Recomiendo 100% a esta empresa de viajes y excursiones. Anteriormente había utilizado las excursiones de Shore2Shore con gran satisfacción. Los guías son los que le dan calidad, pues son ellos los re... Se mer
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Det här tycker kunderna
Hemos realizado dos excursiones con esta compañía, una en Roma (3/4/26) y otra en Marsella (5/4/26). La de Roma, por culpa del retraso del barco tuvimos que ir muy rápido, y a pesar de todo cumplió... Se mer
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노르웨이 크루즈 기항지를 Shore2shore를 통하여 여행하였다 이번 우리여행은 총 45명이 함께했다 8월20일 헬레쉴트 모든 여행은 순조로웠으며 정해진 스케줄대로 잘 움직여주었다 비가오는 와중에 브릭스달 빙하의 모습은 장관이었다 8월 21일 몰데 몰데도 우린 비를 맞았다 이곳 가이드는 처음나온 가이드인지 제대로 위치파악도 못하고... Se mer
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Ayer hicimos la excursión a funchal y la verdad es que no la recomiendo para nada, la guía te la explica todo del tirón en el autobús y cuando llegas a sitio para bajar,de ta una vuelta rápida sin... Se mer
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Empresa líder en excursiones para cruceristas, ofreciendo servicios en español de alta calidad a más de 200.000 clientes anuales.
Kontaktuppgifter
CALLE PARDELERA 8, 35510, PUERTO DEL CARMEN, Spanien
- +34 928 515 352
- INFO@SHORE2SHORE.ES
- www.shore2shore.es
3,2
Medel
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Mykonos NO RECOMENDABLE
Me imagino que tienen experiencia suficiente como para saber que desembarcar del crucero MSC no es una ciencia exacta , tras escribir mail y varias llamadas que nos retrasábamos 20 minutos todo dieron buenas palabras , pero a la hora de la verdad no nos esperaron , 8 reservas las cuales han sido todo ganancias , muchas gracias por el NO SERVICIO recibido , informaros antes de contratar por qué todo son facilidades pero a la hora de la verdad si te retrasas se acabaron todas las facilidades , mirad otras opciones NO RECOMENDABLE
17 augusti 2025
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Svar från Shore2Shore
Estimado Luis:
Gracias por contactarnos. En relación con su comentario sobre el tour en Mykonos, queremos aclarar que para esta excursión se habilitaron dos autobuses. El primero salió completo a las 15:00 horas, y, como cortesía, se concedieron 15 minutos adicionales a los clientes que aún se encontraban desembarcando.
Como comprenderá, el crucero llegó al puerto a las 13:00 horas y la gran mayoría de los pasajeros logró presentarse puntualmente en el punto de encuentro para la excursión. Tras el período de cortesía, nuestra guía tuvo que partir respetando a los clientes que sí llegaron a tiempo, garantizando así la correcta realización del tour.
Atentamente,
Desapareció la guía
Salimos del barco, esperamos y a la hora acordada vino la guía y subimos al autocar. Primera parada en la carretera para hacer fotos de las vistas de Dubrovnik, hasta ahí todo correcto. Una vez llega a la entrada de Dubrovnik cogemos la audioguía y hay varias que no funcionan correctamente y la guía nos dice que no tiene repuestos.
Ahí empieza el caos, un autocar lleno, con una guía sin banderín, paraguas o palo para ser vista. Hay que cruzar una puerta estrecha para entrar y está lleno de gente, se pierde la señal de la audioguía y cuando logramos cruzar la puerta hay varios grupos con su guía pero el nuestro ya no está, en lugar de esperar un rato siguió el camino con los que consiguieron seguir sus indicaciones.
En resumen, pagamos por una excursión guiada y obtuvimos solo un traslado. Al reclamar, Shore2shore nos devolvió el precio de la audioguía (3€ x pax), pero perdimos la visita guiada que esperabamos.
5 augusti 2025
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Svar från Shore2Shore
Estimado David,
Gracias por su mensaje. Queremos informarle que el tour se realizó con normalidad. Lamentamos que sus auriculares no funcionaran correctamente; tal como nos indicó, nuestra guía le facilitó otros auriculares que, desafortunadamente, tampoco funcionaron. Por este motivo, le hemos procedido a devolver el importe correspondiente a los auriculares.
