Sowee by EDF Omdömen 

Bonjour Madame, Monsieur Je Suis Madame Villain Annie Une De Vos Cliente Depuis Des Années Madame, Monsieur Avec Mon Numéro De Dossier Suivant Ex SW00001776 28 Madame, Monsieur Je Vous Envoi Ce Message Concernant, Mon Très Très Très Très Grand Mécontentement De Mes Factures Trop Chère Pour Moi Car Madame, Monsieur Je N'ai Absolument Pas Voulu Êtes Chez Vous Sowee On Me L'a Plutôt Suggéré Par Publicité À La Porte De Chez Moi Avec Un Peu De Forcing Madame, Monsieur. Et Donc, Madame, Monsieur Je Faire Des Démarches Pour Laisser Tomber Définitivement Sowee Madame, Monsieur. Cordialement Madame Villain Annie.

J'ai eu très vite quelqu'un en ligne qui a résolue mon problème rapidement

J'ai demander une coupure de gaz express suite à un incendie dans mon bâtiment.
La conseillère fût très professionnelle, elle a prévenu GRDF. Très bon échange.

Le technicien qui était censé installer le boîtier de commande à distance de ma chaudière l'a mise en panne. J'ai présenté une réclamation à Sowee. Plusieurs mois après, aucun remboursement de la réparation que j'ai du prendre en charge. A fuir.

Une honte un oublie de facture a 33 euros =une résiliation sans retours ! Mais parconte il veulent bien garder le contrat d'électricité !!! Mdr de vrai malade !

Je déconseille totalement Sowee. Du jour au lendemain, mon espace client s'est mis à afficher un bilan trimestriel hallucinant de plus de 1 600 € pour seulement 3 mois de printemps (alors que mon chauffage et mon eau chaude sont collectifs !). Au lieu de corriger immédiatement cette erreur évidente, le service client au téléphone a été d'une incompétence rare, essayant de me forcer à payer des mensualités de "rattrapage" totalement infondées et me disant d'attendre plusieurs mois pour voir si la situation se régularisait d'elle-même.
Il a fallu que je bloque mes prélèvements bancaires et que je fasse une réclamation écrite pour qu'un conseiller finisse par m'avouer par écrit, je cite : « Concernant votre dernier bilan, un montant de 1 600 € apparaît. Celui-ci peut résulter d’une erreur de calcul ou d’un dysfonctionnement du logiciel. Nous vous invitons à vérifier lors de votre prochain bilan si la situation s’est régularisée ou si cet écart persiste. »
Face à tant d'amateurisme, à un système informatique défaillant qui vous demande d'attendre 3 mois que son propre bug se répare tout seul, et au stress monumental généré pour une mère de famille, j'ai immédiatement quitté Sowee pour aller chez la concurrence. Si vous cherchez un fournisseur fiable et un service client sérieux, passez votre chemin.

J’ai eu une ecoute c'est très important malgré mon handicap et puis mais problème financier vous m’avez traité comme une cliente normal

Personne très compétente et très agréable. Renseignements impeccables.

Au début tout se passait bien service client à l'écoute, on nous indique que le boîtier va nous permettre de faire des économies et effectivement on peut suivre et régler le thermostat tout au long de la journée et même a distance.

Et il a suffit d'un problème de connexion réseau pour ce rendre compte de la qualité du service clients.

J'ai contacté plusieurs fois le service clients sowee car le boîtier ne voulait plus ce connecter au wifi. Pendant plusieurs jours j'ai été contactée par les différents services, refait les mêmes manipulations à chaque appel... Et puis on me dit ''on ne comprends pas, le service technique va vous recontacter à nouveau pour solutionner votre problème''

J'attends toujours leur appel....... Donc un boîtier inactif depuis 1mois et demi.

Ensuite, un accident domestique est le boîtier est cassé. J'appelle donc sowee pour leur demander pour le changer. Et on m'annonce une facture de 130€ (a aucun moment on m'a dit celà à l'ouverture de mon compte, c'était une location chaque mois)

En plus on me dit d'enlever moi-même un équipement qui a été mis par un technicien au départ sur ma chaudière. Et qu'il faut payer 85€ si je veux le passage d'un technicien pour le retirer.....

Je suis extrêmement déçu de cette expérience car le service client n'est pour moi pas respectueux dans le sens où l'on fait confiance, on paye chaque mois un service qui n'est pas au rendez vous.

J'ai donc résilier mon offre car même si je vais devoir régler le boîtier je suis vraiment déçu de leurs méthodes.

On nous a annulé 2 fois le RDV d'installation la veille pour le lendemain. Honteux. Je ne recommande pas.

Bonjour mécontente de mes appels avec plusieurs conseiller sowee qui ne voulais pas entendre ce que je disais ou carrément me raccrocher au nez j’ai tenter un dernière appel pour me faire comprendre et je suis tomber sur quelqu’un de très bienveillant très gentille et à l’écoute il sappel Steven merci de m’avoir re fait aimer sowee alors que j’allais résilier il faut plus de gens comme vous !

Bonne écoute et prise en compte mais 1 peu déçue que l on ne met pas proposer d offre moins coûteuse au niveau prix abonnement et prix du kilowatts alors que je suis cliente depuis 12 ans.
J aurais pu moins galerer financièrement.

