Playmobil USA Omdömen 19

Commande faite sur le site le 26/11/24 de 239 € j’ai bénéficié de 30 % de réduction,
le livraison est arrivée après de nombreuses relances le 20/12 la veille de noël avec la moitié des articles !!!! il y avait un cadeau offert vu le montant de la commande !!! même pas reçu !!!! impossible de me renvoyer l’article de 139 € avant Noël !!! qu’est ce que l’on dit aux enfants !!!!! si nous avions été informé nous aurions pu anticiper pour l’avoir pour Noël….commande débitée sur le compte bancaire dans sa globalité…aucune information… aucun mail d’excuse ..5-6 réclamations aucun retour… inacceptable pour une entreprise comme Playmobil… le remboursement est enfin intervenu plus d’un mois après… et en dédommagement il ose me proposer 20% sur un prochain achat alors que sur le site il y avait 30% quel honte !!!!
Ils ont aucun scrupule impossible de parler à un responsable… il faut acheter chez des commerçants indépendants et fuir le site playmobil!!!!!

Playmobil charged me for an item that they didn’t ship, although it is indicated on the packing list. I ordered hundreds of dollars from them so I have no reason to be lying about not receiving one relatively small item that only goes with other things I bought. When I called, I was told that only a supervisor could help me with this issue and that it would be several days before one was in the office again (?!). I sent an email and received (after 2 days) a rude, dismissive email claiming that their failure to pack the item in the box was my fault because it was “outside their return window.” They did not care about the extenuating circumstances which I clearly explained to them as the reason I did not unpack the whole box immediately. I say charging someone for an item that you don’t provide is theft and fraud.

Service consommateur pas vraiment aimable. Etant à cheval sur 2 adresses, et compte tenu des délais annoncés de livraison (6 semaines) pour mes pièces détachées, le colis a été livré en une semaine ... ! Je n'ai donc pas pu récupérer mon colis à l'adresse à laquelle j'avais prévu d'être 6 semaines après ma commande...!.
En suggérant à la personne du service conso. que j'avais au téléphone, que Playmobil pourrait offrir la possibilité de livrer en relais colis ou en magasin, je me suis entendu répondre que PLAYMoBIL était déjà très sympa d'offrir un service de pièces détachées, qu'ils le maintenaient pour faire plaisir aux clients, alors ils n'allaient donc pas, en plus, prendre en considération chaque demande particulière exprimée par ces mêmes clients !!!!!
Il ne faudrait pas exagérer !
On a connu des services clients plus à l'écoute..

I was very disappointed in the quality and the fact that they require almost 100% assembly. Unfortunately, I bought 5 items and for Christmas and still haven't had time to put them together. Even the instructions are crap. They aren't made well at all - I expect them to be broken soon after assembly.

Livraison rapide accueil service client irréprochable, ups toujours très très rapide pour livrer qualité des produits usine Allemagne playmobile le top du top je recommande vraiment playmobile et merci pour les cadeaux à chaque commande

Très très très déçu du site playmobil
Ma commande est dans la nature depuis plusieurs semaines car service client incompétent voir inexistant. Ma fille n a pas pu avoir sa maison playmobil pour son anniversaire et je trouve cela lamentable surtout quand il s agit d enfants. Évidemment mon compte a été débité mais cadeau pas reçu j ai dû en racheter un autre et aucun remboursement pour l instant. Encore une fois c est les consommateurs qui trinque. Bref plus jamais

Une commande faire 3 semaines.avant Noël et toujours rien à J-1. Le service livraison.me.fait tourner en.rond sachant que le délai d'attente pour parler a un conseiller est d'autant moins 15.min. pour s'entendre dire qu'il ne sait pas si je vais être.livré. honteux pour mon pauvre petite gars qui attendait ces jouets avec impatience

Do NOT order from Playmobil USA! I have been trying for a month to get a refund for an order that they double charged me for. They are impossible to get a hold of by phone and incompetent by email. I finally had to file a dispute with my credit card. The items I ordered that were carded arrived unglued and they would not make that right. Terrible customer service. I will never order from them again. Buyer beware!

Reçu ma commande 3 jours après mais déposée en point relay alors que j'étais à mon domicile. Bref pas bien grave!
Par contre un peu déçue par la commande, j'ai tout reçu dans des sachets, pas pratique pour l'emballage cadeau alors qu'en magasin tout est dans des boîtes.

très pratique pour retrouver des pièces détachées perdues

Ho ordinato un pezzo di ricambio dallo store italiano. Tutto arrivato regolarmente e nei tempi concordati.

I had an extreamly bad experience with Playmobil. I ordered a large amount of merchandise from Playmobil online. When I got my order, I decided it wasn’t what I wanted so I wanted to return it. I called customer service who told me (very rudely) that they would send me a return authorization through my email. They then told me that if my order did not get to them by the end of the month that I would not be refunded until the end of the following month( 6 weeks away).
It took 6 DAYS for them to email me the return authorization papers. I was told to take my product to the local UPS store to be shipped back. I went in only to find out returnshipping was $54.00!!!! WHAT?!?!?! So I called Playmobil and they again very rudely told me that I was basically out of luck. I am very frustrated that I had to spend more than half of what I paid for my merchandise to have it returned. This is very poor customer service by the company. I will NEVER shop with Playmobil again!!!!!