El resto del tour se llevó a cabo según lo previsto, y sentimos que la experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.
Reciba un cordial saludo,
Excursión
Estaba muy molesto con el conductor en un principio diciéndole que viene llegando una persona mayor caminando, va y me dice con su gran cara que él a las 14:00 en punto se iba.
Pero más tarde al regreso se arregló el asunto.
15 augusti 2025
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Svar från Shore2Shore
Estimado Jorge,
Gracias por su mensaje. Queremos informarle que hemos enviado su aviso al coordinador de la zona para su seguimiento.
No obstante, según nos indicó en otro correo electrónico, usted ya ha aclarado la situación con el chófer y nos comenta que la situación ha mejorado.
Por otro lado, queremos recordarle que el servicio que ha contratado corresponde únicamente a un traslado, tal como se indica claramente en el itinerario disponible en nuestra página web.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Atentamente,
No volvería a contratar a shore2shore…
No volvería a contratar a shore2shore en la vida. No solo no te dan solución a las incidencias que sus guías o personal cuando llegas a puerto.
Viendo a las demás empresas te das cuenta de la diferencia es abismal.
Llamas y te tratan fatal. Como si cuando llamases lo hicieses porque no tienes otra cosa que hacer, sino quejarte estando de vacaciones. No ponen solución a los problemas que surgen en el lugar de destino. Y sobre todo ellos tienen la razón. Poco más o menos que te ponen un tfno de emergencias y la persona que te atiende te dice a todo que no.
Cogi un paquete de tres excursión e me cobraron por dos personas 190 euros Santorini, Atenas y Split.
La primera no llegaron las barcas tuve subir por otros medianos haciéndome cargo yo de los importes.
Atenas la guía más insulsa no la pudieron elegir, dijo un punto de encuentro y al
Final fue otro le dejó tirada en pleno Atenas a 49 grados volví a hacerme cargo de volver por mis medios al barco. Y la tercera split les envié mail para decirles que no iba a ir por las incidencias que había tenido con ellos.
No devuelven el dinero de ninguna de Atenas porque yo no estaba en el punto de encuero según la chica del tfno de emergencias,que sí que estaba,me trataron fatal y cogí un ataque de nervios. Split tampoco porque yo les puse en el mail según ellos que igual no iba . Cuando puse claramente que no iba a ir con ellos por las dos incidencias de los días anteriores.
Tienen la cara muy dura, nos cobran como clientes y nos tratan como pendejos.
25 juli 2025
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Svar från Shore2Shore
Buenas tardes ,
Hemos comprobado en nuestro sistema y no disponemos de ninguna reserva a su nombre. ¿Podría enviarnos un correo a info@shore2shore.es proporcionándonos más detalles (nombre completo, fecha de la excursión, puerto, etc.) para que podamos informarnos sobre lo ocurrido?
Quedamos a su disposición para ayudarle.
Un cordial saludo,
El equipo de Shore2Shore
Viaje fallido Mónaco, me dejaron en tierra
Juan Pino Campos
Contraté con Shore2shore un paquete de 3 excursiones a Mónaco (Cannes), Florencia y Roma para los días 20, 22 y 23 de Julio 2025 respectivamente con un Crucero de MSC.
El día 20 MSC me da el grupo 5 de 8 grupos para embarcar en la lancha y llegamos a las 11,05 y en el desembarco no había nadie de Shore2shore esperando a los excursionistas, según me contaron posteriormente se habían marchado a las 10,10 mientras veía perdido mis 64,66 euros del coste de la excursión.
Mientras esta Agencia hacia esto, unos organizadores de las excursiones de MSC concentraban y tomaban nota de sus excursionistas para asignarlos a sus Autobuses. La diferencia es abismal.
A las 11,20 viendo que no aparecía nadie con el cártel de Shore2shore llame al teléfono del Contrato y me dijeron "que ya se habrían ido sin mi" y que reclamara a la oficina por teléfono o por e-mail mis 64,66 euros e indemnización por el perjuicio y abandono.