Vous vendez du rêve ! Au final je vais faire 50€ d'économie à peine pour payer 120€ par an ! Ensuite le technicien m'a dit dit qu'il viendrait tout démonter en cas de résiliation hors c'est FAUX ! Vous n'êtes pas honnête et encore moins professionnel puisque vous n'assurez pas le démontage ! Pour une entreprise comme la votre c'est une honte ! Je vais perdre du temps et de l'argent !! Plus jamais !!!

Mécontentement maximal. Un premier rdv est fixé, la technicien ne vient jamais et aucun message d'annulation ni d'excuses !
Le service client m'appelle et fait semblant de rien, me demandant de programmer un nouveau rdv, que j'obtiens 3 mois plus tard!!! Donc 3 mois plus tard, l'heure arrive et PERSONNE... Le technicien m'appelle la bouche en cœur 2 h après en me disant qu'il y a un manque de techniciens et que ce n'est pas de sa faute puis me raccroche au nez ! Le service client m'appelle à nouveau pour me demander, sans évoquer l'incident, de reprendre rdv !!!
FUYEZ car là où EDF propose CE service payant, et avec un suivi des plus MÉDIOCRES, d'autres proposent ce même service gratuitement et avec une installation sans aucun problème. Ce que je viens de faire, et j'en suis vraiment ravie, car la technicien est arrivé à l'heure et très aimable.

Un service sans technicien dans les Ardennes. Depuis janvier j attend un Rdv et aujourd'hui le 16.04 2026 j ai eu un Rdv il devait passer entre 8h et 10 heures il est jjamais venue ,sans appelle ni message de leurs par, je le conseille a personne de prendre sowee incompétent pas digne de lancer des ventes bye edf bonne journée

Suite à une offre d'EDF proposant 3 mois offerts et m'informant qu'il n'y avait pas de frais de résiliation et pas d'engagement, j'ai accepté la pose de ce thermostat connecté Sowee. J'ai demandé si c'était possible de ne prendre les services que l'hiver lorsque le chauffage fonctionne et on m'a répondu positivement.

J'ai trouvé globalement que les services fonctionnaient bien, le thermostat à distance se pilote bien grâce à l'application et est bien utile pour adapter la température à distance. J'ai eu parfois des problèmes de décalage entre la température inscrite sur le thermostat qui pilote le chauffage et la température réelle mais en débranchant et rebranchant ça s'est résolu. Les factures estimées étaient bien loin du réel mais ce n'était pas tellement ce que je cherchais. Globalement donc plutôt une expérience positive des services.

Les problèmes ont commencé quand j'ai souhaité mettre fin au service. Par un simple appel, on me confirme l'arrêt des services et on me demande de renvoyer le matériel. Ce qu'on ne m'a pas dit c'est que mon chauffage serait automatiquement coupé sans aucun moyen de reprendre le contrôle manuellement et en plein hiver.

Or, le retrait du matériel déposé s'est avéré bien plus complexe que prévu, je vous laisse juge à partir des consignes :

-Coupez le courant sur votre tableau électrique (ça ça va)
- Ouvrez votre chaudière et dévissez la face arrière du boîtier (là on est déjà plus frileux)
- Déconnectez le fil bleu et le fil marron (alimentation électrique de l’actionneur) (là on commence à paniquer)
- Déconnectez le fil gris et le fil noir (contact sec) (idem)
Conformément au tutoriel vidéo, créez un pont à l’emplacement des fils gris et noir, soit en réutilisant le pont laissé par le technicien lors de l’installation, soit en utilisant un petit morceau de fil électrique (bien sur, j'ai ça sous la main!).
Poursuivez enfin selon les indications du tutoriel vidéo (tutoriel qui est destiné à un monde parfaitement théorique et pas à une chaudière réelle), disponible sur youtube "comment-desinstaller-ma-station-sowee-pilotage-gaz"

En appelant les services, on vous informe gentiment que vous pouvez faire appel à un technicien pour 84€ (donc avec des frais) et disponible seulement en jours ouvrés (donc très pratique lorsqu'on travaille) et qu'en attendant il est impossible de remettre en route le chauffage (donc très pratique l'hiver) ce qui a rendu mon logement inhabitable.

Usée par la situation j'ai fini par faire venir un technicien extérieur à Sowee (parce que je ne pouvais me résoudre à payer leurs frais) qui n'a pas réussi puis un deuxième technicien, toujours extérieur à Sowee, qui lui a réussi à retirer la tête qui commande la chaudière mais pas à retirer le boitier qui est collé sur mon mur à côté de ma chaudière. Pour ça impossible à décoller, on me menace de frais supplémentaires si je ne renvoie pas le matériel sous 15 jours, je ne sais pas comment faire et crains en plus de garder durablement une trace de la colle sur mon mur.

Au total : un logement rendu inhabitable en plein hiver, des frais de résiliation cachés puisque si vous n'êtes pas un professionnel des chaudières il est impossible de retirer leur matériel par vos propres moyens et même un professionnel extérieur n'a pas réussi et toujours pas de solution à ce jour. Et un bon lot d'énervement.

Bon rapport téléphonique et bon conseil..

Tout allait bien au début de réelles d'économies
Puis au bout de 3 ans on vous préleve une somme de 800 euros parce qu'ils ont arrêté les prélèvements pendant 3 mois
Une bataille de longue haleine
Bref je ne recommande pas

Le pilotage m'a permis de diminuer ma facture edf de 17%!.
Par contre l'application sowee me réclame mon mot de passe tous les 4 ou 5 jours.

Rapidité de décrochage
Rapidité pour me faire une proposition à la hauteur de mes attentes