Promovols Omdömen 

A fuir... Arnaque.

J'ai réservé un voyage pour août 2020 Paris-Singapour pour un montant d'environ 1400 euros.

Celui-ci a été annulé à cause de la crise sanitaire du Covid-19.

Promovols refusait de me rembourser alors même que la loi oblige les remboursements des voyages annulés à cause de la crise et remettait la faute constamment sur la compagnie aérienne, Lufthansa.

Après maintes relances et des heures d'insistance de ma part, Promovols m'envoie enfin un chèque en février 2022 d'un montant seulement d'environ 1000 euros, soit environ 30% de retenue correspondant à environ 400 euros de retenue.

Ce jour, au téléphone, Delphine du service administratif m'affirme que Promovols n'a pas pu récupérer l'intégralité du prix des billets auprès de Lufthansa.

Il est comme d'habitude impossible d'appeler le service réclamation ou après vente. Il n'existe d'ailleurs aucun numéro de téléphone pour le service de réclamation ou service après-vente.

Je reçois ce jour un mail affirmant que cette retenue est justifiée par le temps passé à traiter mon dossier, mes réclamations, et que j'ai accepté ces conditions financières.

Tout cela montre la mauvaise foi de Promovols et qu'il n'est jamais recommandé de faire appel à ses prestations.

UNE MEGA ARNAQUE !!!
Réservation 1er Juin 2021 pour 4 Allers retours Toulouse-Turku (en Finlande) avec assurance multirisques.
613,26 € + 426,58 = 1039,84
L'une pour fin Août et l'autre pour Noel pour mon enfant qui part en Erasmus.
Dossier GX434031 et GX437395
Le 27 Juillet Promovol me dit qu'un des vols est annulé et ne propose pas de solution sauf d'annuler ma réservation.
Ce que je fais. Et là on me dit d'attendre plusieurs mois pour être remboursée...
Sauf que je n'ai pas les sous pour prendre un autre vol...

Craignant le pire pour Noel j'annule celui de Noël espérant être remboursée rapidement pour avoir les fonds et acheter au moins celui du mois d'Aout ailleurs...
Après beaucoup d’échange avec un messagerie bizarre sur leur site (où l'on ne peut pas suivre ce que nous leur écrivons car il n'y a que leur réponse...)
Des appels surtaxés... Ben voyons ...
Je recevrais un remboursement de 551, 93 le 17 Septembre.
Je vais insister beaucoup pour comprendre ce qu'ils me remboursent
Sur le premier voyage à 613,26 euros (qu'ils ont annulé) ils vont garder 61.33 euros de frais de traitement de dossier ! HIC

Mais le combat n'est pas terminé je dois à nouveau écrire des messages, appeler sur des numéros surtaxés et au passage on va même me raccrocher au nez (j'ai enregistré la conversation)
Pour la suite des autres billets de Noël, mais là c'est moi qui aie décidé d'annuler (on se demande pourquoi...)
Et ce n'est pas le même traitement...
Je vois sur leur site un avoir de 426,58 je me dis ouf on y est arrivé, je reçois un mail qui dit que le remboursement arrivera dans dix jours.
Il arrivera le 29 Novembre 2021... D'un montant de ...97,50 euros (sur les 426,58 euros payés)
J'écris à nouveau et là un mail arrive (assez rapide celui-là disant que c'est moi qui ait annulé et que j'ai accepté de ne pas être remboursé ! Hic !
Mais oui c'est sûr chacun de nous annule une transaction pour faire un cadeau au vendeur... ben voyons.
Et je ne vous parle pas de l'assurance multirisques prises qui est autant une arnaque avec un numéro surtaxé pour les joindre et vous demande des documents dans tous les sens que vous n'avez pas...
Au final j'ai payé 1039.84 euros - 551,93 - 97,50 = 390,41 euros pour du vent, du rien ....
Elle est pas belle la vie pour eux ?

Donc je m'en vais abreuver internet de ma merveilleuse histoire et porter plainte.
Je propose que nous nous regroupions en nous contactant par nos mails pour aller jusqu'au bout de cette énorme escroquerie.

Nous sommes la veille du départ, nous n avons pas nos cartes d'embarquement sur notre portable. Nous espérons les recevoir.

Bonjour
Toujours pas de réponse de votre part je donner la référence et aujourd'hui surprise la totalité du billet encaissée malgré l'annulation du vol aller par la compagnie c'est pas sérieux du tout limite voleur ah oui vous aimée pas quand on dis les vérités mais répondez (référence GX443820 )
Même quand on donne la référence vous répondez pas
Cordialement

A fuir. Peut être la pire « agence » de voyage que je connaisse. La première est la dernière fois.