En la de Roma el encargado del traslado de los excursionistas pasó lista faltando 3 familias, a los 2 minutos dijo: Nos vamos, otras 3 familias que perderían la excursión, el dinero y el sofoco, porque ni te llaman ni se preocupan si se tarda la lancha o el autobús lanzadera.
Las cláusulas del Contrato abusivas a más no poder, ponía que salía del Puerto de Cannes para Mónaco a las 9,30 y yo en el grupo 5 llegué a las 11,05 imagínense el grupo 8 que era el ultimo y cuántas familias por tanto perdieron su dinero, que estos se quedan injustamente sin ningún sonrojo.
Si esta agencia no me devuelve mis 64,66 euros no volveré a viajar con ellos jamás. Aparte de la Publicidad que le haré entre amigos y familiares, también consultaré con mi abogado si este abuso lo podemos denunciar por otra vía.
Fíjense si tengo razón en lo que digo que en el gráfico de esta página de encuesta, el 50% es negativo, creo que baten record mundial en opiniones de Clientes.
A la espera de la devolución de mis 64,66 euros, muy dijustadamente.
20 juli 2025
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Svar från Shore2Shore
Estimado Juan:
Espero que se encuentre muy bien.
Ante todo, le agradecemos que se haya tomado el tiempo de enviarnos su reclamación. Tras revisar detenidamente lo ocurrido, procedemos a informarle sobre nuestra posición al respecto.
Entendemos su malestar y lamentamos sinceramente lo sucedido. No obstante, debemos indicarle que, en este caso, no podemos considerar su reclamación como procedente. Tal como ocurre en todas las escalas, incluido el puerto de Cannes, el desembarque se organiza según un orden de prioridad establecido por la naviera: en primer lugar bajan los pasajeros con excursiones contratadas directamente con ellos, y posteriormente el resto. Este procedimiento es habitual y conocido, por lo que corresponde a cada pasajero prever esta circunstancia y tomar las medidas necesarias para llegar puntualmente al punto de encuentro.
En esta ocasión, la hora de encuentro para la excursión estaba fijada a las 9:30 h. Sin embargo, hemos registrado su llamada a las 11:20 h, es decir, casi dos horas después de la salida prevista. Como podrá comprender, a esa hora el grupo ya había partido y no es operativo ni viable mantener un autobús completo esperando de forma indefinida.
Según nuestras condiciones generales, no está contemplado contactar de manera proactiva con los pasajeros que no se presentan a la hora establecida. Solo en los casos en los que el cliente nos informa con antelación de un posible retraso y confirma su llegada inminente, valoramos alternativas. En este caso, no se dio tal aviso.
Lamentamos igualmente que durante su llamada se produjera un tono poco cordial hacia nuestro equipo de asistencia. Entendemos la frustración del momento, pero es importante tener en cuenta que la puntualidad es esencial para la correcta operativa de este tipo de servicios, de forma muy similar a la de un vuelo regular: si un pasajero llega dos horas tarde, el avión ya ha despegado.
Por todo lo expuesto, y conforme a nuestras políticas de servicio, este caso se considera como "no show" (no presentación), por lo que no procede ningún tipo de reembolso.
Un cordial saludo,
"Realicé la excursión a Lubeck con…
"Realicé la excursión a Lubeck con Shore2Shore y quedé muy satisfecho con el guía, que fue muy conocedor y ameno. El precio fue muy competitivo en comparación con las excursiones de la naviera
2 augusti 2025
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Svar från Shore2Shore
¡Hola! 😊
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutaste de la excursión a Lübeck y que nuestro guía hizo que el recorrido fuera interesante y agradable. También nos alegra saber que valoraste positivamente nuestra relación calidad-precio.
¡Esperamos volver a acompañarte muy pronto en nuevas aventuras! 🛳️✨
Un saludo de parte de todo el equipo de Shore2Shore.
Excursión fiordos
Hola buenas tardes soy Mari Carmen acabamos de realizar la excursión con vosotros ,todo perfecto , mención especial a Pedro nuestro guía nos ha explicado todo estupendamente.
