SAS Omdömen 

Mitt bagage tappades bort. Fick en annan passageras bagage hemkört. Bagageföretaget svarar ej på telefon eller mail. Har fått mitt bagage till slut men skadat. Blev och lovad ersättning för lämna över det felaktiga till dess ägare. Detta var en lögn från sas kundtjänst. Har fått ett autosvar på min claim som är helt osammanhängande. På telefon fick jag rådet att anmäla till ARN då de inte vill kan lösa det...herregud jag som trodde Ryanair var det dåliga bolaget.

De ändrade flygavgången strax över 2 veckor innan avresa. Detta resulterade till att mina tågbiljetter från flyget brann inne. Försäkringen täcker ej detta då de skyller på SAS, SAS å sin sida anser inte att det är en del av resan och ersätter det inte. Anledningen till inställd resa är pga flygbränslepriserna. Att inte ersätta de omkostnader resenärerna har pga de tänker på sig själva, att inte förlora pengar själva men låta passagerarna ta bördan finner jag inga ord för.

I all mån ni kan undvik sas. Skulle flyga hem från Estland med min 9mån bebis. Vi beställer ett extra säte, ringer in meddelar kundtjänsten att det är en 9 mån bebis som ska åka och inte 2år+ som de måste vara för ett extra säte. När vi kliver på planet hem så kommer en otroligt oförskämd svensk/portugisiska flygvärd och stör ihjäl sig på att det är 9mån bebis där istället för en 2 åring. Han börjar prata om att om något händer så vet inte räddningstjänsten vart dem ska leverera kropparna om min bebis för att i hans padda så står det fel info på barnets ålder. Så fruktansvärt äckligt beteende. Gjorde ett klagomål och sas kundtjänst gjorde ingenting. Så fruktansvärt dåligt.

Nice and cool. Free internet on board.

Mycket dåligt bemötande av en 17-årig ensamresande

Jag har rest mycket med flyg och är fullt införstådd med att flygbolag måste ha regler för bagage. Det här handlar därför inte om att SAS har en viktgräns – utan om hur deras personal valde att hantera situationen och framför allt hur de behandlade min 17-åriga dotter.

Min dotter skulle resa ensam till Spanien för att påbörja ett utbytesår. Hon var redan mycket ledsen och grät eftersom hon skulle lämna sin familj för ett helt år.

Vi hade betalat för två incheckade väskor à 23 kg. Vid själv-incheckningen vägde den första väskan 17 kg och den andra 25 kg. Totalt alltså 42 kg – trots att vi hade betalat för en sammanlagd bagagevikt på 46 kg.

Vi accepterade att en enskild väska inte skulle väga mer än 23 kg och bad därför att få tillbaka den första väskan på 17 kg för att flytta 2 kg till den. Det nekades vi.

Personalen ville i stället ta 690 kr för de 2 kilona.

Jag bad att få tala med en ansvarig. När jag förklarade situationen fick jag svaret:

”Det där är personberoende.”

Det svaret säger en hel del. Om reglerna faktiskt tillämpas olika beroende på vilken person som står bakom disken – hur ska en kund då kunna veta vad som gäller?

Jag bad därefter att få situationen dokumenterad skriftligt. Jag fick besked att ett skriftligt underlag skulle hämtas, men de två männen försvann och något underlag kom aldrig. En tredje SAS-anställd sade senare att jag i stället skulle göra en anmälan via SAS webbplats.

Till slut tog vi ut cirka två kilo godis och vitaminer för att få ner väskan till 23 kg.

Och då blev det ännu märkligare.

När väskan skulle checkas in började personalen även väga min dotters handbagage.

Ingen annan i den aktuella kön verkade behöva väga sitt handbagage. Inte heller den andra 17-åriga flickan som reste tillsammans med min dotter.

Varför?

Jag kan acceptera SAS regler. Jag kan däremot inte acceptera ett bemötande som upplevs godtyckligt och selektivt – särskilt inte när det gäller en 17-årig flicka som står och gråter inför att lämna sin familj för ett helt år.

Det här borde ha kunnat lösas på några minuter med lite rimlighet och mänsklig hänsyn.

I stället blev min dotters sista stund med oss på flygplatsen ytterligare en mycket ledsam upplevelse.

SAS – jag vill veta om detta verkligen är den kundupplevelse ni vill stå för.

Jag vill också veta varför reglerna enligt er personal är ”personberoende”, varför vi nekades möjlighet att omfördela vikten mellan två redan betalda väskor och varför just min dotters handbagage därefter valdes ut för kontroll.

Det här handlar inte om 690 kronor. Det handlar om hur man behandlar människor.

Vi kommer aldrig mer välja SAS, lågpris flygbolagen har bättre vett!!!

SAS gör reklam på tv har bra erbjudande men avbokar resor hela tiden . Två resor som blev bokade en i april och en i september är avbokade anledning oanade omständigheter var deras förklaring. Väntade på att få pengar tillbaka i mer en två månader dom får september har jag inte ens fått . Kan varmt inte rekommendera SAS till någon.
Med vänlig hälsning Marijana

Som vanligt bäst personal va jätte snälla

Ställer in överlägset flest avgångar av alla flygbolag i världen. SAS gör det av ekonomiska skäl. Igår gick bränslepriset upp mot 100 dollar fatet, då bestämmer sig SAS för att ställa in fredagens morgonflight hem till Stockholm. Klockan 22 kvällen innan får man ett SMS utan några andra lösningar än att man får försöka omboka själv. Kan man nå en lägre nivå än när man först säljer biljetter och sen när man kvällen innan ser att det blir dyrare bränsle så ställs planet in. Nu har detta hänt på cirka hälften av mina SAS flygningar så nu blir det mitt löfte till mig själv att aldrig välja SAS igen.

