Raintechshop Omdömen 

Groot assortiment, goed advies en snelle levering. Top!

De levering naar België verloopt moeizaam. Er is weinig tot geen duidelijke communicatie over wanneer ik de goederen mag verwachten. De bestelling staat al dagen bij de transporteur, zonder dat er een duidelijke leverdatum of -tijd wordt gecommuniceerd.

Ik heb de review aangepast nadat Raintechshop contact heeft opgenomen met het transportbedrijf en voor meer duidelijkheid heeft gezorgd. Bij problemen met externe transportbedrijven nemen ze dus ook hún verantwoordelijkheid op en helpen ze het euvel op te lossen.

Raintecshop
Hele Slechte service ik wilde een 10"Voorfilter op mijn hydrofoorpomp
Maar volgens dennis degene die er verstand van zou hebben moest ik een PP Y-filter nemen deze geplaatst nu was het probleem dat deze filter het niet aan kon en in mijn vakantie is mijn pomp droog gelopen.
Dus 500m2 tuin naar z,n grootje (alles verdroogd)
Dit gemeld en gevraagd of ik toch niet beter de 10" voorfilter kon kopen .geen reactie naar veel bellen en appen een kort andwoord ja dat kan
Ik heb hier voor veel geld gekocht ik hoef geen geld terug maar een belletje of mailtje met wat begrip had op zijn plaats geweest.
Schande.

Bij telefonisch contact eerst een dame aan de lijn die niets zinnigs kon vertellen hoe de afstelling van de roterende sproeiers gedaan moet worden. Een volgende medewerker stuurde een onduidelijk plaatje hoe het zou moeten. Geen beschrijving er bij.

Deze 'specialist in beregening' wil zich 'onderscheiden in kwaliteit van probleemoplossing'. Het defect aan een destijds door hen geleverde waterklep kon beslist niet door de solenoïde komen. U hoeft niet een solenoïd te kopen maar wel een nieuwe waterklep. Vervolgens blijkt dit onjuist te zijn. De solenoïde was wel de oorzaak en niet de waterklep. Raintech wil geen enkele verantwoordelijkheid nemen voor de terugzendkosten van de bestelde waterklep die ik in goed vertrouwen, afgaande op hun deskundige advies, heb gekocht. Ik noem dat schaamteloos.

De website van Raintechshop is dik in orde. Bestellen gaat gemakkelijk. Raintechshop zegt wat-ie gaat doen en doet vervolgens wat-ie zegt. Gewoon zoals het hoort. Mijn bestellingen zijn verder geleverd door DPD.

Bestelling nog niet ontvangen

Ik heb een reduceerventiel besteld bij Raintech. De levering duurde langer dan verwacht omdat het product nog in bestelling was, wat voor vertraging zorgde bij het installeren van mijn pomp.

Wat ik hierbij opmerkelijk vond, is dat het product op de website als op voorraad stond, terwijl dit achteraf niet het geval bleek te zijn. Dit kwam ik pas na het bestellen te weten. Tijdens telefonisch contact kreeg ik de keuze om te wachten of te annuleren en later opnieuw te bestellen, terwijl de prijs in de tussentijd al met €15 was verhoogd.

Pas bij de afkeuring werd aangegeven dat het product speciaal voor mij zou zijn besteld. Dit komt voor mij niet logisch over, aangezien eerder duidelijk werd dat het product al in bestelling stond en niet op voorraad was.

Na installatie bleek het ventiel helaas niet volledig naar verwachting te werken. De druk kwam uit op 3,2 bar in plaats van de gewenste 3,0 bar, wat voor mijn systeem niet ideaal is. Daarom heb ik het product retour gestuurd.

Vervolgens heb ik twee weken moeten wachten op een reactie, waarbij ik zelf meerdere keren contact heb opgenomen. Uiteindelijk werd ik gebeld met de mededeling dat de retour was afgekeurd vanwege beschadigingen (waarschijnlijk ontstaan bij het aandraaien).