Muchas gracias un saludo
29 juli 2025
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Svar från Shore2Shore
¡Hola Mari Carmen! 😊
Muchísimas gracias por tu mensaje y por confiar en nosotros para descubrir los fiordos. Nos alegra saber que todo fue perfecto y que Pedro os hizo disfrutar aún más con sus explicaciones. Le haremos llegar tu mención especial, ¡seguro que le hará mucha ilusión!
Un saludo muy cordial de parte de todo el equipo y… ¡hasta la próxima aventura! 🌍🛳️
Muy buena escursión a Portofino de…
Muy buena escursión a Portofino de ayer desde Génova. El guia, Alexandro, muy competente resolviendo cualquier inconveniente y atendendo muy bien las necesiddes del grupo. Además todo muy bien explicado y como guinda, muy simpático
29 juli 2025
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Svar från Shore2Shore
¡Muchas gracias por tu comentario! 😊
Nos alegra mucho saber que disfrutaste de la excursión a Portofino y que la experiencia con Alexandro fue tan positiva. Nos encanta saber que supo atender al grupo con profesionalismo, cercanía y simpatía.
Esperamos volver a acompañarte pronto en nuevas excursiones. ¡Un saludo muy cordial! 🌟🌊
Genial David!!!
Nuestra experiencia ha sido estupenda toda la semana de excursiones con Shore2shore. En especial la visita a Pompeya con nuestro guía David. Además de conocer y explicar toda la historia de maravilla nos lo hizo pasar genial !!!. Con profesionales así da gusto, de verdad. Mil gracias David porque fue una visita muy divertida.
23 juli 2025
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Svar från Shore2Shore
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros fue positiva y que apreciaste la organización y profesionalidad de nuestro equipo. Transmitiremos tus palabras a David, quien estará encantado de saber que su trabajo en Pompeya dejó tan buen recuerdo.
¡Esperamos volver a contar contigo en futuras excursiones!
Un cordial saludo de todo el equipo de Shore2Shore.
La guía, que no guía!!
Estuvimos en Santorini el pasado martes 22 de julio, una experiencia fatal, la guía que nos acompaño no tenía en cuenta las personas mayores que estaban dentro del grupo, en una parte del recorrido, se salto la cola, nos hizo subir un muro de unos 50cm para adelantar a otro grupo con lo cual varios de nosotros nos perdimos cuando le avisaron de que nos quedamos atras, su respuesta fue" da igual, da igual" ya los encontraremos...., vamos que tiramos de Google Maps para encontrarla nosotros, el conocimiento del entorno también quedó en entredicho, muchos chistes sin venir a cuento nada de información interesante más alla de la foto bonita es allí búsquense la vida para ir que es muy fácil ...no lo recomiendo para nada. Todo lo contrario en kusadasi se nota mucho cuando el guía es de la zona y le gusta su trabajo !!
22 juli 2025
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Svar från Shore2Shore
Buenas tardes Cipriano,
Hemos comprobado en nuestro sistema y no disponemos de ninguna reserva a su nombre. ¿Podría enviarnos un correo a info@shore2shore.es proporcionándonos más detalles (nombre completo, fecha de la excursión, puerto, etc.) para que podamos informarnos sobre lo ocurrido?
Quedamos a su disposición para ayudarle.
Un cordial saludo,
El equipo de Shore2Shore
Muy buena experiencia con la excursión…
Muy buena experiencia con la excursión que realizamos a Pompeya. Genial en Calidad-Precio
16 juli 2025
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Svar från Shore2Shore
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra mucho saber que disfrutaste de la excursión a Pompeya y que la relación calidad-precio haya estado a la altura de tus expectativas.
Esperamos volver a acompañarte muy pronto en una nueva experiencia.
Un cordial saludo de parte de todo el equipo.
Mi valoración va ASER para una guía…
Mi valoración va ASER para una guía llamada Mariana, estuvimos con ella en Roma el pasado 8/07/25 una guía excelente. La recomiendo 💯
8 juli 2025
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Svar från Shore2Shore
¡Hola! Muchísimas gracias por tu valoración y por destacar el excelente trabajo de nuestra guía Mariana en Roma. Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva y le haremos llegar tus amables palabras.