Jag bokade en flygbiljett hos SAS och ringde därefter för att boka plats för mitt husdjur. Det visade sig då att det inte fanns någon plats kvar för djur på det flyget. Enligt kundtjänst har SAS ändrat sina regler så att husdjur numera måste bokas i samma steg som man köper biljetten – om alternativet att boka husdjur inte visas under bokningsprocessen betyder det att planet redan är fullbokat för djur.
Detta framgick ingenstans tydligt vid bokningstillfället. Jag fick inget meddelande, ingen varning och ingen möjlighet att känna till denna regeländring innan jag redan hade betalat för biljetten. Som kund förväntar man sig att viktig information av det här slaget kommuniceras aktivt, särskilt när den påverkar om resan överhuvudtaget är möjlig att genomföra tillsammans med sitt husdjur.
Eftersom jag inte kunde ta med mitt husdjur var jag tvungen att avboka resan och boka om med ett annat flygbolag. SAS återbetalade endast skatten på biljetten – ingenting annat. Jag tycker detta är missvisande och oschysst gentemot kunder som reser med husdjur. Om reglerna har ändrats bör detta kommuniceras tydligt under bokningsprocessen, inte upptäckas i efterhand via telefonsamtal till kundtjänst.
Jag är besviken över bristen på transparens och över att jag fick bära hela den ekonomiska konsekvensen av en regeländring jag inte hade någon möjlighet att känna till i förväg.

Helst skulle jag inte vilja skriva 1 stjärna ens ALDRIG MER SAS. Vi skulle boka en resa vilket vi gjorde med ett avgångsdatum, skärmen blev plötsligt helt svart och när bokningsbekräftelsen sedan kom så stod där 2 avgångsdatum med dels det avgångsdatum som vi angivit men sedan med ytterligare datum som vi inte angav båda med samma bokningsnummer. Sedan i SAS- appen stod bara det felaktiga datumet som kom från er. Detta föranledde att vi fick ringa och boka om till en kostnad av 750 kr per person. Vi fick sedan göra en felanmälan. Det tog 6 månader innan vi fick svar med ett avslag. Är det på detta sätt ni hanterar de billigare biljetterna så då blir slutkostnaden ju samma som en dyrare biljett. Då hade vi hellre valt Norwegian så hädanefter blir det aldrig mer SAS!!!!

SAS ställde in flyget till min hemresa och erbjöd mig att avboka hemresan mot återbetalning/refund.

Nu vägrar de att betala ut några pengar.

På detta är deras s.k. kundservice smått omöjliga att nå.

Bottenlöst uselt. Undvik!

Kundtjänst verkar inte existerar längre med outsourcade personer som inte ens kan hjälpa dig på något sätt och ai bottar som inte heller kan. Kan inte ens byta plats på flyget trots att platser är lediga.

Mycket dåligt bemötande från personalen på flyget från Aten till Köpenhamn. Nonchalant och kommentarer från flygvärdinna som inte hade en uns av service anda vilket gjorde mig och min fru väldigt besvikna. Kommer inte att flyga med detta bolag igen.

Duktig och trevlig personal.bra service. Planet var ren och fin och luftig mellan sisten.
Mycket nöjd

Jag köpte extra bagage via SAS hemsida tre dagar före min resa. Pengarna drogs från mitt konto och jag fick bekräftelse på köpet, så jag utgick från att allt var registrerat korrekt.
När jag kom till flygplatsen fick jag dock beskedet att tillägget inte fanns i deras system och att jag därför inte hade något extra bagage registrerat. Samtidigt hade betalningen redan dragits från mitt konto.
För att kunna resa var jag då tvungen att köpa samma tjänst igen på flygplatsen – till ett betydligt högre pris.
Utöver detta upplevde jag även personalen som mycket otrevlig i samband med situationen, vilket gjorde hela upplevelsen ännu mer stressig.
Hela situationen gav intrycket av bristande systemkontroll och skapade en känsla av att kunder kan hamna i situationer där de behöver betala extra i efterhand, vilket känns mycket otillfredsställande.

Har haft problem att logga in på Mina sidor då den blivit blockad av okänd anledning. Har varit i kontakt med kundtjänst 5 gånget som säger att dom ska kontakt sin IT-avdelning.. 3 månader senare och inte ett ljud. Har missat en massa poäng nu för att mitt konto är låst. #avgåalla

Bokat Göteborg-Sthlm-Hamburg. 1,5 tim försening i Gbg. man skulle väga bagagen som tog en timme? var inbokad för vidareflyget som stod pa Arlanda. Ingen personal vid incheckningen sa jag fick aka 7 timmar via Tallinn till Hamburg i stället. otrevlig personal. noll assistans. far betala extra för sittplatser. kommer jag hem i morgon kväll med nattflyget kommer jag att boka andra bolag i fortsättningen. man kan inte lita pa SAS, dalig kundservice. ringa dem? bara om du kan engelska och har tur.

Vi bokade ett flyg med fullt avbokningsskydd. Avbokning gjordes 2026-05-25 och återbetalning skulle ske inom 14d enligt SAS. Trots påminnelse har vi 2026-06-29 inte erhållit någon återbetalning. Bedrövligt långsamt.
Vi överväger nu att göra en anmälan till ARN.

sämsta flygbolag som finns, boka aldrig med dessa bättre att gå sträckan

SAS har gjort det systematiskt svårt att komma i kontakt med deras kundtjänst och för kunder att kunna hävda sina rättigheter. Det bästa som kunde hända detta bolag är att det gick i konkurs.