Fehlende Sachlichkeit und unbegründete Unterstellungen durch Inhaber
Ich schildere nachfolgend meine persönliche Erfahrung möglichst sachlich und vollständig:
Ich beabsichtigte, bei diesem Betrieb Arbeiten an meinem Fahrzeug im Umfang von über CHF 1’000 durchführen zu lassen. Im Rahmen der Terminabstimmung kam es vorgängig zu einer internen Unklarheit: Ein durch meine Frau angefragter Termin war bei meiner telefonischen Nachfrage nicht auffindbar, obwohl das Fahrzeugkennzeichen bekannt war. In der Folge wurde problemlos ein neuer Termin vereinbart.
Im selben Gespräch habe ich ausdrücklich den Preis für einen Pneuwechsel mit bereits vorhandenen Reifen abgeklärt (CHF 31.– pro Pneu). Diese Angabe wurde mir bestätigt.
Um Missverständnisse zu vermeiden, wurde der ursprünglich angefragte Termin anschliessend telefonisch storniert. Diese Stornierung wurde vom Betrieb entgegengenommen und bestätigt.
Am selben Tag erhielt ich jedoch einen Anruf vom Inhaber, Herrn Bossert. Das Gespräch begann ohne erkennbare Klärungsabsicht unmittelbar mit einem Vorwurf („Wollen Sie mich verarschen?“). Im weiteren Verlauf wurden mir wiederholt unehrliche bzw. betrügerische Beweggründe unterstellt. Eine sachliche Einordnung des tatsächlichen Ablaufs war faktisch nicht möglich, da ich im Gespräch kaum zu Wort kam.
Aus meiner Sicht handelt es sich hierbei um einen unangemessenen Umgangston sowie um schwerwiegende Unterstellungen ohne nachvollziehbare Grundlage.
Fazit:
Gerade bei einem Missverständnis im organisatorischen Ablauf wäre eine ruhige und sachliche Klärung zu erwarten gewesen. Der hier erlebte Umgang weicht davon deutlich ab und entspricht aus meiner Sicht nicht den Standards eines professionellen Dienstleisters.
Ich habe mich deshalb entschieden, vom Auftrag Abstand zu nehmen.