SOVA - Sickla Omdömen 

Köpet var ett öppningserbjudande av ny butik, typ halva priset men ännu många månader senare är priset detsamma.

Anledningen till de fem stjärnorna är det otroliga kundservice-och bemötande som Jesper Sommensjö visade i vår kontakt för en dryg vecka sen. Oavsett om det skulle finnas fem eller fler stjärnor, skulle han få alla stjärnor som finns.

Förutom kontakten i butiken pratade vi även i telefon när mitt köp av säng skulle slutföras.
Under samtalet gav Jesper ytterligare bevis på att han är som "stöpt" för sitt jobb, men även har ett stort tålamod. /L

TRevligt på affären. Lite krånglig med kommunikationen med sängfabriken om leveransen

Fantastiskt nöjd med den exeptionella servicen jag fick av Rebecka på Sova Sickla! Dock missnöjd med sängen i sig. Var en helt annan säng än den jag testade i butik. Och den Sova säng jag tidigare haft i samma märke och hårdhet. Den i butik sjönk man ner i. Mjukt och skönt. Men den jag fick hem är som att sova på ett golv. Stenhård! Så tyvärr besviken denna gång :(

Snabb och effektiv hjälp med allt!

Sängen kom i tid . Ingen försenad leverans.

Bra personligt bemötande med hjälpsam personal.

Mycket trevligt bemötande av personalen. Jättenöjd med vald säng.
Smidiga lösningar vid byte av detaljer.

Trevlig personal, god kunskap!

Reservdelar til Carpe Dien sängar åtgärdades snabbt med lägre pris än offererat

Utmärkt sälj och rådgivning
Smidig betalning
Bra leverans och inte minst
Toppen säng

Vi handlade Tempursäng hos Sova i Sickla köpcentrum. Vilken härlig personal! De fick oss att verkligen känna oss välkomna. Vi provade i ”evigheter” och de var otroligt tillmötesgående.

Vi fick väldigt bra hjälp att hitta rätt säng!

Madrass-skyddet kom inte med i leveransen men det var lätt i kontakt med personalen så den skickades i efterhand

Bra bemötande och bra varor. Allt passade perfekt!

Efter en ganska omständig beställningsprocess (första offerten ofullständig och därmed mycket lägre pris än det faktiska, andra offerten överpris där vi som kund fick kämpa för att få den korrigerad) fick vi till slut hem vår säng. Snabbt konstaterade vi en lukt från madrassen som besvärade både mig och min sambo. Vi vädrade madrassen varje dag under två veckor utan något resultat. Då beslutade vi oss för att åka tillbaka till butiken i hopp om att få hjälp och eventuellt byta madrassen.

Under det mötet (3/11) fick vi mycket bra service. Butikssäljaren var förstående och efter diskussion landade det i att vi fick prova en madrass från en annan tillverkare och av ett annat material - en modell som kändes bra och luktfri. Butikssäljaren avslutar med att säga att hon ska prata med sin butikschef och lägga upp ett ärende under morgondagen.

Efter två veckors digital handläggning med butikschefen får vi beskedet att vi ska "vädra och dammsuga madrassen". Två veckor är underkänt långsamt eftersom vi inte kunnat använda sängen under den här tiden pga lukt. Att sedan som kund behöva sanera en ny produkt som vi köpt - är det rimligt?

Med missnöje åker vi tillbaka till butiken och hoppas kunna få den hjälp vi bemöttes av två veckor tidigare. Vi får hjälp av samma person som sist men nu med ett helt annat tonläge. Vi blir beskyllda med att vi var otydliga sist ("vi förstod inte att ni ville byta"). När vi står på oss att vi vill byta madrass blir vi skuldbelagda med att Sova i så fall skulle stå med en madrass som dom inte kan sälja vidare. Det var ganska ovärdigt om jag ska vara ärlig. Att bli beskylld och skuldbelagd som kund när man köpt en säng till ordinarie pris 90 000 kr är inte okej.

Det här var i måndags (17/11) och status just nu är att butikssäljaren gjort en ny notis i ärendet om att "kund vill byta madrass". Butikschefen, som det verkar hänga på, har inte svarat. Vårt tålamod är slut och det enda som eventuellt återstår är att försöka åberopa deras "Pengarna tillbaka-garanti".