Sennheiser electronic SE & Co KG Omdömen 392

Ich versuche mittlerweile seit fast einem Jahr den Support zu erreichen, weil mir ein defektes Produkt geschickt wurde, aber es kommt immer wieder nur: "Aufgrund der momentanen Situation kann sich die E-Mail-Beantwortung verzögern. Wir arbeiten sehr intensiv daran, Ihre Anfrage zu beantworten und bedauern die aktuell längeren Bearbeitungszeiten." und dann kommt halt nichts mehr.

Noch nie so einen schlechten Support erlebt.

Sennheiser Momentum 4 absolut unbrauchbar und wirklich eine Schande für ein einst gutes Unternehmen mit qualitativ hervorragenden Kopfhörern aber das ist nur noch eine Zumutung. Schicke die Kopfhörer jetzt auf Garantie bereits das zweite Mal ein. Die Kopfhörer lassen sich kurzfristig mit dem Smartphone verbinden, verlieren dann aber permanent die Verbindung - zur Sicherheit dass es nicht am Smartphone liegt wurde der Vergleich mit Sony Kopfhörern gemacht (einem Modell das weitaus günstiger war als die Sennheiser) und dort funktioniert alles einwandfrei. Fazit Klang top Verbindung und Bedienung Flop - lasst die Finger davon

Ich hatte mein Leben lang auf Sennheiser geschworen und nenne mehrere Momentum True Wireless mein eigen sowie große kabelgebundene Kopfhöher.
Leider kann ich die Momentums nicht mehr mit meinen Handys (5 verschiedene in unserer Familie) verbinden.
Ein Update der Firmware ist dummerweise nur über die allseits beliebte App (-zu dumm, leider kein Programm für den PC) möglich.
So schließt sich also der Kreis der Unmöglichkeit.
Fazit:
Lieber ein Billigproduckt aus China, dass ich nach erschöpften Akkus oder/und "Unverträglichkeiten und Nebenwirkungen" zum Elektroschrott bringe...

Unsere Sennheiser Ambeo Max hat nach 5 Jahren den Geist aufgeben. Da es sich um die erste Baureihe handelte, war die Vermutung daß ein Kabel an der Platine durchgebrannt ist. Der Kontakt zu Sennheiser war einwandfrei, haben uns einen Karton zugeschickt das wie die Ambeo sicher zurück schicken konnten. Plötzlich erhält mein Mann eine Email das die Soundbar nach 2 Tagen schon auf dem Rückweg zu uns ist ohne Angaben ob sie repariert wurde. Wir waren zwar erstaunt aber okay. Als sie wieder bei uns war staunten wir nicht schlecht, Sennheiser halt auf Kulanz uns eine komplett neue Ambeo Max zu geschickt. Erst als ich die neue Seriennummer mit der alten verglichen habe konnte ich es glauben. Vielen Dank dafür.

Ich habe eine Sennheiser Ambeo Max Soundbar auf eBay gekauft. Diese funktioniert nicht ordnungsgemäß. Nun warte ich seit 2 Monaten auf eine Lösung. Zu Anfang gab es noch Antworten. Mittlerweile bekomme ich keine Nachrichten mehr und der Rücksendeschein wurde auch nicht zugesendet. Der Support antwortet mittlerweile überhaupt nicht mehr! Finger weg von Sennheiser!

Update: Ich habe mittlerweile ein neues Ersatzgerät erhalten und gebe daher 2 Sterne mehr.
Dass es sich um ein neues Gerät handelt, stand aber leider nirgends. Genauso wenig wie es um die Gewährleistung steht.

Terrible quality headphones and customer service is terrible

This review applies equally to Sonova International (sonova.com), who are the new parent company of Sennheiser and suspiciously absent from trustpilot.

I bought a pair of expensive headphones and following a firmware update, they developed a horrendous Left-Right audio lag that made all sounds echo so much that they were unusable. No repair updates were scheduled.

As I was well within the warranty period, I reached out to Sennheiser customer support (sennheiser-hearing.com).

The service has been truly shocking. I waited weeks for a reply. Eventually, having followed all their instructions, the returned headphones were misplaced and over a month later, I was still without a replacement.

Eventually they agreed to a replacement but without any discussion then opted to send me out a subpar base model with poorer battery life and no smart features.

I immediately replied to reject the offer (I want equal quality or better, not worse) but another week later and no reply, they're so slow that they've shipped the subpar model out without acknowledging my email.

Given the cost and the quality (they broke in under 12 months) plus the terrible customer service, I would not make another Sennheiser / Sonova purchase again!

Reception d’un Momentum 4 à 300 € : le casque dégrade l’audio lorsqu’il est utilisé avec le micro. Réponse du support : « Essayez peut-être avec le dongle BTD 600 ».

Première commande du BTD 600 passée le 27 novembre : colis marqué « livré », mais introuvable. Après avoir contacté le support, je découvre qu’il est dans un point relais. Trop tard, il est retourné à l’expéditeur. Obligé de refaire une commande le 12 décembre.

Nouvelle commande du BTD 600 : colis bloqué en centre de tri à Paris depuis le 16 décembre, loin de Loire-Atlantique où je réside.
Suivi colis défaillant, support inutile. Aucune réponse du service client nous sommes le 25 décembre, et je n’ai toujours pas le dongle BTD 600. J’attends aussi toujours le remboursement du premier qui est reparti.