Gracias por recomendarnos, ¡esperamos volver a verte pronto en futuras excursiones!
Un saludo afectuoso de parte de todo el equipo de Shore2Shore 😊
Excursión Portofino
Buenos dias
Lunes 7 de julio 2025 fuimos de excursión a Portofino muy bien organizada amenizado y asesorados por Begoña la excursión de 10.
7 juli 2025
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Svar från Shore2Shore
¡Buenos días!
Muchísimas gracias por tu comentario y por valorar nuestra excursión a Portofino con un 10. 🩵 Nos alegra mucho saber que la organización, el ambiente y la atención de Begoña hicieron de la experiencia algo tan positivo.
¡Esperamos volver a recibirte pronto para seguir compartiendo nuevas aventuras juntos!
Un saludo muy cordial de parte de todo el equipo.
Falta de responsabilidad de la guia en Florencia
Estuvimos haciendo 3 excursiones con ellos y dos de ellas en general fueron bastante bien pero en la tercera, que hicimos en Florencia, tuvimos una mala experiencia con la guia que nos acompañó.
Empezó a llover muy fuerte y después de esperarnos un rato debajo del porche que está delante de la galeria de los Medici, la guia decidió seguir cuando casi nadie de los que íbamos teníamos paraguas ni chubasquero. Nos hizo correr bajo la lluvia, nos empapamos. Había gente mayor, dos de ellos mis padres, de casi 80 años. Tuvimos que vigilar que no cayeran y mi madre se encontró mal al dia siguiente a causa de haber quedado empapada.
Al cabo de 15-20' la lluvia se disipó y salió el sol. Hubieramos podido esperar a que pasara. Era una tormenta de verano. Creemos que la guia no actuó con responsabilidad y la otra guia que nos acompañó no se disculpó, simplemente comentó que no se puede preveer que llueva. El problema no fue la lluvia sino la respuesta de la guia. Tampoco shore to shore emitió ninguna disculpa.
Otro aspecto que empeoró la situación es que bajo nuestro punto de vista las excursiones llevan demasiados turistas para una sola guia, de manera que es difícil poder tener un control de todos y que no pasen accidentes.
6 juli 2025
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Svar från Shore2Shore
Buenos días María José,
Desde el departamento de reservas estamos a la espera de su respuesta para poder identificar a nombre de quién se encuentra registrada su reserva, ya que con su nombre no localizamos ninguna en el sistema.
Necesitamos esta información para poder ofrecerle una respuesta detallada respecto al tour, ya que, según nuestros registros, el desarrollo del mismo ha sido diferente al que usted indica.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Un cordial saludo.
Como no estés antes de la hora te dejan…
Como no estés antes de la hora te dejan en tierra y pierdes la excursión sin poder hacer ninguna reclamación
No hacen ni por llamarte al número de teléfono que le has proporcionado antes de irse
No volveré a contratar una excursión con shore2shore jamas
La reserva se hizo a través del corte inglés,y éramos dos personas,a nombre de Benjamín Pérez Carrasco.vale que no llaméis por telf pero en un crucero hay cosas que no dependen de ti como el bus que tiene que llenarse controles etc…todas y cada una de las excursiones contratadas con otras compañías al menos esperan 5-10 minutos no te dejan en tierra perdiendo tu dinero y tu día en Roma.
12 juli 2025
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Svar från Shore2Shore
Buenos días Rocío,
Lamentamos sinceramente su malestar respecto a la excursión. Queremos aclarar que ese día todos los demás clientes llegaron puntualmente al punto de encuentro, siendo su reserva la única que no pudo incorporarse a tiempo.
Entendemos que en un crucero pueden surgir imprevistos, y por ello ponemos siempre a disposición un teléfono de asistencia en puerto, precisamente para poder ayudarles en caso de cualquier retraso o problema. Sin embargo, en este caso no recibimos ninguna llamada a ese número, lo que habría permitido intentar encontrar una solución en el momento.
