Notwendigkeit einer besseren Organisation zur Kenntnis genommen haben. Seien Sie versichert, dass wir immer auf Ihre Anfragen im Chat bezüglich der Produktionsverfolgung reagiert haben. Dennoch verstehen wir, dass das Gesamterlebnis verbessert hätte werden können und wir werden Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Situationen nicht mehr auftreten.
Abschließend freue ich mich zu hören, dass Sie mit der Qualität Ihres Produkts zufrieden sind. "Wir sind erfreut, dass Ihr maßgeschneidertes Tuch Sie vollkommen zufrieden stellt." Ihre positive Wertschätzung ist für uns sehr wichtig und wir verpflichten uns, Ihnen weiterhin hochwertige Produkte zu liefern.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Sie erneut zu bedienen.
Mit freundlichen Grüßen,
Jocelyne PRAT- Kundendienst
bonjour attente de commande
bonjour
j ai passé commande d une toile de store qui est mis en fabrication depuis le 05/04 et qui était prévu en expédition le 19/04
je n arrive pas a avoir de nouvelle après un chat et un mail , comme je l ai lu cette entreprise ne me parait pas fiable
24 april 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stores & Pergolas
Gérard DUNBLINEAU gerard.dublineau@neuf.fr
0643722883
14 Rue de la Dentellière 37300 Joue les tours
Bonjour,
Je suis Jocelyne PRAT du service clientèle. Nous avons bien pris en compte votre avis laissé sur Trustpilot et nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service ne vous ait pas donné entière satisfaction.
J'aimerais vous apporter quelques précisions concernant votre commande passée le 5 avril 2023. Comme vous le savez, notre engagement principal est de vous offrir des produits de haute qualité, personnalisés selon vos besoins. Parfois, cela peut entraîner des retards de fabrication imprévus, comme ce fut le cas pour votre toile de store.
Veuillez noter que votre commande a été expédiée le 30 avril 2023. C'est quelques jours plus tard que la date prévue initialement et nous nous en excusons.
J'ai constaté que nous avons fait une proposition de remboursement le 26 avril 2023, mais vous avez préféré maintenir votre commande. Nous respectons entièrement votre choix et nous nous efforçons de vous fournir le produit que vous avez commandé dans les meilleurs délais possibles.
Concernant le suivi de votre commande, nous tenons à vous rassurer que notre équipe a toujours été à votre écoute et vous a répondu par email, chat et téléphone pour vous tenir informé de l'avancement de votre commande.
Nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction et nous espérons que malgré ce retard, vous apprécierez la qualité de notre produit.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement,
Jocelyne PRAT
Service Clientèle
TRES MAUVAISE EXPERIENCE
Commande passée le 18 JUILLET 2022!, Expédition annoncée le 01 AOUT 2022. Un appel téléphonique de ma part pour réclamation et, 3 courriels!, RIEN pas de livraison. OBLIGE d'adresser un courrier R avec AR pour faire valoir mes droits et, demander le remboursements des sommes avancées ! Mais, BIZARREMENT la livraison a été faites le 05 OCTOBRE 2022 soit, plus de 2 MOIS après la date annoncée; Privé de banne pendant l'été nous, attendrons le printemps prochain pour l'installer. Cerise sur le gâteau, la dame au téléphone que, je ne nommerais pas m'a rassurée: La banne est garantie 10 ans(????); j'ai déjà perdu 1 an!. Je ne conseille absolument pas cette enseigne! Mauvaise expérience et, pas même un mot d'excuses encore moins , de geste commercial.
18 juli 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stores & Pergolas
Christian MOSER
christian.4649@hotmail.fr
0601632165
92, route de la CREUZILLE lieudit "La FOULQUIERE" 58170 MILLAY
Cher client,
Je suis Jocelyne PRAT, du service clientèle. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entière satisfaction. Notre objectif est toujours de fournir un service de qualité et de respecter nos engagements.
Pour votre commande du 18 juillet 2022, nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face au retard de livraison. C'est une situation exceptionnelle qui ne reflète en rien nos standards habituels.
Je tiens à préciser que nous avons répondu à chaque demande par mél, chat et téléphone, pour vous tenir informé de l'avancement de la fabrication de votre commande. Néanmoins, il est clair que nous aurions dû faire preuve d'une communication plus efficace pour vous rassurer et vous expliquer la situation.
En ce qui concerne la garantie de la banne, je comprends votre préoccupation à l'idée d'avoir déjà perdu une année sur celle-ci. Sachez que notre garantie démarre à la date de livraison et non à celle de la commande. Ainsi, vous pouvez être assuré que vous bénéficierez pleinement des 10 années de garantie promises.
Nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction. Ce genre de retour nous encourage à continuer à travailler dur pour fournir un service de qualité.
Nous avons bien noté votre souhait de recevoir des excuses et un geste commercial pour cette situation. Nous comprenons votre demande et allons l'examiner en interne. Vous serez informé de notre décision dans les plus brefs délais.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour le dérangement causé et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, ce qui nous permet d'améliorer nos services.