Pas de suivi . Manque de sérieux et de professionnalisme

Bonjour
J'ai un réservation sur site promovol pour 3 passagers.le 16/05/2021
J'ai essayé plusieurs fois de les contacter pour différentes problèmes. J'ai passe la journée sans qu'ils me répondre très mauvaise services.
Mon départ c'était prévu le 27/07/2021 deux avont j'ai essayé les appels pour rapporter mon voyage a couse problème de santé impossible les l'avoir.
Je repliée le modification sur les leur site le départ pour quelque jours, ils mon demandé pour cela un prix 938€ pour les modifications c'est plus chère le prix des billets.????
Tres mauvais service tres mauvaise commercial.

Cela fait plus d’une année où j’ai demandé un remboursement de mes vols vers Ouzbékistan. Sur mon dossier j’ai une réponse de juin 2020 ou il est dit qu’il traite mon dossier. Rien depuis
Le site est fait de manière à décourager le plus habile
Bref avant il était question d’un report jusqu’à décembre 2021 et là on y arrive sans aucune visibilité. Alors si les pays n’ouvrent pas leurs frontières d’ici la, je n’ose même pas imaginer que notre argent s’évapore.
Très déçue par ce site et cette prise en charge

En dépit de plusieurs relances concernant mon dossier sur le site de Promovols qui date de plus d'un an, je n'ai aucune nouvelle de ma demande de remboursement si ce n'est une réponse automatique '... actuellement en cours de traitement auprès du ou des transporteurs ...'
Je suis très étonné que Air France pose tant de problème que cela; j'ai plutôt le sentiment que Promovols ne s'occupe pas de mon 'petit' dossier !

Date de réservation : 23/02/2020 à 16h16
Date de départ : 10/04/2020
Prix total : 395,42 €
Dernière relance le 12/03/2021

ca fait plus d'un an que j'ai acheté un billet paris-alger sur promoarnaque. numero dossier Gx420257
depuis l'annulation je demande le remboursement a chaque fois il me demande de renancer au frais de dossier pour faire la demande .ca fait presque un an que la demande est en cour .j'ai acheté 4 billet avec d'autre site depuis et j ai eté remboursée a chaque fois.la dernieres fois que j'ai fait une réclamation m'ont envoyé un mail qu'ils sont pas responsable et qu'il faut que je me débrouille avec la compagnie.bravo promovols

J'ai acheté des billets d'avion direction Tel Aviv au mois de février sur le site Promovols pour un voyage prévu le 27 Avril 2020. Suite à la fermeture des frontières pendant le 1 er confinement, j'ai reçu le 06 avril 2020 un mail de la part de Promovol pour m'indiquer que mon vol était annulé et que je pouvais demander le remboursement intégrale avec une retenu de 36,67 € pour le traitement de dossier d'annulation. Le 16 juin je reçois un nouveau mail pour m'indiquer l'acceptation du remboursement de mes billets. Comme je n'ai aucun retour sur mon dossier depuis cette date je relance le service client par téléphone qui m'indique que mon dossier est toujours en cours de traitement et qu'il faut faire une réclamation sur les formulaires de suivi de commande
Je fais une relance le 07/09, le 23/10 et le 04/12 et toujours la même réponse " Dossier en traitement mais sans aucune preuve"
Etant sur Paris je me déplace à l'adresse indiqué sur leur site mais la personne qui me reçoit ne peux rien faire car j'ai achété mes billets en ligne par contre elle m'indique un numéro pour joindre le service client plus facilement. Je joins le service client qui m'indique toujours la même réponse de passer par les formulaires de suivi de dossiers ( n° GX412496). Le 03 mars je renvoie un mail en exigeant une réponse personnalisée par rapport à mon dossier avec des échéances mais j'ai toujours le même mail "robot" qui m'indique que mon dossier est en cours de traitement. Au bout de pratiquement 1 an d'échange par mail et téléphone, je décide aujourd'hui de passer par la voie judiciaire pour obtenir le remboursement de mes billets d'avion, je pense avoir été plus que patient

Promovols ne me donne aucune nouvelle sur le remboursement de mon vol dossier 716170. On m'a demandé de patienter cela fait 11 mois aujourd'hui et il me semble avoir attendu suffisamment. Sans remboursement rapide, je vais alerter la DGCCRF de ces pratiques malhonnêtes.

Bonjour tout le monde,
Je vous propose de faire un recours collectif ou déposer ensemble une plainte contre Promovol.
Qu'en pensez vous ?
Bien cordialement.