Debemos recordar también que, por respeto a todos los participantes que sí llegan a la hora establecida, es imprescindible cumplir los horarios previstos. En todos nuestros documentos se indica que es responsabilidad del cliente llegar antes de la hora de salida, ya que de no ser así se pierde la excursión sin derecho a reclamación.
Atentamente,
Hicimos la excursión de Molde en el…
Hicimos la excursión de Molde en el crucero por los fiordos y la guía no tenía ni idea, se perdía en el discurso, se liaba con los datos… un despropósito. De hecho dudo que tuviese ninguna certificación como guía. Una excursión carísima con una calidad lamentable
9 juli 2025
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Svar från Shore2Shore
Buenas tardes Celia,
En relación con su reclamación, queremos informarles que efectivamente la guía asignada para su excursión en Molde es una guía joven que acaba de comenzar a realizar este tipo de servicios.
En cuanto a las paradas efectuadas durante el recorrido, estas fueron organizadas por el chófer Ángel, quien cuenta con muchos años de experiencia y conocimiento de la ruta.
Asimismo, nos han transmitido que en la segunda parte del tour la experiencia mejoró notablemente para la gran mayoría de los clientes, en parte gracias al apoyo y la colaboración que muchos de ellos brindaron a la guía.
Un cordial saludo.
Muy buena relación calidad precio en…
Muy buena relación calidad precio en comparación con las excursiones que ofrecía nuestro crucero por Grecia y Turquía. El crucero cambió a última hora el itinerario dos días antes de la excursión contratada y shore2shore nos devolvió el dinero a pesar de que no habíamos contratado el seguro. En la excursión que hicimos, el guía muy pendiente de recoger a todos los viajeros a pesar de que algunos no llegaban a tiempo. Empresa sería y muy recomendable
29 juni 2025
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Svar från Shore2Shore
Buenos días Alberto,
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que valoras la relación calidad-precio de nuestras excursiones y que nuestro equipo pudo ayudarte rápidamente con la devolución tras el cambio de itinerario de tu crucero.
También nos alegra saber que disfrutaste de la excursión realizada y que nuestro guía estuvo pendiente de todos los detalles para garantizar un servicio de calidad.
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando con seriedad y compromiso para ofrecer la mejor experiencia posible.
¡Esperamos volver a verte pronto en tus próximos viajes!
Un cordial saludo de parte de todo el equipo de Shore2Shore.
Buena experiencia
Buena experiencia
Hicimos la excursión a la Taormina, y hemos quedado muy contentos con la profesionalidad, la organización y nuestra guía Gracia, fenomenal por ella. Gracias
1 juli 2025
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Svar från Shore2Shore
¡Muchísimas gracias por tu comentario!
Nos alegra enormemente saber que disfrutasteis de la excursión a Taormina y que quedasteis tan contentos con la profesionalidad, la organización y el trabajo de nuestra guía Gracia.
Le haremos llegar tus felicitaciones, seguro que le hará mucha ilusión.
¡Gracias a vosotros por confiar en nosotros! Esperamos volver a veros pronto en nuevas aventuras.
Un cordial saludo de parte de todo el equipo de Shore2Shore.
Excursión decepcionante
Si vas de crucero y quieres contratar una excursión en tierra para conocer Pisa y Florencia, esta NO TE LA RECOMIENDO. Es cierto que hay mucho bus y poca Pisa pero… que te den 45 minutos para desplazarte desde la parada del bus hasta el recinto donde apreciar la torre, el baptisterio y la otra maravilla que tiene (sin tiempo para visitar ningún interior por supuesto). Fue decepcionante. Pero peor fue aún la excursión que seguía hacia Florencia. La guía nos llevó a 34 grados sin una sola sombra en lo que más tarde me he informando y se puede mostrar justo en sentido contrario para no morir de calor. Para más detalle indico que llevábamos 2 personas de 80 años que andan pero fueron en silla de ruedas para poder patear bien sin retrasar al grupo y desafortunadamente la guía no tuvo la más mínima sensibilidad..llevándonos por calles estrechas en obras. Subimos hasta la mitad del puente vechio para hacernos una foto súper rápida y tras ver a toda carrera todo lo importante ( no lo recuerdo por la rapidez) acabamos en la basílica de Sta Cruz y de allí al bus. Posteriormente me han comentado que esta excursión se hace justamente a la inversa, he visto el recorrido y efectivamente a 34 grados hubiera sido mejor!! Claro que a nuestra guía la tapaba un paraguas grande y quizás no fue consciente de todo esto. Tampoco me pareció profesional que la guía se quedara en Florencia y volviéramos al barco toda la excursión solo con el conductor. Vamos.. que mi impresión de la ciudad de Florencia es francamente mejorable!!