Gezien de eerdere vertraging en mijn ervaring als terugkerende klant (met eerdere bestellingen van ruim €1500+), had ik het netjes gevonden als er enige vorm van coulance was geboden, bijvoorbeeld in de vorm van een gedeeltelijke terugbetaling. Dit bleek echter geen optie.

Het product wordt nu weer naar mij teruggestuurd, wat onnodige kosten en extra moeite met zich meebrengt voor beide partijen. Al met al vind ik het jammer dat er, ondanks de situatie en klantrelatie, geen passende oplossing is geboden.

Update:
Vervolg: Uiteindelijk is de zaak alsnog netjes opgepakt en hebben ze een nieuwe slang opgestuurd. Dit heeft het probleem opgelost.

Ik heb bij Raintechshop een harde PE tyleenslang besteld. Bij ontvangst zat er al een duidelijke eem nehoorlijke knik in de slang. Ik heb dit gemeld en aangegeven dat ik de slang niet meer hoefde.

De reactie van Raintechshop was dat dit “Deze knik is er waarschijnlijk ingekomen tijdens de verzending.
Dit hoeft geen probleem in uw systeem te zijn, wanneer de leiding aangesloten zit en onder druk komt dan gaat de knik er weer uit.” Dit negeert het feit dat harde PE-slangen plastisch vervormen bij een knik, waardoor dit een potentieel zwak punt wordt, en het risico op lekkages of schade is reëel.

Kortom, het product werd beschadigd geleverd en mijn zorgen over functionaliteit werden afgewimpeld. Ik kreeg geen aanbod voor een vervanging of garantie op een veilige installatie. Zeer slechte klantgerichtheid en onvoldoende verantwoordelijkheid genomen voor een duidelijk defect product.

Netjes verpakt, snel geleverd met juiste producten. Tot nu toe heel tevreden met de geleverde producten kan nog niet van producten aangeven of het goed werkt. Ben nog met installatie bezig.
Daarom komt de vraag ocwr beoordeling eigenlijk veel te vroeg.

Duidelijke informatieve website met groot productaanbod en snelle levering

goede uitleg op site.
prijzen kloppen en snel geleverd.

Goede kwaliteit! Grond bij de heg was snel droog en duurde lang om water te geven. Nu zet ik de kraan open zo'n 4 á 5 uur aan en is de grond bij de heg goed nat! Absolute aanrader!

Snelle en correcte levering.

Snel en foutloos alles geleverd voor een mooie lage prijs

Voor de zekerheid gebeld met adviseur van Raintech shop. Maar helaas op het verkeerde been gezet en aantalverkeerde artikelen besteld in een order van meer dan € 1300! Per e-mail gevraagd of de retourverzendkosten van de foute en de verzendkosten van de goede artikelen voor rekening van Raintech shop zouden kunnen komen. Na 1 1/2 week nog geen antwoord. Gebeld. Nog geen antwoord. Na een paar dagen per e-mail antwoord dat alleen de retour kosten vergoed worden, maar niet de verzendkosten van de goede artikelen. Zielig.

Mijn bestelling bij Raintechshop kwam helaas niet aan. Volgens de tracking zou het pakket bij de buren zijn geleverd, maar daar viel niets te vinden. Vervelend… maar gelukkig sprong Raintechshop meteen in actie.

Zonder gedoe of lange wachttijden namen ze het serieus op en volgden alles proactief op. Speciale dank aan Henny, die het hele proces vlot, vriendelijk en professioneel heeft begeleid.

Foutje bij de levering, maar dankzij de aanpak van Raintechshop blijf ik toch een tevreden klant!

Op 16 april gemaild over een (mogelijk) defect van mijn waterpomp. 3 weken lang geen reactie.. Nogmaals gemaild op 7 mei, geen reactie.. Eergisteren nog maar eens gemaild en de volgende dag gebeld: ze waren druk en waren bezig om alles te beantwoorden.

Ik kreeg niet de indruk dat de medewerker aan de telefoon er enige vaart achter ging zetten.. Intussen zit ik al een maand met een niet goed functionerende pomp.

Goede beschrijving op website van het product, eenvoudig bestellen en snelle levering.