Cordialement,
Jocelyne PRAT
Service clientèle
Un lambrequin tant attendu !
...suite à mon message du 3 octobre dernier, je tiens à exprimer mes remerciements à l'entreprise Stores & Pergolas pour sa promesse de me fournir le lambrequin tant attendu. Oui, hier mardi 4 octobre, j'ai enfin reçu l'objet commandé le 27 juillet dernier. A la gentille dame qui m'a promis de tout faire pour satisfaire ma demande, je vous accorde tout mon respect et mes remerciements sincères. Michel Jaussi
4 oktober 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stores & Pergolas
Cher Monsieur Jaussi,
Je suis Jocelyne PRAT, du service clientèle. Votre message fait chaud au cœur et je suis ravie de lire que le lambrequin tant attendu est enfin arrivé. Il est toujours très encourageant d'entendre que nos efforts pour satisfaire nos clients sont appréciés.
Je transmettrai vos remerciements à notre équipe, qui a travaillé d'arrache-pied pour résoudre cette situation. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction. Ce genre de retour positif nous encourage à continuer à travailler dur pour fournir un service de qualité.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance à l'avenir. Nous serons toujours là pour vous aider.
Cordialement,
Jocelyne PRAT
Service clientèle
Ne respecte pas les delais
Désirant changer la toile de mon store banne je consulte les différents sites internet, les prix sont a peu près tous identiques et mon choix s'effectue donc sur le délai de livraison. Stores et Pergolas garantit une expédition le 12/08 pour une commande le 29/07. Je passe donc commande. N'ayant pas de nouvelles de ma commande le 16/08 j'entame un chat avec eux et là j'apprends que ma commande est tout juste lancée en fabrication. Livraison le 23/08 soit un délai largement dépassé 10 jours de plus pour une commande qui aurait du prendre seulement 15 jours.
Si vous tenez à avoir un délai fiable ne commandez à cette société.
24 augusti 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stores & Pergolas
Annie TRINQUET
nitrobonix@gmail.com
0608901725
44 chemin canteloup 31670 Labege
Cher client,
Nous avons bien pris en compte votre avis concernant votre expérience d'achat chez nous et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments causés par le délai de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous engageons à faire tout notre possible pour rectifier cette situation.
Tout d'abord, nous tenons à vous informer que votre commande du 29/07/22 a été expédiée le 22/08/22. Nous sommes conscients que le délai de livraison a dépassé nos prévisions initiales, et nous en sommes profondément désolés. Nous avons rencontré un retard imprévu dans le processus de fabrication, ce qui a entraîné ce retard dans l'expédition de votre commande.
Veuillez également noter que nous avons fait de notre mieux pour répondre à vos demandes d'informations tout au long du processus, que ce soit par e-mail, chat ou téléphone. Nous sommes conscients que la communication est essentielle et nous avons cherché à vous fournir les informations nécessaires pour vous tenir informé de l'avancement de votre commande.
Nous comprenons combien il est important pour nos clients de recevoir leurs produits dans les délais convenus, et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus afin de garantir une satisfaction optimale de nos clients. Votre expérience nous permettra de tirer les leçons nécessaires et de mettre en place des mesures correctives pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.
Enfin, nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction et espérons que vous pourrez profiter pleinement de votre nouveau store banne.
Nous sommes désireux de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience client positive. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Jocelyne PRAT - Service clientèle
Retour d'expérience avec la société…
Retour d'expérience avec la société Storeetpergolas : commande d'une toile de store banne le 12/05/2022, livraison annoncée pour le 30/05.Montant débité le jour même.Le 13/05 message du service client: coloris choisi indisponible, modification du coloris par mes soins aussitôt.Le 07/06 je m'informe de l'état de ma commande : réponse à cause du changement de coloris fabrication à partir du 25/05! Le 10/06 message m'annonçant l 'expédition du colis. Après des va- et- vient entre les Bouches du Rhône et Fréjus le colis sera finalement livré le 21/06/2022!
En conclusion , si vous êtes pressés, évitez cette société qui me semble être seulement prestataire de service - le 2568 route de Fréjus à Le Muy , ne semble être qu'une boite au lettre! un point positif, la qualité du produit est conforme à l'annonce sur le site.
12 maj 2022
Svar från Stores & Pergolas
Cher client,
Nous sommes ravis que votre toile vous plaise.
Nous déplorons les difficultés que vous avez connues avec notre transporteur.
Cordialement.
Très bon service et produit
Très bon service, Très bon produit, je recommande.
Juste un petit bémol : site internet pas à jour sur les toiles disponibles. Ceci dit, les problèmes d'approvisionnement que nous connaissons actuellement incitent à la tolérance. Mais suite à ma commande, j'ai été rapidement contacté par la responsable clientèle. Grace et avec à cette personne par ailleurs très aimable et agréable, j'ai pu choisir une toile dispo équivalente. Produit reçu dans un délai inférieur à ceux annoncés. Merci.