26 juni 2025
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Buenos días estimada Eva,
Ante todo, le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir con nosotros su experiencia en la excursión a Pisa y Florencia. Lamentamos sinceramente que no haya cumplido sus expectativas.
Nos gustaría aclarar que el orden de la visita puede variar en función de las circunstancias del día, tal y como se indica de forma clara en nuestra información contractual (punto 8 en nuestra página web www.shore2shore.es). Estos cambios de orden suelen deberse a cuestiones como el tráfico, eventos locales o regulaciones puntuales que escapan a nuestro control.
En relación a las altas temperaturas, entendemos que hicieron la experiencia más dura, pero no es un factor que nosotros o nuestros guías podamos controlar. Aun así, tratamos siempre de hacer el recorrido de la forma más cómoda posible dentro de las limitaciones que presenta cada destino.
Sobre la visita a Pisa, confirmamos que es efectivamente una parada breve. Esto está claramente indicado en la descripción de la excursión. Hay que tener en cuenta que se trata de una excursión combinada a dos destinos muy importantes en un solo día, y que está condicionada por los estrictos horarios de regreso del crucero, por lo que el tiempo disponible en cada escala es limitado.
Por otro lado, es importante explicar que la guía debe seguir un itinerario y un horario establecido para poder cubrir todos los puntos previstos en el programa. La situación de la calzada en Florencia, así como las obras que puedan presentarse durante la visita, son elementos que Shore2Shore ni la guía pueden prever o controlar, pero tratamos de adaptarnos a ellas en la medida de lo posible.
En cuanto a la logística del regreso, en algunas escalas está previsto que la guía termine su servicio en destino y el retorno al puerto se realice únicamente con el conductor, algo que debería haber estado correctamente comunicado de antemano. Revisaremos este punto para reforzar la información que se entrega a los clientes.
Lamentamos sinceramente que su experiencia en Florencia no haya sido la que esperaba. Apreciamos sus comentarios, que serán tenidos en cuenta para seguir mejorando nuestros servicios.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Un cordial saludo,
He repetido varios años…
He repetido varios años en distintos cruceros y el primero hice las excursiones con la naviera luego me enteré de esta empresa y probé y encantados son los mismos recorridos y mucho más económico. Los guías suelen ser locales y lo explican muy bien, yo suelo mirar muy bien la descripción de la excursión y es tal cual. Este año me han vuelto ha sorprender pues contraté un paquete que venía Florencia y Pisa y por motivos ajenos a ellos tuvieron que suspender la visita a Pisa, me lo comunicaron y como no estaba de acuerdo en ese cambio me atendieron muy amables y buscaron una solución satisfactoria para mí. Para el año próximo que viajo a loa Fiordos repetiré con Shore2Shore sin dudar por su competencia y profesionalidad.
27 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Shore2Shore
¡Muchísimas gracias por tu reseña tan completa y generosa!
Nos alegra enormemente saber que, año tras año, sigues confiando en Shore2Shore para tus excursiones de crucero. Que valores la calidad de nuestros recorridos, la profesionalidad de los guías locales y la fidelidad de las descripciones es algo que nos llena de orgullo.
Además, te agradecemos especialmente que destaques nuestra atención ante imprevistos, como el cambio en el tour de Florencia y Pisa. Para nosotros es fundamental informar con transparencia y buscar siempre la solución más satisfactoria para cada viajero.
Será un auténtico placer volver a tenerte con nosotros en tu próxima aventura por los Fiordos. ¡Estaremos encantados de acompañarte de nuevo y de hacer que tu viaje sea inolvidable!
Un abrazo grande de parte de todo el equipo de Shore2Shore . 🌍🚢✨
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