Sowee by EDF Omdömen 

Rapidité de décrochage
Rapidité pour me faire une proposition à la hauteur de mes attentes

Avis sur l’installation du système Sowee

Expérience extrêmement décevante et service inacceptable.

L’installateur mandaté pour l’intervention s’est montré particulièrement peu professionnel. Lors de l’installation, il a endommagé la façade de ma chaudière, ce qui est totalement inadmissible. L’intervention a été menée dans la précipitation, l’installateur indiquant qu’il avait un autre rendez-vous. Les explications ont été très insuffisantes, et il est reparti sans effectuer les mises à jour nécessaires du système.

Après cet incident, j’ai contacté EDF pour signaler le problème. On m’a simplement répondu que la société de sous-traitance me rappellerait. Je trouve cette réponse inacceptable. Le contrat a été signé avec EDF, pas avec cette société, et les prélèvements sont effectués par EDF. Il est donc normal que ce soit EDF qui assume pleinement la responsabilité du service et du suivi.

En conséquence, je vais demander la réparation de la porte de ma chaudière ainsi que l’annulation de mon contrat.

Au vu de cette expérience, je déconseille fortement ce service, tant que la qualité des installations et le suivi des prestataires mandatés ne seront pas sérieusement améliorés.

De la part d'une filiale EDF je suis assez choqué, premièrement leur technicien passe chez vous et force un petit peu la vente... lorsque vous souscrivez à l'offre un technicien passe chez vous et modifie le câblage de votre chaudière pour installer leur station, je suis plombier chauffagiste et je peux garantir que le technicien a été formé à la va-vite pour faire les câblages, il a même mis plusieurs fois à se raccorder au circuit principal! Au bout d'un an lorsque le tarif s'allume aux autres et que vous voulez annuler l'abonnement on vous demande de payer 80 € pour qu'un technicien passe chez vous sinon on vous dit clairement au téléphone(et j'en ai gardé la preuve !) Que vous pouvez recâbler votre ancien thermostat d'ambiance vous-même en démontant la chaudière et en touchant au circuit ce qui est totalement hallucinant car étant du métier je peux vous dire que c'est extrêmement risqué et pour vous et pour la chaudière en place!

premier rdv non honoré! 2éme rdv , le technicien commence par passer son temps à discuter avec sa compagne au téléphone puis daigne enfin s'occuper de l'installation. il pose un boitier dans notre chambre à coucher ?? puis descend à la chaudiére remonte et dit: ce n'est pas compatible pour cette installation et s'en va !!! Je reçois ce matin un mail de vos services indiquant je vous cite :"Malheureusement notre technicien n’a pas pu installer la Station car vous avez changé d’avis" ce qui est archi faux !! à aucun moment nous avons changé d'avis !! il faut faire la lumiére sur ce dossier car je suis très contrarié, surtout lorsque des propos mensongers sont annoncés.

Station connecter Sowee température chez moi de la maison 13,2°. pour les 3 chambres température 14°,le salon 14,5° prix pour février 01 au 19 février déjà 131 € vous trouvez cela normal ? imaginée si toutes les pièces de la maison était réglée sur 18/19° l'an dernier en février j'ai eu une facture de 700€ .

J'ai fait une commande de matériel chez Sowee. Le conseiller qui a traité ma demande à fait preuve de courtoisie et d'efficacité et finalement à été de bon conseil.

Après mon appel au SAV, j'ai été bien renseignée, le conseiller a été très aimable et très professionnel et m'a tout expliqué très simplement et très clairement.

très bien et rapide

Accueil chaleureux, surtout mon 1er appel avec une dame. Des explications claires, et de bons conseils.
Merci, cela est agréable d'être comprise.
Merci beaucoup chère Madame.

Je n ai jamais eu de difficultés dans les échanges et le contrat est respecté

Catastrophique. Service client absolument nul. 2 rdv pris où le technicien n’est pas venu sans prévenir, et en supplément ils se permettent d’annuler eux mêmes mon contrat. Prenez autre chose vous allez perdre votre temps.

Après quelques difficultés le fonctionnement est assez facile
Peut être un soucis de fonctionnement quand on est loin du domicile
Ce qui ne m arrive pas sur une autre application installer dans notre maison secondaire (Tydom)

Par où commencer… Je ne sais pas ce qui est le pire : les prélèvements qui ne correspondent pas à l’échéancier ou l’absence totale de service client ?

Personne ne nous informe lorsque le montant des échéances change. Lorsque nous les contactons, il s’agirait soi-disant d’une erreur d’édition de l’échéancier. Voilà plus de deux semaines que nous attendons un échéancier rectifié, sans aucun retour.

Les réclamations, que ce soit par mail ou par téléphone, restent sans réponse et sans solution. Cela fait un an que je suis chez eux, et je n’ai jamais rencontré autant de problèmes avec un fournisseur d’énergie.

Attention à cette station proposer par EDF , pour vous l'installer c'est gratuit certes mais cette machine à clairement augmenter ma facture de gaz au lieu de la diminuer (je suis passer de 90 estimé à 154 € bonjour les économie de 15%) , si vous souhaiter la résilier il vous demande de renvoyer vous même le matériel et si vous souhaiter avoir le technicien il faut débourser 84€ donc faite attention au fausse économie et frais de résiliation (dit de désinstallation du matériel)

Très bon suivi par internet et téléphonique. Accueil sympathique par téléphone et très compréhensif en cas de soucis.

je n'ai rien à faire, vous gérez et tout va bien!

La station ne fonctionne pas correctement les degrés ne sont pas celle réellement
La météo n’est pas non plus celle affiché je regrette cette station