Après plus d’un mois, toujours pas possible d’utiliser le casque correctement. Une expérience inacceptable pour une marque soi-disant premium.

Sennheiser ne respecte pas la garantie pour ses produits. J'ai acheté une barre son Ambeo Max sur leur site. Le micro de calibration est arrivé HS. Sennheiser refuse le remplacement du micro.
Honteux et à eviter!!

Adquiri um fone de ouvido Sennheiser, modelo HD 450BT, recentemente no Aeroporto de Lisboa, em 09 de novembro de 2024. Ao utilizá-lo, pela primeira vez, dentro do avião de retorno ao Brasil, constatei que o lado esquerdo não funcionava quando em modo bluetooth. Enviei e-mail ao suporte da Sennheiser em 10 de novembro de 2024 informando o ocorrido e, até o presente momento, não encaminharam o problemas para obteção de uma solução. É totalmente frustrante perceber que o produto, considerado de alto padrão, não conta com um controle de qualidade e com um suporte pós-venda eficiente. Hoje é dia 10 de dezembro de 2024.

I simply cannot believe this new company has destroyed the good name of Sennheiser after decades of amazing products. Shame on global economy monopolies. Shame on you all.

Als je aan Sennheiser denkt, denk je aan kwaliteit. In mijn geval is het helaas deels waar. De ene ster die ik geef is voor de kwaliteit van het geluid.
Om het geleverde product aan de hand van de handleiding aan de praat te krijgen, is een illusie. De handleiding levert totaal verkeerde info. De communicatie tussen de Dongle, PC en Headset verloopt moeizaam. Het Pairen, aan/uitzetten etc. vergt engelengeduld. De microfoon is praktisch niet te richten en bengelt wat naar beneden.

Kortom: niet echt iets om naar uit te kijken!

Poor software, poor service.

I bought a pair of Momentum 4 headphones December 2023. 4 months in, 10 minutes into a video it’ll turn off on its own, I have to turn it back on, reconnect, it’s a real bother. Reddit helps me identify the problem, the app has an auto shut off function. It worked, problem is, now, every 10, 20 seconds, it’ll miss a full beat. I tried it on a windows 10 laptop, it’ll play normally for maybe 5 seconds every 30 seconds. So the majority of audio is missed.

I tried to get it to a repair center, they gave me a replacement after a full week, same problem. I’m returning but the stance they are giving is clear, they’ll not give me anything else other than a replacement, which will carry the exact same problem. No refunds. I was even advised to get a dongle for better stability. Yes, they are asking me to pay out of my pocket, to fix a product that failed to function as advertised, that is covered by warranty no less! What happened to standards!

never again!!!! such a bad service, bad quality and just expensive! forget it!!

Meine defekten Kopfhörer sind jetzt seit 3 Wochen bei Sennheiser zur Reparatur, was auch per Mail bestätigt wurde. Seitdem herrscht Funkstille, keine Info über den aktuellen Status der Bearbeitung. Anfragen diesbezüglich werden nicht beantwortet. Habe jetzt meine Kopfhörer abgeschrieben, keine Lust mehr auf den Laden. Mein Tipp: Finger weg von diesem Unternehmen, andere Kopfhörer sind gewiss nicht schlechter!

Sennheiser… spent a lot of money on Sennheiser the last couple of months. The sound is awesome but none of the devices are really working. First thing I bought is a soundbar that is not always connecting. Can live with that although it’s not what I wanted.

Next thing, I bought the momentum 4 and to be honest, the s******* buy I’ve ever done. They worked for about 32 hours and they won’t charge the battery since that.

To be honest, I spent about 3000 pound on sennheiser cause I thought it was a good brand. As I said, great sound but the s******t ux I’ve ever seen!!!! F>ck you Sennheiser

Commande passée le 15 octobre 2024 numéro EU266226, le livreur UPS fait semblant de passer chez moi sans mettre d'avis de passage numéro UPS 1Z457EV66873094167. Et 3 jours plus tard, retour expéditeur sans aucun moyen de récupérer ma commande. Plus de stock et le site SENNHEISER ne cherche même pas à trouver une solution pour retourner le colis, ni autre échange.

Une grande marque se doit d'avoir un service client efficace.

UPS numéro UNO du retour express.

En plus d'abîmer la planète pour rien, on perd tous du temps et de l'énergie.

Richtig ist, was hier viele bemängeln: wenn ein Gerät (in meinem Fall ein Kopfhörer) innerhalb der Garantie "kaputt geht", ist es wirklich SEHR SCHWER, einen Ansprechpartner im Netz für Ersatz zu finden (deshalb 1* Abzug). Ich habe selbst ewig gesucht, dann aber nach langer Suche einen gefunden, das defekte Gerät zurückgesandt - und war regelrecht (positiv) "geschockt", dass mir mir tatsächlich ein KOMPLETT NEUER ERSATZ zugesandt wurde. Dafür 4*.

Ein Stern ist noch zu viel
Ich wahr immer mit Sennheiser zu Frieden
Aber was da mittlerweile abgeht ist nur schlecht ich wollte ein Soundbar und mich telefonisch erkundigen
Ich habe 6 mal Vers anzurufen dann endlich ein Mitarbeiter bekommen der wusste überhaupt nichts und ich werde Sennheiser nicht mehr kaufen ist einfach nur schlecht

Gerät nach einem Jahr defekt. Reklamation zieht sich ewig. Der Support reagiert, aber in nutzloser Weise.