15 februari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stores & Pergolas
Cher client,
Nous avons bien pris en compte votre avis sur notre site Trustpilot et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. En tant que responsable du service clientèle, je tiens à vous présenter nos excuses pour le désagrément que vous avez pu rencontrer concernant la mise à jour des toiles disponibles sur notre site.
Tout d'abord, nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction. Votre recommandation est précieuse pour nous et nous apprécions votre témoignage positif concernant la qualité de notre service et de nos produits.
Nous tenons également à vous informer que nous comprenons parfaitement les difficultés liées aux problèmes d'approvisionnement que nous rencontrons actuellement. Les contraintes et les retards peuvent être frustrants pour nos clients, c'est pourquoi nous nous efforçons de trouver des solutions alternatives pour répondre à vos besoins.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été rapidement contacté par notre responsable clientèle, Grace, qui a su vous accompagner de manière aimable et agréable. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes fiers de compter sur une équipe dévouée qui se soucie de vos préoccupations.
De plus, nous sommes ravis d'avoir pu vous proposer une toile disponible équivalente à celle de votre choix initiale. Nous comprenons l'importance de disposer d'un produit qui correspond parfaitement à vos attentes et nous faisons tout notre possible pour répondre à vos besoins, même en période de difficultés d'approvisionnement.
En ce qui concerne le délai de livraison, nous sommes heureux de constater que vous avez reçu votre produit plus rapidement que prévu. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés et nous sommes ravis de constater que nous avons pu vous satisfaire à ce niveau.
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec nous et de nous avoir donné l'opportunité de rectifier la situation. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer continuellement notre service et notre site internet.
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.
Cordialement,
Jocelyne PRAT - Service clientèle
HONTEUX
HONTEUX
Commande passée le 30/06/21 pour une simple bâche occultante . Nous sommes le 3/08/21 et TOUJOURS RIEN REÇU Livraison prévue le 15 juillet et une personne très forte au niveau des chiffres me sort qu’ils ont juste 5 jours de retard
A mourir de rire …..😡😡😡 sauf que mon argent a été encaissé avec zéro jour de retard lui
A FUIR POUR LES ÉVENTUELS FUTURS PIGEONS
3 augusti 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stores & Pergolas
Madame,
Nous sommes désolés de ce retard inhérent à un volume de commandes exceptionnel.
Nous sommes ravis que votre brise-vue de balcon vous plaise, et vous souhaitons de nombreuses années de bonheur à l'abri de votre toile confectionnée sur mesure.
Cordialement.
Je devais changer mes toiles de stores…
Je devais changer mes toiles de stores banne après un passage sur la chaîne YouTube de stores et pergolas, je me suis décidé de passer commande sur leur site, tout y'est assez bien expliqué, le seul point négatif est qu'on m'a donné une date erronée de livraison,prévu 7 mai reçu 25 mai et pas plus d'explication que ça, un foi reçu, vraiment pas déçu de mon achat, tout se monte bien, la toile et les coutures ont l'air bien faites et le rendu est très jolie, vraiment très bonne entreprise mais pêche légèrement sur la communication, un client préfère entendre la vraie date de livraison. Mais dans l'ensemble vraiment pas mal.
27 maj 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stores & Pergolas
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site Trustpilot. Nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction. Votre retour positif sur la qualité du produit et son rendu est très apprécié.
Nous tenons à nous excuser sincèrement pour le désagrément causé par le délai de livraison erroné. Nous comprenons combien il est important pour nos clients de recevoir leurs commandes à temps et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre communication à ce sujet.
Nous prenons note de votre suggestion concernant la communication de la date de livraison. Votre feedback est précieux pour nous et nous permettra d'ajuster nos processus internes afin d'offrir une expérience client optimale.
Sachez que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Nous prenons également en compte votre commentaire positif sur la qualité des toiles de stores que vous avez reçues.
Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider et résoudre tout litige ou réclamation que vous pourriez avoir.
Encore une fois, nous vous remercions de votre confiance et de votre retour positif. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience d'achat encore meilleure.
Cordialement,
Jocelyne PRAT - Service clientèle
Très professionnels
Très professionnels. Je n'hésiterai pas à les solliciter à nouveau car c'est une entreprise qui tient ses engagement.
25 maj 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Stores & Pergolas
Cher client,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec notre entreprise sur Trustpilot. Votre avis positif est très apprécié, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service professionnel et que nous avons tenu nos engagements.
Chez Jocelyne PRAT- Service clientèle, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous nous efforçons constamment de fournir un service de qualité et professionnel. Votre retour positif est une récompense pour nos efforts et nous encourage à continuer sur cette voie.
Si vous avez d'autres besoins ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à nouveau.
Nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction.
Cordialement,
Jocelyne PRAT- Service clientèle
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