Bonjour,
j'attends toujours le remboursement de mes billets pris chez promovols en début d'année 2020 pour l'Euro de football.
Aller :23/06/20
Paris-Amsterdam (KLM) Amsterdam-Budapest (KLM)
Pour 6 personnes
Retour:28/06/20
Budapest-Paris (Air France)
Pour 6 personnes
Ref: 714831
J'ai eu une proposition de remboursement de la part de promovols le 17 juillet 2020, que j'ai accepté le jour même avec au passage une perte d'une centaine d'euros afin facilité les choses et ne pas perdre plus de temps. J'ai attendu deux mois je les ai contacté ils n'avaient pas de nouvelles, un mois se passe je les rappelle toujours pas de nouvelles. J'essaie de les appeler en début de mois, au bout de 20 MN je tombe sur un Monsieur qui me dis que je suis à l'accueil et qu'il ne peut pas traiter ma demande (un accueil !?) j'ai bien compris qu'il me roulais dans la farine..et depuis impossible de les joindre.... Je tente donc ma chance ici en espérant avoir un retour de promovols,tout en en sachant que mes billets étaient pris sur Air France et KLM des compagnies françaises et sûr, il ne devrait pas être compliqué de les contacter et qu'ils remboursent🤔🤔

Promovol des voleurs depuis avril la compagnie Xiamen Airlines vous a rembourser mes billets d avions car j ai pu échanger par mail avec eux et m on répondu de suite et m on confirmer que ccest vous qui détenait les fonds . Et à ce jour je n ai jamais été remboursé nous sommes le 12 novembre Promovol JE VEUX MON ARGENT. Client 707505

Mon message n est pas diffamatoire car le transporteur m à envoyé des copies d écran du remboursements vous avez reçu le remboursement par virement le 20 avril

Air Astana c est remboursé j ai eu un retour de mail et par la suite vos service m on adressé un chèque et m on bien confirmé que Air Astana c est fait. c est Xiamen air que vous ne m avez pas remboursé et il m on confirmé que vous détenez les fonds depuis avril j ai la copie d écran de leur remboursement et tous les mails.

Bonjour,

INCOMPETENTS !!!!

Très déçue de promovols !! Vol de Quebec a Paris annulé le 7 avril ( bien sur vous n'avez pas pris la peine de me dire que mon vol était annulé ), demande de remboursement faite le 7 avril. Le 21 juillet vous m'avez proposé une proposition de remboursement que j'ai accepté. Sans nouvelles de votre part je vous ai relancé toutes les semaines, aujourd'hui ( le 10 novembre ) je reçois un mail de votre part m'indiquant qu'il faut que je contacte le service clientèle air canada pour avoir mon remboursement ( c'est précisé sur leur site : "Si vous avez fait vos réservations auprès d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne (par exemple, Expedia ou Priceline), veuillez communiquer avec cet agent ou cette agence pour modifier ou annuler vos réservations. Chaque partenaire utilise un système de réservations unique auquel nous ne pouvons pas accéder pour modifier vos réservations").

De plus, dans votre mail vous m'indiquez que j'ai refusé un avoir, vous ne m'avez jamais proposé un avoir... mais une proposition de remboursement que j'ai accepté ! vous êtes des MENTEURS !!!!

j'exige d'avoir mon remboursement, cela fait plus de 7 mois que je l'attends !! vous baladez vos clients, une honte !!
numero de dossier: GX389579

Depuis le 20 mai ,après plusieurs relances, je n'ai toujours pas reçu de remboursement (892.20 de billets d'avions) . Juste une proposition de nous rembourser 90% si les compagnies paient, les 10% restants étant pour promovols?????
Avons déjà dépensé plus de 40 euros en téléphone surtaxé, devinez pour qui???
et toujours pas d'intervention de Promovols, la seule société avec qui nous avons des difficultés à récupérer les fonds investis ...
Nous arriverons finalement à contacter la dgccrf car leur comportement est inadmissible....
Tous les autres transporteurs ou voyagistes nous ont remboursé à 100% dans des délais très corrects....
En contact téléphonique après 35 minutes d'attente facturée, la retenue de 10% était à prendre ou à laisser, pas de discussion possible, impossible d'obtenir un mangeur....et toujours pas de remboursement...
Devinez quel est notre niveau de satisfaction concernant Promovols
Réponse rapide de Promovols suite à ce mail: ils ne sont pas responsables, ils ne peuvent rien faire, à moi de me débrouiller seul avec les 2 compagnies concernées( compagnies aériennes avec qui je n'ai jamais eu de contact)...
Ils se désengagent totalement du dossier....
Par contre ils ont bien encaissés le prix des vols....
Vous êtes tous informés du soutien que Promovols vous accordera en cas d'annulation de votre vol même si cela n'est pas de votre fait....
Il me reste à contacter une association de consommateurs et à déposer plainte auprès de la DGCCRF...
Incroyable....

Bonjour,
Depuis plusieurs mois je suis en attente de mon avoir .comme réponse toujours la même chanson votre dossier est en cour de traitement . Je suis fatigué je veux mon avoir . En plus j'ai eu la compagnie corsair qui me fait savoir qu'il faut que je m adresse à vous .

Notre vol de retour seville -paris a été annulé . J ai tout fait comme demandé, depuis 15jours, toujours pas de retour pour le remplacement de vol. Nous sommes à moins de 1 semaine de départ. C'est une honte! Remboursez nous notre voyage ! Dossier 717940.