I have to say that even if I am a big fan of Playmobil, the customer care has been very bad and I don’t believe I will be ordering directly from their website ever again. They charge the full amount upon ordering the items (which makes sense) but if something is missing when you receive your order, you are in for a ride.
1. Upon receiving my order I had called them to let them know one item was missing. The person checked with the warehouse and told me “Yeah we are out of stock”... We only refund on fridays so you should get it within 1 or 2 weeks. Here I have to say that it was a very bad communication. They never informed me one item was missing, and I had to pro-actively contact them to request a refund.
2. A month later, I had not received any news so I emailed them and they told me that I would receive it within 1 or 2 weeks
3. I escalated a claim via Paypal as they still have not been able to process my refund, apologize for the poor experience or do anything at all.
If they are not capable of doing direct business, just sell via resellers...

My name is Erika Vogel, I live in Tacoma, Washington.
I have been purchasing many, many items from your US Company. It is quite important to me that you receive my comment about my experiences with the staff which are who help me when I order my items. I must say that EVERYTIME I call to make an order, your Sales Associate HEATHER is absolutely delightful to order from. She is always polite and helpful. Her customer service is OUTSTANDING❣️

Så dejligt med en kundeservice der VIRKER. Skrev i en mail at vores søn havde en lille "dims" der var knækket i en rumstation og denne dims havde for ham en stor betydning. Et kvarter efter modtager jeg en mail tilbage fra kundeservice at de sender en til ham uden beregning. Havde gladeligt betalt da skaden var selvforskyldt hvilket jeg også gjorde opmærksom på, men alligevel sender de uden beregning. Det er sgu service! Tak til Playmobil 👍

Bonjour,
J'ai passé commande de pièces détachées sur le site Playmobil.fr le 28 octobre 2016. 3 semaines plus tard, n'ayant pas de nouvelle de ma commande (et ayant entre temps reçu une autre commande Playmobil plus récente) je contacte le service client.
La réponse était terrible: "3 semaines c'est normal, attendez encore une semaine avant de nous recontacter, de toute façon on n'a aucun moyen de suivre les envois inférieurs à 50 euros" (ma commande plus récente, d'un montant de 15 euros, a été envoyé par UPS...).
C'est rassurant! Bien évidemment, 1 semaine plus tard je n'avais rien reçu, et le SAV ne répondait plus à mes mails.
J'ai du coup contacté ce SAV par téléphone, et là on me demande une attestation sur l'honneur que je n'ai pas reçu le colis (!). Je l'envoie immédiatement, quelques jours plus tard je n'ai toujours aucun retour. Je les recontacte, et là on me dit que "la commande sera traitée d'ici quelques jours, mais que cela peut mettre ensuite 3 semaines avant de la recevoir".
Aujourd'hui (le 7 décembre): je n'ai aucune info. Je ne sais même pas si le colis a été renvoyé, le SAV ne me préviens pas... Et je ne sais même pas si je recevrai ma commande de jouets (passée fin octobre!) avant Noël.
Le service des pièces détachées n'est pas à la hauteur de la marque Playmobil:
- quasiment aucune information de suivi disponible
- lorsqu'une erreur arrive, la commande n'est pas traitée de façon plus prioritaire afin de réduire le retard (pas de traitement rapide, pas d'utilisation d'un transporteur plus rapide)
- aucun geste commercial en cas d'erreur de leur part
De mon côté, cela nuit grandement à l'image de qualité de la marque Playmobil!
A suivre: je mettrai à jour en fonction de la suite des mes (més-)aventures!

MAJ 30/12/2016:
J'ai fini par recevoir ma commande... le 24 décembre! Deux mois après la commande en fait! Ce qu'il faut savoir: lors d'une commande de pièces détachées, le support français de Playmobil n'a aucun contrôle sur ce qui va se passer après la commande (ça part directement à l'usine Playmobil apparemment): quand elle va être traitée, quel transporteur (suivi ou simple courrier) va être choisi, le délai de livraison. Le suivi de livraison n'est, du coup, pas disponible...

Suite à une livraison catastrophique par UPS , qui avait déposé mon colis à une adresse différente de celle de ma commande (Chez une personne à deux maisons de la mienne) alors que j'étais absent, ai fait une réclamation auprès du service consommateurs Playmobil au 0169112730.
Ma demande a été prise en considération mais attention ne vous avisez surtout pas de faire la moindre remarque ou critique.
Ainsi ce service m'a précisé que :
- UPS a beaucoup de travail et fait ce qu'il peut.
- je dois vérifier auprès des voisins si le colis n'a pas été livré chez eux.
- j'ai eu un avis de passage, ce qui est faux, et si je ne l'ai pas c'est parce que je l'ai perdu.
- UPS m'a prévenu par mail de la date de livraison donc je n'avais qu'à faire le nécessaire pour être présent. Eh oui ...avisé d'une livraison le vendredi mais passage le lundi...
- Playmobil n'avise pas ses clients de l'expédition de la commande, l'avis du transporteur étant suffisant.On voit le résultat...
En résumé un client passe à la caisse et la ferme !

Elsker Playmobil. Glimerende webside. Men pas på. Playmobil.de -.com bruger Ups til levering!! Det fungerer fint til virksomheder men Ups er ligeglade og meget uegnet til private kunder. Bed om at få din pakke sendt med posten eller køb din playmobil et andet sted på nettet.

THERE IS NO REASON TO HATE PLAYMOBIL.COM!